Del Màrqueting al marxandatge

Què és el màrqueting

Objectius

Estratègies

Accions:

Producte, Preu, Distribució, Comunicació

•Augmentar quota de mercat•Ser el referent del mercat•Posicionar-nos com la millor relació qualitat/preu•Satisfer les necessitats del consumidor

•Lider,Retador, Seguidor, Especialista•Lideratge en costos, diferenciació•En funció del cicle de vida del producte

Diferenciar-nos:•Per la qualitat•Per la innovació:•Pel servei•Pel disseny•Per la facilitat d’ús o reparació

-Lider: Augmentar la demanda, el nombre d’usuaris, nous usos.

-Retador: Robar quota de mercat al líder o a altres empreses més petites. Diferenciar-se.

-Seguidor: posició cómode, imitació.

- Especilista en un segment amb alt marge de benefici. Gratacós.

Nespresso

Conèixer al client

• Factors externs: Cultura, Economia, Classe social, Tecnologia

• Factorns interns: cicle de vida, ocupació, personalitat, estil de vida, motivacions, moda, actituds

La comunicació en el punt de venda

• Aparador• Rètol exterior• Retolació interior• Catàlegs• Suports electrònics informatius interactius• Treballadors: vestimenta, atenció, comportament• Disposició del producte• Displays• Il·luminació• Mobiliari

La comunicació en el punt de venda

• De la bodega tradicional a la bodega vanguardista

Conèixer al client

• Segmentació Dolce Gusto

BonkaNesquick

EkoRicoré

Nescafé

Selección Cacao Adulto

Nespresso

Segmentació Indiferenciada

• Generalment productes en fase d’introducció al mercat

• Productes on es difícil buscar una diferenciació valorada pel consumidor.

• En un primer moment només hi havia un tipus de Coca-Cola, desprès van sorgir les altres versions: light, sense cafeïna, zero..

• El transport públic durant molt de temps era un servei indiferenciat, ara hi ha les línies de barri.

Segmentació Diferenciada

• A cada segment apliquem una estratègia diferent:

Segmentació concentrada

• Ens centrem en un segment concret on tenim poca competència o si n’hi ha sabem diferenciar-nos bé.

Segmentació segons variables marketing mix

• Segmentació per producte: – Segons hàbit d’ús: aigua.

– Segons client final: sexe. Tab. Burn.

• Segmentació per preu: Vols en 1a. Classe, business, turista.(Dutxes a Emirates airlines a 1a. Classe)

• Segmentació per distribució: elecció de distribució exclusiva, selectiva o intensiva. Panasonic només ven els seus electrodomèstics a El Corte Inglès.

• Segmentació per comunicació: Les marques de luxe inverteixen en publicitat no massiva com aparadors, actes de RRPP i internet.

Conèixer les tendènciesTendències actuals en el comerç minorista i en el comportament del consumidor.

• El consumidor és un comprador professional. Informació /preu /qualitat • Les botigues són la insígnia de la marca. Mono-brand-stores versus multi-brand-

stores. Pop up stores. Kukuxumusu. Imaginarium. Danone• Unió de marques.• Màrqueting de experiències i màrqueting emocional• Respecte pel medi ambient: marketing sostenible• Preocupació per una vida més sana• Especialització en un segment de clients: lloguer de joguines• Màrqueting per internet

• Cas disney

• Concept Store de Lavazza

Concept Store de Danone

• Video Valor Afegit: La marca té un preu

Marketing d’experiències

• Com ha de ser l’experiència en el punt de venda?1. Fàcil2. Agradable3. Fructífera4. Memorable

Crear una experiència de compra

• Amabilitat, saber escoltar i ajudar al client.• Conèixer bé el producte i el client• Afegir valor: events (degustació, taller de

demostració, presentacions, celebracions, exposicions)

• Capacitat per resoldre problemes dels clients (trobar solucions) http://my.opera.com/prosales/blog/marketing-de-experiencias-y-diseno-emocional

Supermercats Aquiè

• Tecnologia• Salut• Responsabilitat social

Video1 Video 2

Botiga Globetrotter

• Premi disseny europeu 2008• Botiga de 6.200m2 on pots:– Provar canoes– Provar impermeables sota pluja /vent– Aprendre submarinisme– Zona d’escalada– Trobar les marques més especialitzades en muntanya.– Recursos sensorials: so d’ocells, imatges de boscos,

aquari de meduses...

Globetrotter

Rendibilitat

• Augmentar la rotació dels productes• Augmentar el tiquet mig de compra:– Productes per impuls– Complementaris: venda creuada.– Packs– Novetats

• Fidelitzar la visita a la botiga no al producte

Marketing i sostenibilitat

• Autogrill

• Freitag

Màrqueting per internet

• Compra online– Tracte personalitzat: Mango / Nikeid

• Comunicació online– Web:

• Segmentació. Ikea• Promocions: Dunkin Donuts / Viral de Samsung• Minisite: Clearasil + Bravo• Notícies: Blog Jb

– Comunitat

Cas Bar Quimet d’Horta

Màrqueting per internet

• Negocis exclusius per internet: mequedouno• Xarxes de professionals: xing

Avaluació

• Medir la satisfacció dels clients:– Externs: Satisfacció respecte a la comunicació, en

el punt de venda, a internet.– Interns: treballadors, accionistes

• Saber com es relacionen amb la nostra marca per crear una cultura de marca

Tasques a fer:

• Busqueu exemples d’empreses que portin a terme estratègies de diferenciació.

• Aporteu un exemple de producte o servei on descriviu la coherència de la política de les 4 P.

• Busqueu exemples d’empreses que aporten tendències de màrqueting al punt de venda.

• Busqueu exemples d’empreses que utilitzen les TIC per fomentar la relació amb el client.