Innovación y Design Thinking
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BIENVENIDO AL FUTURO… Innovación Estratégica & Design Thinking
description
24 de abril. Orador: Bernardo Torres- Idea Couture. Temática: El mundo de los negocios está cambiando rápidamente, las personas están al mando, los clientes están sobre informados y demandan mucho más que funcionalidad y servicio. La innovación Estratégica y Design Thinking es pensar hoy, lo que será relevante para los negocios mañana, diseñando experiencias que atiendan a las necesidades emergentes de las personas.
Transcript of Innovación y Design Thinking
BIENVENIDO AL FUTURO… !
!Innovación Estratégica
& Design Thinking
Ayudamos a organizaciones a visualizar y crear
estrategias, productos y servicios diferenciados y
sostenibles, que capitalicen oportunidades
de negocio y nuevas necesidades de consumidores.
Nuestra filosofía combina los negocios y el diseño; reunimos el
análisis del consumidor, las habilidades de una
consultoría estratégica y la creatividad de un estudio de diseño.
Nuestra experiencia en sociología, antropología, prospectiva estratégica, negocios, branding y el diseño de productos y servicios, nos permite
abordar cualquier reto de negocio, consumidor o
canal.
Estratega de Innovación de Negocios y Design Thinker. !Especialista en marketing, ecommerce y diseño de servicios. !12 años de experiencia en la industria del retail, productos de consumo, telecomunicaciones, seguros. !MAPFRE, Mabe, BMW, P&G, Ericsson y PepsiCo. Es responsable de la oficina de Idea Couture en la Ciudad de México.
DESIGN THINKING
“LA INNOVACIÓN ES LA NUEVA RELIGIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLO XX” !
THE ECONOMIST
¿QUÉ ES INNOVACIÓN?
!
NO HAY RECETA ÚNICA PARA LA INNOVACIÓN
“¡TRÁIGANME A ALGUIEN QUE CONOZCA LA RECETA!”
LA INNOVACIÓN NO ES UNA BALA DE PLATA.
“HAY UN HOMBRE LOBO COMIÉNDOSE MI ALMUERZO…”
LA INNOVACIÓN NO SUCEDE DE LA NOCHE A LA MAÑANA
“VAMOS A HACER UN TALLER DE 30 MINUTOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA”
“LA INNOVACIÓN IMPLICA RETAR EL STATUS QUO”
¿PORQUÉ SEGUIMOS CONFIANDO EN DINOSAURIOS?
¿ES NECESARIO QUE DURE 100 AÑOS?
¿POR QUÉ TIENE QUE SER ASÍ?
PERO... LAS ORGANIZACIONES ESTÁN DISEÑADAS PARA PROTEGER EL STATUS QUO.
LAS ORGANIZACIONES RÁPIDAMENTE GENERAN ANTICUERPOS ANTE LOS CAMBIOS.
¡Y ESTÁ BIEN!
PERO... NECESITAMOS ENCONTRAR UN BALANCE.
SI NUESTRO NEGOCIO FUERA UN NIÑO ESTARÍA MUY CONSENTIDO.
EL PROBLEMA ES QUE SOBRE PROTEGEMOS EL STATUS QUO
1. ANALIZAR DATOS
!
2. MEJORAR LO QUE TENEMOS
!
3. EVITAR ERRORES
LOS DATOS SÓLO MUESTRAN LO QUE HA SUCEDIDO.
Y... TODOS LOS TIENEN.
“OBSERVANDO SÓLO LOS DATOS ESTAMOS SÓLO PERPETUANDO EL PASADO”
!
2. MEJORARLO QUE TENEMOS
!
3. EVITARERRORES
1. ANALIZAR DATOS
BY OVERLY FOCUSING ON
IMPROVING
EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFICIENCIA
“LO MISMO PERO CON UN TWIST”
LA DIVERGENCIA PROMUEVE EL CAMBIO Y ES MUY INEFICIENTE.
BY OVERLY FOCUSING ON
AVOIDINGMISTAKES
COMETER ERRORES PUEDE MATAR TU CARRERA
QUEREMOS QUE NUESTRAS INNOVACIONES SE COMPORTEN COMO BEBÉS GRANDES.
“TODA INNOVACION ES PRODUCTO DE ENSAYO Y ERROR”
¿CÓMO LIDIAMOS CON ESTO?
“EL DESIGN THINKING AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A RETAR EL STATUS QUO”
!
2. MEJORARLO QUE TENEMOS
!
3. EVITARERRORES
1. ANALIZAR DATOS
!
2. MEJORARLO QUE TENEMOS
!
3. EVITARERRORES
1. OBSERVAR A LAS PERSONAS
OBSERVANDO LO QUE HACEN LAS PERSONAS
OBSERVANDO LO QUE OTRAS INDUSTRIAS HACEN
ENCONTRAMOS LOS GRANDES AVANCES
1. OBSERVAR
!
!
!
3. EVITARERRORES
2. MEJORAR LO QUE TENEMOS
1. OBSERVAR
!
!
!
3. EVITARERRORES
2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS
Y SI EN LUGAR DE SÓLO MEJORARLO…
LO HACEMOS DIFERENTE.
1. OBSERVAR
!
2. EXPLORARNUEVAS RUTAS
!
3. EVITAR ERRORES
1. OBSERVAR
!
2. EXPLORARNUEVAS RUTAS
3. REPETIR HASTA QUE FUNCIONE
TOMÓ 5,127 INTENTOS PARA IR DE ESTO…
A ESTO...
1. OBSERVAR A LAS PERSONAS
!
2. EXPLORAR NUEVAS RUTAS
!
3. REPETIR HASTA QUE FUNCIONE
DESIGN THINKING & BUSINESS INNOVATION
Design Thinking
Administrar el status quo
Pensamiento Lineal
Clientes
Retar el status quo
Pensamiento Integrativo
Personas
Pensamiento Tradicional
Para innovar hay que pensar diferente.
(Factible)
(Deseable)Personas
(Viable)Negocios
Tecnolgía
(Factible)
(Deseable)Personas
(Viable)Negocios
Tecnolgía
Descubrir oportunidades requiere de un profundo entendimiento de las irracionalidades, complejidades y deseos de las personas, para conectar lo emocional con lo material….
Todo producto o servicio es parte de una compleja experiencia humana.
9LÅL_P}U�0KLVS}NPJV�
9L[LUJP}U
([YHJJP}U�:LUZVYPHS�
0U[LYHJJP}U�*VNUP[P]V�
EXPERIENCIA + ADOPCIÓN = INNOVACIÓN
!!
Una nueva idea se convierte en innovación sólo cuando es relevante para una necesidad humana
existente o emergente.
¿EN DÓNDE INNOVAN LAS ORGANIZACIONES?
¿EN DÓNDE TIENE MAYOR IMPACTO LA INNOVACIÓN?
CORRÍA VELOZMENTE POR LAS CALLES DE LA CIUDAD
¡ALGO PASÓ!
¡FUE UN ESPARTANO!
¡YA SABÍA LO QUE TENÍA!
ESPERAR HORAS Y HORAS.
MUY MALA ATENCIÓN.
PÉSIMA EXPERIENCIA.
¿SANACIÓN TECNOLÓGICA?
¿ESTAMOS IDENTIFICANDO LOS CAMBIOS QUE VAN A IMPACTAR A NUESTRA INDUSTRIA?
EL SECTOR AUTOMOTRIZ ESTÁ CAMBIANDO MÁS
RÁPIDO DE LO QUE ESTÁN CAMBIANDO
LOS AUTOS.
Publicado en EEUU viernes 7 de febrero 2014
¡Bye, bye, dealers!
Hola, ¿me da un auto para llevar?
iBuy
Testing virtual
LLévatelo, si no te gusta, lo devuelves.
30 mins o es gratis.
Tu auto en la muñeca
Usar y no comprar.
En el futuro, quien no aporte valor, morirá.
ALGUNAS COSAS YA SABEMOS AUNQUE NO LO DIGAMOS ABIERTAMENTE.
LOS SEGUROS DIFÍCILMENTE NOS VIENEN A LA MENTE CUANDO PENSAMOS EN COMPAÑÍAS CON UNA GRAN EXPERIENCIA DE SERVICIO A CLIENTES.
MUCHAS PERSONAS QUE CONTRATAN SEGUROS REALMENTE NO ENTIENDEN POR LO QUE ESTÁN
PAGANDO Y SÓLO SE ENTERAN DE QUÉ CUBRE EN EL PEOR MOMENTO POSIBLE.
“DEBERÍA DE HABER SEGUROS PARA CUBRIR DE LOS
MALTRATOS DE LAS COMPAÑÍAS DE
SEGUROS.”
EL MERCADO DE LOS SEGUROS ADEMÁS, ESTÁ EN UN CÍRCULO VICIOSO DE COMPETENCIA POR PRECIO, PORQUE LOS CLIENTES NO ENTIENDEN LO QUE CONTRATAN.
LA MEZCLA DE COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL, EXPERIENCIA HUMANA, MÚLTIPLES STAKEHOLDERS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN, COMBINADO CON LA BAJA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, HACEN DEL SECTOR DE SEGUROS EL CANDIDATO PERFECTO PARA UN PROCESO DISRUPTIVO DE DISEÑO DE SERVICIOS E INNOVACIÓN.
