CADA PERSONA ES ÚNICA embluemail.com

 

Daniel Soldan CEO emBlue @danitosoldan daniel@embluemail.com

Funnel de conversión vs. Funnel de información

RELEVANCIA

Eventos Especiales

Ocasiones únicas y sugerencias periódicas

Calendario de acciones

Calendario de acciones

+ Frecuencia es mayor volumen de datos

+ Opciones de contenido

L1: listas de contacto segmentadas L2: perfiles dinámicos L3: datos de comportamiento

L1: listas de contacto segmentadas

L2: perfiles dinámicos

L3: datos + comportamiento

RELEVANCIA CON BIG DATA

Cuando empiezo a segmentar con perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.

ALGUNOS CASOS

Sin lead scoring

Con lead scoring

Segmentos que marcaron interés

Customer Journey

De  los  datos  a  las  experiencias    

Como  conversar  con  nuestros  clientes?    

500.000  contactos  

+  800.000  Visitas  al  site  

+  10.000  Registros  nuevos  al  mes  

Customer  Journey  es  el  "viaje"  que  sigue  un  cliente  a  través  de  la  experiencia  de  vincularse  con  la  compañía.  Es  preciso  registrar  debidamente  cómo  es  el  recorrido  que  efectúan  los  clientes  al  relacionarse.  

Registro  al  site  

Suscripción  al  news  

Welcome  email  

Intención  de  compra   compra  

Abandono  

Recuperar   Ticket  

 encuesta  

Recordatorio  y  excursiones  

Customer  Journey  

Registro  al  site  

Suscripción  al  news  

Intención  de  compra   compra    encuesta  

Recordatorio  y  excursiones  

Datos  de  contacto  Fecha  de  nacimiento  Ciudad  de  residencia  

DesBnos  preferidos  MoBvos  de  viaje  CanBdad  de  pasajeros  

Fidelidad  Preferencias  Excursiones  

En  cada  paso  un  dato  

Cross  selling  previo    al  viaje  

Triggers  de  conversión  

Cumpleaños  

Según  desBnos  MoBvos    Preferencias    

NewsleLer  

Acciones  segmentadas  

En  la  conversación  Seguridad  en  el  proceso  de  compra  Inmediatez  para  recuperar  usuarios  Guía  para  mejorar  la  experiencia  

Alcance  Bases  de  registros  y  news  online  Acciones  hiper  segmentadas  Mayor  relevancia  en  la  comunicación  Acciónes  automáNcas  

Datos  De  inmediato  Control  Proyección  a  través  de  la  información  

Resultados  

MUCHAS GRACIAS

@danitosoldan  daniel@embluemail.com