Pagament contactless - caixabank.es · al terminal punt de venda ... Hi ha 2 pos-sibilitats: -...

Pagament contactless amb mòbil

Guia de l’usuari de la tecnologia NFC

1. Què és el pagament contactless a través del mòbil

2. Què es necessita per comprar amb el mòbil

3. Com es gestiona una Targeta Mòbil

4. Com es compra amb el mòbil

5. Com es fan operacions des d’un caixer

6. Com funciona Orange NFC

7. Com funciona CaixaWallet NFC

8. Com es demana una Targeta Mòbil

9. On es pot comprar amb el mòbil

10. Targetes Mòbil disponibles

11. Beneficis

12. Seguretat i CaixaProtect®

13. Preguntes més freqüents

14. Contacte

4

4

5

6

13

14

16

28

29

30

31

31

32

35

Índex

3Guia de l’usuari de la tecnologia NFC

”la Caixa”, Orange i Visa presenten una nova manera de comprar amb el mòbil:

Pagament contactless a través del mòbil amb la tecnologia NFC

A partir d’ara, els clients de ”la Caixa” i Orange podran pagar les compres acostant el mòbil al ter-minal punt de venda (TPV/datàfon) contactless del comerç. A més, també podran disposar d’efectiu des dels caixers contactless de ”la Caixa” directament amb el mòbil.

El teu mòbil, la teva cartera


contactless

1. Què és el pagament contactless a través del mòbil

És una nova manera de comprar amb el mòbil que fa servir NFC (Near Field Communication), una tec-nologia de comunicació sense fil de curt abast que s’ha dissenyat per fer-la servir en telèfons mòbils i que permet intercanviar amb seguretat dades entre dispositius en distàncies de fins a 10 centímetres.

Si vol, té més informació sobre la tecnologia NFC a www.nfc-forum.org/home

NFC Forum és una associació sense ànim de lucre que promociona l’ús de la tecnologia NFC.

El pagament es fa amb una targeta Visa instal·lada a la targeta SIM del telèfon mòbil. ”la Caixa” emet la targeta bancària, que es descarrega a través de la xarxa d’Oran-ge a la targeta SIM que el client té contractada amb aquest operador mòbil. Quan el client acosta el mòbil al terminal punt de venda (TPV/datàfon), les dades de la targeta bancària es transmeten al TPV i l’operació es processa de la mateixa manera que qualsevol pagament que es fa amb una targeta bancària de plàstic.

La targeta bancària emesa al mòbil, o Targeta Mòbil, pot ser de dèbit, de crèdit o de prepagament, i l’ha de contractar el client a través dels canals electrònics de ”la Caixa” (internet o el mòbil mateix).

2. Què es necessita per comprar amb el mòbil

Per comprar amb el mòbil cal que el client tingui:

• Un telèfon mòbil amb tecnologia NFC. Consulti a Orange quins terminals mòbils hi ha disponi-bles (servei no compatible amb mòbils lliures).

• Una targeta SIM compatible amb la nova tecnologia NFC, que li ofereix un entorn de màxima seguretat a l’hora de comprar. Pot demanar una nova targeta SIM a les botigues Orange.

• Una targeta bancària descarregada a la targeta SIM del telèfon mòbil, o Targeta Mòbil, amb la qual podrà comprar (es farà servir el número de mòbil definit com a principal als sistemes de ”la Caixa”). Pot sol·licitar la targeta bancària des de Línia Oberta per internet o pel mòbil.

• L’aplicació Orange NFC descarregada al mòbil, que li permetrà accedir a tots els serveis NFC d’Orange.

• L’aplicació CaixaWallet NFC descarregada al mòbil, amb la qual podrà gestionar la targeta o les targetes bancàries que tingui al mòbil, i consultar les transaccions que hi faci.

El comerç ha de tenir:

• Un terminal punt de venda (TPV/datàfon) compatible amb la tecnologia contactless per poder comunicar-se amb el mòbil mitjançant NFC.


3. Com es gestiona una Targeta Mòbil

Les targetes bancàries de ”la Caixa” instal·lades a les targetes SIM d’Orange es gestionen a través de les aplicacions Orange NFC i CaixaWallet NFC (més endavant se’n detalla el funcionament).

A la targeta SIM del mòbil es pot tenir una targeta de ”la Caixa” o més d’una. Amb l’aplicació CaixaWallet NFC es pot triar la Targeta Mòbil amb la qual es vol comprar. Les Targetes Mòbil poden estar en 2 estats:

• Desactivades per pagar (mode manual): la targeta s’ha d’activar abans de comprar. Hi ha 2 pos-sibilitats:

- Activar-la per sempre: la targeta es configura en mode automàtic i està a punt per comprar. Per fer aquesta operació cal introduir el PIN de la Targeta Mòbil.

- Activar-la per a una sola compra: la targeta estarà activada durant un minut. Després, es desacti-varà i tornarà al mode manual. Per fer aquesta operació cal introduir el PIN de la Targeta Mòbil.

