Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones
-
Upload
antonio-guirao -
Category
Documents
-
view
7.089 -
download
3
Transcript of Unidad 6 RET: Solución de problemas y toma de decisiones
Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
BLOQUE III: Solución de problemas y toma de decisiones:
6. Solución de problemas y toma de decisiones
7. Técnicas de toma de decisiones
Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
INTRODUCCIÓN
Cada persona afronta la resolución de problemas de forma diferente
Todas las personas de una empresa, sea cual sea su puesto deben tomar decisiones.
Resolver problemas y tomar decisiones es una de las tareas que mejor definen a un directivo
De la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de la organización
Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
UNIDAD 6: “Solución de problemas y toma de decisiones”
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
4
1. Resolución de situaciones conflictivas originadas por las relaciones en el entorno de trabajo
Conflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de que el otro tiene la culpa.
El conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero...
En la aparición y posterior solución de los conflictos influye:
El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de relacionarse y no poder romper la relación.
Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver
Si la autoridad negociadora es elevada es más fácil de resolver.
La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia crítica, más improbable será una solución.
Los canales de comunicación.
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
5
2. Proceso para la resolución de problemas
1) Enunciado y especificación del problema.
Hacer un análisis de los datos, asegurándose de la exactitud.
Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo ha sido, cuándo, dónde, quién...)
Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar sucediendo.
2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas
Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas.
De todas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones.
3) Práctica de la solución.
4) Evaluar los resultados
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
6
Diagrama de Causa-Efecto (espina de pescado). De karou Ishikawa
Permite centrarse en el contenido del problema, dejando hechos secundarios o intereses personales.
Ayuda a determinar las causas principales del problema
Estimula la participación de los miembros del grupo
Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso.
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
7
Pasos a seguir para la construcción del diagrama Causa-Efecto:
1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (un objetivo) o negativo(un problema)
2) Trazar una línea hacia la izquierda.
3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del diagrama
Entre las causas principales suelen aparecer:
Materia prima
Equipos (máquinas, herramientas,...)
Método de trabajo
Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...)
Entorno (contaminación, temperatura, humedad,...)
Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...)
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
8
5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la línea central
6) Identificar para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º nivel, que pueden dar lugar a otras de 3er nivel
7) Verificar la inclusión de factores. Revisar el diagrama para comprobar que se han incluido todos los factores posibles
8) Analizar el diagrama identificando las causas principales.
Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEJEMPLO:
Cansancio acumulado
Falta experiencia
No empleónorma
Falta formación
Obsolescencia
Frecuencia de rotacióndiferente
Vibraciones
Ajustes dañados
Partículasextrañas
Muy blando
Nuevoproveedor
Difícil lijado
Pocos descansos
Mal rectificado
Herramientasdeficientes
Comunicación defectuosa
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
10
ACTIVIDADES:
• Página 95: 1 y 2
• Página 104: 2
• Página 105:
– Act. E-A: 1 y 2
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
11
4. Fases en la toma de decisiones
4.1. Definición del problema.
Identificar y definir el problema
Buscar a las personas que lo deben solucionar
Recoger información sobre el problema
Fijar un calendario, sin olvidar que debe primar la calidad ante la rapidez
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
12
4.2. Identificación de objetivos y criterios
Se deben fijar los objetivos que se persiguen
Fijar los criterios para evaluar su calidad.
Los objetivos deben ser observables y medibles
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
13
4.4. Análisis de alternativas
a) Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
Oportunidad. Entorno = positivo
Amenaza. Entorno = negativo
Fortaleza. Interno = positivo
Debilidad. Interno = negativo
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
14
Análisis DAFO (continuación)
Estrategias defensivas. Objetivo defenderse de las amenazas externas.
Estrategias de supervivencia. Buscar una salida a un grave problema. (Ejemplo: abandono)
Estrategias ofensivas. Se orientan a la innovación y se hallan muy relacionadas con el lanzamiento de nuevos productos
Estrategias de reorientación. Persiguen un cambio importante en las estructuras y en la actividad. (Ejemplo: reconversión)
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Amenazas Oportunidades
ANÁLISIS
INTERNO
Fortaleza Estrategias defensivas
Estrategias ofensivas
Debilidades Estrategias de supervivencia
Estrategias de reorientación
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
15
EJERCICIO RESUELTO:
Una microempresa con dos trabajadores, que vende pan, se encuentra situada desde hace dos años en un barrio residencial de nueva creación. Ha conseguido una clientela fija.
Se financia con pequeños créditos, y con lo que consigue a través de su autofinanciación.
Dispensa una atención personalizada, muy valorada por los clientes.Se rumorea que se va a implantar en la misma calle una franquicia, con bastantes recursos financieros, un local grande, de diseño y que ofrecerá muchos tipos tanto de panadería como repostería.
Realizar un análisis DAFO de esta microempresa.
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
16
SOLUCIÓN:
AMENAZASAMENAZAS- Implantación de otra empresa del mismo sector con mas recursos, mayor diversidad de productos e instalaciones de diseño
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES- Atención personalizada- Posibilidad de diversificar- Precios mas ajustados
FORTALEZASFORTALEZAS- Buena imagen- Instalación anterior- clientela fija
EST. DEFENSIVASEST. DEFENSIVAS-Disminuir precios-convertirse en líder en costes- Utilizar promociones para fidelizar a los clientes
EST. OFENSIVASEST. OFENSIVAS-Diversificar ofreciendo productos dif. a los de la otra empresa, pan ecológico, diferentes productos derepostería…-Mejorar la formación de los trabajadores, para mejorar la atención al cliente
DEBILIDADESDEBILIDADES- Falta de recursos- Falta de diferenciación del producto-Instalaciones menos actuales, no de diseño
EST. SUPERVIVENCIAEST. SUPERVIVENCIA-Diversificar hacia productoshetereogéneos, revistas, periódicos, chucherías…
EST. REORIENTACIÓNEST. REORIENTACIÓN- Aliarse con empresas de fabricacióntradicionales, hornos conocidos, etc.-Convertirse en distribuidor de alguna marca conocida
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
17
b) Árbol de decisiones
• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto.
• Elementos:
Cuadrado. Acción o decisión bajo el control de quien decide. Las ramas son las diferentes alternativas que se pueden tomar
Círculo. Consecuencias de la decisión. Las ramas son las diferentes posibilidades
Triángulo. Resultado final
De los elementos surgen ramas siguiendo su orden cronológico. Sobre las ramas se puede poner información alternativa, al igual que dentro de los nodos
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
18
VER EJEMPLO PÁGINA 101
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
19
4.5. Decisión
La persona que toma la decisión elegirá la alternativa en función a sus objetivos, considerando los riesgos…
4.6. Ejecución y control
Hay que analizar cómo se va a poner en práctica la decisión y evaluar esa decisión antes de llevarla a cabo.
Una vez puesta en funcionamiento habrá que comprobar que no se producen desviaciones y que todo marcha correctamente.
Finalmente debemos analizar los resultados obtenidos
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 6: Solución de problemas y toma de decisiones
20
ACTIVIDADES:
• Página 104: 3, 6, 7 y 8
• Página 105:
– Act. E-A: 5, 6 y 7
– Aplic. Conoc: 2
• Página 106: Caso práctico
Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
IMÁGENES UTILIZADAS:
Bombilla encendidaIlustración de Fernando Jiménez NietoFuente: INTEF (MEC)Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway, IrlandaFotografía de Margarita Esnoz SánchezFuente: INTEF (MEC)Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
CansancioFuente: INTEF (MEC)Licencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Haciendo actividadesFotografía de Antonio Javier GuiraoLicencia: Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.