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sap ins ider.w ispubs . com | Jul n Ago n Sep 2010

en estos días, los Directores de Sistemas (CIOs) están bajo más presión que nunca. En los últimos diez años,

han luchado por un lugar en la mesa ejecutiva, mientras que la economía debilitada viene erosionando las ganan-cias que han alcanzado en los últimos años. A pesar de haber construido una organización de TI superior, el CIO ahora escucha de la línea de negocio: “No nos importan los procesos de integración o back-end. Necesitamos tecnología para aumentar los ingresos, y la necesitamos ahora. Pero, no importa lo que hagas, que no cueste demasiado”. Para el CIO, los desafíos de gestionar una organización de TI con buena respuesta y orientada a los negocios son tremendos. Así es que usted debe ayudar a su jefe, al CIO, a integrar TI con la operación de los negocios de manera que se vea como un partner estratégico, y no como un centro de gastos que no puede evitarse.

“Preguntar” viene después de “Decir”Los ejecutivos le dicen a su CIO:

Reduzca los costos operativos para liberar el presupuesto. �

Aumente la flexibilidad de nuestros sistemas de TI �para responder a las necesidades de negocio más rápidamente.

Mejore la visibilidad sobre los datos. �

Reduzca el costo total de propiedad �

Su CIO traducirá los deseos de este grupo de ejecutivos en un plan de acción para el departamento. Por lo tanto, usted puede esperar que le pregunten:

¿Cómo podemos reducir la complejidad de nuestros 1. sistemas y los procesos de negocio que dependen de ellos?

¿Cómo aumentamos la eficiencia operativa?2.

¿Cómo podemos reducir los costos de infraestructura3. de TI?

¿Tendrá las respuestas? Tal vez una pregunta mejor sería ¿sabe dónde puede conseguirlas? Los Servicios de Transformación de TI son un con-junto nuevo de herramientas y servicios ofrecido por SAP que puede ayudarlo a llevar su organización de TI a una mayor respuesta a los cambios de negocio, a acelerar las implementaciones, y estandarizar y optimizar las

soluciones centradas en SAP: en esencia, a responder de manera inteligente las preguntas de su CIO. Dividimos estos servicios en tres niveles: estructurales, operativos y tecnológicos.

Para reducir la comple­jidad: servicios de trans­formación estructural Todos estamos de acuerdo en que reducir la complejidad de los siste-mas de TI es algo bueno. Sin embargo, para muchos de los pro-fesionales de TI, es como el tiempo: todos hablan de él, pero nadie puede hacer nada al respecto. A diferencia del tiempo, la comple-jidad del sistema es algo que su organización sí puede cambiar. Si se reduce la complejidad, el tra-bajo de TI se simplifica y logra mayor respuesta al negocio. Con las implementaciones de TI consolidadas, la integración de los sistemas es más sencilla y mejora la visibilidad sobre esos sistemas. Los cambios de negocio, ya sean grandes (fusiones, adquisiciones o ventas) o pequeños (un nuevo proceso de negocio) pueden ejecutarse de manera eficiente y rápida. La suite de servicios de transformación estructural proporciona asistencia para la estrategia y el diseño de arquitectura que ayude a las organizaciones a construir un roadmap para gestionar una infraestructura de SAP compleja (ver Figura 1 en la próxima página).

Para aumentar la eficiencia operativa: servicios de transformación operativaEn esta economía muy pendiente de los costos, su CIO

precisa llegar a un presupuesto que propulse al negocio

hacia el futuro. Al hacer esto, se gasta menos en las

operaciones y así hay más presupuesto para iniciativas

estratégicas. Los servicios de transformación operativa de

SAP ofrecen una amplia variedad de herramientas y ser-

Jason FoxVicepresidente nacional

América del Norte Servicios de Transformación

de TI SAP

S-3 Fusiones, adquisiciones, ventas y reorganizaciones

S-4 Alcance operatividad más sencilla y menor TCO

S-5 Dirija su departamento de TI como si fuera una empresa

S-6 Haga de las pruebas un componente crucial de su transformación de TI

S-7 Supere sus mayores desafíos de transformación de TI

Descargue este reporte especial desde sapinsider.wispubs.com

Tres preguntas que su cio le hará acerca de SAP: ¿Tiene las respuestas preparadas?

En EstE rEportE EspEcial

El contenido es traducción del texto original producido por SAP en inglés. SAPinsider no se responsabiliza ni garantiza la calidad, la precisión ni la completitud de las traducciones ni tampoco por los daños que resulten de ellas.

