orientación estratégica, características de gestión y resultados
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Visión estratégica: Orientación práctica Sonia Arias Directora Grupo EBV [email protected] Te ayudamos a lograr tus metas
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Visión estratégica:
Orientación práctica
Sonia AriasDirectora Grupo EBV
Te ayudamos a lograr tus metas
Te acompañamos en la transformaciónde tu organización, para que te asegures
de obtener los mejores resultados.
S E R V I C I O S D E C O N S U LT O R Í AF O R M A C I Ó N E S P E C I A L I Z A D A
T E C N O L O G Í A A P L I C A D A A L A O R G A N I Z A C I Ó N
¿Y cómo lo hacemos?Integramos 3 enfoques para
apoyar la transformación de tu organización:
• En realidad el tener una visión de futuro clara y ser capaz de llevar a la organización hacia él ha sidosiempre la clave del éxito.
La visión estratégica es la clave del Nuevo
Modelo EFQM 2020
Una vez visto el marco que nos ofrece el Modelo EFQM, con “Qué es lo que hay que hacer”, la gran pregunta es:
• Seguimos esta Hoja de Rutapara avanzar con nuestrosclientes hacia la Excelencia.
En EBV hemos creadouna Hoja de Ruta para organizaciones que crecen y se transforman.
Seguimos un Modelo en 5 pasos:
Estudiar el entornoEl modelo comienza preguntándonos sobre las actividades que hacemos para estudiar y entender el entorno interno y externo de la organización.
Ejecutar los procesosLa tercera “e” se centra en la excelencia de la ejecución de los procesos que nos llevan a los resultados. Nos preguntamos por el diseño de la arquitectura de los procesos y la eficacia de su funcionamiento.
EvaluarEl modelo contempla la actividades de evaluación en tres niveles y herramientas esenciales: a nivel del desempeño de los procesos, con los indicadores de procesos; a nivel de eficacia del despliegue de la estrategia, con los indicadores estratégicos; a nivel de avance en la madurez de la gestión con criterios de excelencia.
Expandir el conocimientoPara evaluar el desarrollo del aprendizaje y del conocimiento, nos preguntamos cómo gestionamos la información y el conocimiento, de forma que controlemos el acceso al mismo y disminuyamos el riesgo de su pérdida cuando las personas abandonan la organización.
Establecer la estrategiaEn este área nos preguntamos por la claridad de la hoja de ruta en nuestro plan de cambio, por la precisión de los objetivos e indicadores y por las iniciativas y proyectos que desarrollamos para lograr el resultado pretendido.
Entender el entorno
1
“Analizamos el entorno, el contexto o el ecosistema”
Estudiar el entorno
¿Qué?
El modelo comienza preguntándonos sobre las actividades que hacemos para estudiar y entender el entorno interno y externo de la organización.
¿Cómo?
1
PESTEL DAFO CAME CREA Análisis de Grupos
de interés
Estudiar el entorno
Análisis externo del ecosistema
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Análisis de Entorno y Grupos de interés
Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Identificamos los Grupos de interés,sus necesidades y expectativas, losriesgos y las oportunidades.
Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Para identificar y evaluar lasnecesidades y expectativas de los G.I.trabajamos en: Encuestas Estudios Entrevistas estructuradas y grupos
focales
“Principio de Participación”
Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Priorizamos en función de lainfluencia del G.I. en laorganización y nuestra influenciaen el grupo.
TABLA DE PRIORIZACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Identificamos los impactoseconómicos, sociales y ambientales Enfoque hacia la Sostenibilidad
DesalaciónAbaste-
cimientoAlcantari-
lladoDepura-
ción
CADENA DE VALOR: CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Procesos Clave
• Impactos económicos: Altos costes de consumo de energía y productos químicos.
• Impactos sociales: Repercusión del alto coste energético en las tarifas al usuario.
• Impactos ambientales: Consumo de agua de mar, consumo de energía eléctrica, consumo de productos químicos, producción de residuos de los equipos de desalación, vertidos de salmuera.
Agua depurada
Captación de agua de mar
IDENTIFICACIÓN DE IMPACTOS EN LA CADENA DE VALOR
Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Reflexionamos sobre lascapacidades internas, fortalezas ydebilidades de la organizaciónrespecto al Entorno, Necesidades yExpectativas de los G.I.
