Tecnologías de la Información en la administración estratégica 2

Importancia de la tecnología

de información y telecomunicaciones

administración estratégicaEN LA

2ª parte

Sistema de Información Estratégico SIE

Forma parte del ser de la empresa:Supone una ventaja competitiva.Aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones.


Al cambiar

También cambian

Y se requieren

• Metas• Operaciones

• Productos • Procedimientos • Comportamiento

• Nuevos administradores• Nueva mano de obra • Una relación estrecha

con clientes y proveedores

Ventaja competitivaAquella característica que hace diferente a una empresaSe coloca en una posición superior


Dominioy

Control


CaracterísticaHabilidadRecurso

Conocimiento

Eficiencia de logrando

(Ventaja competitiva)

•Mejores resultados

•Reducción de costos de fabricación

•Reducción del costo de comunicación

•Mejor coordinación

•Mejor conectividad con proveedores y clientes

•Adaptación a las necesidades del consumidor

•Disminución del tiempo de entrega

Un SIE permite a la organización


Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la institución


Cuando se emplean SI para proporcionar productos altamente especializados, los costos de entrada suben para los competidores.


Los SI pueden "encerrar" a los clientes y proveedores, logrando contrarrestar las fuerzas de la competencia.


Los costos de cambiar de un producto a otro resultan prohibitivos para los clientes.


Pueden llevar a un fabricante a ser el productor de menor costo y más alta calidad del sector.


Pueden crear nuevos productos para diferenciarse, evitando competir con base en el costo.


Las operaciones han llegado a depender fuertemente de los SI, esto provoca un fuerte impacto en la productividad global.


El modelo de cadena de valor puede complementar al de las fuerzas de Porter.


Al identificar puntos críticos de apalancamiento pueden aplicarse TI de manera eficaz, aumentando la posición competitiva de la empresa.

Las cinco fuerzas de Porter

Los SIE permiten obtener mejores resultados reforzando la estrategia que la empresa esté siguiendo.


Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter.


Existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad


Los sistemas de información pueden utilizarse para poder competir y obtener mejores resultados.


a) Amenaza de nuevos participantes: El mercado es atractivo según la facilidad o dificultad de franquear sus barreras.



Con un SIEMejorar el control de los canales de distribución.

Adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente.Explotar economías de escala para reducir precios.

b) Amenaza de productos sustitutos: Un mercado no es atractivo si existen productos sustitutos, si son más avanzados y sus costos son más bajos.



Con un SIEIdentificar las necesidades no satisfechas del cliente.

Establecer una adecuación de calidad-precio.

c) Rivalidad con los competidores: Será difícil competir con competidores bien posicionados y numerosos.

Guerras de preciosCampañas agresivas Promociones y nuevos productos



Con un SIEReducir costos.

Mejorar la imagen de la empresa.

d) Poder negociador de clientes: A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de precios, de calidad y servicios.



Con un SIEUtilizar una estrategia de concentración.

Equilibrar el poder con los clientes.Diferenciar el producto.Disminución de costos.

e) Poder negociador de provedores:Un mercado no es atractivo si los proveedores están bien organizados, tienen fuertes recursos y pueden imponer sus condiciones.



Con un SIE

Utilizar los SIE como medio de equilibrar el podertambién con los proveedores.

Impulsos estratégicos

Término definido por Charles Wiseman.Son los movimientos que hace una

empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva.


DIFERENCIACIÓN

Diferenciación de los productos a través de precios, plazas o promociones.

Puede trabajar en dos direcciones. Lograr ventajas sobre los competidores utilizando la tecnología de la información.Encontrar oportunidades para reducir las ventajas de los competidores, clientes o proveedores.


COSTO

Movimientos para reducir sus costos o provocar la reducción de costos a proveedores o clientes.

Las economías de escala se logran cuando se aumenta el volumen de la ventas.


CRECIMIENTO

Se refiere a la expansión de mercados, satisfacción de nuevas necesidades o la incorporación de nuevas tecnologías asociadas al producto.

Puede darse funcionalmente, sustituyendo los servicios de los proveedores o funciones de los clientes.


ALIANZAS

Combinación de dos o más grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo común.


INNOVACIÓN

Es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.Podemos apoyarnos en las TI para innovar en productos o procesos. Se requieren respuestas rápidas a las oportunidades que se representan.


Fases del proceso de innovación:

Nacimiento de una ideaVenta de la idea a una persona con poder de decisiónDesarrollo de la ideaLanzamiento al mercado de la idea desarrollada.


Pasos para una adecuada planeación de SIE


Fase A:

Introducir a los administradores de la informática de la organización en la perspectiva estratégica de los sistemas, dar un panorama del proceso y describir varios casos.


Fase B:

Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los administradores de la función de la información. Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de información estratégicos.


Fase C:

Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con el responsable de informática. Identificar ideas para desarrollar sistemas de información estratégicos y hacer una evaluación conjunta, considerando las ideas que surgieron en las juntas anteriores.


Fase D:

Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de información estratégicos. Analizar ideas que se han considerado positivas para el negocio, obtener autorización para continuar con las sesiones de “lluvia de ideas “, involucrando al área de planeación de la empresa.


