Post on 05-Dec-2014
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GamificationLab Gamification: con qué tipos de programas de comunicación se combina
@Fanego21 de noviembre de 2012
1
Gam
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Lab
2
• Concepto
• Comunicación: contenidos y comunidad
• Cerrando el círculo
Índice
Gam
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3
Concepto01.
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Lab
No es advergaming
4
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Lab
5
No es un juego
Imagen: Hugo Quintero
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Lab
6
Pero... ¿qué es gamification?
Gam
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Lab
7
El uso de mecánicas propias de juegos aplicadas en otros
contextos1
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Lab
8
Para incentivar determinados
comportamientos o recompensar acciones
concretas2
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9
En distintos contextos y con distintos objetivos: no sólo
online3
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Lab
10
En actividades de lo más mundanas3
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Lab
11
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Lab
12
En cosas que ya conocemos2
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Lab
13
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Lab
14Start!1
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Lab
Algunas preguntas
• ¿Es mágico?
• ¿Es estratégico?
• ¿Vale con poner chapas y dar puntos?
15
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Lab
16¿Es mágico?
Gam
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Lab
17NO
Gam
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Lab
18¿Es estratégico?
Gam
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Lab
NO 19
Gam
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Lab
20¿Vale con poner chapas y dar puntos?
Gam
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Lab
NO 21
Gam
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Lab
22
Y... ¿Con qué programas de comunicación se combina?
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Lab
23Cada vez más...
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Lab
24
Cualquier empresa es una empresa de medios
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Lab
Enfoque
25
Medios Propios• Blog• Web• Furgonetas• ...
Medios Ganados• Enlaces medios online• Enlaces de otros blogs y
webs• Usuarios de Redes Sociales
Medios Pagados• Publicidad display• Facebook ads • Twitter Ads• ...
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Lab
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Usemos gamification para potenciar nuestros propios medios
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27
Para incentivar el consumo de nuestros contenidos
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28
Para conectar con nuestra comunidad
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Contenidos y Comunidad02.
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Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
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Gamification Design Framework, Kevin Werbach
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Objetivos
• Quiero que me lean más• Quiero tener mejores comentarios• Quiero generar una comunidad
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Objetivos
• Que me lean más
‣ Que los que me leen, me lean más
‣ Convertir a lectores ocasionales en recurrentes
• Quiero tener mejores comentarios
‣ Eliminar el ruido y acabar con los troll
‣ Generar conversaciones ricas alrededor del contenido
• Quiero generar una comunidad
‣ Conseguir nuevos usuarios
‣ Que interactúen
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Gam
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Lab
Objetivos
• Que me lean más
‣ Que los que me leen, me lean más
‣ Más páginas vistas por visita
‣ Más tiempo en el sitio
‣ Más elementos compartidos
‣ Nuevos lectores
‣ Captar registros
• Comentarios‣ Incrementar comentarios de valor
‣ Disminuir el ruido
• Potenciar comunidad‣ Captar registros
‣ Alcanzar X% de login semanales
‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
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Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
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Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
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Objetivos
35
‣ Más páginas vistas por visita
‣ Más tiempo en el sitio
‣ Más elementos compartidos
‣ Captar registros
‣ Incrementar comentarios
‣ Incrementar “hilos”
‣ Incrementar logins
‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
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Objetivos / Comportamientos
36
‣ Leer contenido
‣ Leer contenido / investigar
‣ Compartir en redes sociales
‣ Registrarse
‣ Comentar
‣ Escribir en el foro / red social
‣ Identificarse
‣ Rellenar perfil, subir fotos, hacer contactos, etc.
‣ Más páginas vistas por visita
‣ Más tiempo en el sitio
‣ Más elementos compartidos
‣ Captar registros
‣ Incrementar comentarios
‣ Incrementar “hilos”
‣ Incrementar logins
‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
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Comportamientos
37
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
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Comportamientos
38
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
¿Qué podemos ofrecer para motivar la lectura?
¿Podemos crear un itinerario que dé la sensación de avanzar hacia una meta?
¿Algo que permita al lector lucirse?
¿Regalos?
Gam
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Lab
1up
39
A medida que lees, vas ganando puntos.
Gam
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Lab
¿Qué más se podría hacer? 40
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Lab
41
Codeacademy usa mecánicas de juegos para enseñarnos a programar: ¿por qué no un “Recorrido por las noticias económicas del día”?
Gam
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Lab
42
Algo que ofrezca la sensación de “haber completado” un recorrido.
Gam
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Lab
Comportamientos
43
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Nuestros lectores tienen audiencia propia
¿Cómo usarla en nuestro favor?
¿Qué podemos ofrecer como incentivo?
Gam
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Lab
44
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Lab
45
http://www.karmacracy.com
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Compartir
• La visibilidad extra como “impulsor” es un incentivo.• Para poder recompensar (de una forma u otra) a los
más activos, primero tienes que saber quiénes son.• El punto débil suele venir por la integración.
