Manejo de Conflictos.ppt
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MANEJO DE CONFLICTOS
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Definicin del conflictoEs el choque entre dos o ms posturasdiferentes dentro de una persona oentre varias personas o entre grupos,estados y otras comunidades.
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Razones para el comienzo de un conflictoPobres estilos de comunicacin
Bsqueda del poder
Insatisfaccin con los estilos de supervisin
Pobre liderato
Carencia de apertura
Cambio de liderato
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Indicadores de conflictoLenguaje corporal
Desacuerdo
Conflicto con el sistema de valores
Deseo de poder
Falta de respeto
Falta de metas especficas
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Causas de conflictosConflicto con uno mismo
Necesidad o deseo no satisfecho
Percepciones
Poca informacin
Expectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de personalidad, raza y gnero
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El conflicto puede ser destructivo cuando
Controla toda la atencin
Destruye el auto concepto
Divide personas y reduce la cooperacin
Aumenta las diferencias
Conduce a un comportamiento destructivo
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El conflicto puede ser constructivo cuando
Involucra personas para resolver problemas
Causa una comunicacin autntica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
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Tipos de conflictos
Conflictos de roles
Por ejemplo: Las expectativas de losciudadanos con respecto al poltico elegido.
Conflictos entre grupos
Por ejemplo: En el ftbol puede disputarse conun comportamiento moderado gracias a lasreglas y al rbitro, y los seguidores actan sinreglas, lo que lleva al estallido de conflictosmasivos.
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Tipos de conflictos
Conflictos sociales
Por ejemplo: Que exista un monopolio estatalde las fuerzas del orden (polica, militares), lasestrategias en este tipo de conflictos depende de lasimgenes socio-filosficas de la sociedad.
Conflictos internacionales
Por ejemplo: La autoafirmacin (El muro entrelos EEUU y Mxico)
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Tcnicas para evadir o resolver los conflictos
Reconocer el conflictoEstablecer metasEstablecer comunicacin frecuenteComunicar laspreocupacionesNo impedir que hayan desacuerdos
Mantener el ego fuera de los estilos de manejoMantenerse creativoDiscutir las diferencias abiertamenteFomentar continuamente el uso de las polticas del departamento Proveer informacin cuando se necesite
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Estrategias de supervisin para minimizar conflictos
Revisar constantemente la descripcin del trabajo
Peridicamente reunirse con sus supervisados
Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos
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Estrategias de supervisin para minimizar conflictos
Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal
Desarrollo, implementacin y seguimiento de polticas y procedimientos
Realizar reuniones peridicas para comunicar iniciativas
Considerar un buzn de sugerencias
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Manejo de Conflictos
El conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio
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Maneras en que las personas manejan el conflicto
Evadiendo
Acomodando
Compitiendo
Comprometindose
Colaborando
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Manejo de conflictos con uno
Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situacin
Identificar que se puede hacer con relacin al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)
Tomar accin
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Manejo de conflictos con otros
Reflexionar lo siguiente A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros
Contrlese usted
Discuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendi
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Manejo de conflictos con otrosMencione en lo que est de acuerdo y en lo que est en desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se focalice en la persona
Identifique una posible accin
Si contina la situacin, comunquelo al supervisor o a una persona que sirva de mediador/a
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Fallas en el manejo de los conflictos
Rebelarse
Hacer de los conflictos algo profesional
Utilizar mecanismos de defensa
Tener una actitud de rigidez hacia la situacin que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociacin
Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad
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Estrategias para favorecer el manejo de conflictos
Saber escuchar
Enfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar
Tener disposicin a la tolerancia con la asertividad
Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)
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Tcnicas para el manejo de conflictos
Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de accin
Desarrollar la habilidad de negociacin
Llevar los asuntos a votacin cuando no se puede llegar a la unanimidad
Recurrir a la negociacin y al arbitraje
Practicar tcnicas de relajacin para serenarse y mantener el control de las emociones
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Caractersticas del buen negociador
Tener una actitud ganador/ganador
Ser flexible en el enfoque
Ser duro en el fondo y suave en la forma
Buscar y analizar a fondo las propuestas
Ser paciente y tolerante
No tomarse a pecho los ataques personales
Identificar los intereses de los dems
Ser un buen oyente
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Errores fatales en el manejo de conflictos
Tener una preparacin inadecuada
Olvidarse del principio GANAR-GANAR
Utilizar un comportamiento de intimidacin
Ser impaciente
Actuar con sangre fra
Hablar demasiado y escuchar demasiado poco
No tener en cuenta el conflicto
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Gracias