VERSIÓN 00 Alcaldía Municipal de Floridablanca INFORME DE ...

Alcaldía Municipal de Floridablanca

CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS

CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO

ELABORO EQUIPO MECI

FECHA ENERO 2014

REVISO RESPONSABLE PROCESO

FECHA ENERO 2014

APROBÓ EQUIPO DIRECTIVO MECI

FECHA 30 - ENERO - 2014

Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583

E-mail: [email protected]

Atención: Lunes a Viernes

8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm

www.floridablanca.gov.co @alcaldiafblanca

www.facebook.com/Alcaldia-Municipal-de-Floridablanca

INFORME DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

BIMESTRE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2016

ALCALDIA MUNICIPAL DE FLORIDABLANCA

La Oficina de Control Interno Administrativo en cumplimiento a lo establecido en el

Artículo 76 de la ley 1474 del 12 de julio de 2011, presenta el informe de las PQRS

que recibió y tramito el municipio de Floridablanca de manera virtual y por escrito,

correspondiente a los meses de SEPTIEMBRE Y OCTUBRE de 2016.

El presente informe contiene las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

recibidos en las diferentes dependencias de la Alcaldía Municipal de Floridablanca

durante los meses SEPTIEMBRE Y OCTUBRE del año 2016.

Mediante las gráficas de éste informe podremos determinar las PQRS recibidas

correspondientes a cada dependencia, también, las peticiones radicadas por los

ciudadanos en cada dependencia del municipio. Las peticiones más frecuentes y

así identificar debilidades que permitan contribuir a las unidades de decisión de la

Alcaldía de Floridablanca para formular las respectivas acciones correctivas.

La recopilación de la información fue solicitada por la oficina de control interno

administrativo a las diferentes dependencias de la alcaldía municipal de

Floridablanca.

Resultado de las PQRS.

Durante el periodo SEPTIEMBRE Y OCTUBRE de 2016.

Se recibieron en total en la Alcaldía de Floridablanca 3.974 entre (peticiones,

quejas, reclamos o sugerencias) a través de página web y por escrito, con destino

a las diferentes dependencias del Municipio.

Tipo de Solicitudes Recibidas

Del total de las 3.974 PQRS recibidas en el QUINTO bimestre del año 2016 la

mayoría se concentra en peticiones con un total de 3.456, seguido por las

sugerencias con 430, luego las quejas con 81, y por último 7 reclamos.


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



El siguiente cuadro muestra los medios utilizados por el cual se recibieron los

PQRS.

MEDIO DE RECEPCION CANTIDAD

Escrito 3.851

Web 123

total 3.974

0500

1.000

1.5002.000

2.5003.0003.5004.000

4.500

TOTAL PQRS RECIBIDAS

PETICIONES

SUGERENCIAS

QUEJAS

RECLAMOS

TOTAL

TIPO PQRS CANTIDAD

PETICIONES 3.456

SUGERENCIAS 430

QUEJAS 81

RECLAMOS 7

TOTAL 3.974


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En el siguiente análisis podemos ver que el medio de recepción más utilizado fue

el escrito con un total de 3.851 y por medio de página Web 123.

PQRS Por dependencias de forma escrita.

La relación a continuación muestra la cantidad de PQRS que las diferentes

secretarias de la alcaldía de Floridablanca recibieron en el QUINTO bimestre del

2016.

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

Escrito Web total

MEDIO DE RECEPCION PQRS

Escrito

Web

total

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 53

S. DE INFRAESTRUCTURA 120

S. DE HACIENDA 300

S. DE SALUD 157

S. DE EDUCACION 2293

S.DEL INTERIOR 176

S. DE DESARROLLO SOCIAL 107

OFC. JURIDICA 13

OFC. DE PRENSA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 18

OFIC. DE CONTROL INTERNO ADM 0

OFIC. DE CONTRATACION 30

OFC. DE PLANEACION 584

PARA UN TOTAL DE 3.851


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la oficina que

más recibió fue la Secretaria de Educación con 2293, seguida de la Oficina de

Planeación con 584, Secretaria de Hacienda con 300, Secretaria del Interior con

176, Secretaria de Salud con 157, Secretaria de Infraestructura con 120,

Secretaria de Desarrollo con 107 y así sucesivamente quedando de menor

recepción la oficina Jurídica con 13 y sin ninguna recepción en prensa y control

interno administrativo.

DEPENDENCIAS

SECRETARIA DE INFRAESTRUCTURA

DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS

S. DE INFRAESTUCTURA 34 2 2 82

0500

1000150020002500300035004000

S. G

ENER

AL

S. D

E…

S. D

E H

AC

IEN

DA

S. D

E SA

LUD

S. D

E ED

UC

AC

ION

S.D

EL IN

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S. D

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OFC

. JU

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OFC

. DE

PR

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OFC

. CO

NTR

OL…

OFI

C. D

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TRO

L…

OFI

C. D

E…

OFC

. DE

PLA

NEA

CIO

N

PA

RA

UN

TO

TAL

DE

PQRS ESCRITAS POR DEPENDENCIA

S. GENERAL

S. DE INFRAESTRUCTURA

S. DE HACIENDA

S. DE SALUD

S. DE EDUCACION

S.DEL INTERIOR


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



La secretaria de infraestructura durante los meses de SEPTIEMBRE Y OCTUBRE

recibió 34 peticiones por medio escrito, 2 quejas, 2 reclamos y 82 sugerencias.

SECRETARIA DE HACIENDA


S. HACIENDA 180 0 0 120

La secretaria de hacienda recibió un total de 180 peticiones, 120 sugerencias,

ninguna queja y ningún reclamo.

SECRETARIA DE SALUD


S. SALUD 106 33 0 18

0102030405060708090

S. DE INFRAESTUCTURA

S. DE INFRAESTUCTURA

020406080

100120140160180

S. HACIENDA

S. HACIENDA


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En la secretaria de salud en este periodo se concentró en 106 peticiones, 33

quejas ,18 sugerencias y ningún reclamo.

SECRETARIA DE EDUCACIÓN


S. EDUCACION 2270 19 0 4

En esta secretaria hubo concentración en peticiones con un total de 2270, 19

quejas y 4 sugerencias.

0

20

40

60

80

100

120

S. SALUD

S. SALUD

0

500

1000

1500

2000

2500

S. EDUCACION

S. EDUCACION


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FECHA ENERO 2014


FECHA ENERO 2014






8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



SECRETARIA DEL INTERIOR


S. DEL INTERIOR 128 7 5 36

La Secretaria del Interior se concentró en las peticiones con un total de 128, 36

sugerencias, 7 quejas y 5 reclamos.

SECRETARIA DE DESARROLLO


S. DE DESARROLLO 10 1 0 96

0

20

40

60

80

100

120

140

S. DEL INTERIOR

S. DEL INTERIOR

0

20

40

60

80

100

S. DE DESARROLLO

S. DE DESARROLLO


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FECHA ENERO 2014


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Para esta dependencia se recibieron 96 sugerencias,10 peticiones , 1 queja y

ningún reclamo.

OFICINA DE JURIDICA


OFIC. JURIDICA 13 0 0 0

En esta oficina se recibieron 13 peticiones y ningún reclamo, queja o sugerencia.

OFICINA CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO


OFC. C I DISCIPLINARIO 0 18 0 0

0

2

4

6

8

10

12

14

OFIC. JURIDICA

OFIC. JURIDICA

02468

1012141618

OFC. C I DISCIPLINARIO

OFC. C I DISCIPLINARIO


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Para esta oficina hubo 18 quejas, ninguna petición, reclamo o sugerencia.

OFICINA DE CONTRATACIÓN


OFC. DE CONTRATACION 30 0 0 0

En esta dependencia existieron 30 peticiones, y ninguna queja, reclamos o

sugerencia.

OFICINA DE PLANEACIÓN


OFC. DE PLANEACION 584 0 0 0

0

5

10

15

20

25

30

OFC. DE CONTRATACION

OFC. DE CONTRATACION

0

100

200

300

400

500

600

OFC. DE PLANEACION

OFC. DE PLANEACION


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FECHA ENERO 2014


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



En esta oficina hubo mayor concentración en las peticiones con un total de 584 y

ninguna queja, reclamo o sugerencia.

OFICINA DE CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO


OFC. DE CONTROL I. ADM 0 0 0 0

En la oficina de control interno administrativo no se recibieron peticiones, quejas,

reclamos y sugerencias.

SECRETARIA GENERAL


SECRETARIA GENERAL 53 0 0 0

En esta oficina se recibieron un total de 53 peticiones y ninguna queja , sugerencia

o reclamo.

0

10

20

30

40

50

60

SECRETARIA GENERAL

SECRETARIA GENERAL


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VERSIÓN 00

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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



PQRS POR DEPENDENCIAS RECIBIDAS EN LA PÁGINA WEB.

La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la

dependencia que más recibió PQRS por página web fue la Secretaría de Hacienda

con 104, seguida de Oficina de Planeación con 9, Secretaria de Desarrollo con 5,

Salud con 3, Control interno disciplinario con 2.

