Post on 07-Jun-2015
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Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
ES TODO LO QUE SE HAGA PARA
PROMOVER UNA ACTIVIDAD, DESDE
EL MOMENTO QUE SE CONCIBE LA
IDEA, HASTA EL MOMENTO QUE LOS
CLIENTES COMIENZAN A ADQUIRIR
EL PRODUCTO O SERVICIO EN UNA
BASE REGULAR Jay C. Levinson
1985Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
La filosofía empresarial de
satisfacción de necesidades del
consumidor, a partir de bienes
y/o servicios, mediante el
intercambio rentable para ambos
factores. Casas 1998
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra del consumidor en demanda efectiva.
Peter Drucker
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
Philip Kotler
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
El proceso de planificación y ejecución de la creación, establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios . . .
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
. . .para realizar intercambios que satisfagan objetivos individuales o colectivos. “American Marketing Association”
“Actividades que realizan las personasdurante sus viajes y estancias en lugaresdistintos al de su entorno habitual, por unperíodo de tiempo consecutivo inferior a unaño, con fines de ocio, por negocios y otrosmotivos”. Organizaciòn Mundial del Turismo.
El padre del turismo masivo es Thomas CookEl padre del turismo masivo es Thomas Cook
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
DEAVENTURA
DECONGRESOS
DEPORTIVOECOLOGICO
DOMÈSTICO ONACIONAL
INTERNACIONAL
DE DESCANSO
OESPARCIMIENTO
DENEGOCIOS
CULTURAL
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
FILOSOFÍA DE LA GESTIÓN
EFICIENTE DE LOS
RECURSOS BASADO EN LA
SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES Y DESEOS
DELOS VIAJEROS
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
M E R C A D E OM E R C A D E O
EVOLUCIÓN
Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban una clara orientación a la producción.
ORIENTACIÓN
A LA
PRODUCCIÓNPatricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
-Todo lo que se producía era consumido de inmediato
-La manufactura determinaba las características de los productos.
-No era necesario comercializar para vender.
-El consumidor no seleccionaba ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.
-La demanda superaba la oferta.
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
A partir de la crisis A partir de la crisis del año 1920, del año 1920,
la capacidad de la capacidad de compra se redujo al compra se redujo al mínimo.mínimo.
Se crearon y Se crearon y desarrollaron desarrollaron productos, que productos, que luego trataban luego trataban de introducirse de introducirse en el Mercado, en el Mercado, sin éxito, o con sin éxito, o con éxito éxito momentáneomomentáneo.
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Secuelas de la guerra : Secuelas de la guerra :
Inflación.Inflación.
Desmovilización de Desmovilización de tropastropas
Falta de puestos de Falta de puestos de trabajotrabajo
Endeudamiento.Endeudamiento.
Dislocamiento Dislocamiento financiero Etc.financiero Etc.
Desajustes entre la Desajustes entre la oferta y la demandaoferta y la demanda
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos.
Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo).
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
• En la venta el énfasis esta puesto en el producto, En la venta el énfasis esta puesto en el producto,
• La empresa fabrica el producto y luego encuentra La empresa fabrica el producto y luego encuentra la manera de venderlo,la manera de venderlo,
• El volumen de ventas es el icono máximo, El volumen de ventas es el icono máximo,
• Se realiza una planificación cortoplacista Se realiza una planificación cortoplacista orientada a la venta concreta orientada a la venta concreta
• El hincapié esta puesto en como lo vendo o en el El hincapié esta puesto en como lo vendo o en el vendedor mismo. vendedor mismo.
El concepto que dio origen El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing al Mercadeo o Marketing fue el de orientar los fue el de orientar los productos al Grupo de productos al Grupo de Compradores (Mercado Compradores (Mercado Meta) que los iba a Meta) que los iba a consumir o usar.consumir o usar.
Theodore Levitt – Harvard Theodore Levitt – Harvard 1950 1950
ORIENTACIÓN AL MERCADOPatricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de
Mercadeo
Se dirigen los esfuerzos Se dirigen los esfuerzos de promoción a las de promoción a las masas (mass marketing), masas (mass marketing), por medio de los medios por medio de los medios masivos que comienzan a masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, aparecer (cine, radio, televisión).televisión).
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
A partir de 1990, se refina el
concepto de mercadeo
orientado al cliente, y se
comienzan a crear productos
y servicios orientados a
personas en particular.
MERCADEO UNO A UNOMERCADEO UNO A UNOPatricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de
Mercadeo
Se caracteriza por la Se caracteriza por la utilización de complejos utilización de complejos sistemas informáticos sistemas informáticos capaces de identificar capaces de identificar clientes específicos y sus clientes específicos y sus necesidades concretas.necesidades concretas.
CRM: Customer Relationship Management
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Los segmentos se van reduciendo Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente hasta llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas determinados, casi personas concretas, con nombre y apellido. Esto concretas, con nombre y apellido. Esto es dando a cada cual lo suyo.es dando a cada cual lo suyo.
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
1950: Se introduce el enfoque de marketing en el turismo.Nace en Europa Occidental el concepto de Producto Turístico. Se comienza a mostrar interés por los deseos y necesidades de los turistas para satisfacerlas.
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
GRACIAS POR GRACIAS POR SU ATENCIÒNSU ATENCIÒN
Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo