Pregrado en Negocios Internacionales

Curso: Metodología de la Investigación

Jun - 2012

Logística Inversa: Caso Fabricato

Brian Eduardo Gaviria Marín

Viviana Soto Espinosa

Contenido1. DATOS GENERALES

2. DISEÑO TEORICO

2.1. Pregunta de investigación

2.2. Hipótesis de trabajo

2.3. Objetivo general

2.4. Objetivos específicos

2.4. Situación problemática

2.6. Justificación

2.7. Antecedentes

2.8. Marco conceptual

Contenido3. DISEÑO METODOLOGICO

3.1. Tipo de estudio

3.2. Diseño de variables

3.3. Diseño de fuentes

3.4. Técnicas

3.5. Instrumentos

4. DISEÑO ADMINISTRATIVO

4.1. Cronograma de actividades

4.2. Presupuesto

5. ANEXOS

6. BIBLIOGRAFIA

DATOS GENERALES

Brian Eduardo Gaviria Marín

Estudiante de Negocios Internacionales

Universidad de Medellín (Col)

Tel: (574) 444 23 56. Cel: (57) 301 210 03 84

eduardogaviria_28@hotmail.com

Viviana Soto Espinosa

Estudiante de Negocios Internacionales

Universidad de Medellín (Col)

Tel: (574) 221 40 85. Cel: (57) 310 517 00 87

vivisotiko23@hotmail.com

Logística Inversa: Caso Fabricato

DISEÑO TEORICO

Pregunta de InvestigaciónHipótesis de trabajoObjetivo general

Objetivos específicos

Situación problemática

Situación problemática DIAGNOSTICO PRONOSTICO CONTROL DEL PRONOSTICO

¿Qué sucedería si el problema de investigación planteado NO se resuelve?

No podríamos llegar aninguna conclusión y todoel tiempo dedicado a lainvestigación habría sido envano, seguramente a causade falencias en el proceso.

¿Qué sucedería si el problema de investigación planteado SE resuelve?

Podríamos determinar quetan benéfico es para unacompañía aplicar procesosde logística inversa. Lainformación fue guiada porbuen camino y serviría demodelo para otrasempresas.

Justificación

Como negociadores internacionales consideramos que lalogística inversa es un concepto que ha tomado gran fuerza enlos últimos años, pero a la vez un concepto desconocido paramuchos estudiantes y muchas empresas.

Es importante reconocer la importancia de aplicar procesosde logística inversa y sobre todo, hacer llegar el mensaje atodos los futuros profesionales de nuestra área para que lagestión que van a desarrollar en las diversas compañías dondese vinculen este acorde a las nuevas estrategias de reducciónde costos operativos, optimización de espacios y cuidadopleno del medio ambiente.

JustificaciónRELACION CON ASPECTOS DE LOS

NEGOCIOS INTERNACIONALESRELACION CON SECTORES

ESTRATEGICOS DE DESAROLLONACIONAL, DEPARTAMENTAL Y/O

MUNICIPAL

RELACION CON PROBLEMAS CONCRETOS DEL SECTOR

EMPRESARIAL, SOCIAL Y/O GUBERNAMENTAL

Para las empresas querealizan operaciones decomercio exterior esmuy importantedesarrollar procesos delogística inversa parareducir sus costos detransportes ydevoluciones demercancías que nocumplan los estándaresde calidad requeridospor los clientes.

Desde un ámbitomunicipal hasta unámbito nacional,podemos decir que alaplicar estos procesoslos recursos ahorradosserán destinados alcrecimiento de lasempresas, generandomayores beneficios parala sociedad y otorgandomas oportunidades deempleo.

Las empresas que noaplican procesos delogística inversa en susoperaciones tienden aincrementar sus costos.A nivel social se estánperdiendo muchasoportunidades dedesarrollo ya que losdaños que se causan almedio ambienteimpiden forjar undesarrollo sostenible enel ambiente.

Antecedentes (Estado del arte)AUTOR PLANTEAMIENTOS MAS SIGNIFICATIVOS

DEL AUTORAPORTES DEL AUTOR AL TEMA DE

INVESTIGACIONIMPORTANCIA DE LOS PLANTEAMIENTOS Y APORTES DEL AUTOR

PARA EL PROYECTO DE INVESTIGACION

Basilio Balli Morales (2010)

La Logística Reversa o Inversa, Aporte al Control de Devoluciones yResiduos en la Gestión de la Cadena de Abastecimiento

Información y claridad en los conceptos

Alta

Hector Rosas Lezama y otros(2009)

Alternativa para la gestión de productos fuera de uso (PFU)

Reutilización, reciclaje y reventa de productos

Alta

Víctor JesúsGarcía Morales (2011)

EFFECT OF REVERSE LOGISTICS AND FLEXIBILITY ON ORGANIZATIONAL PERFORMANCE

Impacto de la logística inversa en el desempeño de las organizaciones

Alta

James A. Tompkins (2010)

Reverse Logistics is not the Reverse of Logistics

La logística inversa va mas allá de procesos de devoluciones

Alta

Lilia Mendoza Vega (2007)