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vicios que ayudan a las organizaciones de TI a identificar

áreas de eficiencia operativa, establecer planes operativos para reducir los gastos en aplicaciones y sistemas, y esta-blecer los estándares y procedimientos que mantengan los costos bajos. Una de las ofertas más populares entre estos servicios apunta a un desafío particularmente difícil para los cli-entes de SAP: las pruebas. Si los ciclos de prueba son largos o, lo que es peor, las pruebas son deficientes, las organiza-ciones de TI enfrentan grandes desafíos al implementar nuevos procesos de negocios o nueva tecnología. SAP ofrece una serie de herramientas y estrategias de prueba que pueden reducir los ciclos de prueba y, lo que es más importante, reducir la necesidad de escasos recursos de

prueba gracias a los sistemas automatizados confiables y precisos que ofrece. Un estudio reciente realizado por IDC reveló que el tiempo promedio de recuperación de capital para los servicios de prueba de SAP es de 3,9 meses.1

Para reducir los costos de infraestructura de TI: servicios de transformación tecno lógicaUna de las mejores áreas para reducir los costos de TI es la infraestructura. Mucho se ha escrito sobre la virtuali-zación y la computación en nube como tecnologías que pueden reducir los costos de TI. Su CIO ha leído los mismos

sitios Web y las mismas revistas, pero vendrá a usted para implementar estas tecnologías. A través de estos servicios, los expertos con conocimientos pueden recomendar mejores prácticas que vayan desde salir de una infra-estructura de TI en silos (en la que las aplica-ciones se asignan a servidores específicos, lo cual limita la capacidad y los costos) y optar por un entorno virtual que sea eficiente y ágil, en el que su capacidad sea dinámica y optimizada de manera que sólo pague por lo que usa. Con la asistencia de nuestros servicios de transformación tecnológica, su equipo puede reducir los costos de infraestructura de TI (e igualar los costos de licencia de OS) al tiempo que aumenta la flexibilidad y la capacidad de respuesta de su entorno de TI para satisfacer las necesidades futuras de su negocio mejor y más rápido.

Salvando la brecha entre transfor­mación de negocio y de TI

Somos conscientes de que su CIO tiene un negocio que dirigir. Nadie conoce SAP tan en detalle como nosotros. Nuestra organización alcanza y trabaja con muchos cli-entes y se apodera de las mejores prácticas para reducir los costos e incrementar la eficiencia de su entorno de TI. Los Servicios de Transformación de TI ayudan a los cli-entes de SAP en todo el ciclo de vida de la aplicación (ver Figura 2): desde la estrategia hasta la transición pasando por el diseño, y desde la operación hasta la mejora continua. Estos servicios ofrecidos por SAP, que serán explorados en mayor detalle en los artículos siguientes, ofrecen experiencia sin precedentes para hacer frente tanto a las cuestiones tecnológicas como a las de implementación; nuestros consultores buscan asegurar que tanto sus implementaciones como sus operaciones sean sustentables y operen a un TCO bajo. Estamos aquí para ayudar a su CIO a transformar su organización y convertirla en un componente estratégico del negocio, no solo un centro de gastos. n

1 IDC, “El valor de negocios de las soluciones para pruebas de SAP”, enero de 2010.

Figura 1 q

Simplificando su

entorno SAP: antes

y después

Figura 2 p Servicios de Transformación de TI proporciona soporte,

herramientas y asistencia en todo el ciclo de vida de la aplicación

Situación "tal cual es"

consolidación de entornos de tiFusione sistemas, armonice entorno de sistemas,

proporcione funciones en todos los sistemas

Fusiones & adquisicionesAdquisición, joint venture

optimización de procesos de negocio Adapte los procesos del sistema SAP,

contabilidad unificada, limpieza de datos maestros

restructuración corporativaCambie las unidades organizacionales

de SAPsegún corresponda

VentasOrganice el área de negocio como una empresa

independiente, derive subsidiarias, venda parte de la empresa

Visión

SAP SCMSAP ERP SAP NetWeaver BI SAP CRM/SAP SRM

Global SAPEntorno de TI

Solucionesindividuales

Mejora continua

(Mantener valor, mejorar

operaciones y enlazar con la estrategia)

Genera cambios fomentados por el negocio, lleva a una implementación optimizada y agilidad

Genera eficiencia y reduce el tco, lleva a la excelencia operativa

Genera tecnología de punta,habilita funcionalidades

servicios de transformación estructural

servicios de transformación operativa

servicios de transformación tecnológica

Estrategia

(Generar estrategias, eva­luar la demanda,

gestionar el portafolio)

Diseño

(Diseñar políticas de servicios y procesos,

generar estrategias)

transición

(Transición de servicios nuevos y modificados a operaciones, mitigar riesgos)

operación

(Entregar y dar soporte a servicios)

