HISTORIA AGENCIAS VIAJES

5/9/2018 HISTORIA AGENCIAS VIAJES - slidepdf.com

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� La historia de las agencias de viajes, necesariamente

está ligada a dos pioneros que muchísimo tiempo antes

de que el turismo se manifestara como un fenómeno

capaz de generar beneficios económicos y sociales

para una población, ya comercializaban con éxito en

esta actividad.

� Thomas Cook y Henry Wells, quienes por rara

coincidencia comienzan sus actividades en este campoen el mismo año 1841. Evidentemente es mucho lo que

la actividad turística debe a Thomas Cook & sons y

american express,(Henry Wells) esta ultima creada en

1850.



Thomas Cook, reconocido como el primer agente de

viajes profesional dedicado tiempo completo a su

actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren paratransportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta

entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes

22 millas una de otra, para asistir a un congreso de

alcohólicos. Y es así que en 1845 inicia su actividad de

tiempo completo como organizador de excursiones.



� En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías.

Llevando a 350 personas en un viaje a través de

Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual

inclusive tour conocido como el IIT . Cook que hasta

ese momento se dedicaba a los viajes en grupo, lo

adopta inmediatamente y en el mismo año, en un solo

mes vende 500 con la Great Eastern Railway. Como

Dato curioso se puede mencionar que los ferrocarrilesle otorgaron el 30% de comisión.

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� . En 1928 en Estados Unidos comienza la actividadmayorista en turismo. Pero la mayor contribución de lasagencias de viajes al desarrollo del turismo se producea partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico

de una serie de empresas que si bien no pertenecía ala actividad, tenían una vasta experiencia en otroscampos de los negocios y contaban además con eldominio de las modernas técnicas del marketing. Hacia1950 el sector distributivo de la industria turísticaemprendió una mutación considerable, evolución

debida a la tendencia hacia una mayor integracióndentro de la industria, como consecuencia de la entradaa la misma empresas que hasta entonces activas enesferas no relacionadas directamente con el turismo.



� El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en la ciudadde México la Asociación Mexicana de Agencias de

Viajes (AMAV), de carácter civil. Entre 1956 y 1957 seinstituye en la ciudad de México la Confederación deOrganizaciones Turísticas de América Latina (COTAL),que reúne a agencias de viajes de los países deLatinoamérica. Durante la gestión del Lic. Adolfo LópezMateos, presidente de la república es creado el

departamento de turismo, el 24 de diciembre de 1958.El 1 de marzo de 1961 se publica la ley federal deturismo, que sustituye a la del 31 de diciembre de 1949.

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� La Asociación Nacional de Agencias de Turismo-ANAT,labra sus primeros pasos durante el año 1949 cuando

el turismo en Colombia era incipiente ya que por esa

época se relacionaba con ir a ³temperar a las fincas de

recreo ubicadas en las cercanías de Bogotá´. Gracias al

progreso del turismo y la gran acogida que éste teníaen Colombia, un grupo de agentes de viajes se

empeñaban en asociarse y sacarlo adelante.

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El 20 de octubre del mismo año y tras varias reunionespor parte de los socios de la naciente agremiación,

reciben su personería jurídica y es entonces cuando

surge el nombre de ³Asociación Nacional de Agencias

de Turismo-ANAT´.

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cuenta hoy con 607 agencias asociadas de todos los

departamentos del país, quienes a su vez, han creado

una agremiación como respuesta a la mejor manera de

crecer profesionalmente en beneficio del consumidor

final. ANATO cuenta con 9 Capítulos que cubren en forma

extensa el territorio colombiano a través de los cuales

se emprenden acciones para el desarrollo exitoso del

sector ante los cambios y trasformaciones del mundo

de los viajes. ANATO desde sus inicios ha venido

motivando y proporcionando información, herramientas

y medios para que sus asociados realicen los cambios

que se requieren para enfrentar con éxito el futuro.



� Entre muchos logros, ha sido ANATO quien lideró

diligentemente los intereses de los agentes de viajes,

gestionando resoluciones, decretos y leyes, que han

apoyado la gestión y los ingresos de todos los

asociados. Acciones estas ejecutadas conjuntamenteante el Gobierno y los proveedores, marco de

referencia en el sector mundial para ofrecer estabilidad

y evitar desequilibrios. Desde ANATO se ha trabajado

conjuntamente con el Gobierno en promulgación de

leyes tan importantes como la modificación de la Ley

300 y la diversificación del período de las vacaciones

escolares, con el Decreto 1373 expedido por el

Ministerio de Educación Nacional, entre algunas.

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una agencia de Viajes es aquella empresa privadaque hace de intermediaria entre sus clientes ydeterminados proveedores del rubro viajes, tales

como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros,ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones decontratación en los viajes que desean emprender.

Las agencias de viajes resultan especialmente útilespara la contratación de viajes de varios días en elextranjero, pues facilitan los trámites con lascompañías foráneas y resuelven los problemasderivados del alojamiento y de la guía turística.