• Activades per pagar (mode automàtic): la targeta sempre està a punt per comprar.

A més, amb l’aplicació CaixaWallet NFC es poden consultar les dades completes de la targeta: el número de la targeta, la data de caducitat, el codi de seguretat CVV i el nom del titular. Aquestes dades estan protegides i, per tant, també cal introduir el PIN per consultar-les.

Targeta desactivadaTargeta activada


4. Com es compra amb el mòbil

Per poder comprar amb el mòbil cal tenir una targeta en mode automàtic (activada), cas en el qual només haurà d’acostar el mòbil al TPV, o tenir-la en mode manual, i aleshores l’haurà d’activar per a cada compra abans d’acostar el mòbil al TPV. És important destacar que en mode automà-tic no caldrà obrir cap aplicació per poder pagar: quan vostè acosti el mòbil al TPV, l’aplicació CaixaWallet NFC s’executarà automàticament (si té la pantalla del mòbil bloquejada l’haurà de desbloquejar per veure-ho), fet que li facilitarà el procés de compra.

A l’hora de comprar amb el mòbil hi ha 2 tipus de transaccions diferents:

Compres d’un import inferior a 20 €: el comerciant introdueix l’import de la transacció al termi-nal punt de venda (TPV/datàfon). El client acosta el mòbil al TPV. Es llegeix la targeta bancària i al mòbil apareix, a través de l’aplicació CaixaWallet NFC, l’import de la compra. El TPV processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. En aquestes compres no cal que el client signi l’operació.

Compres d’un import igual a 20 € o superior: el comerciant introdueix l’import de la transacció al terminal punt de venda (TPV/datàfon). El client acosta el mòbil al TPV. En funció de si el TPV ges-tiona de manera on-line o no la verificació del titular de la targeta, hi ha 2 possibilitats:

• TPV PIN on-line (al mercat espanyol, gairebé tots): es llegeix la targeta bancària i al mòbil apa-reix, a través de l’aplicació CaixaWallet NFC, l’import de la compra. El TPV demana que s’intro-dueixi el PIN. El client tecleja el PIN al TPV. El TPV processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. Opcionalment, se’n pot imprimir una còpia per al client.

• TPV PIN off-line (molt freqüent en països com França o la Gran Bretanya). Hi ha 2 situacions possibles:

- Targeta activada per sempre (mode automàtic): quan el client acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta bancària i el TPV demana que se segueixin les instruccions al mòbil, on es mostra, a través de l’aplicació CaixaWallet NFC, l’import de la compra i es demana que s’hi introdueixi el PIN. El client tecleja el PIN al mòbil i, quan ja s’ha validat, se li indica que torni a acostar el mòbil al TPV, que processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. De manera opcional, se’n pot imprimir una còpia per al client.

- Targeta activada per a una compra (mode manual): el client ha d’activar la targeta per a la com-pra introduint-ne el PIN al mòbil. Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta bancària. Al mòbil es mostra, a través de l’aplicació CaixaWallet NFC, l’import de la compra. El TPV processa l’operació i n’imprimeix una còpia per al comerç. En aquest tipus de compres no cal introduir el PIN una altra vegada, ja que s’ha demanat abans, en el moment d’activar la targeta.


contactless

18,00 €

Tenint en compte si la targeta està en mode automàtic o manual, si el pagament és de més de 20 € o menys i si el PIN s’introdueix al TPV o al mòbil, es pot trobar en les situacions següents:

A) Mode automàtic: compra per un import igual a 20 € o inferior

1

El comerciant tecleja al terminal punt de venda (TPV/datàfon) l’import de la compra.

2

Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es vi-sualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura de la targeta bancària.

3De manera automàtica, s’imprimeix una còpia de l’operació per al comerç que no cal signar. Si vol, pot demanar una còpia de la transacció per a vostè.


90,00 €

B) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (al TPV)

1

El comerciant tecleja al terminal punt de venda (TPV/datàfon) l’im-port de la compra.

3Vostè ha de teclejar, al TPV, el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.


2

Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es vi-sualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura. El TPV li indica que la targeta bancària s’ha llegit correctament i, alhora, li demana que introdueixi el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.


90,00 €

1


2

Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es visualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura. El TPV li indica que la targeta bancària s’ha llegit correctament i que segueixi les instruccions al mòbil.


3Vostè ha de teclejar, al TPV, el PIN de la targeta bancària per validar l’opera-ció. Quan s’hagi validat, ha d’acostar una altra vegada el mòbil al TPV.

C) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (al mòbil)


18,00 €

1

Vostè activa la targeta bancària per a una compra introduint el PIN al mòbil.

3Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es vi-sualitza, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura de la targeta bancària.

D) Mode manual: compra per un import igual a 20 € o inferior


2


Activar-la per a

una compra


Activar-la per a

una compra

90,00 €

E) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (PIN al TPV)

1

Vostè activa la targeta bancà-ria per a una compra introdu-int el PIN al mòbil.

