Experiencia de UsuarioUsabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaEn el marco del Día Mundial de la Usabilidad.

Casos y Experiencias de un equipo de UXEmiliano Horcada@emilianohorcada

Diseño

Observación Belleza

Creatividad

InnovaciónInteracción

Optimización

Usabilidad

Accesibilidad

Empatía

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25

50

75

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2007 2008 2009 2010

Empatía

Identidad

Nos apasiona observar el comportamiento humano

Entendemos la importancia de la buena comunicación

Disfrutamos de la búsqueda constante de la belleza

Identidad

Queremos crear experiencias de productos satisfactorias que

generen resultados en la realidad del negocio y del usuario.

Objetivo

Medimos, testeamos y mejoramos la efectividad y eficiencia de un producto para obtener mejores resultados de negocio y de percepción.

EquipoUX LeadUX Usability Analyst

EntregablesTesting document Expert review documentHeuristic reviewStandards definitions

Entendemos el contexto de mercado y nos acercamos al usuario para entender sus necesidades y motivaciones.

EquipoUX LeadUX Researcher

EntregablesPersonas Goal definitionEthnographic document

UsabilityVisual DesignInteraction DesignInformation ArchitectureResearch

Organizamos la información para asignarla a modelos mentales del usuario basándonos en sus expectativas y experiencias.

EquipoUX LeadUX ResearcherIXD Designer

EntregablesIA document Flows diagramMental models docs

Diseñamos interacciones que atraen a los usuarios y amplifican la experiencia basándonos en la tecnología y el dispositivo.

EquipoUX LeadIXD Designer

EntregablesWireframes Interaction documentPrototypesTesting document

Tomamos en cuenta la personalidad de la marca y las emociones que se necesitan generar en cada instancia de la experiencia.

EquipoArt LeadVisual Designer

EntregablesBrand Style Guide Visual DesignStandards

Proceso

Research

Al comenzar el proceso es importante entender la motivación detrás del producto y cuál será el público específico que lo utilizará.Esto nos permite partir de una base sólida para crear la experiencia adecuada.

Algunas técnicas que nos ayudan a lograr un buen user research:

Ethnographic InterviewSe centra en quién es el usuario, y como percibe la información y la aplicación. Querémos conocer al usuario lo más posible.

Contextual InterviewsEstudia dónde el usuario utiliza la aplicación, el entorno que lo rodea y todo lo que afecta su percepción.

PersonasDefine quién es el usuario basado en evidencia etnográfica. Esta es una excelente técnica que nos ayuda a recordar quién es el verdadero usuario del producto.

Information ArchitectureOrganizamos información para asignarlo a un modelo mental y a determinadas expectativas a través de la experiencia.Con el aporte del user research nos permite entender como espera el usuario que esté organizada y presentada la información.Esto es un elemento clave para el éxito del producto.

Algunas técnicas que nos ayudan a lograr un buen information architecture:

Card SortingUna técnica muy útil que nos permite percibir como el usuario organiza la información para poder encontrar su modelo mental.

Mental ModelsTécnicas de organización que nos permiten entender el modelo mental del usuario y responder a sus expectativas.

WorkshopsActividades que nos permiten entender como el usuario toma decisiones y como piensa y organiza la información.

Interaction DesignEste es un tiempo para innovación y nuevas soluciones. Buenas interacciones ayuda al usuario a comprometerse con el producto.Conocer al usuario y a su contexto nos permite crear interacciones atractivas que amplifican su experiencia y su respuesta emocional.

Algunas técnicas que nos ayudan a lograr un buen interaction design:

PrototypingLas interacciones necesitan ser pensadas y experimentadas.Crear prototipos para utilizar y testear interacciones es una gran manera de mejorarlos.

IdeationUn espacio para ideas, brainstorming y pensamiento creativo, que nos permite encontrar nuevas maneras de resolver problemas y crear mejores experiencias.

Visual DesignTrabajando a la par del equipo de diseño asegurará un gran producto de todo punto de vista.

UsabilityBuena usabilidad es una cualidad que hoy en día se espera. No alcanza una buena idea, necesita ser usable y persuasiva. Podemos medir y mejorar la usabilidad basándonos en comportamiento real del usuario.

Algunas técnicas que nos ayudan a lograr un buen interaction design:

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Expert ReviewUn experto analizará y detectará problemas de usabilidad, basándose en buenas prácticas e investigación del usuario.

Usability Test SessionsNos acercamos al usuario, observamos su comportamiento y como responde, para detectar problemas de usabilidad, problemas de percepción y mejorar la persuasión.

Heuristic EvaluationsUna evaluación sistemática de la experiencia completa del producto, desde feedback del sistema hasta manejo del error.

UX para cada tamañoCreamos experiencias, para todo dispositivo y contexto, sea una computadora desktop, una tablet o un celular aplicamos nuestro conocimiento en UX y toda nuestra dinámica e interacción con ingenieros de UI para crear la experiencia adecuada.

Product

UX

VDBA

UI QA

UX en el desarrollode softwareUX encaja perfectamente en un ambiente de metodología agil de desarrollo. Con una comunicación constante y abierta con stake holders y business analysts el equipo de UX trabajará adelantándose al equipo de desarrollo para asegurar flexibilidad y velocidad de implementación.

Usability Test SessionA simple solution to improve the effectiveness and use of a product.

2 weeks of engagement

Low investment

Big results

-30%

Demographic Penetration

Bounce Rate

+43%

Perception+70%

Conversion+60%

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Conversion

Experiencias y Desafíos

WorkplaceEthnographic interviews

Usability Tests

Support to development

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Tenaris: User AdoptionIntranet adoption ratio after UX overhaul

UX VDBA UI

Interaction with other roles:

Interactions Documents

As we do in many project, we were able to create and interactions document. This is an efficient way to document and communicate wireframes, interactions and flows to all the different teams working on a product.

Un desafío más...

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