Presentación Daniel Soldan - eCommerce Day Lima 2015
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CADA PERSONA ES ÚNICA embluemail.com
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CADA PERSONA ES ÚNICA embluemail.com
Daniel Soldan CEO emBlue @danitosoldan [email protected]
Funnel de conversión vs. Funnel de información
RELEVANCIA
Eventos Especiales
Ocasiones únicas y sugerencias periódicas
Calendario de acciones
Calendario de acciones
+ Frecuencia es mayor volumen de datos
+ Opciones de contenido
L1: listas de contacto segmentadas L2: perfiles dinámicos L3: datos de comportamiento
L1: listas de contacto segmentadas
L2: perfiles dinámicos
L3: datos + comportamiento
RELEVANCIA CON BIG DATA
Cuando empiezo a segmentar con perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.
ALGUNOS CASOS
Sin lead scoring
Con lead scoring
Segmentos que marcaron interés
Customer Journey
De los datos a las experiencias
Como conversar con nuestros clientes?
500.000 contactos
+ 800.000 Visitas al site
+ 10.000 Registros nuevos al mes
Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de vincularse con la compañía. Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse.
Registro al site
Suscripción al news
Welcome email
Intención de compra compra
Abandono
Recuperar Ticket
encuesta
Recordatorio y excursiones
Customer Journey
Registro al site
Suscripción al news
Intención de compra compra encuesta
Recordatorio y excursiones
Datos de contacto Fecha de nacimiento Ciudad de residencia
DesBnos preferidos MoBvos de viaje CanBdad de pasajeros
Fidelidad Preferencias Excursiones
En cada paso un dato
Cross selling previo al viaje
Triggers de conversión
Cumpleaños
Según desBnos MoBvos Preferencias
NewsleLer
Acciones segmentadas
En la conversación Seguridad en el proceso de compra Inmediatez para recuperar usuarios Guía para mejorar la experiencia
Alcance Bases de registros y news online Acciones hiper segmentadas Mayor relevancia en la comunicación Acciónes automáNcas
Datos De inmediato Control Proyección a través de la información
Resultados
