Visión estratégica:

Orientación práctica

Sonia AriasDirectora Grupo EBV

sarias@ebvconsultores.com

Te ayudamos a lograr tus metas

Te acompañamos en la transformaciónde tu organización, para que te asegures

de obtener los mejores resultados.

S E R V I C I O S D E C O N S U LT O R Í AF O R M A C I Ó N E S P E C I A L I Z A D A

T E C N O L O G Í A A P L I C A D A A L A O R G A N I Z A C I Ó N

¿Y cómo lo hacemos?Integramos 3 enfoques para

apoyar la transformación de tu organización:

• En realidad el tener una visión de futuro clara y ser capaz de llevar a la organización hacia él ha sidosiempre la clave del éxito.

La visión estratégica es la clave del Nuevo

Modelo EFQM 2020

Una vez visto el marco que nos ofrece el Modelo EFQM, con “Qué es lo que hay que hacer”, la gran pregunta es:

• Seguimos esta Hoja de Rutapara avanzar con nuestrosclientes hacia la Excelencia.

En EBV hemos creadouna Hoja de Ruta para organizaciones que crecen y se transforman.

Seguimos un Modelo en 5 pasos:

Estudiar el entornoEl modelo comienza preguntándonos sobre las actividades que hacemos para estudiar y entender el entorno interno y externo de la organización.

Ejecutar los procesosLa tercera “e” se centra en la excelencia de la ejecución de los procesos que nos llevan a los resultados. Nos preguntamos por el diseño de la arquitectura de los procesos y la eficacia de su funcionamiento.

EvaluarEl modelo contempla la actividades de evaluación en tres niveles y herramientas esenciales: a nivel del desempeño de los procesos, con los indicadores de procesos; a nivel de eficacia del despliegue de la estrategia, con los indicadores estratégicos; a nivel de avance en la madurez de la gestión con criterios de excelencia.

Expandir el conocimientoPara evaluar el desarrollo del aprendizaje y del conocimiento, nos preguntamos cómo gestionamos la información y el conocimiento, de forma que controlemos el acceso al mismo y disminuyamos el riesgo de su pérdida cuando las personas abandonan la organización.

Establecer la estrategiaEn este área nos preguntamos por la claridad de la hoja de ruta en nuestro plan de cambio, por la precisión de los objetivos e indicadores y por las iniciativas y proyectos que desarrollamos para lograr el resultado pretendido.

Entender el entorno

1

“Analizamos el entorno, el contexto o el ecosistema”

Estudiar el entorno

¿Qué?

El modelo comienza preguntándonos sobre las actividades que hacemos para estudiar y entender el entorno interno y externo de la organización.

¿Cómo?

1

PESTEL DAFO CAME CREA Análisis de Grupos

de interés

Estudiar el entorno

Análisis externo del ecosistema

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Análisis de Entorno y Grupos de interés

Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Identificamos los Grupos de interés,sus necesidades y expectativas, losriesgos y las oportunidades.

Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Para identificar y evaluar lasnecesidades y expectativas de los G.I.trabajamos en: Encuestas Estudios Entrevistas estructuradas y grupos

focales

“Principio de Participación”

Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Priorizamos en función de lainfluencia del G.I. en laorganización y nuestra influenciaen el grupo.

TABLA DE PRIORIZACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Identificamos los impactoseconómicos, sociales y ambientales Enfoque hacia la Sostenibilidad

DesalaciónAbaste-

cimientoAlcantari-

lladoDepura-

ción

CADENA DE VALOR: CICLO INTEGRAL DEL AGUA

Procesos Clave

• Impactos económicos: Altos costes de consumo de energía y productos químicos.

• Impactos sociales: Repercusión del alto coste energético en las tarifas al usuario.

• Impactos ambientales: Consumo de agua de mar, consumo de energía eléctrica, consumo de productos químicos, producción de residuos de los equipos de desalación, vertidos de salmuera.

Agua depurada

Captación de agua de mar

IDENTIFICACIÓN DE IMPACTOS EN LA CADENA DE VALOR

Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Reflexionamos sobre lascapacidades internas, fortalezas ydebilidades de la organizaciónrespecto al Entorno, Necesidades yExpectativas de los G.I.

