BIENVENIDO AL FUTURO… !

!Innovación Estratégica

& Design Thinking

Ayudamos a organizaciones a visualizar y crear

estrategias, productos y servicios diferenciados y

sostenibles, que capitalicen oportunidades

de negocio y nuevas necesidades de consumidores.

Nuestra filosofía combina los negocios y el diseño; reunimos el

análisis del consumidor, las habilidades de una

consultoría estratégica y la creatividad de un estudio de diseño.

Nuestra experiencia en sociología, antropología, prospectiva estratégica, negocios, branding y el diseño de productos y servicios, nos permite

abordar cualquier reto de negocio, consumidor o

canal.

Estratega de Innovación de Negocios y Design Thinker. !Especialista en marketing, ecommerce y diseño de servicios. !12 años de experiencia en la industria del retail, productos de consumo, telecomunicaciones, seguros. !MAPFRE, Mabe, BMW, P&G, Ericsson y PepsiCo. Es responsable de la oficina de Idea Couture en la Ciudad de México.

DESIGN THINKING

“LA INNOVACIÓN ES LA NUEVA RELIGIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLO XX” !

THE ECONOMIST

¿QUÉ ES INNOVACIÓN?

!

NO HAY RECETA ÚNICA PARA LA INNOVACIÓN

“¡TRÁIGANME A ALGUIEN QUE CONOZCA LA RECETA!”

LA INNOVACIÓN NO ES UNA BALA DE PLATA.

“HAY UN HOMBRE LOBO COMIÉNDOSE MI ALMUERZO…”

LA INNOVACIÓN NO SUCEDE DE LA NOCHE A LA MAÑANA

“VAMOS A HACER UN TALLER DE 30 MINUTOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA”

“LA INNOVACIÓN IMPLICA RETAR EL STATUS QUO”

¿PORQUÉ SEGUIMOS CONFIANDO EN DINOSAURIOS?

¿ES NECESARIO QUE DURE 100 AÑOS?

¿POR QUÉ TIENE QUE SER ASÍ?

PERO... LAS ORGANIZACIONES ESTÁN DISEÑADAS PARA PROTEGER EL STATUS QUO.

LAS ORGANIZACIONES RÁPIDAMENTE GENERAN ANTICUERPOS ANTE LOS CAMBIOS.

¡Y ESTÁ BIEN!

PERO... NECESITAMOS ENCONTRAR UN BALANCE.

SI NUESTRO NEGOCIO FUERA UN NIÑO ESTARÍA MUY CONSENTIDO.

EL PROBLEMA ES QUE SOBRE PROTEGEMOS EL STATUS QUO

1. ANALIZAR DATOS

!

2. MEJORAR LO QUE TENEMOS

!

3. EVITAR ERRORES

LOS DATOS SÓLO MUESTRAN LO QUE HA SUCEDIDO.

Y... TODOS LOS TIENEN.

“OBSERVANDO SÓLO LOS DATOS ESTAMOS SÓLO PERPETUANDO EL PASADO”

!

2. MEJORARLO QUE TENEMOS

!

3. EVITARERRORES

1. ANALIZAR DATOS

BY OVERLY FOCUSING ON

IMPROVING

EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA

“LO MISMO PERO CON UN TWIST”

LA DIVERGENCIA PROMUEVE EL CAMBIO Y ES MUY INEFICIENTE.

BY OVERLY FOCUSING ON

AVOIDINGMISTAKES

COMETER ERRORES PUEDE MATAR TU CARRERA

QUEREMOS QUE NUESTRAS INNOVACIONES SE COMPORTEN COMO BEBÉS GRANDES.

“TODA INNOVACION ES PRODUCTO DE ENSAYO Y ERROR”

¿CÓMO LIDIAMOS CON ESTO?

“EL DESIGN THINKING AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A RETAR EL STATUS QUO”

!

2. MEJORARLO QUE TENEMOS

!

3. EVITARERRORES

1. ANALIZAR DATOS

!

2. MEJORARLO QUE TENEMOS

!

3. EVITARERRORES

1. OBSERVAR A LAS PERSONAS

OBSERVANDO LO QUE HACEN LAS PERSONAS

OBSERVANDO LO QUE OTRAS INDUSTRIAS HACEN

ENCONTRAMOS LOS GRANDES AVANCES

1. OBSERVAR

!

!

!

3. EVITARERRORES

2. MEJORAR LO QUE TENEMOS

1. OBSERVAR

!

!

!

3. EVITARERRORES

2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS

Y SI EN LUGAR DE SÓLO MEJORARLO…

LO HACEMOS DIFERENTE.