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Comportamientos
47
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Los usuarios registrados son valiosos
¿Qué valor podemos ofrecer?
¿Qué puede perder el usuario si no se registra?
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49
Aversión a la pérdida
Gam
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50
Acceso al contenido completo
Registro
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Comportamientos
51
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Los perfiles vacíos no dan buena imagen
¿Qué beneficio debería percibir el usuario?
¿Qué sensación de tarea por acabar?
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Perfil
• Ponerlo fácil
52
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53
• Ofrecer la sensación de que “queda algo por hacer”
• Y dar feedback del avance
Perfil
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Perfil
• Dejar claros los beneficios de rellenar el perfil (en este caso, ligar más)
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Comportamientos
55
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Queremos generar conversación
Además: buena
Es un paso clave para formar comunidad y ganar usuarios recurrentes
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Comentar
56
• Que la comunidad se modere a sí misma
• Requiere un alto volumen de comentarios
• Nos arriesgamos a “linchamientos” y a perder opiniones minoritarias
• Ayuda a eliminar el ruido, pero genera sesgos y no garantiza calidad
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Comentar
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58
• En Forbes son los editores los que destacan los comentarios según su criterio.
• El problema: necesita trabajo humano.
• Es más difícilmente escalable
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Comportamientos
59
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
Queremos que los usuarios se registren
Pero si después no se identifican, no nos sirve de nada
¿Para qué querrán identificarse?
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Lab
Identificarse
• Muy relacionados con los incentivos de registro:
‣ Guardar el progreso
‣ Acceso a información completa
‣ Interacción con otros usuarios
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61
Tener una estantería con trofeos:“el que más lee de finanzas”, “el que más comentarios pone”
Identificarse
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62
Identificarse
Gam
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Lab
Comportamientos
63
Registrarse
Comentar
Leer
Rellenar el perfil
Compartir
Acciones (comentar, contactos, etc.)
Identificarse
¿Cuáles son las acciones prioritarias?
¿Cómo determinar quiénes son los usuarios más valiosos?
Gam
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Lab
64Necesitaremos
Gam
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Lab
65
Un sistema de recompensas o incentivos
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Lab
Sistema de Recompensa
• SPAS
‣ Status
‣ Power
‣ Access
‣ Stuff
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Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham
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Status
67
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Acceso
68
Imagen: Maldita la hora
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Poder
69
Imagen: conner395
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Lab
Cosas
70
Imagen: mysza831
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Lab
71
Y un sistema de reputación que nos ayude a...
Gam
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Lab
72Poner orden dentro del caos
Gam
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Lab
73Separar el grano de la paja
Gam
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Lab
74
Reforzar los comportamientos que deseamos
Gam
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Lab
Reputación
• Los elementos mínimos en una afirmación de reputación:
‣ El emisor / fuente...
‣ de una afirmación...
‣ sobre un objetivo
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Fuente: Building Web Reputation Systems.
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Lab
Reputación
76Pepe piensa que este restaurante es malo
Fuente
Afirmación
Objetivo
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Lab
Reputación
77
• Necesitamos
‣ Definir los objetivos
‣ Identificar las fuentes o emisarios
‣ Seleccionar las posibles afirmaciones que harán los usuarios
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Lab
Reputación
78
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Lab
Reputación
79
Fuente
Afirmación
Objetivo
UsuariosRegistrados
No registrados
“Meneos”
Noticias Comentarios
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80
Reputación
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Reputación
81
http://meneame.wikispaces.com/Karma#Karma y Usuarios-Principios básicos
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Reputación
82
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Reputación
83
• Lo malo:
‣ Posibles sesgos en la comunidad (unos usuarios “fuertes” condicionan al resto)
‣ Barreras de entrada para nuevos usuarios
‣ Demasiado complejo
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Lab
Reputación
84
‣ ¿Cuáles son aquí los objetos, fuentes y afirmaciones?
Gam
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Lab
Reputación
85
Fuente
Afirmación
Objetivo
Usuarios
Críticas
Hoteles
Usuarios
Gam
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Lab
Reputación
86
• Básicamente:
‣ Queremos un sistema que resuelva problemas:
‣ Infoxicación: que nos ayude a elegir
‣ Categorización: que nos ayude a buscar
‣ Que traiga el orden y jerarquice: la red es infinita, a veces necesitamos acotar
‣ Simultáneamente: los usuarios y sus contribuciones tienen que ser puestos en contexto (¿qué valor se da a las aportaciones?)
