CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA

ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?

Tienda online

Tienda física

Tienda física

Atención al cliente

Tienda online Tienda física

Tienda online Tienda física

Disposición de productos

Tienda online Tienda física

Probador

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Promociones

Tienda online Tienda física

Marketing

E-CommerceParaguaydesarrollatodos losserviciosdedesarrolloeCommerceatravésdelmodelodeoutsourcing, unsistemaqueproporciona innumerablesbeneficiosparalastiendasvirtuales,por laespecialización,laoperatividadylaexperienciaconlaquesedesarrollantodos losproyectoscomerciales.

AlfredoDuarte

Duarte Cabral Emprendimientos Director Ejecutivo@alfduca

http://www.linkedin.com/in/alfduca/es!

¿CÓMOELEGIRSOLUCIONESYPLATAFORMASDEECOMMERCEPARAASEGURARLAESCALABILIDADYRENTABILIDADDELCANALONLINE?

• Tiposdeplataformas• OutsourcingodesarrolloIn-House• Infraestructuradeservidores• Capacidaddeinnovación

Tiposdeplataformas

Infraestructuradeservidores• Estadodelservidor.• Lalentituddelsitioesperderplata.• MuchastiendaonlinenosoportanycaeneneventoscomoelCyberDay/CyberMonday.

• Testingparaplataformas.

PageSpeedInsights- Google

PageSpeedInsights- Google

Capacidaddeinnovación• Elcomercioelectrónicocambiaconstantemente.• UnsistemaecommercenoesCAPEX,esOPEX.• Unaplataformaecommercedebeseractualizadaenunmáximode6meses.

• Flexibilidadyvelocidadparacambiaryprobardiseños.• Ladepreciacióndetusistemaecommerceesde100%cada18meses.

» PlataformadeeCommercelíderanivelmundialenhablahispanayportuguesa

» +15años deexperienciaene-commerce,masde250profesionales (60%endesarrollo einnovación)

» +1.000ClientesentodaAméricaLatina,Brasil,USA,Canadá,PortugalyEspaña

» +1.500tiendasOnlineB2C– B2B– B2B2C– Marketplace

» 16%deleCommerceB2CRetaildeAméricaLatinayel35%deBrasil

Agustín Nenadovit

Commercial Manager LATAM VTEX True CloudTM Commerce

Platform

https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit!

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

Tecnología•Laplataformaeselproductoqueusanlosclientes,elservicioquelesbrindamosylaexperienciaquerealizan:Diseñoadecuado,FacilidaddeusoyAccesibleparatodoslasbases

eMarketing•Atraertráficoyaumentarelporcentajedeconversióntráfico-registración-transacciones,desarrolloyretencióndeclientes

Logísticayoperaciones•CapacidadparaquelosprocesosdesencadenadosenelFrontEnddelainterfasewebseresuelvancorrectamenteenelback-enddeoperaciones

ExperienciaPositiva•Tenerlacapacidaddegenerarunaexperienciadecompraonlinequeigualeosuperelaexperienciaoffline

Los Pilares de los Negocios por Internet

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

SolucionesPropietariasoLicenciasPropietarias

SolucionesSaaS“SoftwareasaService”deAlquileroLicenciadeUso

SolucionesdeSofware LibreoLicenciasLibres

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

FUNCIONALIDADESBÁSICAS

OBJETIVOSDELNEGOCIO

INTEGRABILIDAD

ESCALABILIDAD

INTER-OPERATIVIDAD

SOPORTE

UPGRADEYMANTENIMIENTO

SEGURIDAD

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

OBJETIVOSDELNEGOCIO

• FormatodeNegocioB2C– B2B- Marketplace• Break&MortaloPurePlayer• CanalesComerciales:PDV-MKTP– Online– CallCenter– App– Otros• Catalogo:Configuración– Estacionalidad– Costos-Margenes

• MediosdePagos:Gateways- TarjetasdeCréditos-Mobile• OperadoresLogísticos:Propio– Terciarizado– AM/PM- FullFilment

• Marketing:eMailling– SEO– SEM– Adwords– Pauta• PostVenta:Recurrencia– LogísticaInversa– CarritosAbandonados