1. OBSERVAR

!

2. EXPLORARNUEVAS RUTAS

!

3. EVITAR ERRORES

1. OBSERVAR

!

2. EXPLORARNUEVAS RUTAS

3. REPETIR HASTA QUE FUNCIONE

TOMÓ 5,127 INTENTOS PARA IR DE ESTO…

A ESTO...

1. OBSERVAR A LAS PERSONAS

!

2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS

!

3. REPETIR HASTA QUE FUNCIONE

DESIGN THINKING & BUSINESS INNOVATION

Design Thinking

Administrar el status quo

Pensamiento Lineal

Clientes

Retar el status quo

Pensamiento Integrativo

Personas

Pensamiento Tradicional

Para innovar hay que pensar diferente.

(Factible)

(Deseable)Personas

(Viable)Negocios

Tecnolgía

(Factible)

(Deseable)Personas

(Viable)Negocios

Tecnolgía

Descubrir oportunidades requiere de un profundo entendimiento de las irracionalidades, complejidades y deseos de las personas, para conectar lo emocional con lo material….

Todo producto o servicio es parte de una compleja experiencia humana.

9LÅL_P}U�0KLVS}NPJV�

9L[LUJP}U

([YHJJP}U�:LUZVYPHS�

0U[LYHJJP}U�*VNUP[P]V�

EXPERIENCIA + ADOPCIÓN = INNOVACIÓN

!!

Una nueva idea se convierte en innovación sólo cuando es relevante para una necesidad humana

existente o emergente.

¿EN DÓNDE INNOVAN LAS ORGANIZACIONES?

¿EN DÓNDE TIENE MAYOR IMPACTO LA INNOVACIÓN?

CORRÍA VELOZMENTE POR LAS CALLES DE LA CIUDAD

¡ALGO PASÓ!

¡FUE UN ESPARTANO!

¡YA SABÍA LO QUE TENÍA!

ESPERAR HORAS Y HORAS.

MUY MALA ATENCIÓN.

PÉSIMA EXPERIENCIA.

¿SANACIÓN TECNOLÓGICA?

¿ESTAMOS IDENTIFICANDO LOS CAMBIOS QUE VAN A IMPACTAR A NUESTRA INDUSTRIA?

EL SECTOR AUTOMOTRIZ ESTÁ CAMBIANDO MÁS

RÁPIDO DE LO QUE ESTÁN CAMBIANDO

LOS AUTOS.

Publicado en EEUU viernes 7 de febrero 2014

¡Bye, bye, dealers!

Hola, ¿me da un auto para llevar?

iBuy

Testing virtual

LLévatelo, si no te gusta, lo devuelves.

30 mins o es gratis.

Tu auto en la muñeca

Usar y no comprar.

En el futuro, quien no aporte valor, morirá.

ALGUNAS COSAS YA SABEMOS AUNQUE NO LO DIGAMOS ABIERTAMENTE.

LOS SEGUROS DIFÍCILMENTE NOS VIENEN A LA MENTE CUANDO PENSAMOS EN COMPAÑÍAS CON UNA GRAN EXPERIENCIA DE SERVICIO A CLIENTES.

MUCHAS PERSONAS QUE CONTRATAN SEGUROS REALMENTE NO ENTIENDEN POR LO QUE ESTÁN

PAGANDO Y SÓLO SE ENTERAN DE QUÉ CUBRE EN EL PEOR MOMENTO POSIBLE.

“DEBERÍA DE HABER SEGUROS PARA CUBRIR DE LOS

MALTRATOS DE LAS COMPAÑÍAS DE

SEGUROS.”

EL MERCADO DE LOS SEGUROS ADEMÁS, ESTÁ EN UN CÍRCULO VICIOSO DE COMPETENCIA POR PRECIO, PORQUE LOS CLIENTES NO ENTIENDEN LO QUE CONTRATAN.

LA MEZCLA DE COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL, EXPERIENCIA HUMANA, MÚLTIPLES STAKEHOLDERS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN, COMBINADO CON LA BAJA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, HACEN DEL SECTOR DE SEGUROS EL CANDIDATO PERFECTO PARA UN PROCESO DISRUPTIVO DE DISEÑO DE SERVICIOS E INNOVACIÓN.

A NIVEL MUNDIAL LOS SERVICIOS FINANCIEROS ESTÁN CAMBIANDO RÁPIDAMENTE, Y POR ALGUNA RAZÓN, LOS SEGUROS NO SE ESTÁN ADAPTANDO A LOS CAMBIOS AL MISMO RITMO.

