Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

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HERRAMIENTAS TIC FÀCILES PARA EL PUNTO DE VENTA - CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN

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HERRAMIENTAS TIC FÀCILES PARA EL PUNTO DE VENTA - CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN

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                         ©  El  País,  16/7/2012  

Comportamiento  del  consumidor    

SITUACIÓN  

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El  problema  

“Las ventas de  e-­‐commerce se  incrementan en un 15.5%  en 2014”  Es más del 20% del  incremento del Retail  total!.  

• Fuente: eMarketer  

SITUACIÓN  

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Las ?endas @sicas usan  métodos @sicos para  medir el comportamiento  del cliente:  

•Encuestas  •Métodos manuales  •Intuición  

SITUACIÓN  

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Què poden fer els partners millor que tu o amb menor cost i per tant en r i qu i r e l t eu model de negoci?

Quines activitats clau s’han de crear el el model de negoci i de quina forma portar-les a bon fi?

Quins recursos clau necess i t a e l t eu negoci?

Quina és l’estructura de costos suposa la meva activitat o el teu model de negoci?

Quin valor estan disposats a apagar els teus clients? Quins marges obtinc? Com genero ingressos i com finanço l’activitat?

Qu ins p rob lemes solucionem? Quines necessitats satisfem? Q u i n s b e n e f i c i s aporta?

Q u i n t i p u s d e relacions esperen els teus clients que facis i mantinguis amb ells?

A través de quins c a n a l s / m i t j a n s contactaràs i atindràs els teus clients?

A qui ens dirigim? Q u i n s s e g m e n t s considerem? Q u i n s s ó n e l s prioritaris?

DECISIONES  QUE  AFECTAN  AL  NEGOCIO  

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Es el conjunto de motivos racionales (características objetivas del producto o servicio para satisfacer las necesidades, relación calidad – precio, prestaciones, usabilidad, accesibilidad, cercanía ... )

+ el conjunto de motivos emocionales (estética, imagen de marca, valores de la marca,

calidad de servicio, simpatía – trato, garantías, asesoramiento ... = CONFIANZA) =

por los que un Cliente esta satisfecho y prefiere la compra de un producto o servicio de una marca o compañía de forma repetitiva, en vez de los productos o servicios de la competencia

= FIDELIDAD / REPETICIÓN DE COMPRAS = DESARROLLO DEL NEGOCIO

¿Qué  es  la  fidelidad  de  los  Clientes?  

FIDELIZACIÓN  

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Requisitos  para  conseguir  la  fidelidad  de  los  Clientes:  

Que   el   Cliente   este   sa?sfecho   con   nuestros   productos   o     servicios,   trato   al  Cliente,  surKdo,  posventa,  garanNas…  

La   sa?sfacción   de   los   Clientes   es   una   condición  necesaria…pero  NO  es  suficiente  para  Fidelizarlos  

FIDELIZACIÓN  

 Desarrollar   una   relación   con   los   Clientes   de   trato   preferente   para   que   los  Clientes   prefieran   ir   a   su   empresa   para   comprar   en   vez   de   a   otro   siKo   (=  beneficios  racionales  +  trato  especial  y  preferente)  

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Las grandes compañías utilizan esta estrategia cada vez más porque… ¡funciona!

hTp://www.markeKngnews.es/gran-­‐consumo/noKcia/1076506028005/procter-­‐gamble-­‐reparKra-­‐23-­‐millones.1.html    

Septiembre 2013:

hTp://www.markeKngnews.es/gran-­‐consumo/noKcia/1076785028005/gran-­‐promocion-­‐henkel-­‐iberica-­‐  sorteos.1.html  

Este 2013, Henkel lleva distribuidos más de 38 millones de cupones, con un valor en descuentos total para los hogares españoles de hasta 29 millones de euros

Septiembre 2013:

Campaña  TV  de  McDonalds:    “Lo  importante  no  es  que  vengas,  sino  que  vuelvas”  

FIDELIZACIÓN  

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+ FIDELIZACIÓN  

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¿Porqué es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

Estudio Loyalty Monitor 2014 by

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El  48,6  %  de  los  Clientes  intentan  concentrar  sus  compras  …    

Y, ¿en qué medida intenta usted concentrar las compras de productos y/o servicios en aquellas empresas de las que dispone tarjeta de fidelización?

PREDISPOSICIÓN  A  LA  COMPRA  EN  EMPRESAS  DE  LAS  QUE  DISPONE  TARJETA  DE  FIDELIZACIÓN  

Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)  

48,6%  

14,7%  

Rentable  y  eficaz:  Se  cumple  el  primer  obje?vo  de  un  programa  de  Fidelización  de  “Ser  la  primera  opción  de  compra  por  parte  de  los  Clientes”  para  un  48,6  %  de  los  Clientes  

Estudio Loyalty Monitor 2014 by

¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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El  40,8  %  de  los  Clientes  afirman  comprar  más…    

Rentable  y  eficaz:  Además  de  “ser  la  primera  opción  de  compra”  hace  que  “compren  más”  para  el  40,8  %    de  los  Clientes    

¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

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FIDELIZACIÓN  

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…  pero  ¿cuánto  compran  más?      

¿Cuánto más compra por el hecho de tener tarjetas de fidelización?