� Son agencias de viajes las empresas comerciales,

constituidas por personas naturales o jurídicas, y que,debidamente autorizadas, se dediquen

profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas

dirigidas a la prestación de servicios, directamente o

como intermediarios entre los viajeros y proveedores

de los servicios.



La compañía británica Cox & Kings, creada en 1758, es laagencia de viajes más antigua del mundo y Thomas Cook

uno de sus más notables pioneros, por su planificacióndesde 1841 de excursiones religiosas en grupo. Encualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaronsobre todo a partir de los años veinte, con el desarrollo dela aviación comercial.

La frase agencia de viajes ha cambiado su significadodesde la emergencia de compañías como la antes citada,que hoy en día es considerada más bien un tour operator.La diferencia es que los tour operators ofrecen de unaforma muy cerrada los planes de viaje, mientras que las

agencias intentan más bien plegarse lo más posible a losclientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de tour operators.



La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetesde avión; sus servicios varían y muchas de ellas venden máspaquetes de cruceros que billetes de avión, así comoservicios relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de

las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler decoches para sus clientes y muchas de ellas se concentran enla organización de viajes para grupos a diferentes destinos.Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque enmuchas ocasiones lo hacen con compañías de vueloscharter. Muchas agencias de viajes representan en exclusivaa un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, crucerosy empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, loslogos de estas empresas se muestran en las vidrieras de lasoficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan unservicio de casa de cambio.



� Informar al viajero sobre las características de losdestinos, servicios, proveedores y viajes existentes.

� Ayudarle en la selección de lo más adecuado en sucaso concreto.

� Pueden ofrecer al cliente servicios sueltosofertados de forma aislada como puedan ser billetes de un determinado medio de transporte,

alojamientos en establecimientos hoteleros,alojamientos en establecimientos extra hoteleros,entradas para espectáculos culturales o deportivos,alquiler de vehículos, alquiler de salones parabanquetes o congresos, pólizas de seguro de

viajes, venta de guías turísticas, etc.� También pueden ofrecer viajes combinados,

ofertados generalmente por mayoristas o tour operadores; en este caso la función mediadora sepuede resumir en una mera función distribuidora.



� canal preferido

por elconsumidor finalen el momentode realizar un

viaje.� Provee, asesora

y orienta detodos losservicios quebusca elconsumidor .



�Las agencias sonla herramienta

central dentro deldesarrollo delsector turismo.

La inter mediacióny promoción, larealiza en losdiferentessegmentos y

regiones queintegran elmercado



cuenta conagentesprofesionales ycapacitados que

asesoran, infor many sugieren sobretodos los aspectosrelacionados conun viaje de turismoo de negocios



Su gestión va desde laelaboración de reservas y

emisión de pasajes,asesoramiento sobre destinosturí sticos y tarifas especiales,reservas de hoteles y todotipo de alojamiento,

programación de viajesacorde con la necesidad,reserva y venta deexcur siones, asesoramientoen restaurantes y lugares dediver sión y moneda

extranjera, organización decongresos y convenciones,documentación, régimen deequipajes y restriccionesaduaneras



La tecnología, su uso yactualización

per manente dentro delas agencias de viajestambién esconsiderada la variablede más confiabilidad

para la gestión delagente. Su per manentebúsqueda deinfor mación y el uso denuevas alternativas

tecnológicas fortalecena las mismas en laglobalización delmercado



E xige a sus

asociadosinver siones a travésde recur sos propiosy privados encompra y mejora de

infraestr uctura fí sica,adquisición detecnología yasistenciaper sonalizada, conel único fin de ser cada vez máscompetitivas



AYORISTAS: Organizan, elaboran y ofrecen toda clase de

servicios y viajes combinados. No pueden ofrecerlos directamente al

consumidor .

INORISTA: Comercializan el producto de los mayoristas

vendiéndolo directamente al usuario turí stico.



Cuando la agencia tiene la necesidad de hacer publicidad se puedeenfocar en dos categorías:

RReceptora: Ubicada en deter minado lugar, su publicidad

estar á orientada hacia la venta e infor mación de losservicios que le ser á útil al turista.

EEmisora: si tienen su negocio en zonas que generan

corriente de turista hacia otros lugares, su publicidad seinclinara hacia la ventana de tour s y servicio a este tipo declientes potenciales.



PProducto: trabajo, excur siones, investigación

MMercado: gente de la 3ª edad, estudiantes,

deportistas familias.



Emisora (outgoing): las agencias se enfocan en enviar

viajeros a áreas geogr áficas distintas del lugar donde seencuentra la propia agencia.

Receptivas (incoming): Se ocupan de atender y atraer alturista de otras áreas geogr áficas al lugar donde seencuentra la agencia.

Agencias emisora-receptiva: organiza el tr áfico en ambossentidos, el 35,8% de las agencias son de este tipo.

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