AGENCIAS DE

VIAJES

CONOCIMIENTO CULTURAL

ARISTÓCRATAS ERAN LOS QUE

LLEVABAN UNA VIDA DE OCIO Y CONOCIMIENTO

CULTURAL

SE DEDICABA ÚNICAMENTE

AL TRABAJO

EJERCIAN AUTORIDAD SOBRE LOS SIERVOS, CON UNA ECONOMIA

BASADA EN AGRICULTURA

LOS PEQUEEÑOS BURGOS QUE ALOJABAN MERCADERES Y FERIANTES VAN

TRANSFORMANDOSE EN COMPLEJAS CUIDADES Y CONSIGO SE CREA LA NECESIDAD DE CONSEGUIR

ORO Y SE REALIZAN GRANDES VIAJES

APARECEN LOS GRANDES REINOS ENTRE ELLOS INGLATERRA CARACTERIZADA POR SU GRAN COMERCIO Y UNA SÓLIDA POLÍTICA EXTERIOR,

OTOS PAÍSES GRANDES EN SU ACTIVIDAD POLÍTICA ERAN FRANCIA E ITALIA TENÍAN UN GRAN DESARROLLO ECONÓMICO Y CULTURAL

CONDUCIENDO ASÍ A LA REVOLUCIÓN DE LOS CONCEPTOS CULTURALES EN DONDE PARTICIPABAN Y CIENTÍFICO, EXPLORANDO NUEVAS CULTURAS POR TODA EUROPA

Conocimiento cultural

ELLOS QUERÍAN FORTALECER Y MANTENER EL

PODER POR GENERACIONES, LA FORMACIÓN DE SUS JÓVENES ERAIMPORTANTEENTRE ELLAS

ESTABAN LA MÚSICA, LA PINTURA, LA POLÍTICA, LA DIPLOMACIA Y ELLOS REFINADOS MODALES

LOS COMERCIANTES TAMBIÉN VEÍAN LA NECESIDAD DE QUE EL JOVEN

BURGUÉS, HEREDERODEL TALLER FAMILIAR TUVIERA CONOCIMIENTOS

DE GEOGRAFÍA, NAVEGACIÓN, IDIOMAS Y NUEVAS TÉCNICAS EN SU OFICIO

EVOLUCIÓN HISTÓRICA

Thomas Cook y Henry Wells, comienzan sus actividades en este campo en el año de 1841.

Thomas Cook, es reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado a tiempo completo a su actividad. Comenzando en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22 millas una de otra, para asistir a un congreso de alcohólicos.

El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar el día en la campiña que emborrachándose en una taberna. Y es así que en 1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones.

Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyo en gran medida a su éxito como agente de viajes.

En oportunidad de la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento

Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia.

En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Aseguro así su éxito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas.

En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamo en ese entonces la “circular note”, verdadera antecesora del “traveler check”

Cook, realizo la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 días.

En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880.

En el año 1878 se funda la primera agencia de viajes Italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo.

En el año de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo el negocio, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la mas destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en mas de 100 países.

Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integro con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial.

Con el correr del tiempo el numero de agencias de viajes fue aumentando y con ello fueron mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turística en todo el mundo.

En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si bien no pertenecía a la actividad, tenían una basta experiencia en otros campos de los negocios y contaban además con el dominio de las modernas técnicas del marketing.

Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.

Conocimiento cultural

DESDE 1763 HASTA EL 2002, SE PRESENTARON CAMBIOS IMPORTANTES A NIVEL DE TURISMO, YA QUE LA GENTE SE TRASLADABA A BALNEARIOS DE VERANO O INVIERNO EN BUSCA DE RECREACIÓN Y LOS VIAJES EMPIEZAN A TENER UN CARÁCTER INFORMATIVO. THOMAS COOK FUE EL PRIMERO EN CREAR UNA

AGENCIA DE VIAJES EN INGLATERRA.

ENTRE 1848 Y 1950, NACE LA LEY DE WALDECK ROUSSEAU QUE DA VIDA JURIDICA A LOS SINDICATOS PARA PROTEGER LOSDERECHOS DE LOS OBREROS “TIEMPO LIBRE

Y SALARIO JUSTO”.

HACIA 1950 Y 1980, COMIENZA EL TURISMO MASIVO Y SE GENERA MIGRACIONES EN ÉPOCAS DE VACACIONES. EN LOS AÑOS OCHENTAS SURGE LA

INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS Y OPERADORES TURISTICOS. EL TURISMO COMIENA CONVERTIRSE EN UNA FUERZA DE DESARROLLO ECONOMICO.

ENTRE 1980 Y 2002, EL TURISMO TOMA AUGE SIGNIFICATIVO Y EMPRENDEDORPUES SON MUCHO MAS LOS TURISTAS QUE VIAJAN A A DESCANSAR.

EL TURISMO SE CLASIFICA EN 4 TIPOS: SOL Y PLAYA, TURISMO INTERNO, METROPOLITANO Y ESPECIALIZADO

¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES?

Es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y

profesional a asesorar, vender y/o a organizar viajes u otros servicios

turísticos. Las agencias se encargan de intermediar entre la persona que demanda turismo y las personas que

ofrece esa demanda y que es productor de bienes y servicios.

FUNCIÓNES DE UNA AGENCIA DE VIAJES

• Informar al viajero sobre las características de los destinos, quienes los provee y los viajes existentes.

• Ayudar al cliente en la selección del viaje según sus necesidades.

• Tener buena comunicación con el viajero, para saber con exactitud las expectativas que tiene. Por esto es bueno personal profesional.

• Equipo apropiado para lograr el contacto personalizado con el mercado.

1. FUNCIÓN ASESORA

• Sistemas computarizados de reservas (SCR).

• Conexiones vía Internet, para tener contacto con los clientes y para las relaciones con los proveedores.

• Recopilación de mapas, manuales técnicos, quías bibliotecas especializadas de folletos.

• Banco de datos, para ofrecer información personalizada, y para determinar campañas de marketing.

SISTEMAS PARA TENER FUENTES DE INFORMACIÓN:

• Gestionar y mediar la reservación, distribución y venta del producto. Esta función es ejercida por agencias minoristas que concretan la reservación, la renta y la venta de los siguientes servicios:

• Servicio de formas aisladas

• Servicio de viajes combinados

• Servicio de representación de proveedores, destinos y otras agencias de viajes.

2. FUNCIÓN DE INTERMEDIARIO

• Diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos (viajes combinados o paquetes y Los Forfaits).

• Investigación permanente de los mercados conociendo las tendencias y necesidades de los clientes, y las ofertas de la competencia.

• Ser creativos al diseñar productos.

• Ofrecer calidad en el servicio, desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato de los clientes.

• Costos adecuados y accesibles. Ir un paso adelante y no limitarse a organizar solo viajes.

3. FUNCIÓN ORGANIZACIONAL

•Proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos.

•Planear el programa que se pretende llevar a cabo.

•Diseñar viajes, investigando con los proveedores, tener alternativas y realizar las contrataciones necesarias.

•Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.

•Tener el control de las operaciones, estar al tanto de cómo se va desarrollando el viaje.

4. FUNCIÓNTÉCNICA

5. FUNCIÓN FINANCIERA

•Administrar los recursos económicos.

•El conocimiento y el análisis de la estructura económica financiera de la empresa.

•Elaborar y analizar presupuesto.

•Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pago para que se realicen de manera oportuna.

6. FUNCIÓN CONTABLE

Llevar un control adecuado de los registros contables, para saber el

estado financiero y además de informar a los

proveedores, posibles inversionistas, empleados y

hasta la opinión pública.

•Tener una buena relación y atención par con sus empleados y de estos con a gente, para el buen funcionamiento de las empresas, su estabilidad y su expansión.

•Implantación de sistemas de aprendizaje y actualización, para estimular el trabajador e integrarlo en un plan de formación.

•Crear una estructura satisfactoria del trabajo para que los empleados lo valoren.

•Tener en cuenta el bienestar del personal.

•Aplicar un carácter laboral riguroso entre los representantes de la empresa y los trabajadores

7. FUNCIÓN SOCIAL

8. FUNCIÓN COMERCIAL

9. FUNCIÓN ADMINISTRATIVA

Planificación, organización, mando y control de las actividades que se realizan en la agencia, en las agencias grandes lo

hacen por medio de departamentos encargados; pero en las pequeñas esta

función la realiza el director.

Conectar a la agencia con el Conectar a la agencia con el exterior, por medio de los exterior, por medio de los

proveedores y de los proveedores y de los consumidores, para mejorar consumidores, para mejorar las condiciones de ventas.las condiciones de ventas.

CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes

combinados para su venta a los minoristas.

MAYORISTAS

MINORISTA

Comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario

turístico. también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de

servicios y viajes combinados

CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE DE ACUERDO A SU ACTIVIDAD:

Donde está la gente que tiene intención de viajar.

Se ubica donde llega el turismo de masas.

EMISORASRECEPTORAS

AGENCIAS DE VIAJES DE ACUERDO A SU PUBLICIDAD

Las agencias a menudo tienen la necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categorías

que dependerán del área donde operan:

1. Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo,

su publicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita

ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda,

venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones.

2. En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista

pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la

venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.

Nota: Tanto las agencias mayoristas como minoristas, puede hacer uso simultáneo de esto dos tipos de publicidad.