Base:  compra  más  productos  por  tener  tarjeta  (244)  

PORCENTAJE  DE  INCREMENTO  DE  COMPRA  

Rentable  y  eficaz:  Un  31,8%  afirma  que  “compra  más”  de  un  20%  adicional  en  las  compras    

El  promedio  de  todos  los  Clientes  se  sitúa  en  un  aumento  de  las  compras  del  14%    

¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

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FIDELIZACIÓN  

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Los  programas  de  fidelización  son  de  uso  común…    

6558

27

51

0

10

20

30

40

50

60

70

1997 2003 2009 2014

% de penetración sobre la población Española

65

74

58

6872

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Esp USA UK D B / NLComparativa internacional

¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? Estudio Loyalty Monitor 2014 by

FIDELIZACIÓN  

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2,75

4,20

1,52

3,323,68

0

1

2

3

4

5

Esp USA UK D * B / NL

Aunque  tengas  muchas  tarjetas…  la  media  de  tarjetas  de  los  consumidores  es  de  2,75    

Todas  las  compañías  deben  fidelizar  a  sus  Clientes…    …  y  hay  margen  para  hacerlo  

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¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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El  77  %  de  los  Clientes  han  canjeado  puntos  o  vales  de  descuento…    

Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)  

¿Ha canjeado puntos o vales descuentos en el último año?

TASA  DE  CANJE  DE  LOS  PROGRAMAS    

A  raíz  de  la  crisis,  los  hábitos  de  compra  de  los  Clientes  han  cambiado  

radicalmente;    

Nos  hemos  acostumbrado  a  comprar,  siempre,  con  descuento  

¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

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FIDELIZACIÓN  

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El  77  %  de  los  Clientes  han  canjeado  puntos  o  vales  de  descuento…    

Debemos  adaptarnos  a  estos  nuevos  hábitos  de  compra  e  incorporarlos  rápidamente  en  nuestra  estrategia  empresarial  

36

77

40

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2003 2009 2014

Evolución  del  canje  en  España…    

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¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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Resultados  del  estudio  Loyalty  Monitor:  2.000  encuestas  personales  a  par?cipantes  en  los  25  programas  de  Fidelización  más  

   Preferencias  en  beneficios  de  los  programas  

NS/NC    Descuentos      Vales      

Jóvenes,  Clase  media  –  media/baja  

Los  Clientes  quieren  una  mayor   inmediatez  en  la   obtención   de   los   Beneficios   del   programa,  consecuencia  directa  de  la  crisis.  

   Regalos  x    acumulación      Edad  media,  Clase  

 Privilegios  Trato  especial          Edad  avanzada,  

media  –  media/alta      Clase  media/alta  -­‐  alta  

¿qué  quieren  los  clientes  por  edad?  

FIDELIZACIÓN  

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¿Quién  canjea  más?    

Por  segmentos…  CANJEAN  PUNTOS  O  VALES  DESCUENTO  EN  EL  

ÚLTIMO  AÑO  SEGÚN  EL    NÚMERO  DE  COMPONENTES  DEL  HOGAR  

COMPONENTES  DEL  HOGAR  

52,969,6 76,5

87,1

0

20

40

60

80

100

Uno(55)

Dos(179)

Tres(161)

Cuatro  o  más(252)

Aunque  la  tasa  de  canje  media  es  del  77%,  en  las  familias  de  4  o  mas  miembros  del  hogar,  esta  se  sitúa  en  el    87,1  %    

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¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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A  la  hora  de  diseñar  un  programa  de  fidelización  debemos  tener  en  cuenta  la  frecuencia  media  de  compra,  el  importe  medio  del  ?cket  y  el  perfil  de  los  Clientes  para  definir  el  ?po  e  importe  de  las  recompensas  del  programa  

para  que  sea  efec?vo.    

Independientemente de los beneficios que le dan sus tarjetas actuales. ¿Qué tipo de beneficio preferiría que le diesen?

¿  QUE  QUIEREN  LOS  CLIENTES  ?    

Total  descuentos  80,4%  

Los  vales  de  descuento  son  la  recompensa  deseada  por  los  Clientes    

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¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

E n l o s p r o g r a m a s d e Fidelización, el 80,4 % de los Clientes prefieren los descuentos

FIDELIZACIÓN  

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Fuente: •  Loyalty Monitor España desde 1997 •  Loyalty Monitor internacional •  Experiencia de PSM en España •  Experiencia Carlson Marketing

Trato  especial  /  privilegios  “como  Cliente”  y  las  ofertas  exclusivas  “para  Clientes”  son  casi  tan  valorados  como  los  premios          La  comunicación  debe  referirse  a  las  cues?ones  que  interesen  a  los  Clientes,  y  no  tanto  a  la  Compañía        

Valoración  de  las  diferentes  aspectos  de  un  programa  de  fidelización  

FIDELIZACIÓN  

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El  envío  masivo  de  vales  de  descuento  explica  el  elevado  uso  del  correo  postal,  un  medio  costoso      

La  comunicación  es  muy  importante  ya  que  debe  influir  en  las  decisiones  de  compra  de  los  Clientes  antes  de  que  las  tomen  

¿Qué tipo de comunicaciones recibe de las empresas de las que dispone tarjeta de fidelización?

TIPO  DE  COMUNICACIONES  

Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)  

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¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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Hay  un  fuerte  aumento  en  todos  los  medios  de  comunicación.    

