Computing CIO Unipost

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Unipost es el principal opera- dor postal privado en España. ¿Qué impacto tendrá la libe- ralización del sector postal pa- ra el Departamento TIC? La liberalización completa del sector postal se producirá en enero del año que viene. To- davía desconocemos cual será el impacto real tanto en nues- tra organización como parti- cularmente en nuestro depar- tamento. En otros sectores donde se ha producido este ti- po de situaciones no ha habi- do un cambio radical inme- diato, y es probable que en el sector postal pase lo mismo. Por otro lado, nuestra si- tuación actual es de desventa- ja competitiva, lo que nos obliga a ser más rápidos, más flexibles y más eficientes que el operador público, con lo que ya estamos muy entrena- dos para el momento en el que se produzca la liberaliza- ción.Ya hemos preparado nuestra infraestructura tecno- lógica para poder captar mu- cho más volumen y para am- pliar nuestro portfolio de productos. ¿Cuál es el protagonismo que desempeña actualmente el Director de Organización y Sis- temas en el seno de su orga- nización? Tenemos un nivel de respon- sabilidad clave dentro la com- pañía. Al margen del todo el plan tecnológico y organizati- vo que estamos ejecutando, ayudamos a dinamizar el plan estratégico del resto de áreas. Estamos trabajando en la op- timización de gran parte de los procesos internos y lanzando nuevos productos y servicios que tienen en la tecnología su principal valor añadido. Nues- tro papel es totalmente prota- gonista en el desarrollo actual y futuro de la compañía. Desde su incorporación a Uni- post (Miguel Ángel Iglesias fue CIO de Fira de Barcelona hasta mediados de 2009), ¿en qué proyectos está trabajando?, ¿cuáles son sus prioridades a corto y medio plazo? En los primeros meses traba- jamos en la definición de un plan estratégico de organiza- ción y sistemas para los tres próximos años al que llama- mos 'Unipost 2.0'. El objeti- vo de este plan no es otro que el dar un salto tecnológico, or- ganizativo y de procesos en to- da la organización en un pla- zo de tiempo relativamente corto. Como se puede imaginar, detrás de este plan hay un con- junto de inversiones importan- tes. La coyuntura económica en la que nos encontramos no fa- cilita el lanzamiento de ningún proyecto, y menos de un plan tan ambicioso, así que lo hemos tenido que explicar muy bien y garantizar que cada uno de los proyectos tiene un retorno de la inversión clarísimo. ¿En qué estamos trabajan- do? Pues la verdad es que la lista es interminable. A nivel de infraestructuras estamos trabajando en la renovación completa de nuestro CPD: nueva arquitectura, nuevos sistemas de almacenamiento, proyectos de virtualización, monitorización proactiva, sis- temas de respaldo, etc. A nivel de comunicaciones, estamos desplegando una nueva red MPLS por toda la geografía española que nos va a permi- tir desplegar nuevos servicios y acabamos de lanzar un pro- yecto de telefonía IP y comu- nicaciones unificadas para to- das nuestras sedes y centros de trabajo. Y por si fuera poco a nivel de aplicaciones de negocio, es- tamos en pleno proceso de cambio de nuestro actual ERP a SAP, acompañado de una reingeniería profunda de pro- cesos administrativos y co- merciales. También estamos lanzando nuevos productos on line, des- plegando un nuevo Portal cor- porativo, una nueva Intranet, una nueva plataforma de ges- tión de tesorería, implantan- do procesos ITIL y muchas cosas más. Como se ve, no nos aburri- mos, y todo esto a corto pla- zo. A medio plazo queremos trabajar en la creación de un nuevo modelo de Operacio- nes para nuestros 200 centros que nos permita optimizar mucho más nuestros procesos. También tenemos previsto re- novar/cambiar todas nuestras herramientas para la fuerza co- mercial y, cómo no, continuar con el lanzamiento de otra se- rie de productos, servicios y lí- neas de negocio en las que a día de hoy ya estamos traba- jando. Uno de sus principales objeti- vos es el de gestionar el plan TIC de la compañía y diseñar metodologías de gestión y reingeniería de procesos para toda la organización. ¿Qué be- neficios espera obtener de es- te proceso, y con qué barreras está encontrando? Evidentemente cuando se tra- baja en la reingeniería de pro- cesos, lo que se pretende es ha- cer las cosas mejor, más rápido y si es posible más barato. Somos una empresa bási- camente de operaciones y por lo tanto el componente de procesos es clave para nos- otros. El control de las opera- ciones, de los indicadores de calidad, gestión y productivi- dad nos permite estar mucho más cerca del cliente, ser más flexibles y por lo tanto más competitivos. Cambiar procesos no es fá- cil en ninguna compañía, pe- ro si a esto le añades que estos cambios afectan a un gran nú- mero de personas (Unipost tiene aproximadamente 5.000 empleados entre propios, franquiciados y colaborado- res) y que además hay una gran dispersión geográfica (Unipost tiene más de 200 centros de trabajo distribuidos por toda España ), el reto es todavía mayor. ¿En qué áreas o competencias cree que ha evolucionado el rol del Director TIC y cuáles cree que son las principales consecuencias al respecto? Es un tópico, y todos acaba- mos hablando de lo mismo, pero lo cierto es que nuestra evolución es evidentemente a un rol mucho más de negocio. La verdad es que siempre lo ha sido pero quizás no hemos sa- bido comunicarlo o incluso en "Tenemos que garantizar que cada uno de los proyectos TI tiene un retorno de la inversión clarísimo" Miguel Angel Iglesias, CIO de Unipost [CIO: de Tecnólogo a Manager] 10 noviembre 2010 12 “Hemos lanzado un proyecto de telefonía IP y comunicaciones unificadas para nuestras sedes” El responsable de Sistemas de Información del operador postal Unipost expllica a COMPUTING la estrategia TI de su compañía, enmarcada en Uni- post 2.0, un plan a tres años cuyo objetivo pasa por dar un salto tecnológico, organizativo y de proce- sos dentro de la compañía. Aquí se contempla la renovación de su centro de proceso de datos: una nueva arquitectura, nuevos sistemas de almace- namiento o proyectos de virtualización. 12-13 entrevista:01-518-Portada 2/11/10 14:06 Página 1

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Unipost es el principal opera-dor postal privado en España.¿Qué impacto tendrá la libe-ralización del sector postal pa-ra el Departamento TIC?La liberalización completa delsector postal se producirá enenero del año que viene. To-davía desconocemos cual seráel impacto real tanto en nues-tra organización como parti-cularmente en nuestro depar-tamento. En otros sectoresdonde se ha producido este ti-

po de situaciones no ha habi-do un cambio radical inme-diato, y es probable que en elsector postal pase lo mismo.

Por otro lado, nuestra si-tuación actual es de desventa-ja competitiva, lo que nosobliga a ser más rápidos, másflexibles y más eficientes queel operador público, con loque ya estamos muy entrena-dos para el momento en el quese produzca la liberaliza-ción.Ya hemos preparado

nuestra infraestructura tecno-lógica para poder captar mu-cho más volumen y para am-pliar nuestro portfolio deproductos.

¿Cuál es el protagonismo quedesempeña actualmente elDirector de Organización y Sis-temas en el seno de su orga-nización?Tenemos un nivel de respon-sabilidad clave dentro la com-pañía. Al margen del todo el

plan tecnológico y organizati-vo que estamos ejecutando,ayudamos a dinamizar el planestratégico del resto de áreas.Estamos trabajando en la op-timización de gran parte de losprocesos internos y lanzandonuevos productos y serviciosque tienen en la tecnología suprincipal valor añadido. Nues-tro papel es totalmente prota-gonista en el desarrollo actualy futuro de la compañía.

Desde su incorporación a Uni-post (Miguel Ángel Iglesias fueCIO de Fira de Barcelona hastamediados de 2009), ¿en quéproyectos está trabajando?,¿cuáles son sus prioridades acorto y medio plazo?En los primeros meses traba-jamos en la definición de unplan estratégico de organiza-ción y sistemas para los trespróximos años al que llama-mos 'Unipost 2.0'. El objeti-vo de este plan no es otro queel dar un salto tecnológico, or-ganizativo y de procesos en to-da la organización en un pla-zo de tiempo relativamentecorto.

Como se puede imaginar,detrás de este plan hay un con-junto de inversiones importan-tes. La coyuntura económica enla que nos encontramos no fa-cilita el lanzamiento de ningúnproyecto, y menos de un plantan ambicioso, así que lo hemostenido que explicar muy bien ygarantizar que cada uno de losproyectos tiene un retorno de lainversión clarísimo.