ALGUNAS MACROTENDENCIAS: !

- SIMPLICIDAD - OMNI-OFERTA/SERVICIO - ULTRA-PERSONALIZACIÓN - COLABORACIÓN - VENTA DIRECTA - RETAIL THIRD PLACE

LO MÁS IMPORTANTE ESTÁ EN HACERNOS LAS PREGUNTAS CORRECTAS.

¿Y si utilizamos la tecnología para hacer los momentos

difíciles mucho más fáciles?

¿Qué impacto tendrá que la empresa de tecnología más

innovadora del mundo incursione en seguros?

¿Por qué instalar dispositivos GPS cuando todos traemos

uno en el bolsillo?

¿Y si los seguros regresan al concepto mutualidades

soportados por la tecnología?

¿Y si en nuestras sucursales dejamos de vender y

empezamos a enseñar?

¿Por qué no retamos la manera tradicional de comunicarnos

con los clientes?

¿Por qué no asociarnos con quienes tienen las

herramientas para mejorar nuestros servicios?

¿Por qué pagar por servicios que no usas?

¿Y si diseñamos productos y servicios para personas que no habíamos considerado?

¿Qué pasará con nuestra red médica cuando las personas

se auto-diagnostiquen?

¿Estamos listos para que la salud se ponga de moda, qué

vamos a hacer?

¿Y si usamos la tecnología para que las personas estén

más cómodas?

¿Y si creamos una nueva compañía que atienda a las tendencias del mercado?

MUY POCAS INDUSTRIAS TIENEN LA SUERTE DE TENER CONTACTO DIARIO CON CIENTOS DE MILES DE PERSONAS.

TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE CAMBIAR POSITIVAMENTE LA VIDA DE MUCHAS PERSONAS.

CAJEROS AUTOMÁTICOS PARA PERSONAS QUE NO SABEN LEER

BANCOS MÓVILES PARA LLEGAR A MÁS PERSONAS.

SERVICIOS ULTRA-PERSONALIZADOS AL GUSTO Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES

SERVICIOS FINANCIEROS PARA GRUPOS MINORITARIOS

PRODUCTOS ESPECIALIZADOS EN PEQUEÑOS GRUPOS

SUCURSALES QUE SON CENTROS COMUNITARIOS

SERVICIOS PARA ENTENDER LOS SERVICIOS FINANCIEROS

CRÉDITOS PRENDARIOS A DISTANCIA.

SERVICIOS FINANCIEROS SIN SUCURSALES NI TARJETAS

SERVICIOS FINANCIEROS SIN INSTITUCIONES FINANCIERAS

¿CUÁNTO TIEMPO DE VIDA LE QUEDAN A LAS TARJETAS?

TAL VEZ EN EL FUTURO YA NO SEA NECESARIO PEDIR UN CRÉDITO.

Y EN ALGÚN MOMENTO LAS ACCIONES PODRÍAN VALER MÁS QUE EL DINERO

LET’S GET IT ON…

RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS

Images Data

Impressions

DATA

STRUCTURED INSIGHTS

findings models patterns stories

personas !

IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE

CONSTRAiNTS

technology business context

materials tools

“MAGIC”

Divergence Convergence Divergence Convergence

The Process

RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS

Images Data

Impressions

DATA

STRUCTURED INSIGHTS

findings models patterns stories

personas !

IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE

CONSTRAiNTS

technology business context

materials tools

“MAGIC”

Divergence Convergence Divergence Convergence

The Process

RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS

Images Data

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DATA

STRUCTURED INSIGHTS

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IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE

CONSTRAiNTS

technology business context

materials tools

“MAGIC”

Divergence Convergence Divergence Convergence

The Process

COMPONENTES BÁSICOS EN EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS

ALIANZAS SOPORTE A CLIENTES

COMUNICACIÓN PRESENCIA EN RETAIL

EXPERIENCIA DE CLIENTE

SERVICIO CANAL

PRODUCTO PROMOCIÓN

MARCA5 COMPONENTES BÁSICOS

4 COMPONENTES COMPLEMENTARIOS

Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea

DEFINIR MERCADO

ENTENDER CONSUMIDORES

ENCONTRAR OPORTUNIDADES

PROCESO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS

DEFINIR ALCANCE

DEFINIR MODELO PRODUCTOS

CONCEPTO MARCA

CONCEPTO PROTOTIPO OFERTA

ELEGIR LA EXPERIENCIA

DISEÑAR UN CONCEPTO

REFINAR EL CONCEPTO

EXPERIENCIA DIFERENCIADA

Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea

¿Qué esperan los

clientes?