RETROALIMENTACIÓN

SALIDASProductos y servicios convalor añadido

•Transformación de entradas

•Generación de valor

ORGANIZACIÓN (Sistema)

Entorno

ENTRADAS• Materiales y

productos• Información

Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

Analizamos la cartera de productosy servicios.

Herramienta CREA

Establecer la estrategia

2

“En base a la información y al análisis, construimos la

estrategia”

¿Qué?El modelo continúa preguntándonos por la claridad de la Hoja de ruta en nuestro plan de cambio, por la precisión de los objetivos e indicadores y por las iniciativas y proyectos que desarrollamos para lograr el resultado pretendido.

¿Cómo?

Establecer la estrategia 2 Agenda de cambio. Mapa estratégico. Cuadro de Mando

integral (CMI) Compliance legal,

código ético, sistema de revisión de la estrategia

Plan de acción y Plande creación de Valorcompartido.

Aplicamos la Agenda de cambio:

Agenda de cambioHERRAMIENTAS

¿Cómo?Establecer la estrategia

DE HACIAIdentificación de “GAPS”

DEOrientación

al cliente

Cliente“GAP”

DECultura,

personas

Cultura“GAP”

DEResultados Innovación

Innovación“GAP”

DEDesempeño

Ejecución

Desempeño“GAP”

Formulamos la estrategia.

Mapa estratégicoHERRAMIENTAS

¿Cómo?

MAPA ESTRATÉGICO

Establecer la estrategia

Resultados clave para todos los G.I.

Propuesta de valor del cliente

Modelo de Ejecución

Personas, Cultura, Innovación

Establecemos cuáles queremos que sean nuestros resultados.

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Establecer la estrategia

“Las Metas a alcanzar”

Cuadro de Mando Integral (CMI)

Definimos el Sistema de Gobierno a nivel de la estrategia y de dirección.

Compliance penal, código ético, sistema de revisión de la estrategia

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Establecer la estrategia

“Compliance penal, código ético, sistema de revisión de la estrategia”

MAPA DE RIESGOS DE COMISIÓN DE DELITOS PENALES

Elaboramos el Plan de acción:Proyectos/Iniciativas estratégicas.

Realizamos el Plan de Creación de Valorcompartido Enfoque a la Sostenibilidad

Plan de acción y Plan de Creación de Valor compartido

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Establecer la estrategia

PLAN DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO

OBJETIVO ESTRATÉGICO

PLAN DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO (INICIATIVAS ESTRATÉGICAS)

Garantizar la calidad del producto o servicio con coste justo

Creación de un Fondo Social para la concesión de ayudas a personas en situación de necesidad y urgencia social.

Sensibilizar y formar a la población en el consumo responsable del agua

Programa de acercamiento del Ciclo Integral del Agua a las Escuelas.Creación de un documental específico del uso racional del agua en la comunidad.

Los 3 Pilares de la Creación de Valor compartido

Ejecutar los procesos

3

“Comunicamos y desplegamosla estrategia en nuestra

organización”

¿Qué?La tercera “e” se centra en la excelencia de la ejecución de los procesos que nos llevan a los resultados. Nos preguntamos por el diseño de la arquitectura de los procesos y la eficacia de su funcionamiento.

¿Cómo?

Ejecutar los procesos 3 Mapa de procesos y Ficha de

caracterización del proceso. Plan de comunicación. Despliegue de iniciativas y

proyectos. Mapa de experiencia del

cliente. Blueprint o Plano de servicio. Sistema de gobierno y

gestión. Equipos de proyecto

operativos.

Diseñamos la arquitectura de los procesos, parapasar de la estrategia a la táctica, velando por la eficacia de su funcionamiento.

Mapa de procesos y Ficha de caracterización del proceso

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Ejecutar los procesos

Elaboramos el Plan de comunicación “en cascada”.

Plan de comunicación

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

PLAN DE COMUNICACIÓN

Ejecutar los procesos

“Comunicar, no cansarnos de comunicar”

Desplegamos proyectos a través de equipos multidisciplinares.

Despliegue de iniciativas y proyectos

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Ejecutar los procesos

“Principio de Participación”

Analizar y revisar la experiencia global del cliente.

Cocreación con grupos de clientes y metodología “Design thinking”.