Cambio De Paradigma En La Logística Empresarial Como Estrategia Para La Competitividad

Facilidad para acceder a nuevos mercados

Alta

Antecedentes (Estado del arte)AUTOR PLANTEAMIENTOS MAS SIGNIFICATIVOS

DEL AUTORAPORTES DEL AUTOR AL

TEMA DE INVESTIGACIONIMPORTANCIA DE LOS PLANTEAMIENTOS Y APORTES DEL AUTOR PARA EL PROYECTO DE INVESTIGACION

Carranza y Sabría (2004)

Logística: Mejores Prácticas En Latinoamérica

Las empresas latinoamericanas ingresan a la vanguardia del mercado

Alta

Laila Cure V. (2006)

Una Herramienta De Apoyo A La Competitividad De Las Organizaciones

Flujo de información entre las empresas

Alta

Donald F. Blumberg (2004)

Introduction To Management Of Reverse Logistics And Closed Loop Supply Chain Processes

La logística inversa contribuye a mejorar los procesos de distribución en las empresas

Alta

Antonio MihiRamírez (2007)

Nuevos Beneficios de la Logística Inversa para Empresas Europeas y Colombianas

Adaptabilidad de los procesos de las empresas a las exigencias del mercado

Alta

Sandra HuchimPérez (2010)

Destacan A La Logística Inversa Como Fuente De Ahorros Y De Mejor Atención Al Cliente

Estrategias para la disminución de costos operativos

Alta

Marco Conceptual

CARGUE Y DISTRIBUCIÓN

ENTREGA AL CLIENTE

PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

PRODUCTO SATISFACTORIO

DEVOLVER AL PROVEEDOR

REPARAR

Marco ConceptualCONCEPTO DEFINICION AUTOR QUE LO

DEFINETEORIA O CAMPO

DE CONOCIMIENTO AL QUE PERTENECE EL

CONCEPTO

CONTRIBUCION DEL CONCEPTO A LA

COMPRENSION Y SOLUCION DEL PROBLEMA PLANTEADO

Logística “La logística es la última frontera de la rentabilidad”

Peter Druker(1972)

Administración Importancia general del tema

Logística Inversa

“Es la responsable del flujo de materiales”

Ing. Especialista Luis MercadoHoyos (2000)

Logística y distribución

Definición del conceptoespecífico, claridad

Gestión de inventarios

“Administrar eficientemente las materias primas, productos terminados y todos los recursos”

José Acevedo. Docente especialista Escuela Naval (1996)

Logística y distribución

Estrategias para optimizar espacios en los CEDI

Planeación logística

“Comprender ¿cómo se va a usar la logística para obtener ventajas competitivas?”

Copacino &Rosenfield(1984)

Logística y distribución

Adecuada programaciónde rutas

Distribución comercial

“Hacer llegar los productos del fabricante al consumidor”

Catedrático.Ignacio Cruz Roche (2010)

Investigación de mercados

Efectividad en lostiempos de entrega

Marco ConceptualCONCEPTO DEFINICION AUTOR QUE LO

DEFINETEORIA O CAMPO DE CONOCIMIENTO AL QUE PERTENECE EL

CONCEPTO

CONTRIBUCION DEL CONCEPTO A LA

COMPRENSION Y SOLUCION DEL

PROBLEMA PLANTEADO

Envase “Contenedor de un producto utilizado para la protección , la publicidad y el consumo del mismo”

Miguel Heredia Lafita. Pdte. del Salón Internacional de Embalaje (2002)

Logística Importancia de una adecuado empaque que se pueda reutilizar

Embalaje “Acondicionar el producto para manipularlo o transportarlo”

OMC (2011) Producción y logística

Empacar el producto de la forma adecuada

Devolución de mercancías

“Gestionar productos que el cliente ha devuelto por una reclamación”

SENA (2010) Logística Inversa Responsabilidadsocial y ambiental

Reutilización “Impactar positivamente el medio ambiente”

René Davila . Peridista Journal de México (2009)

Logística Inversa Optimización de costos y menos deshechos

Reciclaje “Recuperación total o parcial de materia prima”

Herbet F. Lund. Mac Graw Hill. (2011)

Logística Inversa Desarrollo sostenible del medio ambiente

Logística Inversa: Caso Fabricato

DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de Estudio

Esta investigación es un estudio de tipo DESCRIPTIVOya que estamos caracterizando los rasgosparticulares del proceso de logística inversa queaplica Fabricato con el objetivo de conocer laimportancia que dicho proceso representa para laorganización, la forma como se desarrolla, losmomentos en que tiene una mayor aplicabilidad, losrecursos que se invierten para llevarlo a cabo y losresultados que genera para la empresa en materia dedisminución de costos, optimización de espacios ysostenibilidad ambiental.