Es  especialmente  importante  el  descenso  (x  4)  en  los  programas  que  no  comunicaban  nada  a  sus  Clientes  o  lo  comunicaban  cuando  iban  al  Centro  de  Venta  para  influir  en  sus  decisiones  de  compra.  

Si  vemos  la  evolución  de  las  comunicaciones…      Estudio Loyalty Monitor 2014 by

¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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La  frecuencia  de  las  comunicaciones…    

La  frecuencia  más  habitual  para  recibir  estas  comunicaciones  es  de  al  menos  una  vez  al  mes  (41,0%).    (Estos  resultados  NO  están  correlacionados  con  la  frecuencia  de  compra  del  sector  de  ac?vidad  ya  que  deben  estar  relacionados)  

¿con qué frecuencia recibe las comunicaciones de estas empresas?

FRECUENCIA  DE  LAS  COMUNICACIONES  

Base:  recibe  comunicaciones  (543)  

67,9%  

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¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes?

FIDELIZACIÓN  

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Si  los  Clientes  están  dispuestos  a  comprar  más,  es  importante  ver  su  predisposición  a  comprar  otros  productos  o  servicios  

Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)  

Hablemos ahora de la tarjeta de fidelización que usted más utiliza ¿estaría dispuesto a comprar en esa empresa

productos diferentes a los que compra habitualmente?

CROSSELLING  –  VENTA  CRUZADA  

El  62,1%  de  los  entrevistados  está  dispuesto  a  comprar  productos  diferentes  a  los  que  compra  habitualmente  en  la  compañía  de  la  tarjeta  de  fidelización  que  más  u?liza.  

REPRESENTA  UNA  EXCELENTE  OPORTUNIDAD  DE  CRECIMIENTO  

FIDELIZACIÓN  

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Los  más  fieles  están  más  predispuestos  al  crosselling    

DISPOSICIÓN  A  LA  COMPRA  DE  OTROS  PRODUCTOS  SEGÚN  CONCENTRA  LAS  COMPRAS  EN  EMPRESAS  DE  LAS  QUE  DISPONE  

TARJETA  DE  FIDELIZACIÓN  

CROSSELLING  –  VENTA  CRUZADA  

Los  Clientes  más  vinculados  ?enen  más  confianza  con  la  Compañía  y  están  mas  predispuestos  a  comprar  otros  productos  

FIDELIZACIÓN  

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Conseguir un nuevo Cliente es 5 veces más caro que mantener uno actual (incluyendo los costes de comunicación, los descuentos de la promoción …)

Los  Clientes  conseguidos  por  precio,  se  pierden  por  precio  

Un aumento del 5% en la fidelidad de los Clientes (repetición) provoca un aumento entre el 40 y 55 % de LOS BENEFICIOS (los costes de captación son muy altos y se amortizan con la repetición de compras por parte de los Clientes – LTV: Life Time Value)

Rentable:  El  ROI  de  los  programas  se  sitúa  entre  el  200  %  y  el  450%  de  la  inversión  

Captar  nuevos  Clientes  para  sus?tuir  los  Clientes  perdidos  provoca  grandes  pérdidas    

La tasa de “Churn” va en aumento y se sitúa en el 18% de media intersectorial (Clientes perdidos y los Clientes nuevos que se necesitan captar para mantener el volumen de negocio actual)

FIDELIZACIÓN  

¿Porqué  poner  en  marcha  un  programa  de  Fidelización?    

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…desde el punto de vista de la empresa

Porque lo más importante de la empresa son los Clientes

El problema de las PYMES es que NO conocen a los Clientes; sus datos, su valor, su frecuencia de compra, sus datos de contacto… ni

tienen las herramientas para gestionarlos y fidelizarlos

“En  ?empos  de  crisis  hay  que  salir  a  buscar  a  los  Clientes,  conseguir  que  estén  sa?sfechos  y,  sobretodo,  hacer  que  vuelvan  a  visitarnos  y  comprar”  

FIDELIZACIÓN  

¿Porqué  poner  en  marcha  un  programa  de  Fidelización?    

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+ FIDELIZACIÓN  

¿qué  es  un  programa  de  fidelización?  

1-­‐  es  conver?r  a  tu  empresa  como  la  1ª  opción  de  compra  por  parte  de  los  clientes  

2-­‐  es  conocer  a  tus  clientes  en  profundidad  

3-­‐  es  tener  un  canal  de  comunicación  con  tus  clientes  

4-­‐  es  que  tu  clientes  te  traigan  a  otros  clientes  

4  

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           Simplicidad    Accesibilidad      Diferenciación  de  Clientes          Premios  significa?vos            Comunicación  y  acciones  interesantes              para  los  Clientes                  Mantenimiento  interés  /  animación                  Administración  de  Datos                    Análisis  comportamientos                      Medición                        Rentabilidad                          Durabilidad/Constancia                            Flexibilidad  

¿cuáles  son  los  puntos  clave  de  un  programa  de  fidelización?  

