en la segunda rev. E-commerce5“V

AMO

S”

01…VAMOS A TOMAR

DECISIONESEN BASE AL

ANÁLISIS DE DATOS.

¿Cuál es nuestro objetivo?

Levantar diagnóstico

Definir objetivos

KPIs claves

OSCURIDADNO ES SINÓNIMO DE

PROFUNDIDAD.

CASOS:• Priorización de portales digitales.

• Redefinición de estrategias.• Mejoras en UX.

02…VAMOS A HACERLO

EFECTIVO, LUEGO SIMPLE.

usuariosinsatisfechosEntre un buen lanzamiento

y la fallas en los canales existen

Ser efectivos en:1. ¿Cómo llegué?2. ¿Qué hice para comprarlo?3. ¿Cómo me entregaron el

producto/servicio?

Para qué llevartanto equipajecuando puedesirte de mochilero…El usuario:

• No lee, escanea la información.• Podría estar pagando más por algo

menos efectivo que tu producto/servicio.

“Hay que buscar la simplicidadpara poder disfrutar de la efectividad”

03…VAMOS A

SINCRONIZAR VISIONESANTES DE SINCRONIZAR

LOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

Sincronizar la visión de los integrantes de cada canal:Ventas, atención al cliente,

soporte, analítica, post venta.

• Sentido de pertenencia.• Ser curiosos.

*Caso: Atn anunciantes

04…VAMOS A VER A TRAVÉS

DE LOS OJOS DELCONSUMIDOR.

Es necesario entender la dinámica de tu base de clientes y

potenciales clientes para tener claro el despliegue de tu

estrategia.

Perfilar clientes:

05…VAMOS A CALMARNOS

• Definir hitos.

• Establecer claramente los canales,

sus objetivos y

requerimientos básicos.

*IAB2015

E commerce(¿Por qué? ¿Qué me ofrece?)

Alertas móviles geolocalizadas(Captar atención e impulsar la

compra)

Información en todas partesclara, correcta y

concisa.(Lector de códigos, QRs, etc.)

Social(Fuente primaria de

información)

Pantallas interactiva

s

Los beneficios de golpe confunden al cliente.

Adaptemos a las personas al cambio.

Evitemos herramientas complejas.

Establezcamos metas y objetivos de CP, MP, LP.

Analicemos más al cliente que a la competencia.

((((Mejorar todo!!!)))