A NIVEL MUNDIAL LOS SERVICIOS FINANCIEROS ESTÁN CAMBIANDO RÁPIDAMENTE, Y POR ALGUNA RAZÓN, LOS SEGUROS NO SE ESTÁN ADAPTANDO A LOS CAMBIOS AL MISMO RITMO.
ALGUNAS MACROTENDENCIAS: !
- SIMPLICIDAD - OMNI-OFERTA/SERVICIO - ULTRA-PERSONALIZACIÓN - COLABORACIÓN - VENTA DIRECTA - RETAIL THIRD PLACE
LO MÁS IMPORTANTE ESTÁ EN HACERNOS LAS PREGUNTAS CORRECTAS.
¿Y si utilizamos la tecnología para hacer los momentos
difíciles mucho más fáciles?
¿Qué impacto tendrá que la empresa de tecnología más
innovadora del mundo incursione en seguros?
¿Por qué instalar dispositivos GPS cuando todos traemos
uno en el bolsillo?
¿Y si los seguros regresan al concepto mutualidades
soportados por la tecnología?
¿Y si en nuestras sucursales dejamos de vender y
empezamos a enseñar?
¿Por qué no retamos la manera tradicional de comunicarnos
con los clientes?
¿Por qué no asociarnos con quienes tienen las
herramientas para mejorar nuestros servicios?
¿Por qué pagar por servicios que no usas?
¿Y si diseñamos productos y servicios para personas que no habíamos considerado?
¿Qué pasará con nuestra red médica cuando las personas
se auto-diagnostiquen?
¿Estamos listos para que la salud se ponga de moda, qué
vamos a hacer?
¿Y si usamos la tecnología para que las personas estén
más cómodas?
¿Y si creamos una nueva compañía que atienda a las tendencias del mercado?
MUY POCAS INDUSTRIAS TIENEN LA SUERTE DE TENER CONTACTO DIARIO CON CIENTOS DE MILES DE PERSONAS.
TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE CAMBIAR POSITIVAMENTE LA VIDA DE MUCHAS PERSONAS.
CAJEROS AUTOMÁTICOS PARA PERSONAS QUE NO SABEN LEER
BANCOS MÓVILES PARA LLEGAR A MÁS PERSONAS.
SERVICIOS ULTRA-PERSONALIZADOS AL GUSTO Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SERVICIOS FINANCIEROS PARA GRUPOS MINORITARIOS
PRODUCTOS ESPECIALIZADOS EN PEQUEÑOS GRUPOS
SUCURSALES QUE SON CENTROS COMUNITARIOS
SERVICIOS PARA ENTENDER LOS SERVICIOS FINANCIEROS
CRÉDITOS PRENDARIOS A DISTANCIA.
SERVICIOS FINANCIEROS SIN SUCURSALES NI TARJETAS
SERVICIOS FINANCIEROS SIN INSTITUCIONES FINANCIERAS
¿CUÁNTO TIEMPO DE VIDA LE QUEDAN A LAS TARJETAS?
TAL VEZ EN EL FUTURO YA NO SEA NECESARIO PEDIR UN CRÉDITO.
Y EN ALGÚN MOMENTO LAS ACCIONES PODRÍAN VALER MÁS QUE EL DINERO
LET’S GET IT ON…
RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS
Images Data
Impressions
DATA
STRUCTURED INSIGHTS
findings models patterns stories
personas !
IDEATION PRINCIPLES REFINEMENT PROTOTYPE
CONSTRAiNTS
technology business context
materials tools
“MAGIC”
Divergence Convergence Divergence Convergence
The Process
RESEARCH PLAN STRATEGY RESEARCH OBSERVATIONS
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CONSTRAiNTS
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CONSTRAiNTS
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“MAGIC”
Divergence Convergence Divergence Convergence
The Process
COMPONENTES BÁSICOS EN EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS
ALIANZAS SOPORTE A CLIENTES
COMUNICACIÓN PRESENCIA EN RETAIL
EXPERIENCIA DE CLIENTE
SERVICIO CANAL
PRODUCTO PROMOCIÓN
MARCA5 COMPONENTES BÁSICOS
4 COMPONENTES COMPLEMENTARIOS
Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea
DEFINIR MERCADO
ENTENDER CONSUMIDORES
ENCONTRAR OPORTUNIDADES
PROCESO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS
DEFINIR ALCANCE
DEFINIR MODELO PRODUCTOS
CONCEPTO MARCA
CONCEPTO PROTOTIPO OFERTA
ELEGIR LA EXPERIENCIA
DISEÑAR UN CONCEPTO
REFINAR EL CONCEPTO
EXPERIENCIA DIFERENCIADA
Fuente: Making Meaning, Diller-Shedroff-Rhea
¿Qué esperan los
clientes?