2


5De manera automàtica, s’im-primeix una còpia de l’operació per al comerç que no cal signar. Si vol, pot demanar una còpia de la transacció per a vostè.

4Vostè ha de teclejar, al TPV, el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.

3Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es mostra, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura. El TPV li indica que la targeta bancària s’ha llegit correctament i, alhora, li demana que introdueixi el PIN de la targeta bancària per validar l’operació.


Activar-la per a

una compra

90,00 €

1

Vostè activa la targeta bancària per a una compra introduint el PIN al mòbil.

3Vostè ha d’acostar el mòbil al TPV. Es mostra, a tots dos dispositius, el resultat de la lectura de la targeta bancària.


2


F) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (PIN al mòbil)


5. Com es fan operacions des d’un caixer

Per operar des d’un caixer, ja sigui per treure diners o per fer qualsevol altra operació amb la Tar-geta Mòbil, només ha d’acostar el mòbil al lector contactless. Per poder fer qualsevol operació ha de tenir la Targeta Mòbil en mode automàtic o, si la té en mode manual, haver-la activada per a una compra. Si es volen treure diners, els passos que cal seguir són:

1) En un caixer contactless de ”la Caixa”, acosti el mòbil al lector contactless. El caixer detectarà la targeta i l’identificarà com a client.

2) Seleccioni l’import que vulgui.

3) Teclegi al caixer el PIN de la targeta bancària per confirmar la transacció.

4) Quan s’hagi processat la transacció, podrà recollir els diners.


6. Com funciona Orange NFC

Orange NFC i CaixaWallet NFC són les aplicacions amb les quals pot gestionar la targeta o les targetes bancàries que tingui al mòbil. A més, CaixaWallet NFC l’informa de la transacció en el moment de la compra.

Els clients de ”la Caixa” que utilitzin el servei d’Orange han de tenir al mòbil l’aplicació Orange NFC, necessària per poder utilitzar els serveis NFC d’Orange en general i també per als que ofereix ”la Caixa” en particular. A més, els clients s’han de descarregar l’aplicació CaixaWallet NFC, amb la qual podran gestionar les targetes bancàries emeses per ”la Caixa”. Per tant, calen 2 aplicacions per poder accedir al servei de pagament contactless a través del mòbil.

Abans de demanar cap targeta bancària de ”la Caixa” cal instal·lar l’aplicació Orange NFC al mòbil i haver-la executat almenys una vegada acceptant-ne els termes i les condicions. Perquè funcioni correctament, quan dugui a terme el procés de registre a Orange NFC, ha de fer servir la xarxa de dades d’Orange i no una xarxa Wi-Fi; per tant, li aconsellem que desactivi la connexió Wi-Fi mentre duri aquesta operació.

Selecció de la icona d’Orange NFC.

Termes i condicions d’Orange NFC, que ha d’acceptar.

Quan s’entra a l’aplicació per primera vegada, apareixen unes pantalles introductòries.


Quan entri a Orange NFC veurà 2 àrees: una àrea on hi ha els serveis que té disponibles a Orange NFC (“Els teus serveis”) i una altra àrea on hi ha els serveis addicionals als quals pot accedir (“Més serveis disponibles”).

La primera vegada que entri a Orange NFC no tindrà cap servei disponible, però sí que hi veurà els serveis als quals pot accedir, com ara les targetes bancàries de ”la Caixa”. Quan seleccioni una targeta, Orange NFC li oferirà la possibilitat d’afegir-la al mòbil. Si clica “Afegir”, anirà fins als serveis de ”la Caixa” i, si entra a Línia Oberta Mòbil, podrà contractar una Targeta Mòbil.

Quan tingui contractada una targeta bancària de ”la Caixa”, la visualitzarà a la part superior d’Orange NFC. Si també té l’aplicació CaixaWallet NFC, veurà un cercle verd a la dreta de la targe-ta. Si el clica, obrirà CaixaWallet NFC.

Si no té CaixaWallet NFC instal·lada al mòbil, li sortirà un símbol d’advertència perquè se la descar-regui (ho podrà fer directament seleccionant la targeta).

Es mostra un cercle verd quan la targeta bancària està descarregada a la targeta SIM d’Orange i, a més, es té CaixaWallet NFC al mòbil.

Quan se selecciona un servei disponible, se’n visualitza el detall i la possibilitat d’afegir-lo.

Quan se selecciona “Afegir”, es va a la pàgina d’inici de con-tractació, on pot triar en quin idioma s’hi vol subscriure.


7. Com funciona CaixaWallet NFC

7.1. Accés a CaixaWallet NFC

Amb l’aplicació CaixaWallet NFC podrà gestionar les targetes bancàries emeses per ”la Caixa” que tingui instal·lades a la targeta SIM d’Orange.

Podrà accedir a CaixaWallet NFC directament des de la icona específica de l’aplicació, o des d’Orange NFC seleccionant una de les targetes de ”la Caixa” que tingui instal·lades al mòbil.

Quan entri a CaixaWallet NFC, en funció de si hi té cap targeta bancària o no, es visualitzarà la informació següent: • Un missatge que diu que no hi ha cap targeta bancària instal·lada a la targeta SIM, en cas que

no en tingui cap. Aleshores, se li oferirà la possibilitat de sol·licitar-ne una.

Selecció de la icona de CaixaWallet NFC (tam-bé s’hi pot accedir des d’Orange NFC).

Avís que no hi ha targetes.

Possibilitat de sol·licitar una targeta.

S’obre la navegació i pot triar en quin idioma vol fer la sol·licitud.


• La targeta o les targetes bancàries que tingui instal·lades a la targeta SIM. L’aplicació li ofereix 2 maneres de visualitzar-les: amb desplaçament horitzontal, amb el qual podrà passar de targeta a targeta, o amb una llista, amb la qual veurà totes les targetes bancàries que tingui.

Desplaçament horitzontal. No hi pot haver més d’una targeta activada en mode automàtic alhora.

Llista. No hi pot haver més d’una targeta activada en mode automàtic alhora.


Les 3 opcions disponibles en una targeta desactivada.

7.2. Activació i desactivació d’una Targeta Mòbil

Quan visualitzi una targeta, pot ser que estigui activada (mode automàtic) o desactivada (mode manual).

Les opcions disponibles depenen de l’estat:

• Targeta activada (mode automàtic): la targeta està a punt per pagar acostant només el mòbil al TPV. Visualitzarà 2 opcions: “Desactivar”, que desactiva la targeta (la passa a mode manual) i “Veure detall”, que li demanarà el PIN i li deixarà accedir a les dades confidencials de la targeta (el nom del titular, el número complet de la targeta, la data de caducitat i el codi de seguretat CVV).

Es visualitza la targeta desactivada.

La targeta està activada. Es visualitzen les opcions “De-sactivar-la” i “Veure detall”.

Quan selecciona “De-sactivar-la”, la targeta es desactiva (no cal PIN).


Botó “Opcions”.

• Targeta desactivada (mode manual): en aquest estat no es poden fer transaccions amb la targeta.Només veurà el botó “Opcions” i, quan l’hagi seleccionat, es mostraran 3 possibilitats que li dema-naran, totes tres, que introdueixi el PIN de la targeta: “Activar per a una compra” activa la targeta durant 1 minut, “Activar per sempre” passa la targeta a mode automàtic i “Veure detall” mostra les dades confidencials de la targeta.

La targeta està desac-tivada. Vostè seleccio-na l’opció que vol.

Introdueix el PIN. S’activa la targeta per sempre. Targeta activada.


La targeta està desactivada. Vos-tè selecciona “Veure detall”.

Introdueix el PIN. Se’n mostren les dades.

7.3. Consulta de les dades confidencials d’una Targeta Mòbil

Per consultar les dades confidencials d’una Targeta Mòbil (el nom del titular, el número com-plet de la targeta, la data de caducitat i el codi de seguretat CVV), haurà de seleccionar l’opció “Veure detall”.


7.4. Com es pot comprar amb CaixaWallet NFC

A l’hora de comprar, en funció de si la targeta està en mode automàtic o manual, de si la compra és de fins a 20 € o més i, en aquest cas, de si el PIN s’introdueix al TPV o al mòbil, hi ha diversos casos d’ús a CaixaWallet NFC.

A) Mode automàtic: compra per un import igual a 20 € o inferior

Quan acosta el mòbil al TPV, s’executa automàticament l’aplicació CaixaWallet NFC (si no estava executada) i es mostra el resultat de la lectura amb l’import de la compra. El TPV imprimeix el rebut.

Quan acosta el mòbil al TPV, s’executa automàticament l’aplicació CaixaWallet NFC (si no estava executada) i es mostra el resultat de la lectura amb l’import de la compra. El TPV li demana que teclegi el PIN de la targeta, processa l’operació i n’imprimeix el rebut.

B) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (al TPV)


Sisplau, torni a acostar elmòbil al teminal de venda

correcte

Sisplau, torni a acostar el emòbil al teminal de venda

correcte

C) Mode automàtic: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (al mòbil)

Quan acosta el mòbil al TPV, s’executa automàticament l’aplicació CaixaWallet NFC (si no estava executada) i es mostra una pantalla en la qual se li demana el PIN de la targeta.

Es valida el PIN de la targeta al mòbil, i se li demana que acosti per segona vegada el mòbil al TPV.

Es mostra el resultat de la lectura amb l’import de la compra. El TPV n’imprimeix el rebut.


Cancel·lar

Targeta activada per a una compraSisplau, acosti el mòbil

al terminal de venda

.

La targeta està desactiva-da. Vostè selecciona “Acti-var-la per a una compra”.

Introdueix el PIN.

S’activa la targeta per a una compra. Si vol, pot cancel·lar l’operació.

Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta i es mos-tra l’import de la compra a la pantalla. El TPV n’imprimeix el rebut.

D) Mode manual: compra per un import igual a 20 € o inferior


E) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN on-line (PIN al TPV)


Introdueix el PIN.


