Unidad 2.

Unidad 2. Diseo de Cadenas de Suministro.Integrantes:Aguilar Carrasco RafaelFerrer Ayala LeslieSantiago Parada Blanca

2.6 Logstica Inversa.

Logstica InversaEs el proceso de planificacin, implantacin y control eficiente del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y productos terminados, as como de la informacin relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de recuperar valor o asegurar su correcta eliminacin

Se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno, excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales, incluso se adelanta al fin de vida del producto con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.

El objetivo de esta accin es establecer un procedimiento para el manejo, control operativo y administrativo de los productos recibidos en carcter de devolucin.

El alcance de la accin es para las devoluciones por rechazo de los clientes, devoluciones por motivos comerciales y devoluciones por vencimiento.

2.6.1 Devoluciones de los clientes

Motivos por la cual se aplican las devoluciones:Funciones del personal encargado de las devoluciones:Recepcionar en el sistema e ingresar fsicamente al depsito los productos devueltos. Realizar un informe estadstico por motivos de devolucin y por cantidad

El departamento de Ventas de la Compaa tendr a su cargo:Indicar a los clientes que las devoluciones debern ser efectuadas en un embalaje adecuado e identificando claramente todos los datos del destinatario, y remitente como as tambin los productos a devolver y su motivo.Comunicar a los clientes los requisitos establecidos para la aceptacin de las devoluciones.En un lapso de 72 horas se deber autorizar o rechazar la devolucin caso contrario, cumplido el plazo, el sistema la dar por aceptada.

Los requisitos generales son:Devoluciones por Rechazo del Cliente:

Devoluciones por Motivos ComercialesDevoluciones por Motivos de Vencimiento / Rotura

El retiro de producto es un tema de transcendencia para las empresas, sobre todo cuando se trata de la seguridad hacia los consumidores.

2.6.2 alerta de calidad o recall (retiro de producto).En Mxico, el organismo encargado de ejecutar los procedimientos para llevar a cabo un retiro de producto es la Comisin Federal para la Proteccin contra Riesgos Sanitarios, COFEPRIS.

COFEPRIS define el retiro de producto como: Sustraer del mercado aquellos productos que no cumplen con las disposiciones aplicables o bien, dicho cumplimiento es solamente parcial.

La COFEPRIS, en conjunto con otros organismos, como la PROFECO Y SAGARPA.Se encargan de generar alertas y llevar a cabo evaluaciones sobre los productos que ingresan y se comercializan en el mercado mexicano.

Ejecutar un retiro de productos de una forma efectiva y silenciosas, es un proceso complejo que involucra muchos factores, incluyendo entidades gubernamentales regulatorias.

Para ello existe una herramienta que ha sido desarrollada bajo la participacin de diversos factores de la industria a nivel global y la GS1, llamada GS1 Recallnet.

La herramienta GS1 RECALLNET.Es una plataforma tecnolgica desarrollada a nivel global por GS1 Recallnet, la cual incorpora estndares del sistema GS1.

La herramienta GS1 RECALLNET.Dueos de marcas, cadenas de detallista, entidades gubernamentales y otras organizaciones pueden utilizar el servicio para reducir el tiempo que toma responder a un retiro de producto, disminuir costos para hacer a cadena de suministro alimenticia mas segura en el mundo.

Beneficios.Costos y riesgos reducidos, as como mayor proteccin de la marca en la ejecucin de retiros y devoluciones.Opcin para integrar archivos multimedia a la notificacin de retiro, incluyendo imgenes.

Capacidad de dirigir las notificaciones a los clientes seleccionados con informacin personalizada.Un sistema de alta seguridad que permite notificaciones aprobadas, nicamente.

Capacidad para extender retiros y devoluciones, explorando entre notificaciones relacionadas.Instrucciones claras de manejo, disposicin para acelerar el proceso de retiro de producto.

2.6.3 Servicio a Partes

Pasos donde el cliente administra a su vez terceros reparadores que se encargan de lneas particulares de productos especficos, o bien manejan representaciones locales de firmas del exterior que no tiene presencia en el pas donde se opera.Como pueden ser el re-embalaje, el re-etiquetado, etc.

Servicios de Reparacin (o tambin denominados; Repair, Screening, Easy Fix, Reutilizacin, etc.):

Cambio de Spare Parts (Servicios de Customer Replacement Unit):Este es el caso donde se trabaja internamente sobre el producto en s mismo, una vez recibido en la bodega, y consiste bsicamente en la colecta de datos. Estos son los casos donde el fabricante original hace un reconocimiento econmico a la firma, si esta demuestra que la mercadera que fue previamente importada cumple con ciertas condiciones de garanta y se le remite nuevamente a travs de una exportacin.Cashbuy back:

Procesos de Scrap:31Scrap Digital:Depende ms del cliente y los acuerdos comerciales con quienes son sus fabricantes, abastecedores, etc.

El proceso en este caso consiste en realizar sobre el producto proveniente de la logstica inversa una certificacin de su inutilizacin a travs de una prueba fotogrfica.

Se explica casi por s mismo, bsicamente la logstica inversa se realiza en gran parte para estos fines. El valor agregado en nuestro caso es la gestin y control del cumplimiento.Reclamo y Ejecucin de Garantas:

En trminos logsticos estos procesos implican a nivel de logstica inversa el retiro de los equipos al momento del cambio, el re trabajo sobre los mismos en la bodega para el retiro de las partes, su identificacin segn catlogo y el posterior envi al reparador, acondicionador etc. De forma tal de que estas piezas ingresen nuevamente al circuito.Procesos de Recuperacin de piezas (o tambin conocido como Salvaje)):