‣ Si el sistema se diseña mal, podemos conseguir lo contrario
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Lab
87
Al final se trata de elecciones: premiar unos comportamientos afecta a otros
Reputación
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Reputación
• Si premiamos la cantidad lo más seguro es que perdamos calidad
88
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89
• Y a mayor calidad, más difícil conseguir cantidad
Reputación
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Sistemas
90
Sistema de recompensas
Sistema de reputación
Incentivar y guiar al usuario Potenciar la comunidad y poner orden
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Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
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Gamification Design Framework, Kevin Werbach
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Jugadores
• Variables demográficas
• Variables psicográficas
• Qué les une a ti
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¿Cómo son?
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Mundo
Jugadores
Interactuar Actuar
KillersSocialicers
Explorer Achiever
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Lab
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No es perfecto, no se diseñó para esto
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Recompensas
95
Mundo
Jugadores
Interactuar Actuar
KillersSocialicers
Explorer Achiever
NetworkingEventos Has derrotado al resto
+13 puntos de experiencia en Gamification.
¡Has llegado al nivel 3!
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Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
96
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
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Lab
Loops de actividad
¿Qué feedback le damos al jugador?¿Qué le incita a seguir?¿Cuál es su recorrido?
97
Gam
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Lab
Lo que quieres
98
Recompensa el contenido de calidad
Motiva a los usuarios más participativos
Consigue más contribuciones de
valor
Gam
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Lab
Ciclos
• Un camino claro: ¿qué hacer? ¿para qué?Que no desmotive, ni aburra
99
Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham
Gam
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Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
100
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
Gam
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Lab
Diversión
¿Recoger chapas es divertido? 101
Gam
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Lab
Goooooogle
102
Un ejemplo de que dar chapas sin más no sirve
Gam
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Lab
Objetivos
Comportamiento / Acciones
Jugadores
Ciclos
Diversión
Herramientas
6Ds
103
Gamification Design Framework, Kevin Werbach
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Lab
Herramientas
• Programación a medida
• Plataformas ajenas
104
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Lab
Plataformas de gamification
105
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Lab
106
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Lab
107
Cerrando03.
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Lab
Final Boss 1
• Gamification es...
‣ Anunciarse en juegos
‣ Regalar juegos
‣ Crear juegos de marca
‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos.
108
Gam
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Lab
Final Boss 1
• Gamification es...
‣ Anunciarse en juegos
‣ Regalar juegos
‣ Crear juegos de marca
‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos.
109
Gam
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Lab
Final Boss 2
• ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación?
‣ Para nada
‣ Para potenciar nuestros medios propios
‣ Para jugar a la consola
‣ Para incentivar comportamientos que nos interese
110
Gam
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Lab
Final Boss 2
• ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación?
‣ Para nada
‣ Para potenciar nuestros medios propios
‣ Para jugar a la consola
‣ Para incentivar comportamientos que nos interese
111
Gam
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Lab
Final Boss 3
• Con un sistema de reputación puedes...
‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca
‣ Incrementar la participación
‣ Traer orden al caos
‣ Incrementar las ventas
112
Gam
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Lab
Final Boss 3
• Con un sistema de reputación puedes...
‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca
‣ Incrementar la participación
‣ Traer orden al caos
‣ Incrementar las ventas
113
Gam
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tion
Lab
Final Boss 4
• Un esquema de reputación tiene
‣ Un jugador y un algoritmo complejo
‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo
‣ Puntos de kharma
‣ Votos positivos y negativos
114
Gam
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Lab
Final Boss 4
• Un esquema de reputación tiene
‣ Un jugador y un algoritmo complejo
‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo
‣ Puntos de kharma
‣ Votos positivos y negativos
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Gam
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tion
Lab
Final Boss 5
• Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es...
‣ Plantear mis objetivos
‣ Revisar plataformas
‣ Analizar mi tipología de jugadores
‣ Analizar a la competencia
116
Gam
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Lab
Final Boss 5
• Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es...
‣ Plantear mis objetivos
‣ Revisar plataformas
‣ Analizar mi tipología de jugadores
‣ Analizar a la competencia
117
Gam
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Lab
118
Yuhuuu!
(espero)
Gam
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tion
Lab
119
Cerrando de verdadP.d.
Gam
ifica
tion
Lab
A los diseñadores de juegos nos apalearían si hiciéramos juegos tan
aburridos que tuviéramos que engañar a la gente para que jugara a
ellos.
Richard Bartle.
120
Gam
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tion
Lab
Las chapas no son suficientes 121
Gam
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tion
Lab
El sistema de recompensas debe ofrecer una sensación de avance 12
2
Gam
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tion
Lab
Y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos 123
Gam
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Lab
Recomendaciones
• Gamification by Design. (Libro)
• Estudio Gamificación en España.
• Gamification 101 (Badgeville)
• Sistemas de Karma y Patrones de Diseño de Interacción
• Sistemas de Reputación en la Web
• Vinculación a través de Gamification
• Plataformas
• Curso en Coursera (Kevin Werbach, terminado)
• Wiki (muy completo)
124
Social Customer Engagement