Quan acosta el mòbil al TPV, es llegeix la targeta i es mostra l’import de la compra a la pantalla. Des del TPV se li indica que introdueixi el PIN de la tar-geta. Després de processar l’operació, el TPV n’imprimeix el rebut.

Cancel·lar



.


Quan acosta el mòbil al TPV, es lle-geix la targeta i es mostra l’import de la compra a la pantalla. El TPV n’imprimeix el rebut.

F) Mode manual: compra per un import superior a 20 € en un TPV amb PIN off-line (PIN al mòbil)


Introdueix el PIN.


Cancel·lar



.


7.5. Bloqueig d’una Targeta Mòbil

Tindrà 3 intents per introduir el PIN de la Targeta Mòbil. Si s’equivoca 3 vegades a l’hora d’intro-duir-lo, la targeta bancària quedarà bloquejada a la targeta SIM del mòbil. Per desbloquejar-la haurà d’anar a una oficina de ”la Caixa” i identificar-se perquè li restableixin el PIN, o haurà de definir un PIN nou des de Línia Oberta Internet o Línia Oberta Mòbil.

1 2

3

!PIN incorrecte

Sisplau, introdueixi el PINcorrectament

Té 2 intents addicionals

X

!PIN incorrecte

Sisplau, introdueixi el PINcorrectament

Té 1 intent addicional

X

!PIN bloquejat

Per desbloquejar-lo,

X

!PIN bloquejat

Per desbloquejar-lo,


7.6. Canvi de PIN d’una Targeta Mòbil

Podrà canviar el PIN de la targeta Visa instal·lada al mòbil a través de Línia Oberta Internet o Línia Oberta Mòbil, des de les opcions de la targeta, o també a través dels caixers contactless.

7.7. Connectivitat NFC i eines

A la part superior dreta de l’aplicació trobarà la icona “Eines” i la informació sobre si té activada l’NFC al mòbil o no.

A sota del text “NFC” veurà una línia verda si la connectivitat NFC del mòbil està activada. Si no ho està, la línia serà de color gris. Si clica “NFC” accedirà directament a les eines del mòbil per activar o desactivar la connectivitat NFC. Li recordem que és imprescindible tenir activada aquesta connectivitat per poder pagar a través del mòbil.

A “Eines” trobarà les opcions següents:

• Línia Oberta: “Accés a Línia Oberta” i “Sol·licitar una targeta mòbil”

• Idiomes: castellà, català i anglès

• Més: “Cercar noves targetes”, “Accés a CaixaMòbil Store”, “Recomanar-ho a un amic”, “Atenció al client”, “Avís legal” i “Sobre”

L’opció “Cercar noves targetes” és útil per actualitzar CaixaWallet NFC en cas que hagi contractat una targeta nova. Si és així però la nova targeta no apareix a CaixaWallet NFC, pot actualitzar la pantalla de l’aplicació seleccionant aquesta opció.


8. Com es demana una Targeta Mòbil

La manera més senzilla de contractar una Targeta Mòbil és fer-ho a través de Línia Oberta Mòbil (cal ser client de ”la Caixa” i tenir el servei Línia Oberta).

Es pot contractar des de:

• Orange NFC, seleccionant una targeta bancària de ”la Caixa” a l’àrea de descobriment de serveis.

• CaixaWallet NFC, a “Eines”. Si encara no té cap targeta bancària al mòbil, és l’opció que s’ofereix per defecte.

És important destacar que les Targetes Mòbil només es poden descarregar al seu número de mòbil registrat com a principal a ”la Caixa”. Si vol, el pot modificar, però aquesta modificació afectarà tots els serveis de ”la Caixa”.

Després de sol·licitar-la, la Targeta Mòbil es descarrega automàticament a la targeta SIM d’Oran-ge. Quan s’acabi el procés, que pot trigar uns minuts, rebrà un SMS que li indicarà que ja pot comprar amb el mòbil, i també una URL des de la qual es pot descarregar de franc l’aplicació CaixaWallet NFC si encara no la té.

Des d’Orange NFC o CaixaWallet NFC accedeix a Línia Oberta i va directament a sol·licitar una Targeta Mòbil.

Des de Línia Oberta Mòbil podrà sol·licitar targetes que siguin duplicats de targetes que ja tingui o contractar-ne de noves. Si demana un duplicat, la Targeta Mòbil tindrà un número de targeta diferent que el de la targeta de plàstic que ja tingui.

Durant el procés, haurà de definir quin PIN vol per a la seva Targeta Mòbil.


9. On es pot comprar amb el mòbil

Es pot comprar amb el mòbil als comerços que tinguin un terminal punt de venda amb tecnologia contactless.

Avui dia hi ha més de 350.000 TPV contactless a Espanya i es preveu que, d’aquí un any, més de la meitat dels TPV del mercat espanyol acceptin aquesta mena de pagaments.