Diseño de variablesSujeto: El proceso de logística inversa de Fabricato

Predicado: Permite optimizar espacios, reducir costos operativos y aportar a la sostenibilidad ambiental

Objeto de Investigación: Fabricato Enfoque de investigación: CEDI

Variable independiente: Logística Inversa Variable dependiente: Costos, almacenamiento y sostenibilidad ambiental

Categoría: Gestión de inventarios Categoría: Distribución

Sub categoría: Programación de rutas Sub categoría: Empaque y Embalaje

Indicadores de medición: Número de viajes

Indicadores de medición: % de empaques que se reutilizan

Relación de variables

La logística inversa para Fabricato representa ahorrosimportantes para la compañía y se manifiesta de otraforma como una excelente prestación del servicio alcliente, mejorando los estándares de tiempos en larecolección de devoluciones, obteniendo de ser el caso,reposiciones más oportunas que benefician al cliente yaque sus procesos productivos no se interrumpen porfalta de materia prima. Esto le permite a la empresadisminuir costos, optimizar espacios y aportar alcuidado del medio ambiente llevando a su adecuadodestino final todos los materiales objeto de deshecho.

Diseño de fuentesFUENTES PRIMARIAS

CUALES SON LOS INFORMANTES CUANTOS SON LOS INFORMANTES TIPO DE INFORMACION A OBTENER DE LOS INFORMANTES

1. FABRICATO Dos Importancia de la logística para Fabricato.

Ejecución del proceso de logística inversa en Fabricato.

Resultados de aplicar procesos de logística inversa en la organización.

Diseño de fuentesFUENTES SECUNDARIAS

CUALES SON LOS DOCUMENTOS Y TIPOLOGIAS MAS IMPORTANTES

COMO FUENTE DE CONSULTA

CUANTOS SON LOS DOCUMENTOS POR TIPOLOGIAS

TIPO DE INFORMACION A OBTENER DE LOS DOCUMENTOS

Libros

Artículos de revistas

Papers

Webs

6

2

7

20

Conceptualización de la logística inversa

Innovación en el tema en mención

Contextualización y argumentación de laimportancia de dichos procesos

Actualización en el tema

Técnicas e InstrumentosTECNICASCUANTITATIVAS

Tablas de cotejo o verificación

-NUMERO DE VIAJES PARA RECIBIR MERCANCIA

- NUMERO DE VIAJES PARA DESPACHAR MERCANCIA

INSTRUMENTOS Registro de conteo

- 62 VIAJES (20 VOLQUETAS CON CARBON Y 42 CAMIONES CON INSUMOS)

- 22 VIAJES

TECNICASCUALITATIVAS

Observación participante

Entrevista focalizada

INSTRUMENTOS Diario de campo

Cuestionario con temas prefijados

Logística Inversa: Caso Fabricato

DISEÑO ADMINISTRATIVO

Cronograma

Presupuesto

Bibliografía

• BLUMBERG, DONALD F. Introduction To Management Of Reverse Logistics AndClosed Loop Supply Chain Processes. New York: Taylor, 2004. Paginas: 279

• CURE VELLOJIN, LAILA. Logística Inversa: Una Herramienta De Apoyo A LaCompetitividad De Las Organizaciones. Revista: Ingeniería Y Desarrollo.Universidad Del Norte. División De Ingeniería. Número: 20 Año: 2006. Páginas:184–202

• MENDOZA VEGA, LILIA. Cambio De Paradigma En La Logística Empresarial ComoEstrategia Para La Competitividad. Revista: Dimensión Empresarial. UniversidadAutónoma del Caribe. Barranquilla. Número: 192 Año: 2007. Páginas 40 - 44

• O. CARRANZA Y F. SABRIÁ, "Logística: Mejores Prácticas En Latinoamérica.”,México, Thomson Learning Inc., 2004

• PEREZ, ANA AUTOR; RODRIGUEZ-BADAL, MIGUEL ANGEL AUTOR; SABRIAMIRACLE, FEDERICO AUTOR. Logística Inversa. Valencia: Loggins Book, 2003.Paginas: 182

Bibliografía• Antonio Mihi Ramírez. (2007, mayo). Nuevos Beneficios de la Logística Inversa para

Empresas Europeas y Colombianas. En Portal de Revistas Universidad del Rosario.Recuperado de http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/965/864

• CSLOG Equipo de Comunicaciones. (2012, 30 de marzo). DHL Presenta Un InteresanteEstudio Prospectivo Sobre La Logística Del Futuro, Mostrando Las Posibles Tendencias DeLa Evolución De Nuestra Disciplina. En CSL News. Recuperado dehttp://www.grupocsl.org/wordpress/?p=15795

• Info Transportes On Line. (2012, 9 de marzo). Walmart Reconoce a Colgate Palmolivecomo el Proveedor Sustentable del 2011. En infotransportes.com Recuperado dehttp://www.info-transportes.com.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=5114&Itemid=54

• Sandra Huchim Pérez. (2010, 20 de agosto). Destacan A La Logística Inversa Como FuenteDe Ahorros Y De Mejor Atención Al Cliente. En Énfasis Logística On Line. Recuperado dehttp://www.logistica.enfasis.com/notas/17370-destacan-la-logistica-inversa-como-fuente-ahorros-y-mejor-atencion-al-cliente

• UPS lanza servicio de entrega con logística inversa. (s.f.). En T21.com. Recuperado dehttp://www.t21.com.mx/news/news_display.php?story_id=15023