Presentación Daniel Soldan - eCommerce Day Santiago 2016

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EMAIL MARKETING ESTRATGICO

CADA PERSONAES NICAembluemail.com

Daniel Soldan

CEO [email protected]@embluemail.com

Reflexin

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76% de nuestros clientes esperan que los entendamos y conozcamos sus intereses individuales.

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Como usuarios estamos hiperconectados y establecemos una relacin con las marcas a travs de cualquier canal, somos exigentes yansiosos a la hora de recibir respuesta.

Mobile es increiblemente importante por que es esa cosa que llevamos siempre con nosotros. Debemos entender las nuevas tecnologas por que influyen drsticamente en el Customer Journey

Tenemos las herramientas para compartir la informacin y crear experiencias autnticas con nuestros clientes?Por aos, las redes sociales fueron efectivas para llegar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos.

Como responsables de marketing o dueos de nuestro negocio nos debemos preguntar.

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Hoy podemos recolectar una gran cantidad de informacin del comportamiento de nuestros clientes, haciendo que este tiempo sea excitante para quienes administramos las acciones de marketing.

Pero tambin nos exige la habilidad de analizar rpidamente y responder a la interaccin de esos datos.

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De los datos a lasexperiencias

Cmo conversar con nuestros clientes?

Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a travs de la experiencia de vincularse con la compaa.Es preciso registrar debidamente cmo es el recorrido que efectan los clientes al relacionarse.

Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma ms autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas inquietudes.

Cul es la tecnologa ms importante para prepararnos hacia el futuro?

Qu rol jugar la internet de las cosas en las transacciones y en los negocios?

Cmo estos cambios impactaran en la experiencia del usuario y el customer journey?

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Qu es lo que quieren nuestros clientes y cundo lo quieren?Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos mejores historias para compartir, ms datos y mayor atencin de nuestros usuarios.

Qu hay entre las plataformas digitales y la empresa?

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Necesidades e intereses

Customer Journey & Automation Marketing

500.000 contactos+ 800.000 Visitas al site+ 10.000 Registros nuevos al mes

Customer Journey

Registro al siteSuscripcin al newsWelcome email

Intencin de compracompraAbandonoRecuperarTicket encuestaRecordatorio y excursionesCustomer Journey

Registro al siteSuscripcin al newsIntencin de compracompra encuestaRecordatorio y excursionesDatos de contactoFecha de nacimientoCiudad de residenciaDestinos preferidosMotivos de viajeCantidad de pasajerosFidelidadPreferenciasExcursionesEn cada paso un dato

Cross selling previo al viajeTriggers de conversinCumpleaosSegn destinosMotivos Preferencias

NewsletterAcciones segmentadas

En la conversacinSeguridad en el proceso de compraInmediatez para recuperar usuariosGua para mejorar la experienciaAlcanceBases de registros y news onlineAcciones hiper segmentadasMayor relevancia en la comunicacinAccines automticasDatosDe inmediatoControlProyeccin a travs de la informacinResultados

Resultados

Resultados

Accin rpida sobre los datosEl xito no depende slo de la adquisicin y la minera de datos sino de cun rpido podemos responder a lo que nos dicen esos datos.

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MUCHAS [email protected]@embluemail.com