A més, la solució de pagament a través del mòbil és compatible amb tots els TPV contactless del món que acceptin pagaments amb targetes Visa. Per això, també podrà fer servir el mòbil per comprar a l’estranger.

El símbol de contactless identifica els TPV compatibles amb aquesta tecnologia:

Símbol que indica tecnologia contactless


10. Targetes Mòbil disponibles

Targetes de dèbit

Targetes de prepagament

Visa Electron JeansVisa Electron Jeans Visa Electron 40 Principales

Visa Money

Targetes de crèdit

Visa Classic Visa Classic Jeans Visa Classic 40 Principales

Visa Estrella Visa Estrella Jeans Visa Estrella 40 Principales

Visa GoldVisa Or


12. Seguretat i CaixaProtect®

Les targetes bancàries emeses al mòbil segueixen l’estàndard EMV basat en la tecnologia de tar-getes amb xip, que protegeixen les dades a través de diverses mesures de seguretat. A més, és vostè qui decideix si la Targeta Mòbil està a punt per pagar o si cal activar-la amb el PIN, cosa que hi afegeix una mesura de control addicional. Això no obstant, si vostè és client de Línia Oberta o té targetes comercialitzades per ”la Caixa”, està protegit: si detecta cap irregularitat en les operacions només cal que ens avisi i CaixaProtect®

respondrà de les operacions que no hagi fet. Com funciona el servei CaixaProtect®?

El protegeix contra el frau o el robatori: no assumirà cap responsabilitat ni cap despesa per ús fraudulent* de les targetes o de Línia Oberta. Tot són avantatges per a vostè:

• Més tranquil·litat i seguretat. No assumirà cap responsabilitat davant d’una operació fraudulenta.

• Servei gratuït, sense cap cost extra.

• Més control de les operacions. L’avisarem amb un SMS gratuït quan es facin operacions d’un import elevat amb les targetes o des de Línia Oberta.**

A més, a partir d’ara, aquest servei es complementa amb CaixaProtect® Emergency, que li per-metrà viatjar a l’estranger encara més tranquil, perquè si té cap imprevist amb les targetes de ”la Caixa” podrà disposar d’efectiu d’emergència a gairebé tots els països.

Podrà accedir al servei a través d’aquest telèfon d’assistència: 93 495 39 99.

11. Beneficis

Més comoditat i rapidesa a l’hora de comprar, facilitat d’ús i gestió instantània al mòbil de les operacions que es facin. En resum:

• Senzillesa, només cal que acosti el mòbil al terminal punt de venda (TPV/datàfon).

• Rapidesa en el pagament.

• Confiança: sempre té el mòbil a mà.

• Control: vostè decideix si la Targeta Mòbil està activada o no. Per activar-la, sempre cal intro-duir el PIN de la targeta.

• Seguretat i privacitat en tots els pagaments, amb la garantia de ”la Caixa” a través de Caixa-Protect®; per tant, no haurà d’assumir cap responsabilitat ni cap despesa per ús fraudulent de la targeta.


13. Preguntes més freqüents

Què necessito per pagar amb un mòbil?

Per pagar amb el mòbil cal tenir:

- Una targeta SIM compatible amb l’NFC. Vagi al distribuïdor Orange habitual perquè la hi canviïn.

- Un mòbil NFC compatible amb aquest servei de pagament (servei no disponible per a mòbils lliu-res). Consulti a www.orangenfc.orange.es els mòbils compatibles.

- Les aplicacions Orange NFC, que es pot descarregar de Google Play, i CaixaWallet NFC, que es pot descarregar des d’Orange NFC. Quan es vulgui registrar a l’aplicació Orange NFC, desactivi la connexió Wi-Fi del mòbil i faci servir la connexió de dades d’Orange.

Em puc descarregar targetes bancàries en qualsevol número de mòbil?

Les targetes bancàries només es poden descarregar al número de mòbil del client que figura com a principal als sistemes de ”la Caixa”. El número principal es pot modificar, però aquesta modifi-cació afectarà tots els serveis de ”la Caixa” com ara el servei CaixaProtect®.

Com funciona el pagament contactless a través del mòbil?

El terminal punt de venda (TPV/datàfon) del comerç disposa de tecnologia contactless, que per-met la comunicació sense contacte a distàncies curtes, i el mòbil disposa de tecnologia NFC, que també permet la comunicació sense contacte. Gràcies a aquestes tecnologies, només acostant-hi el mòbil, el TPV és capaç de llegir de manera segura les dades de la targeta Visa de ”la Caixa” emmagatzemades a la targeta SIM d’Orange del mòbil. A partir d’aquí, la transacció de compra s’executa de la mateixa manera que si es fes servir amb una targeta bancària de plàstic.

A més, el mòbil ha de tenir descarregades les aplicacions Orange NFC i CaixaWallet NFC. Aquesta última indica gràficament si la lectura de la targeta bancària s’ha fet correctament.

