PROYECTO

Leidy Tatiana Rodrguez Bernal Vctor Alfonso Varn Parra Yeimy Marcela Vargas Cspedes

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Metodologa de la investigacion Mayo 2012 Bogot DC

MAPA CONCEPTUAL

TEMA ....................................................................................................................................... 3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................. 4 FORMULACIN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 6 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 7 Objetivos especficos ......................................................................................................... 7 JUSTIFICACIN .................................................................................................................... 8 FICHAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................... 11 Autor: PHILIP KOTLER, .................................................................................................. 12

TEMA

Conocer al cliente externo es necesario para las empresas multinacionales, porque es la principal frmula para generar ideas innovadoras y para desarrollar estrategias de marketing claras y precisas para su target. Permitiendo as ser ms competitivos en el mercado globalizado.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En qu condiciones se encuentran las empresas multinacionales?, segn los estudios que se han hecho en investigaciones de mercado, muestran que las empresas multinacionales luchan por posicionarse en la mente del cliente externo, pero en su afn de tener esa posicin ha dejado a un lado realmente lo que prefieren y necesitan, y han pasado a pelear una guerra contra su competencia igualando y mejorando los diferentes productos que desarrollan, por ejemplo la empresa Quala reconocida por sus grandes campaas de marketing decidi entrar a competir en el mercado de caldos y decidi enfrentarse con la empresa lder en ese momento como lo fue Nestl, Quala desarrollo una comunicacin publicitaria innovadora e impactante todos recordamos el comercial de doa gallina con el nio llegando a la tienda y simulando el aleteo de una gallina, la percepcin para los clientes fue grande y doa gallina empez a posicionarse y a incrementar sus ventas, as Quala empez a expandirse en todos los pases, cuando llego a Venezuela, Nestl decidi ganar terreno y lanzo una campaa muy parecida a la de Quala con el caldo de gallina criolla, mientras que Quala hizo un exhaustivo estudio identificando todos los gustos y cualidades del cliente hasta que identifico que los clientes venezolanos no les gustaba la gallina criolla porque era muy dura, en cambio preferan el pollo por eso fue que Nestl se estrello contra el mundo y Quala aprovechando su conocimiento decidi lanzar su caldo de pollo, este es un caso comn de que la falta de conocimiento del cliente y el afn de ganarle a la competencia hacen que sus diferentes estrategias de marketing sean mal direccionadas y esto hace que fracasen, por eso es que las empresas multinacionales deben adaptarse a las exigencias del consumidor que se vuelven ms fundamentales en la decisin de compra de los productos. El cliente est empezando a preocuparse por todos los eslabones que participan en la produccin de los productos, se est preocupando por su salud y por el cuidado de su bolsillo los clientes estn pasando de la etapa de consumerismo al consumismo identificando realmente que es lo necesario e innecesario. Creemos que esta investigacin es necesaria para desencadenar nuevos conceptos del conocimiento de los clientes respecto a la calidad de las estrategias de marketing en las empresas multinacionales buscando una

conexin ms profunda entre cliente-producto, este estudio ayudara a profundizar posteriores conceptos que determinen un mejor estudio y conocimiento del cliente externo.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo las empresas multinacionales deben adaptarse al cliente y no el cliente a ellas?

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar estrategias de informacin a las empresas multinacionales con el fin de que estas se adapten al cliente y no el cliente a ellas.

Objetivos especficos Analizar las falencias de las investigaciones de mercados que se realizan en las diferentes empresas Conocer el core bussines de las empresas para saber si el cliente es la parte fundamental de la empresa o realmente quieren ganar rentabilidad Generar nuevas estrategias de marketing basadas en campaas anteriores para lograr una mejora en la relacin cliente- empresa