FIDELIZACIÓN  

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La  frecuencia  de  compra  y  el  importe  del  ?cket  medio  son  las  variables  más  importantes  ya  que  nos   determinara   el   ?po   de   incen?vo   o   recompensa   para   los   Clientes   y   la   frecuencia   de   las  comunicaciones…  

En  términos  generales,  en:  

Compras  frecuentes  (menores  de  1  mes):  

Puntos  x  compras  =  regalos  

Los  Clientes  prefieren  regalos  de  calidad  en  can?dad  

Frecuencia  moderada  de  comunicación  

Compras  NO  frecuentes:  

Vales  de  descuento  para  la  próxima  compra  (= repetición de visitas)

Importe  del  vale  significa?vo  en  relación  al  ?cket  medio  de  compra  

Comunicación   de   agradecimiento   después   de   cada  compraComunicaciones   frecuentes   para   influir   en   su  próxima  decisión  de  compra  (ya  que  no  sabemos  cuándo  se  realizará  la  proxima  COMPRA)  

FIDELIZACIÓN  

¿Cuáles  son  las  variables  más  importantes  para  definir  un  programa  de  fidelización?  

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Los  programas  de  Fidelización  van  dirigidos  a  los  mejores  Clientes.    El  problema   es   que   no   sabemos   cuáles   son   los  mejores  clientes,   desde   el   punto   de   vista   de   “potencial   de   cada  Cliente.   Es   decir   un   Cliente   actual   viene   ocasionalmente,  pero   si   le   ofrecemos   el   programa   de   Fidelización…  ¿aumentará  su  frecuencia  de  compra?  ¿comprará  más?    La   respuesta   en   que   no   lo   sabemos…   por   lo   que  deberemos   ofrecerlo   a   todos   los   Clientes   (excepto   a  aquellos   que   sean   claramente   ocasionales   como   los  turistas…)      Después   de   un   Kempo   de   funcionar   el   programa   de  Fidelización,  podremos  analizar   los   comportamientos  de  los   Clientes   y   deducir   aspectos   cualita?vos   como   su  sa?sfacción.  

Estudio  Loyalty  Monitor:  Estos  mejores  Clientes  se  sitúan  entre  el  10%  y  el  25%  según  el  programa  en  el  que  par?cipan  de  los  25  mayores  programas  de  España.    Pero  este  porcentaje  de  Clientes  realizan  en  el  40%  y  el  60%  de  la  facturación  

FIDELIZACIÓN  

¿A  quién  va  dirigido  el  programa  de  fidelización?  

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El  programa  hay  que  presentarlo  después  de  realizar  la  compra  como  un  valor  añadido  y  exclusivo  para   los  mejores  Clientes     (=  halago  al  Clientes  =  mayor  vinculación)    Hay  que  explicar  los  Beneficios  del  programa  y  solicitar  la  inscripción  al  mismo  a  través  del  impreso  de  inscripción  o    alterna?va.    Si   el   Cliente   acepta   a   inscribirse   en   el   programa   está   manifestando   su  sa?sfacción  e  interés.    Si  el  Cliente  no  quiere   inscribirse  está  manifestando   lo   contrario   y  debemos  preguntar   los   mo?vos   (=   información   valiosa   sobre   nuestra   oferta,   trato,  servicio…)  

FIDELIZACIÓN  

¿Cuándo  hay  que  presentar  el  programa  de  fidelización?  

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§  Un aumento de ventas entre el 10 y el 23 %

§  Retener a nuestros mejores Clientes

§  Recomendación por parte de nuestros Clientes

§  Predisposición al crosselling (aumento del negocio)

= MEJORA Y ESTABILIDAD DEL NEGOCIO

FIDELIZACIÓN  

¿Porqué  poner  en  marcha  un  programa  de  Fidelización?    

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+El  proceso  de  Fide

lización  de

 los  C

lientes  

FIDELIZACIÓN  

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+ PLATAFORMA  DE  FIDELIZACIÓN  

hTps://fidelizacion-­‐clientes-­‐pymes.com  

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+ PLATAFORMA  FIDELIZACIÓN  

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+ FIDELIZACIÓN  

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+ FIDELIZACIÓN  

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+ FIDELIZACIÓN  

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+

¿Cómo  es  la  plataforma?  

•  On  line    •  AutogesKonable  empresa  •  Completa  •  Fàcil  •  EfecKva    •  Low-­‐cost  

FIDELIZACIÓN  

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La nueva manera de fidelizar

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Tipos        de        tarjetas          

•  Tarjetas        de        consumo          •  Tarjetas        de        fidelización          •  Cupones          

TARJETAS  DE    CONSUMO  -­‐    FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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+ TARJETAS  DE    CONSUMO  -­‐    FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

Se acabó el papel, sello, plástico

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Cuando el cliente se encuentra dentro de 100 metros del local aparece automá=camente en el escritorio de su móvil la tarjeta de fidelización, consumo o cupón.

Deslizando sobre el mensaje, mostrará la tarjeta o cupón SIN necesidad de desbloquear el teléfono.

Obviamente el icono y ‘tu empresa’ mostrarán el logotipo y el nombre de la empresa o marca.