*”la Caixa” verificarà la suplantació del client en les operacions fraudulentes, com també l’efectiva existència de la pèrdua o el robatori que s’hagin de-clarat. CaixaProtect® cobreix una sola declaració de robatori, pèrdua o frau per cada període de 12 mesos i fins a un import màxim de 10.000 €, les de-claracions addicionals que hi pugui haver queden sotmeses al règim general de responsabilitat que s’estableix en les condicions de cada contracte. La co-bertura de CaixaProtect® queda limitada a les operacions que no hagi fet el client els dos dies anteriors a la comunicació de la pèrdua o el robatori en el cas de targetes i en els 30 dies anteriors a la comunicació de la suplantació en el cas de Línia Oberta, sempre que en aquest supòsit es tingui una targeta de coordenades i un software antivirus actualitzat en el dispositiu de connexió a Línia Oberta. ”la Caixa” podrà modificar en qualsevol moment les condicions del servei CaixaProtect®, cas en el qual es comunicarà al client les noves con-dicions. **Per a operacions que es facin amb targetes i transferències a altres entitats per Línia Oberta i els caixers. Si no vol rebre aquestes alertes per SMS, ho pot comunicar a la seva oficina o trucar al 902 200 163. Si el número de mòbil no és correcte, sisplau, comuniqui-ho a la seva oficina de ”la Caixa”. L’enviament de missatges d’avís començarà d’aquí un mes.


Quant em cobra Orange pels serveis NFC?

És un servei gratuït, per la qual cosa Orange no li cobra cap càrrec addicional per poder utilitzar els serveis NFC.

Quant val tenir una Targeta Mòbil?

”la Caixa” li ofereix el servei de manera gratuïta si la Targeta Mòbil és un duplicat d’una targeta que vostè ja té (una targeta de plàstic i en un mateix contracte). Si la Targeta Mòbil s’ha emès amb un contracte nou, aleshores n’haurà d’abonar la quota de manteniment anual.

On puc fer servir el mòbil per pagar?

Es pot comprar amb el mòbil als comerços que tinguin un terminal punt de venda amb tecnologia contactless.

Avui dia hi ha més de 350.000 TPV contactless a Espanya i es preveu que, d’aquí un any, més de la meitat dels TPV del mercat espanyol acceptin aquesta mena de pagaments.

A més, la solució de pagament a través del mòbil és compatible amb tots els TPV contactless del món que acceptin pagaments amb targetes Visa. Per això, també podrà fer servir el mòbil per comprar a l’estranger.

Funciona amb qualsevol telèfon?

El servei només funciona en mòbils amb tecnologia NFC homologats per Orange (servei no compatible amb mòbils lliures) i cal una nova targeta SIM compatible amb aquest servei, on es descarregarà la targeta Visa que hagi sol·licitat el client. Per ara, tots els mòbils compatibles fan servir el sistema operatiu Android. A www.orangenfc.orange.es trobarà la informació dels terminals mòbils compatibles amb aquest servei.

Quantes targetes bancàries puc vincular al mòbil?

A la targeta SIM d’Orange es poden descarregar diverses targetes bancàries emeses per ”la Caixa”, i a través de l’aplicació CaixaWallet NFC podrà seleccionar amb quina targeta vol operar.

Què és Orange NFC?

És una aplicació que es descarrega al mòbil i que permet tenir i gestionar els serveis NFC que Oran-ge ofereix. L’aplicació Orange NFC s’ha d’instal·lar al mòbil abans de sol·licitar una targeta bancària de ”la Caixa” i s’ha d’haver executat almenys una vegada.

Què és CaixaWallet NFC?

L’aplicació CaixaWallet NFC, que també es descarrega al mòbil, li permetrà gestionar les targetes bancàries emeses per ”la Caixa” i instal·lades a la SIM d’Orange. Amb aquesta aplicació podrà ac-tivar o desactivar les Targetes Mòbil i seleccionar amb quina targeta vol pagar si en té més d’una.

A més, l’aplicació el guiarà durant el procés de compra i li donarà informació de cada pas.


Com puc consultar les compres que faci amb la Targeta Mòbil?

La targeta Visa de ”la Caixa” configurada a la targeta SIM d’Orange pot ser de dèbit, de crèdit o de prepagament. En tots els casos, el funcionament és igual al d’una targeta bancària de plàstic. Així, si és de dèbit, l’import de cada compra es carrega directament al dipòsit bancari associat a la targeta. En canvi, si és de crèdit, les compres que es fan dins d’un període de liquidació amb totes les targetes que pertanyen a un contracte es facturen agrupades, amb la qual cosa sempre que vulgui en pot consultar l’extracte a través del servei Línia Oberta de ”la Caixa” (al mòbil o per internet). Igualment, si és de prepagament, podrà consultar les operacions a través de Línia Oberta. En qualsevol cas, a Línia Oberta les targetes al mòbil apareixen destacades amb el sím-bol “Targeta Mòbil”.

Què passa si perdo el mòbil o me’l roben? Es cancel·la la targeta Visa quan es dóna de baixa el mòbil?

