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«Viajes 2000, Accesibilidad en las Agencias
de Viajes y Sector Turístico en España».
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I. Quiénes Somos en Viajes 2000
II. Viajes Accesibles
Por Qué
Qué Hacemos
Próximos Pasos
III. Conclusión
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�Principales Magnitudes
• Ventas 21,5 mm
• Número Oficinas 6
• Clientes con Discapacidad 9.100
• Plantilla 46
• Plantilla con Discapacidad 15%
I. Quiénes Somos
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�Líneas de Negocio
Viajes Corporativos y CEEViajes Vacacionales
CCI
Viajes Accesibles
I. Quiénes Somos
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�Experiencia en Atención al Cliente con Discapacidad
Miembros de ENAT (Eupean Network for Accessible Tourism)
Vacaciones sociales para asociaciones de personas con discapacidad
Participación en Congresos internacionales:
EDF (European Disability Forum)
European Day of Autism
II. Viajes Accesibles. Por Qué
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�Elemento de Diferenciación Estratégica de la Compañía
Hacer Más y Mejor
II. Viajes Accesibles. Por Qué
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�Generador de Valor para Personas con Discapacidad
Producto Accesible Nacional e Internacional
A Disposición del Cliente con Discapacidad
Puesta en Valor Desarrollando una Marca
II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
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�Elaboración Producto Accesible
Detección y Puesta en Disposición del Cliente
Oferta Turística Accesible
II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
Vuelos
Hoteles
Coches de Alquiler
Seguros de Viaje
Oferta Ocio Complementaria (globo, buceo…)
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Producto Propio – Paquetes y Programas
Praga sin Barreras
Multiactividades para Personas con Discapacidad
en Mallorca
Budapest para todos
Bali, la Isla de los Dioses
Cancún Accesible…
II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
�Elaboración Producto Accesible
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• Para grupos o
clientes individuales• Viajes a Medida
�Elaboración Producto Accesible
II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
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Destinos
Nacionales /
Internacionales
II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
�Elaboración Producto Accesible
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Contacto Directo con Organizaciones de
Personas con Discapacidad
Otras Agencias de Viajes Especializadas
Call Centre 902 107 243
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II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
�Comunicación con Nuestros Clientes
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II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
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Verificación de Información:
Visitar /Chequear Alojamiento Accesible
Conocimiento y Satisfacción de
Necesidades de Cliente con
Discapacidad
Personal Especializado
II. Viajes Accesibles. Qué Hacemos
�Desarrollo de Marca: Valor Añadido
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Desarrollo Canales Electrónicos
Creación de Más Producto Accesible,
Nacional e Internacional
Llevar Nuestra Oferta a Público con
Discapacidad Europeo
II. Viajes Accesibles. Próximos Pasos
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Turismo acceTurismo acceTurismo acceTurismo accesisisisible ble ble ble
Cosa de TodosCosa de TodosCosa de TodosCosa de Todos
III. Conclusión
Muchas Gracias
Madrid 23/11/11