RETROALIMENTACIÓN
SALIDASProductos y servicios convalor añadido
•Transformación de entradas
•Generación de valor
ORGANIZACIÓN (Sistema)
Entorno
ENTRADAS• Materiales y
productos• Información
Estudiar el entornoAnálisis de Entorno y Grupos de interés
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
Analizamos la cartera de productosy servicios.
Herramienta CREA
Establecer la estrategia
2
“En base a la información y al análisis, construimos la
estrategia”
¿Qué?El modelo continúa preguntándonos por la claridad de la Hoja de ruta en nuestro plan de cambio, por la precisión de los objetivos e indicadores y por las iniciativas y proyectos que desarrollamos para lograr el resultado pretendido.
¿Cómo?
Establecer la estrategia 2 Agenda de cambio. Mapa estratégico. Cuadro de Mando
integral (CMI) Compliance legal,
código ético, sistema de revisión de la estrategia
Plan de acción y Plande creación de Valorcompartido.
Aplicamos la Agenda de cambio:
Agenda de cambioHERRAMIENTAS
¿Cómo?Establecer la estrategia
DE HACIAIdentificación de “GAPS”
DEOrientación
al cliente
Cliente“GAP”
DECultura,
personas
Cultura“GAP”
DEResultados Innovación
Innovación“GAP”
DEDesempeño
Ejecución
Desempeño“GAP”
Formulamos la estrategia.
Mapa estratégicoHERRAMIENTAS
¿Cómo?
MAPA ESTRATÉGICO
Establecer la estrategia
Resultados clave para todos los G.I.
Propuesta de valor del cliente
Modelo de Ejecución
Personas, Cultura, Innovación
Establecemos cuáles queremos que sean nuestros resultados.
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Establecer la estrategia
“Las Metas a alcanzar”
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Definimos el Sistema de Gobierno a nivel de la estrategia y de dirección.
Compliance penal, código ético, sistema de revisión de la estrategia
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Establecer la estrategia
“Compliance penal, código ético, sistema de revisión de la estrategia”
MAPA DE RIESGOS DE COMISIÓN DE DELITOS PENALES
Elaboramos el Plan de acción:Proyectos/Iniciativas estratégicas.
Realizamos el Plan de Creación de Valorcompartido Enfoque a la Sostenibilidad
Plan de acción y Plan de Creación de Valor compartido
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Establecer la estrategia
PLAN DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PLAN DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO (INICIATIVAS ESTRATÉGICAS)
Garantizar la calidad del producto o servicio con coste justo
Creación de un Fondo Social para la concesión de ayudas a personas en situación de necesidad y urgencia social.
Sensibilizar y formar a la población en el consumo responsable del agua
Programa de acercamiento del Ciclo Integral del Agua a las Escuelas.Creación de un documental específico del uso racional del agua en la comunidad.
Los 3 Pilares de la Creación de Valor compartido
Ejecutar los procesos
3
“Comunicamos y desplegamosla estrategia en nuestra
organización”
¿Qué?La tercera “e” se centra en la excelencia de la ejecución de los procesos que nos llevan a los resultados. Nos preguntamos por el diseño de la arquitectura de los procesos y la eficacia de su funcionamiento.
¿Cómo?
Ejecutar los procesos 3 Mapa de procesos y Ficha de
caracterización del proceso. Plan de comunicación. Despliegue de iniciativas y
proyectos. Mapa de experiencia del
cliente. Blueprint o Plano de servicio. Sistema de gobierno y
gestión. Equipos de proyecto
operativos.
Diseñamos la arquitectura de los procesos, parapasar de la estrategia a la táctica, velando por la eficacia de su funcionamiento.
Mapa de procesos y Ficha de caracterización del proceso
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Ejecutar los procesos
Elaboramos el Plan de comunicación “en cascada”.
Plan de comunicación
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
PLAN DE COMUNICACIÓN
Ejecutar los procesos
“Comunicar, no cansarnos de comunicar”
Desplegamos proyectos a través de equipos multidisciplinares.
Despliegue de iniciativas y proyectos
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Ejecutar los procesos
“Principio de Participación”
Analizar y revisar la experiencia global del cliente.
Cocreación con grupos de clientes y metodología “Design thinking”.
Mapa de experiencia del cliente
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ejecutar los procesos
“Viaje del cliente (Customer Journey)”
Finalizamos la cadena de valor:• ¿Eficaz?• ¿Eficiente?• ¿Optimizada? • ¿Digitalizada?• ¿Sostenible?
Blueprint (Plano de servicio)
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Ejecutar los procesos
Definimos el sistema de gobierno y de gestión a nivel operativo:
Sistemas de información, controles o reglas, riesgos operativos, estándares a cumplir, reporte, alineamiento del presupuesto económico.
Sistema de gobierno y gestión
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
SISTEMA DE GOBIERNO Y GESTIÓN
Ejecutar los procesos
Establecer equipos de proyecto paraejecutar los planes e iniciativas.
Equipos de proyecto operativos
HERRAMIENTAS
¿Cómo?
PROJECT MANAGEMENT: Gestión de los RRHH del proyecto
Ejecutar los procesos
Evaluar
4
“Medimos para mejorar”
¿Qué?El modelo contempla la actividades de evaluación en tres niveles y herramientas: a nivel del desempeño de los procesos, con los indicadores de procesos; a nivel de eficacia del despliegue de la estrategia, con los indicadores estratégicos; a nivel de avance en la madurez de la gestión con criterios de excelencia.
¿Cómo?
Evaluar 4 Indicadores y
Autoevaluación de la madurez en la gestión.
Definimos y ponemos en marcha los equipos de evaluación y seguimiento con el fin de: Evaluar resultados Comprobar que se han
conseguido los objetivos Conocer el nivel de madurez en
la gestión Ver el impacto en el entorno
enfoque hacia la sostenibilidad
Indicadores y Autoevaluación de la madurez en la gestión
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Evaluar
(Madurez en la gestión)Modelo e:
Expandir el conocimiento
5
“Gestionamos la información y el conocimiento”
¿Qué?Para evaluar el desarrollo del aprendizaje y del conocimiento, nos preguntamos cómo gestionamos la información y el conocimiento, de forma que controlemos el acceso al mismo y disminuyamos el riesgo de su pérdida cuando las personas abandonan la organización.
¿Cómo?
5 Formación interna y
sistemas internos de información.
Memorias EFQM y Memorias de Sostenibilidad.
Expandir el conocimiento
Hemos aprendido a lo largo de esta ruta. Todo este aprendizaje nos convierte en una organización competitiva; capaz de expandirse, crecer y cumplir expectativas.
El valor del conocimiento y el aprendizaje obtenidos es el intangible más valioso.
Formación interna y sistemas internos de información
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Expandir el conocimiento
“La organización ha logrado en este punto una alta capacidad de expandir sus
competencias y su competitividad de forma sostenible”
De este aprendizaje han de quedar depósitos internos en diferente forma y soporte.
Este aprendizaje también se comunica a los G.I., a la Sociedad en general. Por ej. a través de Memorias EFQM y Memorias de Sostenibilidad.
Memorias EFQM y Memorias de Sostenibilidad
HERRAMIENTAS
¿Cómo?Expandir el conocimiento
Por tanto, desde el punto de vistaconceptual, hemos integrado:
Reflexión estratégica Sistema de gestión de la estrategia Sostenibilidad Estrategia sostenible Sistemas de procesos Orientación
al cliente Sistema de gobierno operativo
Modelo EFQM
Desde el punto de vista práctico, integramos toda la información y conocimiento en una plataforma informática basada en el Modelo e: Excellence Manager.
• Con esta propuesta confiamosen seguir transformándonosinternamente.
• Ayudar a otras organizacionesa transformarse.
• Contribuir a transformar el mundo.
“Help us transform the world through business”.( Global Compact)
“Ayúdanos a transformar el mundo a través de los negocios”.
(Pacto Mundial)
www.ebvconsultores.com
Oficina de Las Palmas: Avenida Rafael Cabrera, 1 - 2do.10 – 35002 Las Palmas de Gran Canaria (ESPAÑA) T: (+34) 928 323 023 @: [email protected] de Málaga: Alameda Principal, 35-3ra. 29001 Málaga (ESPAÑA) T: (+34) 951 122 003 @: [email protected]
¡Muchas gracias por su atención!
• Con esta propuesta confiamosen seguir transformándonosinternamente.
• Ayudar a otras organizaciones a transformarse.
• Contribuir a transformar el mundo.
• Ayudar a otras organizaciones a transformarse.
• Contribuir a transformar el mundo.
Con esta propuesta confiamosen seguir transformándonos
internamente.
