09 Negociacion y Manejo de Conflictos.ppt
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Negociación y
manejo de
conflictos
Negociación y
manejo de
conflictos
“proceso por el que una de las partes (persona o
grupo) percibe que otra se opone o afecta de forma
negativa sus intereses”.
“El manejo del conflicto consiste en procesos de
diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de
negociación y otras intervenciones que están
diseñadas para evitar problemas y dificultades
innecesarios y reducir o resolver el exceso de
conflictos”
1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004
1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004
Genera violencia en el lugar de trabajo
Genera violencia en el lugar de trabajo
Originado en ambigüedad de
funciones
Originado en ambigüedad de
funciones
Originado en la diversidad
Originado en la diversidad
1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004
1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004
“Negociar es una de las tres posibles soluciones a
un conflicto o a una diferencia de intereses. Es el
proceso de ponerse de acuerdo con el otro para
resolver la diferencia”
“Una negociación es un proceso el cua dos o más
partes – que tienen intereses tanto comunes como
opuestos – intercambian información a lo largo de un
periodo, con miras a lograr un acuerdo para sus
relaciones futuras”
1. Ogliastri, Enrique. ¿Cómo negocian los colombianos? 2. Villalba, Julián. ¿es posible gerenciar negociaciones? Ediciones Iesa.
“La negociación es una medio básico para lograr lo
que queremos de otros. Es una comunicación de
doble vía para llegar a un acuerdo cuando usted y
otra persona comparten algunos intereses en
común, pero que también tienen algunos intereses
opuestos”
1. Fisher, Roger y Ury, William y Patton, Bruce M. Si de acuerdo! Como Negociar Sin Ceder. Colombia. Norma. 1991
1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10º edición. México. Thomson. 2004
1. Fisher, Roger y Ury, William y Patton, Bruce M. Si de acuerdo! Como Negociar Sin Ceder. Colombia. Norma. 1991
Las personasSepare a las personas del problema
Desentrañar los temas substantivos de la negociación y trabajar lado a lado
Los interesesConcéntrese en los intereses, no en las posiciones
Reconocer el ego y enfocarse en los intereses subyacentes
Las opcionesGenere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar
Presentar y discutir las soluciones, no diseñándolas bajo presión
Los criteriosInsista en que el resultado se base en algún criterio objetivo
Discutir y acordar las condiciones de negociación con base en normas objetivas y justas
1. Seleccionar una alternativa por cada integrante
del grupo.
2. Generar los argumentos en forma individual
3. Discutir y acordar una solución a partir de las
alternativas empleando la metodología.
4. Elaborar memoria de la discusión.
Edgar Hernán Ávila GilEdgar Hernán Ávila Gil
¡GRACIAS!¡GRACIAS!