POP-­‐UP  GEOGRÁFICO  

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Tarjetas de consumo

Nombre de usuario

Logotipo de negocio

Logotipo de la marca patrocinio tarjeta

Fecha caducidad tarjeta

Cuños a completar

Código a escanear

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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TARJETAS DE CONSUMO

Logo  empresa  

Logo  marca  patrocinio  

Nombre  usuario  

Fecha  caducidad  

Cuños  a  completar  

Código  a  escanear  por  el  negocio  

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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TARJETAS DE FIDELIZACIÓN

Logo  empresa  

Saldo  de  puntos  

Nombre  usuario  

Nivel  dentro  del  programa  

Información  sobre  cupones  

Código  a  escanear  por  el  negocio  

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Logo  empresa  

TARJETAS DE CUPONES

Descripción  oferta  

Fecha  caducidad  

Tipo  cupón  

Código  a  escanear  por  el  negocio  

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Todo son ventajas

Para el negocio Mejor control sobre la campaña

Cuántas tarjetas emitidas A quién Uso

Datos del usuario Mejora el ROI Retorno de la inversión

Para el usuario •  Lleva la tarjeta siempre

encima. •  En IPhone le aparece la

tarjeta automáticamente en su pantalla al encontrarse dentro de 100 metros del local.

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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• Mediante 'poster'en'punto’ de venta • Mediante email al cliente • Publicación en redes sociales(Facebook)

PROCESO DE ACTIVACIÓN

EJEMPLO  DE  UN  POSTER  POARA  ACTIVACIÓN  TARJETA  CONSUMO  

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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.com

.com

1euro

Passbook Passwallet

ACTIVACIÓNTARJETA FIDELIZACIÓN Sigue los siguientes pasos en función del Sistema Operativo de tu teléfono

1. InstalarUpcode 1. InstalarPasswallet

2. EscanearQR con Upcode                3. Rellenardatos Formulario              4.AñadirTarjeta a Passbook

2. EscanearQR con QR Droid                3. Rellenardatos Formulario            4. SeleccionarPasswallet  como aplicación

 Apúntateanuestratarjeta  defidelizaciónyconsigue descuentosyofertas

               =              1punto          Escaneaestecódigocontumóvilyteactivamostu      cupónenPassbook(Iphone)oPasswallet(Android)              100PUNTOS=UNCORTEDEPELO

200PUNTOS=CENAGRATISPARADOSPERSONASDELUNESAJUEVESDE20A23HORAS  500PUNTOS=ESTANCIAENHOTELGRATUITAPARADOSPERSONASEN    UNAHABITACIÓNDURANTEDOSNOCHESCONSECUTIVOS.            Añadir a            Añadir a

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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PROCESO DE ACTIVACIÓN

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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PROCESO DE CANJEO

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Distribuidor

•   Activar cuentas (negocios locales).

•   Adjudicar cupos de tarjetas / cupones

•   Ver datos usuarios tarjetas

•   Estadísticas de uso

Negocio local •  Activar tarjetas

•  Gestionar su cuenta

•  Ver datos usuarios tarjetas

•  Estadísticascas de uso

PANEL DE CONTROL

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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+ TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Nº        tarjetas         Tarjetas/mes         Total/mes         Ac=vación        

       100                        0,100        €                        10        €                        50        €                

       250                        0,095        €                        24        €                        50        €                

       500                        0,090        €                        45        €                        50        €                

       1.000                        0,085        €                        85        €                        50        €                

TARIFAS PARA NEGOCIOS INDIVIDUALES

TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  

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Proceso        de        acceso        para        el        cliente          4        ventajas        para        tu        negocio:          

•  Más        ‘me        gustas’        en        tu        Facebook  •  Publicidad  graKs  en  Facebook            •  Toda        la        información        de        los        usuarios        y        el        uso        de        tu        red        wifi.          •  Exportar        la        BBDD        >        por        ejemplo        para        el        envío        de        mensajes        a        

todos        los        usuarios.  Panel        de        control        acceso        a        toda        la        información.        Tarifa        del        servicio.          

Rentabiliza        el        wifi        de        tu        local          

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

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+ RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

EL  CLIENTE  ELIGE  LA  RED  GRATIS  

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Diseño        responsive:        se              adapta        a        cualQuier            tamaño        de        pantalla          

Varios        idiomas.          Detección        automáKca        del          idioma        del        sis.  operaKvo          

Acceso        a        internet          configurable;        por          Facebook,        TwiTer          o        email          

EL  CLIENTE  ABRE  SU  NAVEGADOR  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

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El        cliente        pincha        en          Facebook          

El        cliente        acepta        la          aplicación        Ociowifi          para        Facebook          

El        cliente        pincha        en          el        botón        ‘me        gusta’          

Se        muestra        la        página          de        facebook        de      local,        el        cliente          puede        navegar          

EL  CLIENTE  PINCHA  EN  FACEBOOK  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

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+

EL  CLIENTE  EN  SUCESIVAS  CONEXIONES  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

El        cliente        pincha        en          Facebook          

Se        muestra        la        página          de        facebook        de          local,        el        cliente          puede        navegar          

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+

Al        acceder        a        la        red        wifi          de        tu        local,        se        publica          este        mensaje        en        el          muro        de        Facebook        del          cliente        –        lo        verán          todos        sus        amigos          

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

PUBLICIDAD  GRATIS  EN  FACEBOOK  

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Conéctate        al        panel        de        control            desde        cualQuier        disposiKvo:              móvil,        tablet        o        PC          

PANEL  DE  CONTROL  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

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Porcentaje        de        crecimiento          Gráfico        con        los        registros        y          logins          

Top        5        de        usuarios          •   Nombre          •   Fuente        y        nº        conexiones          