S-3sap ins ider.w ispubs . com | Jul n Ago n Sep 2010

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varios escenarios de negocio (entre ellos, fusiones, adquisiciones, ventas, reorganizaciones o cualquier

cambio que busque optimizar los procesos de negocio existentes o los sistemas de consolidación) llevan a las empresas a emprender grandes transformaciones del entorno SAP para reducir la complejidad de las cre-cientes infraestructuras de TI. Los cambios fundamentales que estos escenarios oca-sionan tienen consecuencias de largo alcance para una empresa y deben reflejarse en la estructura organizativa de una empresa. Por ejemplo, en una fusión, una empresa debe dar cuentas por los aspectos legales y comerciales ya que la fusión tendrá un impacto importante en la solución financiera y otras aplicaciones de software. Los esfuerzos de optimización para tal proyecto deben satis-facer los requerimientos operativos y de cumplimiento legal. Estos requerimientos llevarán a la empresa a armo-nizar sus procesos de negocio, fusionar los planes conta-bles o transferir a todos sus clientes para poder cumplir con todos los objetivos de reestructuración. Es allí donde entran en el juego los servicios de transformación estructural de SAP. El grupo de System Landscape Optimization (SLO), que se concentra en transformar sin fisuras los entornos SAP corporativos, ha desarrollado la solución SAP Land-scape Transformation sobre la base de su vasta experiencia. Esta solución incluye tecnología, servicios, soporte, mejores prácticas y metodologías en un enfoque inte-grado para acelerar su transformación de negocio y de TI.

Enfocarse en la transformación de TI como un todoSAP Landscape Transformation incluye software y servicios que facilitan el abordaje de escenarios globales de trans-formación. La fase de lanzamiento de SAP Landscape Transformation está programada para comenzar en julio y terminar en noviembre de 2010, momento en el cual se espera que esté disponible para todos los clientes. Para la primera versión de la solución, el grupo SLO tiene pla-neado incluir los siguientes temas para dar soporte a los proyectos de transformación:

Escenarios de apalancamiento, venta, compra �y reestructuración — Estos escenarios incluyen la transferencia del código de la empresa para revelar las entidades legales rápidamente como parte de una transacción compartida y para limpiar el sistema eli-minando los códigos que la empresa ya no utiliza. Los escenarios también incluyen la reorganización de las

ganancias con datos clave, lo cual permite que la estructura organizativa se adapte con mayor velocidad a las necesidades cambiantes del mercado

Escenarios de unificación y transformación de �datos — Estos ayudan a convertir los planes contables para así establecer uno que abarque a todo el grupo, implementar uno por cada país, o reestructurar o fusionar cuentas.

Escenarios de consolidación y reducción de costos �de TI — Estos incluyen una transferencia de clientes, con o sin actualización.

Asimismo, la funcionalidad de análisis de escenarios planeada para el software ayudará a los clientes a realizar un análisis inicial que determine el escenario de transfor-mación y método de preparación más adecuados para su proyecto. Permitirá también a los usuarios evaluar la duración y los esfuerzos requeridos por la iniciativa de transformación, consolidar el entorno del sistema, analizar los procesos y adaptar el sistema de manera que se ajuste a los procesos de negocio futuros. Por otro lado, el software permite no solo la aplicación de una estrategia individual, sino también un enfoque secuenciado y controlado cuando se apliquen los paquetes de transformación técnica. Este esquema gradual puede contribuir a aumentar enormemente el ROI y reducir la duración general del proyecto y también minimizar el tiempo de inactividad del sistema. SAP Landscape Trans-formation busca asegurar que la interrupción del negocio sea mínima durante todo el proyecto y que, al mismo tiempo, se mejore la seguridad y la continuidad del proceso de negocio. También estarán a disposición múltiples ofertas de servicios SLO que complementarán la solución y permitirán que los clientes y los partners satisfagan más requerimientos de transformación.

Prepararse para su transformación de negocioLa solución SAP Landscape Transformation ayudará a los clientes a crear su funcionalidad de transformación, monitorear su entorno de sistema y estar a la altura de los cambios de manera controlada. Esto da como resultado un proceso optimizado de transformación de TI y una reducción significativa del riesgo, la duración y los costos generales del proyecto. Para más información, visite http://service.sap.com/sapLT. n

Marcus Wagner Jefe global

System Landscape Optimization (SLO) SAP Field Services

SAP

Fusiones, adquisiciones, ventas y reorganizacionesGestione los cambios de negocio a través de iniciativas de transformación del entorno

La solución SAP

Landscape

Transformation

incluye métodos

técnicos, una base

de conocimientos

probada

y asesoramiento

en las fases

de evaluación,

preparación

y ejecución

de un proyecto.