JUSTIFICACIN

El presente proyecto de investigacin parte de la importancia de la generacin de estrategias de marketing y de comunicacin bien enfocadas, en las empresas multinacionales partiendo desde el conocimiento del cliente. ya que es una parte fundamental es importante identificar las necesidades gustos y preferencias que estos tienen, cada persona opta por usar o consumir el producto que se ofrece desde una perspectiva emocional y racional, es importante conocer los clientes porque son la razn de ser de una empresa son los que compran el producto y de paso generan rentabilidad, para las empresas multinacionales no se puede pretender desarrollar e implementar estrategias de publicidad y comunicacin dentro de las estartegias de marketing si realmente no identificamos que es lo que est pensando el cliente y que realmente necesita, pero es verdad tampoco debemos centrarnos en este punto y descuidar la competencia en este mundo cambiante y globalizado donde las empresas quieren estar en la mente del consumidor a si les toque pagar un precio muy alto, como se menciona en el libro las estrategias del ocano azul, las compaas deben alejarse de ese ocano rojo donde las empresas se enfrentan de t a t con precios bajos, descuentos, amarres y tratar de ingresar a donde el autor llama un ocano azul que es lograr ingresar a un mercado limpio donde no hay competencia, el autor pone un ejemplo claro como es el circo del sol, ellos decidieron salir del ocano rojo donde los cirqueros se enfrentaban en tener mejores animales, mejores acrobacias, y boleteras ms baratas y pasar a hacer parte de ese ocano azul combinando el arte de la gimnasia, baile artstico con los payasos y dems iconos de un circo normal este circo

se distingue por no tener animales, es el primer circo que no maltrata a los animales para hacer rer y entretener al pblico este circo genero una revolucin en el mundo en el arte de entretenimiento familiar tanto as que a las personas no les importaba pagar un montn de dinero para verlos en accin. Ejemplos as son los que deben seguir todas las empresas multinacionales para tener un excelente crecimiento y rentabilidad en el propsito de su negocio, pero este conocimiento se logra a travs de aos de constantes investigaciones, de tener contactos directos con los clientes de compartir a todo momento del da con ellos para saber identificar realmente que es lo que necesitan, piensan y quieren. Hay que partir desde lo bueno y lo malo de cada cliente y sus experiencias, recordemos que hoy por hoy las leyes del marketing piden segmentar el nicho de mercado individualmente por que todos los clientes piden ms porque saben ms, cada cliente es distinto, cada cliente tiene experiencias distintas. Para esto tambin debemos tener en cuenta dos trminos fundamentales en marketing que son el Consumerismo y el consumismo, El consumismo es un hbito cada vez ms grande en nuestra sociedad, el consumismo se refleja muchas veces por no comprar lo que necesita con el dinero que no ha conocido lo que conduce a que tanto la deuda que omos, este fenmeno se produce muchas veces debido a las facilidades de crdito que proporcionan las instituciones financieras, sin poner ningn obstculo, con muy altas tasas de inters en el orden de los veinte y treinta por ciento, la TAE conocidos que aparecen en letrinhas poco en los anuncios. Sin embargo, poner todos los factores que influyen o tratar de influir en el consumidor, no se puede atribuir la culpa de tener una sociedad de consumo a la publicidad y la mercadotecnia para promover este tipo de comportamiento, estos hbitos son mucho el deber de la empresa a la formacin, porque son ms caractersticos de otras culturas

que han sido dirigidas a prevenir este tipo de comportamiento perjudicial para la sociedad. Aqu viene el papel de consumerismo, es decir, el consumo responsable, con perfecto equilibrio entre productores, consumidores y distribuidores, los grupos consumeristas desean advertir al pblico que no consumen lo necesario para entrar en extravagancias las posesiones de cada uno, es decir, sin sobrepasar los lmites "aceptables" de la deuda a fin de permanecer siempre con precaucin en las reservas para los imprevistos que puedan surgir. En conclusin, los movimientos consumeristas tienen un papel muy importante en la sensibilizacin del consumismo, que en el mundo, se ha debido asistir a ms, pero su papel no se limita a ello, estos movimientos tambin se tratar de informar a la poblacin alguna informacin sobre los productos que elige no est claramente puesto de manifiesto por los productores, adems, la demanda de la preservacin del medio ambiente, tratando de movilizar a los consumidores a productos ecolgicos y socialmente responsables marcas con el fin de ir ms all de un consumo responsable tambin conseguir un consumo sostenible, es decir, sin poner en peligro el medio ambiente y los recursos que beneficiarn a las generaciones futuras, para que tengan al menos el mismo las condiciones de vida como los que obtienen en la actualidad. Es por eso que las empresas deben adaptaren a los clientes porque ellos son los que estn empezando a colocar las reglas de juego.