Periodo        a        mostrar          Usuarios        nuevos        (195)          Conexiones        (586)          

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

PANEL  DE  CONTROL    datos  generales  

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Portaje        de        acceso        según          fuente          

•   •   •  

Facebook          TwiVer          Email          

De        donde        vienen        los          registros        /        usuarios          

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

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En        gris        los        usuarios        sin          datos        al        respecto;        debido          al        login        con        email          

Reparto        usuario        por        franja        de          edad          

Reparto        usuarios        por          sexo          

PANEL  DE  CONTROL  perfil  de  usuario  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

Page 68: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

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Mapa        indicando        los        países        de          procedencia        de        usuarios                  

Top        10        de        países        de          origen        de        los        usarios          

PANEL  DE  CONTROL    geoprocedencia  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

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Importe        gastado        en          publicidad        de        Facebook          para        conseguir        los        ‘me          gusta’        ganados          

Total        ‘me        gusta’        de        la        página.  Porcentaje        de        los        ‘me        gusta’        a        través        del        servicio    

‘Me        Gusta’        ganados          desde        inicio        servicio          

PANEL  DE  CONTROL    análisis  me  gusta  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

Page 70: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

•   Exportar        datos        en          formato        CSV        (Excel)          

•    •  

Fuente        del        registro:          Facebook,        TwiVer,        email          Lugar          

•   •   •  

Nombre          Edad          Email          

PANEL  DE  CONTROL  todos  los  usuarios  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

Page 71: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

•   Historial        de          conexiones:        fecha,          hora,        fuente,        IP          

•   •  

Imagen        de        Facebook          Lugar          

•   •   •  

Nombre          Edad          Email          

PANEL  DE  CONTROL  detalle  del  usuario  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

Page 72: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

•   Exportar        datos        en          formato        CSV        (Excel)          

•    •  

Fuente        acceso        :          Facebook,        TwiTer,        email          Dirección        Mac        +        IP          

•   •  

Usuario          Fecha,        hora          

PANEL  DE  CONTROL  historial  de  sesiones  

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

Page 73: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Router        +        aKvación:        99€.          Los        precios        no        incluyen        el        IVA.      

RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  

Page 74: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 75: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Disponer  de  BBDD  de  teléfonos  móviles  

Venta  orientada  

Outlet  

Oportunidades/  ofertas  

Edición  limitada  

Impulso  

información  

campañas  

Nuevos  lanzamientos  

concursos  

sorteos  

SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 76: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 77: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 78: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 79: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 80: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

FUNCIONES  PRINCIPALES  

Page 81: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

FUNCIONES  AVANZADAS  

Page 82: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Farmacia  La  Cañada    

La  Home  Inmobiliaria    

Pis  cilimpPiscinas        

Farmacia  La  Cañada    

EJEMPLOS  

SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Page 83: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  

Llaves  en  mano  

GesKón  de  campañas  propias  

Page 84: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

AnalíKca digital para el  retail convencional.  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 85: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Mide  

Las  ?endas  online  uKlizan  herramientas  de  análisis    

para  medir  el  comportamiento  del  cliente.      

     Mejora  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 86: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

LA  SOLUCIÓN    Es un revolucionario so�ware (AnaliKcs)  que te ayuda a  entender mejor a tus clientes: lo que les gusta, lo que les atrae y cómo   se comportan… Una herramienta que te proporciona una analí?ca real  de tu espacio y gracias a la cual podrás opKmizar la gesKón de tu   negocio y tomar las mejores decisiones, basadas en datos objeKvos.    ✓Real Plug and Play    ✓El más completo    ✓Una solución ágil  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 87: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

OBJETIVOS  

Medir el rendimiento del punto de venta  (MarkeKng, Operaciones, Seguridad, etc.)  

Entender el comportamiento de los  clientes.  

Mejorar : Exper ienc ia de c l i ente ,  rendimiento del punto de venta, IdenKficar y  aplicar mejores prácKcas, etc.  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 88: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

✓Aumenta el nivel de compromiso    Averigua cuánto 9empo están  los  clientes en de tu  9enda  o  negocio  ✓Incrementa el grado de fidelidad  Conoce la  tasa  de  retorno  de  tus  clientes.  Sabrás  qué  porcentaje  de  tus  clientes  repiten  ✓GesHona tu personal de forma  ópHma  ¿Sabes cuáles  son las  horas  punta  en tu establecimiento? Ges9ona  horarios, descansos, vacaciones… ✓OpHmiza el diseño del layout    Coloca los productos y ubica  correctamente las  promociones.  

   ✓Controla tu porcentaje de rebote    Conoce la  tasa de  abandono y  tomar  las  decisiones adecuadas.  ✓Valida tus planes de acción  Op9miza  desde  hoy  el  marke9ng  en  elNpunto  de  venta.    ✓Gana calidad y eficiencia en tu  gesHón  Valida tu ges9ón en base a datos  Obje9vos  

✓Mejora tus raHos de conversión  Consigue    que    los    visitantes    se  conviertan  en  clientes,  incrementa  tus  ventas.