0

20

40

60

80

100

120

140

S. G

ENER

AL

S. D

E…

S. D

E H

AC

IEN

DA

S. D

E SA

LUD

S. D

E ED

UC

AC

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S.D

EL IN

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S. D

E D

ESA

RR

OLL

O…

OFI

C D

E P

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SA

OFC

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ICA

OFC

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OL…

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trat

ació

n

OFC

. DE

PLA

NEA

CIO

N

PA

RA

UN

TO

TAL

DE

PQRS RECIBIDAS VIA WEB

S. GENERAL

S. DE INFRAESTRUCTURA

S. DE HACIENDA

S. DE SALUD

S. DE EDUCACION

S.DEL INTERIOR

S. DE DESARROLLO SOCIAL

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 2

S. DE INFRAESTRUCTURA 0

S. DE HACIENDA 104

S. DE SALUD 3

S. DE EDUCACION 0

S.DEL INTERIOR 0

S. DE DESARROLLO SOCIAL 5

OFIC DE PRENSA 0

OFC. JURIDICA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 0

Oficina de contratación 0

OFC. DE PLANEACION 9

PARA UN TOTAL DE 123


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



DEPENDENCIAS

SECRETARIA GENERAL


S. GENERAL 1 1 0 0

Por este medio esta secretaria recibió 1 petición, 1 queja, ningún reclamo ni

sugerencia.

En esta secretaria hubo 38 peticiones y 66 sugerencias.

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

S. GENERAL

S. GENERAL

0

10

20

30

40

50

60

70

S. HACIENDA

S. HACIENDA


S. HACIENDA 38 0 0 66


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S. DE SALUD 0 0 0 3

En esta dependencia hubo 3 sugerencias, ninguna petición, queja o reclamo.


S. Del interior 0 0 0 0

En esta dependencia No se recibieron peticiones, quejas, reclamos ni

sugerencias.


S. DE DESARROLLO SOCIAL 0 0 0 5

Para esta oficina solo hubo concentración en sugerencias con un total de 5.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

S. DE SALUD

S. DE SALUD

0

1

2

3

4

5

S. DE DESARROLLO SOCIAL

S. DE DESARROLLOSOCIAL


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Control Interno Disciplinario 0 0 0 0

La oficina de control interno disciplinario NO recibió por este medio ninguna

PQRS.


Control Interno Administra. 0 0 0 0

La oficina de control interno disciplinario NO recibió por este medio ninguna

PQRS.

PQRS MÁS RECIBIDAS POR DEPENDENCIA.

Secretaria General. Peticiones.

Secretaria de Infraestructura. Mantenimiento de malla vial, iluminación, visitas

técnicas.

Secretaria de Hacienda. El trámite que más se recibe es lo referente a impuesto

predial e industria y comercio.

Secretaria de salud. Solicitud de fumigaciones y quejas sobre la prestación de

servicios de EPS, Educación en tenencia de mascotas.

Secretaria de Educación. Peticiones dirigidas al área de nómina.

Secretaria del Interior. Apoyo en seguridad y espacio público.

Secretaria de Desarrollo Social. Subsidio adulto mayor, manejo ambiental y

ayuda económica para personas en condición de discapacidad.

Oficina de jurídica. Solicitud pago de cesantías.

Oficina de Control Interno Disciplinario. Solicitudes de investigación

disciplinaria y Quejas de docentes.

Oficina de Contratación. Derechos de petición y solicitud de información.

Oficina de Planeación. Control de obra y urbano, solicitudes y certificados.

Oficina de control interno administrativo. Solicitudes entes de control.


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RECOMENDACIONES RECIBIDAS DE LOS PARTICULARES PARA MEJORAR

EL SERVICIO PRESTADO POR LAS DEPENDENCIAS.

Secretaria General: NINGUNA

Secretaria de Infraestructura: NINGUNA

Secretaria de Hacienda: NINGUNA.

Secretaria de salud: Más prontitud y agilidad en las respuestas.

Secretaria de Educación: Mejorar la atención a los usuarios.

Secretaria del Interior: NINGUNA.

Secretaria de Desarrollo Social: Que se amplié cobertura para adultos mayores

y familias en acción.

Oficina de jurídica. NINGUNA

Oficina de Control Interno Disciplinario. NINGUNA

Oficina de Contratación. NINGUNA

Oficina de Planeación. Más personal para contestar requerimientos.

Oficina de control interno administrativo. NINGUNA

RECOMENDACIONES RECIBIDAS DE LOS PARTICULARES PARA

INCENTIVAR LA PARTICIPACION EN LA FUNCION PÚBLICA.

Secretaria General: NINGUNA

Secretaria de Infraestructura: NINGUNA

Secretaria de Hacienda: NINGUNA

Secretaria de salud: Conformación de veedurías.

Secretaria de Educación: NINGUNA

Secretaria del Interior: NINGUNA

Secretaria de Desarrollo Social: Más agilidad en la atención al público, ampliar

los plazos para inscripciones de adulto mayor y familias en acción.


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8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm



Oficina de jurídica. NINGUNA

Oficina de Control Interno Disciplinario. NINGUNA

Oficina de Contratación. NINGUNA

Oficina de Planeación. NINGUNA.

Oficina de control interno administrativo. NINGUNA

Atentamente,

PAOLA ANDREA MELENDEZ DIAZ

Jefe Oficina de Control interno Administrativo

Proyecto: JORGE MARTINEZ – Contratista OCI

LUIS SILVA - Contratista OCI

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