FICHAS BIBLIOGRAFICAS

LIBRO: Estrategia del ocano azul Autor: W. Chan Kim y Rene Mauborgne Editorial: grupo editorial norma Edicin: 3 Ciudad pas: estados unidos Fecha publicacin: 2005 RESUMEN: Las empresas tienen que ir ms all de la competencia. Para aprovechar las nuevas y rentables oportunidades de crecimiento y tambin tienen que crear ocanos azules. se basa en la idea de que los lmites del mercado y la estructura de la industria no se dan y pueden ser reconstruidos por las acciones y creencias de los actores de la industria. Existen dos diferentes situaciones competitivas los ocanos rojos y los ocanos azules Los ocanos rojos son todas las industrias que existen en la actualidad y estn perfectamente definidas; Sus reglas competitivas son conocidas por todos. Los ocanos azules: son aquellas ideas de negocio las cuales aun no son conocidas por los dems, se caracterizan por la creacin de mercados en areas que no estn explotadas aun, y que generan oportunidades de crecimiento y rentabilidad a largo plazo. Consiste en intentar predecir las tendencias de una industria sino en establecer un proceso estructurado que logre ampliar los limites del mercado PALABRAS CLAVE: visin re construccionista, valor innovado, diferenciacin y bajo costo, segmentos estratgicos, sentimientos y emociones

LIBRO: principios de marketing Autor: PHILIP KOTLER,

Editorial: PRENTICE-HALL Edicin: 3 Ciudad pas: MADRID Fecha publicacin: 2008 RESUMEN: los principios de marketing nos da el Cmo crear valor para el cliente y para la empresa empleando tanto las herramientas tradicionales del mrketing como las nuevas y entendiendo que la creacin de valor no se circunscribe nicamente al departamento de mrketing sino que tambin depende del resto de reas de la empresa, coordinado en si las estrategias encaminadas al xito de la empresa, la aparicin de Creacin de valor para los clientes a fin de capturar, a cambio, valor de ellos. Igualmente la Creacin y gestin de marcas fuertes que crean valor.generando asi Gestin del rendimiento de marketing para recapturar valor hay que tener aprovechamiento de las nuevas tecnologas de marketing. el Marketing de una forma socialmente responsable a nivel mundial.

PALABRAS CLAVE Creacin y gestin de marcas, tecnologas de marketing, estrategias, consumerismo y consumismo, razn a la compara, motivacin, satisfacion a las necesidades, clases de consumidor, empresas unificadas

LIBRO: Estrategia del ocano azul Autor: W. Chan Kim y Rene Mauborgne Editorial: grupo editorial norma Edicin: 3 Ciudad pas: estados unidos Fecha publicacin: 2005 RESUMEN: Las empresas tienen que ir ms all de la competencia. Para aprovechar las nuevas y rentables oportunidades de crecimiento y tambin tienen que crear ocanos azules. se basa en la idea de que los lmites del mercado y la estructura de la industria no se dan y pueden ser reconstruidos por las acciones y creencias de los actores de la industria. Existen dos diferentes situaciones competitivas los ocanos rojos y los ocanos azules Los ocanos rojos son todas las industrias que existen en la actualidad y estn perfectamente definidas; Sus reglas competitivas son conocidas por todos. Los ocanos azules: son aquellas ideas de negocio las cuales aun no son conocidas por los dems, se caracterizan por la creacin de mercados en areas que no estn explotadas aun, y que generan oportunidades de crecimiento y rentabilidad a largo plazo. Consiste en intentar predecir las tendencias de una industria sino en establecer un proceso estructurado que logre ampliar los limites del mercado PALABRAS CLAVE: visin re construccionista, valor innovado, diferenciacin y bajo costo, segmentos estratgicos, sentimientos y emociones