¿En qué estamos trabajan-do? Pues la verdad es que lalista es interminable. A nivelde infraestructuras estamostrabajando en la renovacióncompleta de nuestro CPD:nueva arquitectura, nuevossistemas de almacenamiento,proyectos de virtualización,monitorización proactiva, sis-temas de respaldo, etc. A nivelde comunicaciones, estamos

desplegando una nueva redMPLS por toda la geografíaespañola que nos va a permi-tir desplegar nuevos serviciosy acabamos de lanzar un pro-yecto de telefonía IP y comu-nicaciones unificadas para to-das nuestras sedes y centros detrabajo.

Y por si fuera poco a nivelde aplicaciones de negocio, es-tamos en pleno proceso decambio de nuestro actual ERPa SAP, acompañado de unareingeniería profunda de pro-cesos administrativos y co-merciales.

También estamos lanzandonuevos productos on line, des-plegando un nuevo Portal cor-porativo, una nueva Intranet,una nueva plataforma de ges-tión de tesorería, implantan-do procesos ITIL y muchascosas más.

Como se ve, no nos aburri-mos, y todo esto a corto pla-

zo. A medio plazo queremostrabajar en la creación de unnuevo modelo de Operacio-nes para nuestros 200 centrosque nos permita optimizarmucho más nuestros procesos.También tenemos previsto re-novar/cambiar todas nuestrasherramientas para la fuerza co-mercial y, cómo no, continuarcon el lanzamiento de otra se-rie de productos, servicios y lí-neas de negocio en las que adía de hoy ya estamos traba-jando.

Uno de sus principales objeti-vos es el de gestionar el planTIC de la compañía y diseñarmetodologías de gestión yreingeniería de procesos para

toda la organización. ¿Qué be-neficios espera obtener de es-te proceso, y con qué barrerasestá encontrando?Evidentemente cuando se tra-baja en la reingeniería de pro-cesos, lo que se pretende es ha-cer las cosas mejor, más rápidoy si es posible más barato.

Somos una empresa bási-camente de operaciones y porlo tanto el componente deprocesos es clave para nos-otros. El control de las opera-ciones, de los indicadores decalidad, gestión y productivi-dad nos permite estar muchomás cerca del cliente, ser másflexibles y por lo tanto máscompetitivos.

Cambiar procesos no es fá-cil en ninguna compañía, pe-ro si a esto le añades que estoscambios afectan a un gran nú-mero de personas (Uniposttiene aproximadamente 5.000empleados entre propios,

franquiciados y colaborado-res) y que además hay unagran dispersión geográfica(Unipost tiene más de 200centros de trabajo distribuidospor toda España ), el reto estodavía mayor.

¿En qué áreas o competenciascree que ha evolucionado elrol del Director TIC y cuálescree que son las principalesconsecuencias al respecto? Es un tópico, y todos acaba-mos hablando de lo mismo,pero lo cierto es que nuestraevolución es evidentemente aun rol mucho más de negocio.La verdad es que siempre lo hasido pero quizás no hemos sa-bido comunicarlo o incluso en

"Tenemos que garantizar que cada uno de losproyectos TI tiene un retorno de la inversión clarísimo"

Miguel Angel Iglesias, CIO de Unipost

[CIO: de Tecnólogo a Manager]10 noviembre 201012

“Hemos lanzado un proyecto detelefonía IP y comunicacionesunificadas para nuestras sedes”

El responsable de Sistemas de Información del

operador postal Unipost expllica a COMPUTING la

estrategia TI de su compañía, enmarcada en Uni-

post 2.0, un plan a tres años cuyo objetivo pasa por

dar un salto tecnológico, organizativo y de proce-

sos dentro de la compañía. Aquí se contempla la

renovación de su centro de proceso de datos: una

nueva arquitectura, nuevos sistemas de almace-

namiento o proyectos de virtualización.

12-13 entrevista:01-518-Portada 2/11/10 14:06 Página 1

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10 noviembre 2010[CIO: de Tecnólogo a Manager] 13

algún caso se nos ha percibidomás como una barrera que nocomo un facilitador.

Si de verdad estamos cercadel negocio y explicamos có-mo podemos contribuir, nosconvertimos en un área mu-cho más influyente y con ma-yor peso específico dentro dela organización.

En cualquier caso, aprove-chando el cintillo de la entre-vista, y por desmitificar algode lo que se habla tanto, creoque la transición de ‘Tecnó-logo a Manager’ no es exclu-sivo de los CIOs, sino que estotalmente aplicable a los di-rectores de RRHH, Opera-ciones, e incluso Finanzas.