¿Dónde y cómo
interactúan?
¿En qué etapa se
encuentran?
¿Con quién tienen
contacto y qué hace?
¿Qué hacemos
hacia adentro? ¿Qué soporta
el servicio?
SERVICE BLUEPRINT
LIDERAZGO PARA LA INNOVACIÓN
"YOU DON'T LEARN TO WALK BY FOLLOWING RULES. YOU LEARN BY DOING, AND BY FALLING OVER”
RICHARD BRANSON
“I'VE FAILED OVER AND OVER AND OVER AGAIN IN MY LIFE AND THAT IS WHY I SUCCEED”
MICHAEL JORDAN
“THROUGHOUT HISTORY, PEOPLE WITH NEW IDEAS HAVE ALWAYS BEEN CALLED TROUBLEMAKERS.”
RICHELLE MEAD
LAS 4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN
1. Mejoramiento constante de procesosInnovación incremental sobre lo procesos
2. Re-ingeniería de procesos Nuevas tecnologías que cambien radicalmente la manera de hacer las cosas enfocado a eficiencia.
3. Innovaciones de productos o serviciosIdeas Creativas que generen ingresos pero que no cambien los modelos existentes de negocio.
4. Innovación Estratégica Reinventar las estrategias.
4. Innovación Estratégica
- Innovaciones en el diseño de valor de principio a fin de la cadena del servicio. (e.g., Dell Computer); !- Innovaciones en la conceptualización de qué tipo de valor y cómo llevarlo al cliente (e.g., IBM’s shift from selling hardware and software products to selling complete solutions); !- Innovaciones en la identificación de nuevos segmentos potenciales de mercado (e.g., Canon’s pioneering focus on the development of photocopiers targeted at small businesses and home offices rather than large corporations).
LAS 4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE INNOVACIÓN
INNOVATION MANAGEMENT
(C) MADDOCK DOUGLAS
BOTTOM UP INNOVATION
!
VS. !
TOP DOWN INNOVATION
¿HACIA DÓNDE DEBERÍAMOS ORIENTAR NUESTROS ESFUERZOS EN EL FUTURO?
RETHINK REIMAGINE RESET
¿QUÉ NOS DISTINGUE?
B D
Combinamos investigación, estrategia de
negocio y creatividad.
Utilizamos métodos y
herramientas propietarias de investigación y generación de
valor.
Somos un equipo multidisciplinario
internacional.
SOMOS UNA FIRMA DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA, ayudamos a visualizar y crear estrategias, productos y servicios, diferenciados y sostenibles, que capitalicen nuevas oportunidades de negocio.
NUESTROS SERVICIOS
Investigación & Foresights
Innovación Estratégica
Branding Estratégico
Comprensión del Mercado
Visualización de Negocio
Inteligencia Competitiva
- Reportes de tendencia
- Entendimiento del consumidor
- Estrategias de Crecimiento
- Nuevos Modelos de Negocio
- Desarrollo de nuevos productos y servicios
- Creación y Estrategia de Marca
- Diseño de Marca - Diseño de
Experiencia de Marca
INVESTIGACIÓN & FORESIGHTS
INNOVACIÓN ESTRATÉGICA
BRANDING ESTRATÉGICO
Insights de Consumidor
Tendencias de Negocios
Foresights
Estrategias de Crecimiento
Nuevos Modelos de Negocios
Desarrollo de Productos y
Servicios
Creación y Estrategia de
Marca
Diseño de Marca
Diseño de experiencia de Marca
NUESTROS CLIENTES
P&G BMW GROUP PEPSICO ERICSSON ESTÉE LAUDER MAPFRE SEGUROS SANTANDER DANONE SOFTTEK
EN MÉXICO Y LATAM EN EL MUNDO
ABBOTT LABORATORIES ABBVIE KRAFT DIAGEO NESTLÉ TARGETBURBERRY LIBERTY MUTUAL SAFEWAY
ES A TRAVÉS DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA QUE LAS ORGANIZACIONES CAMBIAN LAS REGLAS DE LOS NEGOCIOS Y CREAN NUEVAS CURVAS DE CRECIMIENTO.
¿FIN?
EL PRINCIPIO :)
Antiguo Camino a la Huasteca 360 Col. Mirador de la Huasteca Santa Catarina N.L. 66354 !Tel. +52 (81) 8262 2210 [email protected]
Chapultepec 540 Piso 5 Col. Roma Norte México D.F. 06700 !Tel. +52 (55) 3200 3494 [email protected]
ideacouture.com
