Kaoru Ishikawa“Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la integran”

Biografía:

Japón, 1915 – 1989

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad.

Licenciado en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939.

De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.

A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad.

En 1960 fue promovido como profesor en la Universidad de Tokio

En 1952 Japón entró en la ISO. Fue presidente de la delegación de Japón desde 1960 hasta 1977.

Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).

Aporte a la Administración¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa

 Diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales.

Control Total de Calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos.

La solución de problemas con base en equipos. (Círculos de calidad).

Preocupación por el capital humano.

Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostró la importancia de las herramientas de calidad.

Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria.

Plan de Capacitación en Calidad.

La gestión de la calidad :

Actividades de la empresa

Trabajadores de la empresa

Cadena de suministros

Control de calidad:

Calidad del producto

Calidad de gestión

“Siete herramientas básicas de la administración de la calidad"

1) Hoja de control

2) Histogramas

3) Diagrama de Pareto

4) Diagrama de correlación y dispersión

5) Gráficos de Control

6) Estratificación:

7) Diagrama Causa-Efecto

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa La calidad comienza y finaliza con la

educación.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

Elimine la causa de origen y no los síntomas.

El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

No confunda los medios con los objetivos.

Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

El comercio (marketing)es la entrada y la salida de la calidad.

La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.

El 99% de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

Implementar la calidad total en toda la empresa: El producto empieza a subir de calidad, y

cada vez tiene menos defectos.

Los productos son más confiables.

Los costos bajan.

Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.

Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

Se establece una técnica mejorada.

Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.

Crecen las ventas.

Los departamentos mejoran su relación entre ellos.

Se disminuye la cantidad de reportes falsos.

Se discute en un ambiente de madurez y democracia.

Las juntas son más tranquilas y clamadas.

Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.

Las relaciones humanas mejoran.