¿Dónde y cómo

interactúan?

¿En qué etapa se

encuentran?

¿Con quién tienen

contacto y qué hace?

¿Qué hacemos

hacia adentro? ¿Qué soporta

el servicio?

SERVICE BLUEPRINT

LIDERAZGO PARA LA INNOVACIÓN

"YOU DON'T LEARN TO WALK BY FOLLOWING RULES. YOU LEARN BY DOING, AND BY FALLING OVER”

RICHARD BRANSON

“I'VE FAILED OVER AND OVER AND OVER AGAIN IN MY LIFE AND THAT IS WHY I SUCCEED”

MICHAEL JORDAN

“THROUGHOUT HISTORY, PEOPLE WITH NEW IDEAS HAVE ALWAYS BEEN CALLED TROUBLEMAKERS.”

RICHELLE MEAD

LAS 4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN

1. Mejoramiento constante de procesosInnovación incremental sobre lo procesos

2. Re-ingeniería de procesos Nuevas tecnologías que cambien radicalmente la manera de hacer las cosas enfocado a eficiencia.

3. Innovaciones de productos o serviciosIdeas Creativas que generen ingresos pero que no cambien los modelos existentes de negocio.

4. Innovación Estratégica Reinventar las estrategias.

4. Innovación Estratégica

- Innovaciones en el diseño de valor de principio a fin de la cadena del servicio. (e.g., Dell Computer); !- Innovaciones en la conceptualización de qué tipo de valor y cómo llevarlo al cliente (e.g., IBM’s shift from selling hardware and software products to selling complete solutions); !- Innovaciones en la identificación de nuevos segmentos potenciales de mercado (e.g., Canon’s pioneering focus on the development of photocopiers targeted at small businesses and home offices rather than large corporations).

LAS 4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN

INNOVATION MANAGEMENT

(C) MADDOCK DOUGLAS

BOTTOM UP INNOVATION

!

VS. !

TOP DOWN INNOVATION

¿HACIA DÓNDE DEBERÍAMOS ORIENTAR NUESTROS ESFUERZOS EN EL FUTURO?

RETHINK REIMAGINE RESET

¿QUÉ NOS DISTINGUE?

B D

Combinamos investigación, estrategia de

negocio y creatividad.

Utilizamos métodos y

herramientas propietarias de investigación y generación de

valor.

Somos un equipo multidisciplinario

internacional.

SOMOS UNA FIRMA DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA, ayudamos a visualizar y crear estrategias, productos y servicios, diferenciados y sostenibles, que capitalicen nuevas oportunidades de negocio.

NUESTROS SERVICIOS

Investigación & Foresights

Innovación Estratégica

Branding Estratégico

Comprensión del Mercado

Visualización de Negocio

Inteligencia Competitiva

- Reportes de tendencia

- Entendimiento del consumidor

- Estrategias de Crecimiento

- Nuevos Modelos de Negocio

- Desarrollo de nuevos productos y servicios

- Creación y Estrategia de Marca

- Diseño de Marca - Diseño de

Experiencia de Marca

INVESTIGACIÓN & FORESIGHTS

INNOVACIÓN ESTRATÉGICA

BRANDING ESTRATÉGICO

Insights de Consumidor

Tendencias de Negocios

Foresights

Estrategias de Crecimiento

Nuevos Modelos de Negocios

Desarrollo de Productos y

Servicios

Creación y Estrategia de

Marca

Diseño de Marca

Diseño de experiencia de Marca

NUESTROS CLIENTES

P&G BMW GROUP PEPSICO ERICSSON ESTÉE LAUDER MAPFRE SEGUROS SANTANDER DANONE SOFTTEK

EN MÉXICO Y LATAM EN EL MUNDO

ABBOTT LABORATORIES ABBVIE KRAFT DIAGEO NESTLÉ TARGETBURBERRY LIBERTY MUTUAL SAFEWAY

ES A TRAVÉS DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA QUE LAS ORGANIZACIONES CAMBIAN LAS REGLAS DE LOS NEGOCIOS Y CREAN NUEVAS CURVAS DE CRECIMIENTO.

¿FIN?

EL PRINCIPIO :)

Antiguo Camino a la Huasteca 360 Col. Mirador de la Huasteca Santa Catarina N.L. 66354 !Tel. +52 (81) 8262 2210 mnovak@ideacouture.com

Chapultepec 540 Piso 5 Col. Roma Norte México D.F. 06700 !Tel. +52 (55) 3200 3494 btorres@ideacouture.com

ideacouture.com