Si perd el mòbil o l’hi roben, ha de trucar tan aviat com pugui a ”la Caixa” (902 442 500) i a Oran-ge (902 010 432) perquè, d’una banda, li cancel·lin la targeta Visa de ”la Caixa” configurada a la targeta SIM d’Orange i, de l’altra, li cancel·lin el servei mòbil. Recordi que la targeta bancària disposa del servei CaixaProtect® de ”la Caixa”, amb la qual cosa no assumirà cap responsabilitat ni despesa per ús fraudulent. Després, quan recuperi el dispositiu o n’aconsegueixi un de nou, haurà de tornar a sol·licitar la targeta o les targetes bancàries que vulgui tenir al mòbil.

Com puc aconseguir un nou número PIN de la targeta bancària?

Pot modificar el PIN de la targeta bancària a través del servei Línia Oberta de ”la Caixa” per inter-net. Si ha oblidat el PIN de la targeta bancària es pot adreçar a qualsevol oficina de ”la Caixa”, on li n’editaran un de nou després de comprovar la seva identitat.

El PIN del mòbil i el PIN de la targeta bancària són el mateix número?

No, són codis de seguretat diferents que pot modificar en qualsevol moment. El PIN de la targeta bancària configurada a la targeta SIM es pot modificar a través del servei Línia Oberta de ”la Cai-xa” per internet, a la secció “Targetes”, entrant al detall de la targeta. En cas que no recordi el PIN de la targeta bancària, es pot adreçar a qualsevol oficina de ”la Caixa”, on li n’editaran un de nou després de comprovar la seva identitat.

Com puc comprovar que la meva targeta bancària estigui sempre activa per comprar?

Ha d’accedir a CaixaWallet NFC i seleccionar la targeta que vulgui comprovar. Si la targeta ja està activada i a punt per comprar, hi veurà el missatge en verd “Targeta activada”. Si està desactivada i la vol activar, a “Opcions” haurà de seleccionar “Activar per sempre”.

Què passa si no tinc la targeta bancària activa a CaixaWallet NFC i intento comprar?

Quan estigui en un comerç i acosti el mòbil al terminal punt de venda (TPV/datàfon) amb la targeta desactivada, el TPV emetrà un senyal d’error i li demanarà que retiri la targeta. En aquest cas, CaixaWallet NFC no s’executarà al mòbil. Per tant, abans de comprar cal que tingui la targeta activada en mode automàtic (per sempre) o, si està en mode manual, cal que l’activi per a una compra.


Necessito connexió 3G o Wi-Fi per comprar?

No. No cal tenir cobertura de dades ni de veu per comprar amb el mòbil.

Puc treure diners en efectiu amb la Targeta Mòbil des d’un caixer?

Sí, però només des dels caixers de ”la Caixa” que tinguin funcionalitat contactless (els identificarà pel símbol contactless). Haurà d’acostar el mòbil a aquesta zona per poder operar. Després de lle-gir la targeta, ja podrà retirar el mòbil i el caixer funcionarà igual que amb qualsevol altra targeta bancària de plàstic.

Què faig si no veig alguna targeta a CaixaWallet NFC?

Si ha contractat una Targeta Mòbil i ha rebut un SMS en el qual se li confirma que la targeta s’ha instal·lat correctament però, en canvi, quan obre CaixaWallet NFC no la veu, entri a l’opció “Eines” de CaixaWallet NFC i seleccioni l’opció “Cercar noves targetes”. Si malgrat tot encara no la veu, posi’s en contacte amb el Servei d’Atenció al Client.

On puc aconseguir un terminal mòbil NFC compatible amb el servei?

S’ha d’adreçar a un distribuïdor Orange. Si en vol més informació, entri a: www.orangenfc.orange.es

La meva targeta SIM, és compatible amb aquest servei de pagament?

Si vostè té la targeta SIM des de fa temps, no serà compatible amb el servei. Ha d’anar a un distri-buïdor Orange perquè la hi canviïn. Si en vol més informació, entri a: www.orangenfc.orange.es

Des d’on em puc descarregar Orange NFC?

Si el mòbil és compatible amb el servei però no té l’aplicació Orange NFC, vagi a un distribuïdor Orange perquè li facilitin la descàrrega. Si en vol més informació, entri a: www.orangenfc.orange.es

Des d’on em puc descarregar CaixaWallet NFC?

CaixaWallet NFC és una aplicació disponible per a terminals mòbils amb sistema operatiu Android que es pot descarregar des de Google Play.

14. Contacte

Davant de qualsevol dubte o problema, es pot posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Client d’Orange al telèfon 902 010 432 (trucant des d’un mòbil) o amb el Servei d’Atenció de ”la Caixa” al 902 442 500.

Per obtenir més informació sobre el projecte Mobile Shopping, pot consultar la nostra pàgina web: www.laCaixa.es/nfc

Pagament contactless - caixabank.es · al terminal punt de venda ... Hi ha 2 pos-sibilitats: -...

Documents

Transcript of Pagament contactless - caixabank.es · al terminal punt de venda ... Hi ha 2 pos-sibilitats: -...