S-4 Jul n Ago n Sep 2010 | sap ins ider.w ispubs . com

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lars Janitz Vicepresidente

Jefe global de Field Service Operations

Optimization Hub SAP Deutschland AG

& Co. KG

Alcance operatividad más sencilla y menor TCOLos servicios de transformación operativa sirven de base

L os CIOs de hoy están bajo presión: deben trabajar para mantener los costos de TI tan bajos como les sea

posible y además generar valor de negocio. Ya no basta con que los CIOs cuiden del presupuesto de TI; ahora deben hacer contribuciones más estratégicas dentro de la empresa. Para satisfacer estas exigencias, los CIOs deben trabajar para transformar y aumentar sus opera-ciones de TI de manera que se conviertan en una parte estratégica del negocio. ¿Por qué las operaciones son críticas en todo esto? Es bien sabido que en el mercado de TI los costos de las operaciones representan la mayoría del costo total de una solución de TI. Es por eso que un pilar del portafolio de los Servicios de Transformación de TI de SAP se ocupa de ofrecer ser-vicios de transformación operativa. Estos servicios, que se basan en estándares de la Biblioteca de Infraes-tructura de Tecnologías de Información (ITIL), apuntan a operaciones de TI integrales (E2E) sin altibajos y además ayudan a reducir el TCO de las soluciones de TI centradas en SAP.

Primero, evalúe esta situaciónCuando un cliente se acerca por primera ver a los servicios de transformación operativa de SAP (idealmente mientras aún están en una etapa inicial de la implementación), nuestros expertos comienzan con una evaluación de la planificación de las operaciones. Esta evaluación ayuda a identificar las condiciones específicas y los consecuentes requerimientos de las operaciones de la solución E2E del cliente, así como determinar cuál de los servicios de ges-tión del ciclo de las aplicaciones (ALM) de SAP sería mejor para la situación y las necesidades específicas del cliente.1

Luego, trabajando junto con los equipos comerciales y de TI del cliente, los consultores de SAP pueden definir un roadmap para desarrollar e implementar el modelo apropiado de entrega de operaciones, sin descuidar la importancia de la reducción de costos y la mitigación de riesgos. Este roadmap también incluye recomendaciones respecto de los procesos, las herramientas y los recursos de entrega necesarios, y utiliza los análisis comparativos

1 Para más información acerca de la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, lea “Supere sus mayores desafíos de transformación de TI con las soluciones de ALM de SAP”, por Richard Strattner, página S-7 de este reporte especial sobre servicios de transfor-mación de TI

y las mejores prácticas de la industria así como nuestras metodología Run SAP.

Luego, actúe en consecuenciaCon los resultados de esta evaluación, y con la adecuada gestión de la calidad y las pruebas2, el cliente contará con lo necesario para alinear sus operaciones de TI futuras con la estrategia de negocio central. Para que los clientes pongan en funcionamiento los planes que tienen esbozados en la evaluación de planifi-cación, SAP también ofrece varios servicios de transfor-mación operativa, que están disponibles como servicios únicos o como paquetes de servicios, para cubrir todas las fases del ciclo de vida de las aplicaciones. Estos paquetes también incluyen servicios de consultoría, a través de los cuales los clientes pueden obtener asesoramiento experto acerca de cómo implementar u optimizar sus operacio-nes, o servicios de ejecución, por los que SAP da soporte directo a la ejecución de las operaciones de TI de los clientes en el área de gestión de aplicaciones. Estos servicios de transformación operativa se alinean con los de SAP Enterprise Support y SAP MaxAttention. Además, como se utiliza SAP Solution Manager como infraestructura uniforme para todos los servicios SAP, las empresas pueden establecer una interconexión sencilla entre esos servicios y asegurar una solución uniforme en lugar de una sola diseñada ad hoc.

¿El resultado? Operatividad más sencilla y menor TCOAl estrategizar y planificar un enfoque integrado hacia las operaciones de TI, el CIO puede definir las bases correctas que aseguren operaciones E2E más sencillas, lo cual mejora la continuidad y la flexibilidad del negocio, y lo hace más sencillo de gestionar. Los CIOs pueden tam-bién reducir el TCO liberando el tiempo y el dinero valiosos de un equipo de TI y permitirles aprovechar las iniciativas innovadoras y orientadas a los negocios. Todo esto genera mejores operaciones de TI y un CIO que puede actuar como elemento más estratégico dentro de la empresa. n

2 Para más información acerca de las pruebas, vea “Haga de las pruebas un componente crucial de su transformación de TI”, por Jim Bisordi, página S-6 de este reporte especial sobre servicios de transformación de TI.

Ya no basta con

que los CIOs

cuiden del

presupuesto de TI;

ahora deben hacer

contribuciones

más estratégicas

dentro de la

empresa.

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Dirija su departamento de TI como si fuera una empresaLos servicios de transformación tecnológica le facilitan el camino

Markus albrechtJefe de la División

de Consultoría Tecnología de Negocio

SAP Deutschland AG & Co. KG reducir los costos de infraestructura de TI es un objetivo

clave para muchas empresas. Estas organizaciones buscan disminuir radicalmente los costos generales de TI reduciendo la complejidad de sus entornos de sistema y optimizando sus procesos de negocio. En pocas palabras, buscan dirigir el departamento de TI como si fuera una empresa. Con el portafolio de servicios de transformación de TI recién diseñado, SAP ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos. Uno de los principales niveles de este portafolio es el de los servicios de transformación tecnológica, el cual sirve de base para cada transformación integrada de una organización de TI. Este es también el área que ayuda a las empresas a promover los mayores ahorros en TI.

2 Dimensiones de los servicios de transformación tecnológicaEstos servicios de SAP se concentran en dos dimensiones fundamentales:

1. El contenido de los servicios: los tipos de servicios que mejor acompañan a los clientes en sus esfuerzos de transformación de TI.

2. La estructura de entrega de los servicios: la manera en que SAP de hecho provee estos servicios

El contenidoSAP ofrece servicios de transformación tecnológica que:

Ayudan a los clientes a asegurar que las actualizaciones �(a software de computación en nube o virtualización, o bases de datos integradas en memoria) se ejecuten sin problemas.

Ayudan a las empresas a desarrollar nuevos procedi- �mientos para tareas estándar, optimizando sus procesos de actualización para minimizar el tiempo de inactividad o automatizar los procesos de monitoreo del sistema usando SAP Solution Manager, por ejemplo.

Sientan las bases técnicas, entre ellas la implementa- �ción de SAP NetWeaver Composition Environment (SAP NetWeaver CE) y SAP NetWeaver Business Process Management (SAP NetWeaver BPM), para instalar una arquitectura orientada a los servicios.

Optimizan las partes dedicadas de la infraestructura �técnica para mejorar el desempeño, la estabilidad, la seguridad y la continuidad del negocio. Para ello, SAP

ofrece, por ejemplo, un servicio estándar de control de seguridad para identificar todos los riesgos potenciales de autorización.

Aprovechan las funcionalidades de gestión del ciclo de �vida de las aplicaciones (ALM) de SAP para gestionar las operaciones sin sobresaltos, de manera segura y efi-ciente para sus costos.1

La estructura de entregaSAP ha notado que el éxito de sus clientes con los servicios de transformación de TI también dependerá de la meto-dología y las herramientas que SAP utiliza para proveer estos servicios. Para este fin, SAP está trabajando para:

Ofrecer paquetes con herramientas, metodología y �asesoramiento que aseguren una entrega más rápida, una mejor estructura de precios y la disponibilidad global de los servicios.

Proporcionar un portafolio conjunto de servicios de �campo y soporte que ayudarán a los clientes a ahorrar tiempo y dinero. Por ejemplo, los clientes pueden uti-lizar los servicios de análisis de SAP Active Global Support para evaluar los sistemas. Luego, si una empresa decide implementar las soluciones recomen-dadas por la evaluación, los servicios de campo de SAP pueden hacerlo inmediatamente, sin los análisis de sis-temas redundantes que debería realizar una empresa que cuenta con equipos de soporte y servicios de campo separados.

Adaptar las políticas de contratación y fijación de pre- �cios a las condiciones de mercado existentes, lo cual implica, por ejemplo, cambiar los contratos que siguen los modelos tradicionales basados en tiempo y mate-riales por los que fijan el precio en función de los resultados o el valor

Ahorre en TIAl concentrarse en entregar servicios integrales de manera eficiente, SAP asegura que los clientes puedan avanzar en sus transformaciones técnicas: reducir la complejidad del sistema y optimizar sus procesos de negocio. n

1 Para más información acerca del rol de la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones en los servicios de transformación de TI, vea “Supere sus mayores desafíos de transformación de TI con las soluciones de ALM de SAP”, por Richard Strattner, página S-7 de este reporte especial.

Los servicios

de transformación

tecnológica

le reportan

a las empresas

grandes ahorros

en los costos de TI.

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Haga de las pruebas un componente crucial de su transformación de TISAP Services ofrece la asesoría de expertos en pruebasJim Bisordi

Vicepresidente global de Testing Solutions

SAP

Las pruebas son una parte fundamental de la fase ope-rativa de cualquier proyecto de transformación de

TI.1 Sin pruebas rigurosas, los proyectos pueden fracasar o, en el mejor de los casos, sufrir el deterioro de la calidad o el desempeño. Además, vemos proyectos que se complican cuando los clientes tratan de utilizar herramientas de automati-zación y prueba de desempeño sin una estrategia bien pensada; a menudo carecen de la capacitación y la expe-riencia adecuadas para llevar a cabo la iniciativa. Esto genera retrasos en las programaciones, mayores costos y excesos en los presupuestos debido a la repetición de las tareas. Al poner los proyectos de pruebas en manos de expertos, las empresas pueden reducir el TCO y acelerar el ROI de la solución. Es por eso que SAP creó la organización Global Testing Solutions. Está compuesta por consultores expertos líderes del sector que utilizan las metodologías probadas y las mejores prácticas de SAP para ayudar a las empresas a desarrollar y ejecutar una estrategia de pruebas que minimice su implementación de TI por medio de mejores pruebas.