BENEFICIOS  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Ofrece  un  potente  dashboard  con  KPI’s  e  informes  que  ayudan  a  mejorar  el  rendimiento  

Page 89: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Captura   Analiza   Mejora  

Se integra con diferentes disposiKvos y extrae  información: Con mapas de calor, cuenta personas y wifi tracking,  genera gráficos, tablas e indicadores que te ayudarán a tomar  la mejor decisión.  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Analitics

COMO  FUNCIONA  

Page 90: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

 Captura      • Cámaras de vídeo  • Cuenta personas  • Wifi  

 Mide    •  Flujos (heatmaps)  •  Frecuencia  y  tráfico (visitas)  •  Tiempo permanencia  •  Fidelidad  •  Conversión  

 Mejora      •  Layouts  •  Promociones  •  Experiencia  •  Conversión  

¿Cómo funciona?  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Analitics

1/   2/   3/  

No  se  envía  fotos  ni  videos  ni  datos  personales  a  la  nube  

“madpads”  

Page 91: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Tráfico  

 AcKvidad                  Mapas de      calor  

Visitas  

 Aforo                    Afluencia  

Fidelidad  Transeúntes  

Compromiso                      Presencia  

Conversión  

Ticket medio                      API  

Cámara IP   Cuenta personas   WiFi AP   Cloud API  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

ARQUITECTURA  

Page 92: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

✓Coloca  de  forma  adecuada  tus  productos.      ✓Encuentra  un  diseño  ópKmo.      ✓Analiza  la  estrategia  del  pricing.      ✓Administra  expositores  y  escaparates.  

 Tipos:      Mapas  de  tráfico:  Indican  por    dónde  pasan  los  cliente  y  nos  dan  una    idea  de  cómo  se  mueven  por  la  Kenda.  

       Mapas  de  ac?vidad:  Indican  dónde    se  para  más  la  gente.  Podemos  usarlos    para  saber  si  una  zona  es  o  no  atracKva.  

 

Los  mapas  de   calor  o  heat  maps   son  gráficos  que  te  permiten  iden9ficar  los  puntos  calientes  de  tu  9enda;  es  decir,  las   zonas   que   atraen   la   atención   de  tus  usuarios.    Se  u9liza  cámaras  de  vídeo  IP.    

MAPAS  DE  CALOR  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 93: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ RESUMEN  

un potente y completo dashboard

con KPI’s e Informes que    te  ayudan

a mejorar el rendimiento del punto

de venta.  

Page 94: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

✓IdenKfica   las   acciones   de  markeKng   más   eficaces   y  consigue   un   mayor   raKo   de  venta  

✓  Comprueba  el  éxito  de  una  promoción  en  9enda.  

✓  Ges9ona  tu  staff  de  forma  óp9ma.  

Información  sobre  tu  negocio  para  poder  tomar  las  mejores  decisiones.  

Midiendo  la  afluencia  (cuenta  personas)  podemos  ver  el   número   de   visitas   que   hemos   tenido   cualquier   día  de  la  semana  a  cualquier  hora  o  zona  determinada  de  la   misma.   Asimismo,   podemos   comparar   los   datos  obtenidos   con   la   semana   anterior   y   también   con   la  misma  semana  del  año  pasado.  

AFLUENCIA  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 95: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ AFLUENCIA  

un potente y completo dashboard

con KPI’s e Informes que    te  ayudan

a mejorar el rendimiento del punto

de venta.  

Page 96: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

✓  Mide  el  nivel  de  fidelidad  Determina  la  fidelidad  de  tu  cliente  calculando  la  tasa  de  retorno.  Se  sabe  cuándo  un  cliente  te  visita  por  primera  vez  o  cuando  ha  estado  ahí  antes.    ✓  Calcula  el  nivel  de  compromiso  Monitoriza   el   Kempo   medio   que   pasan   tus   clientes   en   el   interior   de   tu   local.   Y   calcula   así   cuál   es   su   nivel   de  compromiso  o  engagement.    ✓Conoce  tu  nivel  de  captación  Si   dudas   acerca  de   la   idoneidad  de   tu   ubicación  o   de   si   el   escaparate  que  has   puesto   es   el   adecuado,   conocer   el  porcentaje  de  captación,  así  como  la  tasa  de  rebote  o  abandono  de  tu  local,  puede  ser  de  gran  uKlidad.  

Gracias  al  wifi  tracking  es  posible  saber  cómo  interactúan  los  clientes  con  tu  Henda.  Las  posibilidades  son  infinitas.  

Se  basa  en  la  medición  de  3  aspectos:  PRESENCIA  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 97: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ PRESENCIA  

un potente y completo dashboard

con KPI’s e Informes que    te  ayudan

a mejorar el rendimiento del punto

de venta.  

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+

Se  integra  con  el  TPV  /  POS,  ERP  o  CRM  y  te  ofrece  un  completo  Funnel  de  conversión  que  te  permite  medir  raKos   estratégicos   (raKos   captura,   conversión,   las  ventas  por  visita,  el  Kcket  medio,  etc.).  O  subir  datos  TPV.  

Medir   es   una   acción   que   nos   permite   saber   si   lo   que   estamos  haciendo   está   bien   o   podemos   mejorar.   Con   las   mediciones  obtenemos  números  y  datos  que  son  vitales  para  tomar  decisiones  de  todo  Kpo.  

Potenciales            Visitas  

       Ventas  

   

Tomar decisiones de   todo   ?po: sobre empleados, horarios, colocación   de   productos y diseño del  layout,  sobre  acciones  de  marke9ng  y campañas,  etc.  