¿Cree que esta evolución espercibida/promovida por ladirección general de su em-presa y el resto de usuarios?Explíquenos por favor, breve-mente, su relación con el equi-po directivo de la entidad(participación en Comité Di-rección).No sólo es percibida, sino quees promovida continuamentepor parte de dirección gene-ral y es así porque en nuestra

organización no podría ser deotra forma. Cuando hablamosde Operaciones hablamos detecnología, cuando hablamosde nuevos productos y servi-cios hablamos de tecnología,y ésta correspondencia esprácticamente idéntica en to-das las áreas funcionales.

La dirección general y res-to de la compañía entiendeque nuestro papel es funda-mental dentro de la organiza-ción y nosotros así lo asumi-mos.

Estamos presentes en el co-mité de dirección y nuestra re-lación con el resto del equipodirectivo es fluida, directa ymuy constante, ya que comohe dicho anteriormente laconsecución de los objetivosestratégicos del resto de áreasdependen en muchos casos denuestra colaboración directa.

¿Qué papel que juega el CIOcomo motor/impulsor de in-novación dentro de su orga-nización?El mercado postal global estásufriendo una reestructuracióndebido a varios factores. La cri-sis por un lado y la sustitu-

ción paulatina de las comuni-caciones tradicionales físicaspor los medios electrónicos es-tán obligando a todos los ope-radores postales a reinventar-se. En este sentido, desdenuestra organización estamosrealizando un gran esfuerzopor innovar, crear nuevos pro-ductos que aporten otro tipode valores y mejorar la calidadde nuestros servicios. Básica-mente como hace cualquierorganización, con la diferen-cia, que en nuestro caso todosestos esfuerzos tienen la tec-nología como motor o ele-mento básico. Por lo tanto,nuestro papel es totalmenteprimordial en la búsqueda deesta innovación continua.

¿Cuáles cree que serán losprincipales retos a los que setendrá que enfrentar el DptoTIC en esta evolución y cuálesson las mayores oportunida-des que se le presentan? Nuestros clientes ya no de-mandan sólo los productos denuestro portfolio, demandansoluciones, servicios de inte-gración y mejora de sus pro-cesos a través de los nuestros.

Nuestro principal reto espasar de un papel reactivo, yde soporte, a un papel muchomás cercano al equipo deVentas y Marketing y por lotanto al cliente final. Hemostenido que cambiar nuestrodiscurso, el nivel de servicioque ofrecíamos, nuestra formade presentar las soluciones eincluso la forma de vendernuestros productos.

Para nosotros es una granoportunidad, ya no que nosaporta muchísima más visibi-lidad interna y externa, ade-más de convertirnos en unagran ayuda para la creación denuevas oportunidades de ne-gocio.

¿Qué implicaciones organiza-tivas cree que tendrán estoscambios en el resto del Depar-tamento TIC? Hemos organizado nuestrodepartamento como un nego-cio, con una separación deáreas funcionales equivalentea la existente en el resto de laorganización. Así estamosmucho más cerca de nuestroscolegas. A nivel de procesosinternos estamos adoptandolas prácticas de ITIL para me-jorar nuestro nivel de servicioy dar un salto de calidad. Fi-nalmente también hemos ex-ternalizado ciertas funciones ytareas, de forma que podamospoder dedicar el cien por ciende nuestros esfuerzos a lo queconsideramos clave para lacompañía.

Para terminar, ¿cómo observael nivel tecnológico de la em-presa española en su conjun-to? ¿Y en el sector concreto enel que opera su compañía? Lamentablemente, como en lamayoría de indicadores, esta-mos muy por debajo de nues-tros vecinos europeos, inclu-so por debajo de países con unnivel económico teóricamen-te muy inferior. Si bien es cier-to que la mayoría de las gran-des empresas se encuentran ennivel tecnológico más queaceptable, en el caso de laspymes el escenario es distinto.

No hay que olvidar que laspequeñas y medianas empre-sas son el 95% del tejido em-presarial español y por lo tan-to es aquí donde hay querealizar un esfuerzo para me-jorar y dar un salto de calidad.

Respecto al sector postal, hasido históricamente un sectorque no ha estado precisamen-te en la ola tecnológica, quizáspor eso ahora nos toca recu-perar todo el tiempo perdido.

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