Aproveche 3 ofertas únicas de servicios de pruebasGlobal Testing Solutions tiene un portafolio único orientado a las necesidades integrales de pruebas de nuestros clientes. Una muestra de nuestras ofertas más prominentes incluye servicios específicos para:

Evaluación de la estrategia de pruebas. � Es esencial desarrollar una estrategia que asegure que el equipo de pruebas cuenta con los controles de calidad y las herramientas necesarios y que el diseño, el anteproyecto y los planes de realización incluyen los procesos ade-cuados. Las empresas que aprovechan este servicio obtienen un plan para seleccionar las herramientas de prueba, una evaluación de los requerimientos de la organización y las aptitudes que necesitan para llevar a cabo la estrategia de pruebas, y un marco que actúa como centro de pruebas de excelencia que pueden uti-lizar para implementaciones y actualizaciones poste-riores.

1 Si desea saber más acerca la fase operativa, vea “Alcance operatividad más sencilla y menor TCO”, por Lars Janitz, página S-4 de este reporte especial de los servicios de transformación de TI

Pruebas funcionales manuales o automatizadas. � Este servicio de pruebas genera los beneficios más altos para los clientes. En esta fase, los expertos de SAP aprovechan los procesos y las herramientas de aceleración, por medio de componentes y servicios de pruebas que validen rápidamente que los procesos de negocio, según están definidos en la fase de diseño, operarán y escalarán cuando entren en funcionamiento. Como valor agregado para nuestros clientes, utilizamos SAP Solution Manager y las herramientas de gestión de calidad de SAP para contrastar automáticamente los resultados de las pruebas con los requerimientos origi-nales de manera que podamos evaluar el éxito de las pruebas.

Ajuste y validación del desempeño. � A pesar de que la fase de ajuste y validación es crucial en un proyecto de prueba, por lo general no se le da importancia debido a las presiones de plazos y presupuestos; esto lleva a que se recorte su alcance. Muchas veces ocurre que una empresa pide ayuda a SAP después de que un proyecto o una puesta en producción tocó estado crítico, con lo cual solucionar los problemas se convierte en un verdadero desafío. Sin embargo, con nuestros servicios de ajuste y validación, podemos ayudar con éxito a las empresas a descubrir los potenciales cuellos de botella en su desempeño antes de que sean críticos. Cuanto antes las empresas utilicen este servicio, mejor: si pla-nifican el ajuste y la validación al inicio, en las fases de diseño y realización, las empresas pueden ahorrar tiempo en el largo plazo.

Pruebas en las que pueda confiar: cuando y donde las necesiteLa organización Global Testing Solutions de SAP ofrece una variedad de servicios que ayudan a las empresas a reducir sus ciclos de pruebas y, lo que es más importante, los hace más efectivos. Gracias a nuestras múltiples formas de entrega, por medio de nuestros hubs de pruebas glo-bales y regionales, nuestros centros de entrega globales, y nuestros ecosistemas de partners siempre en expansión, los clientes encontrarán que dar el primer paso es más fácil y más efectivo para sus costos que nunca. Ofrecemos una mezcla única de servicios de implementación externos, internos y near-shore para cumplir con los requerimientos de los proyectos de cualquier cliente. Para más información, visite www.sap.com/usa/services /consulting/saptesting.epx. n

Sin pruebas

rigurosas, los

proyectos pueden

fracasar o, en el

mejor de los casos,

sufrir el deterioro

de la calidad o el

desempeño.

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Las empresas de hoy deben estar al paso con un mer-cado que fluctúa constantemente, y está recurriendo

a sus departamentos de TI para que los ayuden. Y así es que TI debe hacerse cargo cada vez más de los pedidos de nuevas tecnologías y a la vez minimizar los efectos perju-diciales de los cambios operativos y procesales. La manera en que las empresas gestionan la transformación de TI se ha convertido en una parte crítica de la ejecución de una estrategia corporativa exitosa. En este sentido, muchas empresas están gestionando el ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) para identifi-car, planificar y ejecutar de manera eficaz un proyecto de transformación de TI.1 En un artículo anterior de SAPinsider se presentaron las herramientas que pueden ayudar a las empresas a adoptar una estrategia de ALM (ver recuadro).2 En él, comentamos sobre las fuerzas de mercado que deben enfrentar hoy las empresas y analiza-mos cómo esas mismas herramientas pueden ayudarlo a superar los desafíos específicos de un proyecto de trans-formación de TI.