CONVERSIÓN  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

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+

● ● ● ●        ● ● ● ●

● Nº de transeúntes  ● Tasa de captura  

 Potenciales                

     Visitas                

   Ventas                

Nº de visitas  Tasa de repeKción  Duración de la visita  Tasa de conversión          Ventas totales  Ticket medio  Ventas / Vendedor  Ventas / m2          

 

CONVERSIÓN  

EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

Page 100: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

un potente y completo dashboard

con KPI’s e Informes que    te  ayudan

a mejorar el rendimiento del punto

de venta.  

CONVERSIÓN  

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+ EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E  MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E  MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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+ E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  

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++

¿Sabías que, de media, cuesta 5 veces más conseguir un cliente nuevo que conservar uno ya existente?

• 

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

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+

•  Mejora  la  produc?vidad  de  tu  negocio  

•  Permite  proporcionar  un  servicio  de  atención  excepcional  

 •  Proporciona  una  única  imagen  de  todas  

las  acKvidades  de  un  cliente  para  todas  las  áreas  de  la  empresa  

•  Incrementa  tu  rendimiento  comercial    •  GaranKza  que  la  trazabilidad  en  

marke?ng  

•  Ayuda  a  construir  una  gran  experiencia  de  cliente  

 

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

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+

2003 - Web ekon 1.0 Proyectos, CRM

2000 – Cliente-Servidor CCS Erp Logística, Finanzas y producción

2006 – Widgets, Java y Mac ekon 3.0 ekon platform

2008 – Work Spaces, PDA ekon 5.0 Control de presencia

2010/13 – User experience ekon 6.0

Evolución constante

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

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+

• Compañias, referéncias • Gestión de los recursos • Oportunidades de negocio • Ofertas comerciales y

presupuestos • Actividad commercial • Marqueting ( campañas y

eventos) • SAC (Servicio de atención al

cliente)

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

Page 115: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

CRM para LinkedIn •  Permite obtener información sobre potenciales y conectar con clientes

•  Ayuda a los equipos comerciales a identificar mejor los prospectos y preparar las llamadas comerciales

CRM para Twitter •  Te permite ver y gestionar tus twetts directamente desde CRM

•  Proporciona a los equipos de marketing la posibilidad de extender las campañas de marketing a Twitter

CRM para Facebook •  Te ayuda a obtener información instantánea sobre clientes y proveedores y

asociar los perfiles de Facebook con las cuentas de los prospectos para obtener la información más detallada

Gadget para Cuadro de mandos interactivo •  Proporciona a los usuarios acceso instantáneo a blogs y fuentes de datos web

directamente en CRM

CRM  CRM

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

Page 116: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

CRM, herramienta útil para gestionar a diario las actividades clave comerciales, de marketing y de atención al cliente.

Marketing Atención al cliente

Comercial

Genera más oportunidades de venta mediante campañas bien dirigidas.

Gestiona con facilidad cada aspecto de tu relación con los clientes.

El único lugar al que tendrás que acudir para saber todo lo que necesites sobre tus clientes y potenciales , estés en la oficina o fuera de ella.

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

Page 117: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

• TPV • Tiendas, cajas y cajeros/as • Almacenes logística • Presupuestos • Menús gráficos • Gestión de fidelización • Tarifas avanzadas • Arqueos, cierres y

contabilización automática

• Área presencial • Catalogo de productos y

soluciones • Pedido On-line • Histórico de pedidos,

albaranes y facturas • Portal para clientes y

representantes

E-COMMERCE PUNTO DE VENTA

CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

Page 118: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

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+ CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

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+ CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

Page 121: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+

Page 122: Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

+ CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  

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+ CRITERIOS  DE  SELECCIÓN  

-­‐  Tipo  de  venta:  impulsiva  /  racional  -­‐  Tiempo  en  el  establecimiento.  -­‐  Tipo  de  clientes:  parKculares  /  empresas  -­‐  Tipología  y  número  de  empleados  -­‐  Dimensiones  establecimiento  -­‐  Número  de  puntos  de  venta  -­‐  Existencia  de  comerciales  externos  -­‐  AcKvidades  en  el  propio  establecimiento  -­‐  Frecuencia  de  promociones  -­‐  ObjeKvos  buscados:  captar  –  conocer  –analizar  -­‐  fidelizar  -­‐  Dedicación  análisis  /  conocimiento  /  creación  de  campañas  -­‐  ….  

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+

✓  Plataforma  fidelización   ✓  ✓  Tarjetas  fidelización  

✓  ✓  ✓  

✓  

✓  

✓  

✓  ✓  

Tarjetas  consumo  

Tarjetas  cupones  

✓  ✓  ✓   ✓   ✓  ✓  

✓  ✓  ✓   ✓   ✓  ✓  

Wifi  GraKs   ✓  ✓  ✓   ✓   ✓  ✓  

Sms     ✓   ✓  ✓   ✓  

✓   ✓  

✓   ✓  

✓   ✓  

✓  

✓  

✓  

✓  

✓   ✓  AnaliKcs     ✓   ✓   ✓  Mejora    PV  para  fidelizar   ✓  

✓  

E-­‐mail  *    

Crm  

✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓  

✓   ✓   ✓  

✓  

✓  

✓  ✓*  

CRITERIOS  DE  SELECCIÓN  

✓