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

• Contenido:Imágenes– Especificaciones– Precios• Promociones:Precio– Flete– Bancarias– ZonasGeográficas• CrossSelling&UpSelling• SmartCheckOut:OneClickBuy

• MasterData:ClusterizacióndeClientes• OMS360:GestionGlobalCentralizada

• Marketing:eMailling– SEO– SEM– Adwords– Pauta

• IntegracionesconotrosMarketplaces

FUNCIONALIDADESBÁSICAS

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

• APIRest+WebServices• SistemasdeGestion:ERP– CRM- WMS• MediosdePagosensimultáneo• OperadoresLogísticosensimultáneo

• PlataformasdeeMailMarketing• Marketplaces

• ProgramasdeFidelidaddePuntos

• BusinessIntelligence

INTEGRABILIDAD

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

ESCALABILIDAD

Scalable Cloud Infrastructure

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

INTER-OPERATIVIDADLos clientes aumentan en promedio 40% el volumen de transacciones a través de Marketplace.

Para tiendas con bajo volumen, puede llegar a representar en promedio el 50% de su facturacion.

Las tiendas pueden aumentar hasta un 10% su margen de contribución*.

*Marketplace - BR Partners

Sua marca

¿QUÉTENERENCUENTAALAHORADEDESARROLLARUNATIENDAONLINE?

SOPORTEHosting

UpgradeHostingGestiónHosting

Provisión parapicos(porejemplo:viernesnegro,Navidad,etc.)

PasareladePagosCDN

SearchAppliance

Recursosdedicados alainnovaciónInstalacióndenuevasfuncionalidadesApoyo /TécnicodeSeguimiento24x7

Recursosdedicados aapoyarymonitorearMantenimientocorrectivo

Recursosdedicados alamantenimientocorrectivoRecuperacióndedesastresanual

(recuperacióndedesastres)PCICertificación ycertificadodemantenimiento

anual(necesariopara1Click Buy)

MotordeRecomendacióndeProductosDesarrollonuevascaracterísticas

CasodeÉxito:www.pilar.com.pyEmpresadetrayectoriadeLíneaHogarimplementaestanuevaplataformadecomercialización

• Sector/Industria>>Textil /LineaHogar

• Fechadeiniciooperación>>Enerode2015

• ParticipaciondelCanalOnlinevsOffline>>1%

• TasadeConversión>>0,05%

• PromediodePedidosMes>>43

• CantidaddePersonasEquipoCanalOnline>>4personas

Maria Eugenia PeñaGerente Comercial de Linea Hogar

www.linkedin.com/in/maria-eugenia-pena-32baba1a!

EstrategiaDesarrolladaInnovarenuncanaldecomercialización,parallegarapotencialesclientesaquienesnollegabamosdebidoacambiosculturalesdecomportamiento,localizaciónytiempo.

ResultadosdelCasodeExito• Objetivos• Captacióndenuevosclientes• Vidrieranueva(catálogo)de

productosparalaventaoffline.

• Posicionamientodelamarcacomoreferenteeninnovación.

• Nuevocanaldeventaconbajoscostosfijos.

• Recursos&Proveedores• Basededatosfortalecida• Produccionesdefotos(in-

houseytercerizado)• Trabajoenequipoconel

desarrolladordelaweb.

Desafíos&Obstáculos• Desafíos• Llegaraclientesdelinterior

(ciudadesdondenotenemostiendas).

• Llegaraclientesdelexterior• Llegarapersonasqueporel

momentoenquevivimosnotienentiempodesalirahacercompras.Lesfacilitaslavidadeestamanera.

• Obstáculos• Pocousodetarjetasdecrédito

enelinterior.• Altocostodecourrier

internacionalytramitescomplicadosdeexportación.

Consejos&LeccionesAprendidas• Consejos• Simplificarlapáginalomás

posible,aunquehayaquesacrificarcosasporelcamino.

• Analizarconstantementeelsitioparavercomofacilitarlavidaalcliente,comohacerlomásamigableomásútil.

• Buscarlamayordiversidaddeformasdepagoposible.

• LeccionesAprendidas• Serflexibleconelclienteen

entregadeproductos.• Tenerloscanalessiempre

disponiblesparaayudaralusuarioquenecesitaayuda.

• Tenerpromocionesconstantes.

MUCHASGRACIAS!