Cómo lidiar con un mercado cambianteLas fuerzas de mercado más potentes de hoy día se pueden agrupar en cuatro categorías:

Adaptación y aplicación: Su empresa precisa abordar los continuos cambios en el mercado. Esto requiere no solo de cambios tecnológicos, sino también de una fuerza laboral que pueda aplicar cambios sin fisuras y de manera eficiente. El desafío aquí está en asegurar que la fuerza laboral esté bien capacitada para adaptarse a estos cambios.

Velocidad de cambio: La tasa de innovación es más veloz que nunca. Si compara cómo hacían negocios las empresas 20, 10 o incluso 5 años atrás y cómo los hacen ahora, verá que la demanda de velocidad ha crecido exponencialmente. Para que una empresa se mantenga competitiva, debe poder adaptarse a los cambios rápida-mente e incrementar la velocidad de innovación.

Cumplimiento: Con el aumento de la participación de

1 Para más información acerca del concepto de ALM, vea “Gestión del ciclo de vida las aplicaciones para todos: temas sobre ciclos de vida para desarrolladores, temas sobre desarrollo para administradores”, por Karl Kessler, en la edición de abril-junio de 2010 de SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).

2 Lea “8 herramientas que no pueden faltar en su toolkit de ALM”, por Kishore Bhamidipati, en la edición de abril-junio de 2010 de SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).

los consumidores y las evaluaciones del sector público, su empresa necesita poder demostrar que todos los aspectos de sus operaciones están conformes a las regulaciones y los requerimientos de cumplimiento.

Consolidación: Los bajones económicos a menudo aumentan en tiempos de fusiones, adquisiciones y conso-lidación general del mercado. Estas actividades van acompañadas de desafíos logísticos significativos para los equipos de TI, que deben rápidamente armonizar sistemas, procesos y tareas.

Qué significan las fuerzas de mercado para la TIPara hacer frente a estas fuerzas de mercado, los departa-mentos de TI se cruzan con varios desafíos, a saber:

Contener los costos: A medida que las empresas imple-mentan nuevas tecnologías y aprovechan los recursos consolidados, surge una expectativa implícita de que los

Supere sus mayores desafíos de transformación de TI con las soluciones de ALM integradas de SAP richard strattner

ConsultorGlobal Services Marketing SAP

Unas palabras sobre la ALM Las complejas relaciones e interdependencias que requiere la innovación lo llevan a encarar sus proyectos como un todo, en lugar de hacerlo con una solución puntual o poco sistemática, lo cual asegura el mejor resultado posible para su organización. Esto es la esencia de la ALM. Desarrollado a partir de mejores prácticas, el enfoque de ALM ofrece un marco holístico que comprende seis fases:

1. Establecer los requerimientos: En esta fase se recolectan los requerimientos de negocio de los interesados de los proyectos.

2. Diseñar: En esta fase, los desarrolladores y los usuarios avanzados determinan un plan de acción factible y eficaz e identifican los requeri-mientos de gestión de cambios.

3. Desarrollar y probar: Esto implica un proceso repetitivo en el cual el equipo de implementación evalúa la viabilidad del diseño y trabaja para descubrir los ahorros adicionales de los costos y las oportunidades de miti-gación de riesgos.

4. Implementar: Es la fase de puesta en producción.

5. Operar: En esta fase, se analizan y evalúan continuamente las soluciones implementadas.

6. Optimizar: Esta fase da la oportunidad de hacer agregados, cambios y actualizaciones para asegurar que el sistema responde a los cambios continuos.

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costos van a disminuir. Cada innovación nueva genera la esperanza (y a menudo un mandato) de que se podrán cuantificar las eficiencias. El departamento de TI se enfrenta generalmente con la tarea de convertir esas esperanzas y expectativas en realidad.

Gestionar los cambios: Por supuesto que con los cambios viene la necesidad de gestionarlos. Las empresas precisan poder evaluar, prepararse, probar y capacitarse para inte-grar los nuevos sistemas y estructuras para poder obtener el máximo valor de un inversión.

Mejorar los procesos de negocio y la productividad de los empleados: Al igual que ocurre con el control de los costos, las nuevas implementaciones también generan una expectativa implícita de que los procesos y la pro-ductividad mejorarán. Sin excepción, esas mejoras deben estar guiadas por TI a través del diseño detallado, las pruebas, el análisis y el fomento de la adopción de los usuarios finales.