Mapa de experiencia del cliente

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Ejecutar los procesos

“Viaje del cliente (Customer Journey)”

Finalizamos la cadena de valor:• ¿Eficaz?• ¿Eficiente?• ¿Optimizada? • ¿Digitalizada?• ¿Sostenible?

Blueprint (Plano de servicio)

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Ejecutar los procesos

Definimos el sistema de gobierno y de gestión a nivel operativo:

Sistemas de información, controles o reglas, riesgos operativos, estándares a cumplir, reporte, alineamiento del presupuesto económico.

Sistema de gobierno y gestión

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

SISTEMA DE GOBIERNO Y GESTIÓN

Ejecutar los procesos

Establecer equipos de proyecto paraejecutar los planes e iniciativas.

Equipos de proyecto operativos

HERRAMIENTAS

¿Cómo?

PROJECT MANAGEMENT: Gestión de los RRHH del proyecto

Ejecutar los procesos

Evaluar

4

“Medimos para mejorar”

¿Qué?El modelo contempla la actividades de evaluación en tres niveles y herramientas: a nivel del desempeño de los procesos, con los indicadores de procesos; a nivel de eficacia del despliegue de la estrategia, con los indicadores estratégicos; a nivel de avance en la madurez de la gestión con criterios de excelencia.

¿Cómo?

Evaluar 4 Indicadores y

Autoevaluación de la madurez en la gestión.

Definimos y ponemos en marcha los equipos de evaluación y seguimiento con el fin de: Evaluar resultados Comprobar que se han

conseguido los objetivos Conocer el nivel de madurez en

la gestión Ver el impacto en el entorno

enfoque hacia la sostenibilidad

Indicadores y Autoevaluación de la madurez en la gestión

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Evaluar

(Madurez en la gestión)Modelo e:

Expandir el conocimiento

5

“Gestionamos la información y el conocimiento”

¿Qué?Para evaluar el desarrollo del aprendizaje y del conocimiento, nos preguntamos cómo gestionamos la información y el conocimiento, de forma que controlemos el acceso al mismo y disminuyamos el riesgo de su pérdida cuando las personas abandonan la organización.

¿Cómo?

5 Formación interna y

sistemas internos de información.

Memorias EFQM y Memorias de Sostenibilidad.

Expandir el conocimiento

Hemos aprendido a lo largo de esta ruta. Todo este aprendizaje nos convierte en una organización competitiva; capaz de expandirse, crecer y cumplir expectativas.

El valor del conocimiento y el aprendizaje obtenidos es el intangible más valioso.

Formación interna y sistemas internos de información

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Expandir el conocimiento

“La organización ha logrado en este punto una alta capacidad de expandir sus

competencias y su competitividad de forma sostenible”

De este aprendizaje han de quedar depósitos internos en diferente forma y soporte.

Este aprendizaje también se comunica a los G.I., a la Sociedad en general. Por ej. a través de Memorias EFQM y Memorias de Sostenibilidad.

Memorias EFQM y Memorias de Sostenibilidad

HERRAMIENTAS

¿Cómo?Expandir el conocimiento

Por tanto, desde el punto de vistaconceptual, hemos integrado:

Reflexión estratégica Sistema de gestión de la estrategia Sostenibilidad Estrategia sostenible Sistemas de procesos Orientación

al cliente Sistema de gobierno operativo

Modelo EFQM

Desde el punto de vista práctico, integramos toda la información y conocimiento en una plataforma informática basada en el Modelo e: Excellence Manager.

• Con esta propuesta confiamosen seguir transformándonosinternamente.

• Ayudar a otras organizacionesa transformarse.

• Contribuir a transformar el mundo.

“Help us transform the world through business”.( Global Compact)

“Ayúdanos a transformar el mundo a través de los negocios”.

(Pacto Mundial)

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¡Muchas gracias por su atención!

• Con esta propuesta confiamosen seguir transformándonosinternamente.

• Ayudar a otras organizaciones a transformarse.

• Contribuir a transformar el mundo.

• Ayudar a otras organizaciones a transformarse.

• Contribuir a transformar el mundo.

Con esta propuesta confiamosen seguir transformándonos

internamente.

Visión estratégica:Orientación

práctica

Sonia AriasDirectora Grupo EBV

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