Mejorar la calidad del servicio y los productos: A medida que se va poblando el mercado, si quieren sobresalir, las empresas deben hacer negocios de manera innovadora y mejorar las vidas de sus clientes. TI puede ayudar a mejorar la calidad de los servicios creando mecanismos con mayor respuesta para interactuar con los clientes y poder mejorar la calidad del producto a través de controles automatizados de sistemas y una producción más optimizada.

Las soluciones de ALM integradas pueden ayudarSAP le proporciona un conjunto completo de herramientas que lo conducen por las fases de ALM y, lo que es más importante, ayuda a los departamentos de TI a hacer frente a los desafíos que describimos arriba. Por ejemplo, SAP permite contener los costos de varias maneras. La aplicación SAP Extended Diagnostics desarrollada por CA Wily puede ayudar a las empresas a identificar los cuellos de botella, eliminar los cortes no planificados, gestionar los servicios y optimizar los recursos, todo lo cual da como resultado una organización más efi-ciente y más eficaz para sus costos. La aplicación SAP User Experience Management desarrollada por Knoa encara los problemas de los usuarios finales, permitiendo que TI identifique y se encargue de los puntos de dolor que podrá enfrentar la fuerza laboral estableciendo cómo cada uno dentro una organización utiliza la solución SAP. La aplicación pone a disposición reportes integrales que TI puede utilizar para mejorar el tiempo de res-puesta de la aplicación. Debido a que la clave para una gestión de cambios eficaz no solo es el conocimiento sobre la nueva solución de TI que se está implementando sino que también se deben comprender los procesos que ya están implemen-tados, la aplicación SAP Process Performance Manage-ment de IDS Scheer habilita la medición, el monitoreo y el análisis de los procesos existentes, lo cual permite a TI evaluar mejora las áreas de necesidad. Además, la aplicación SAP Productivity Pak de RWD

no solo facilita la diseminación de la información en un grupo de aprendices geográficamente dispar, sino que también da soporte a la creación de contenido y capaci-tación, lo cual permite que los individuos y las áreas fun-cionales que sufren el cambio intervengan en el estado final deseado del proyecto de innovación. Con un medio de evaluar el proceso actual y facilitar las transiciones de los usuarios a la solución que se está implementando, TI puede aumentar el éxito de adopción entre los usuarios finales y el efecto positivo de la gestión de los cambios. Para las empresas que deben mejorar los procesos de negocio y la productividad de los empleados, la aplicación SAP LoadRunner de HP puede otorgar valor de verdad. Como esta solución permite entregar procesos de negocio de muy buen desempeño y ejecutar, actualizar y modificar los ya existentes, TI podrá mejorar cualquier requerimiento oportuno y dentro del presupuesto. Además, la aplicación SAP Productivity Pak de RWD pone al alcance de los usuarios finales la oportunidad de acceder a la capacitación participativa y contextuada que precisan para ejecutar sus tareas. Para ayudar a mejorar la calidad de servicios y pro-ductos, la aplicación SAP Enterprise Modeling de IDS Scheer permite a los usuarios modelar arquitecturas de negocios, de información y empresarial; al lograr com-prender claramente la manera en que está estructurada la empresa, el departamento de TI puede tomar decisiones informadas en relación con dónde existen puntos de dolor y con cómo resolverlos. Por otro lado, la aplicación SAP Quality Center de HP ofrece una manera rápida y confiable de instalar pruebas automatizadas para el nuevo software. Estas dos ofertas, combinadas con nuestras soluciones SAP Test Acceleration and Optimization y SAP Test Data Migration Server, permiten a las empresas definir el éxito de una implementación antes de que pase a producción y, al hacerlo, maximizar la calidad de este proceso. El software SAP Test Acceleration and Optimization crea y carga automáticamente componentes de pruebas y los ejecuta, con lo cual genera maneras eficientes y efectivas para sus costos de probar las soluciones de SAP. SAP Test Data Migration Server puede ayudar a los usuarios a crear pequeños entornos fáciles de usar con extractos de datos de negocio uniformes y relevantes; esto minimiza los gastos de infraestructura y mantenimiento, y maximiza la eficacia y precisión de sistemas no productivos.

Transformación de TI con ALMEnfocar la gestión de aplicaciones de SAP utilizando una metodología que dé cuenta de todo el ciclo de vida de la aplicación le otorga a TI una vista completa de los datos, las aplicaciones y los procesos de negocio de una empresa, lo cual es necesario para maximizar el valor del software. Las herramientas de ALM proporcionadas por SAP le permiten a TI ocuparse de todos los aspectos de ese ciclo de vida que ayudan a propulsar a una orga-nización. Para más información, visite www.sap.com /solutions/solutionextensions/index.epx. n

Enfocar la gestión

de aplicaciones

de SAP con una

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