Fase E:

Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los responsables del proceso de planeación del negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una evaluación final del proceso.


Logro de ventajas competitivas aplicando las TI


Sistemas de códigos de barras y punto de venta.

Mejora del control de inventarioReducción del personal operativoReducción del tiempo de espera en las cajasCaptura más eficiente de precios


Las áreas estratégicas de oportunidades son:

Incremento de las ventas.Incremento de la productividad.Reducción de costos.Mejora del servicio al cliente.Mejora del manejo y administración de recursos económicos.


Sistema de intercambio electrónico de datos (edi)

Mejora de la formación (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.)Fortalecimiento de relaciones cliente-proveedor.Incremento en la eficiencia de servicio.Eliminación del proceso de levantar pedidos.


Tarjeta electrónica para clientes

Permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos demográficos y preferencia del consumidor.


Compras electrónicas

Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se efectúan, ya que muchas personas trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar sus compras por método tradicional.


Nuevas estrategias de ventas

Para incrementar las ventas es necesario:

Ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto y

Mantener una relación con ellos a través de información permanentemente.


Comunicación electrónica con el proveedor.

Se logra incrementar la lealtad de los distribuidores.

El resultado es el incremento en las ventas tanto para el distribuidor como para el fabricante.


Productividad en los procesos de manufactura.

Manufactura integrada por computadora CIM. Especificaciones producidas y almacenadas en discos magnéticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas de computadoras que controlan robots y otras máquinas que fabrican las partes.


Servicios bancarios y financieros al público

Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.


Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas.

Las interfaces de voz utilizando una línea telefónica pueden apoyar el proceso de ventas de productos, permitiendo que la computadora realice de manera automática el proceso, afectando así también el inventario y las cuentas por cobrar.


Control automático de procesos industriales

Mayor eficiencia del ciclo productivo.

Sus principales beneficios son:Disminución de mermas.Mejoramiento de la calidad.Aumento del volumen de producción.


Desarrollo de las SIE


La consecución de una ventaja competitiva utilizando los SIE dependerá del correcto desarrollo y puesta en funcionamiento del SI. Adquirir TIs sin tener en cuenta las necesidades existentes fracasarán, poniendo en peligro la supervivencia de la empresa.


El proceso de desarrollo de los sistemas de información estratégicos consta de siete etapas fundamentales.

Definición del proyecto:

Se determina si la empresa presenta problemas y cómo pueden solucionarse mediante la implantación de un SIE.

Se identificarán los objetivos del uso de los SIE y cómo se ubican dentro de la estrategia global de la empresa.


Análisis de sistemas:

Identificar las causas de los problemas y planteando soluciones.

Producir un estudio de factibilidad.


Factibilidad técnica: ¿La empresa posee los medios informáticos adecuados?

Factibilidad económica:¿Los beneficios de la mejora superan los costos de la implantación?

Factibilidad operativa: ¿La solución propuesta es deseable dada la organización interna de la empresa?


Diseño de sistemas:

¿Cómo hacer que el SIE satisfaga los requisitos?

Indicar nivel del hardware, software y tecnologías de comunicación


Programación:

Traducir las especificaciones del SIE.

Llevar a cabo la programación y el desarrollo del sistema de información estratégico.


Fase de pruebas:

Llevar a cabo un proceso exhaustivo y profundo para determinar si funciona en diversas condiciones.


Pruebas de programas:

Los diversos programas elaborados se prueban por separado, para garantizar que cada uno está libre de errores.


Pruebas al sistema:

Se prueba el SIE como un todo. La finalidad es el correcto funcionamiento del sistema en conjunto, ya que puede que un programa funcione bien individualmente, pero en conjunto el sistema de información estratégico no ofrezca los resultados esperados.


Pruebas de aceptación:

Pruebas realizadas por los usuarios finales del sistema de información estratégico. Cuando los usuarios dan el visto bueno se proporciona la certificación final del correcto funcionamiento del sistema de información estratégico.


Conversión:

Ahora podemos implantar el SIE, o bien, sustituir el antiguo por el nuevo.

Al llevar a cabo esta conversión, las organizaciones pueden optar por diversas estrategias.


Estrategia en paralelo

Durante un tiempo ambos programas van a utilizarse, funcionando tanto el nuevo sistema de información como el antiguo. Esta estrategia es la más fiable y segura, aunque es la más costosa y se puede obtener información redundante.


Cambio directo

Se reemplaza el viejo sistema de información por el nuevo en una fecha determinada. Esta estrategia es la menos costosa, sin embargo, ante cualquier problema se puede paralizar la actividad de la empresa. Igualmente requiere que el personal haya recibido formación sobre el sistema de información estratégico.


Experiencia piloto

El sistema de información estratégico se utiliza en un área limitada de la empresa y tras comprobar su correcto funcionamiento se instala en toda la empresa. Es una mezcla de las dos estrategias anteriores.


Producción y mantenimiento:

Una vez instalado el SIE se dice que el sistema está en producción.

Debe existir un proceso de evaluación del sistema por parte de los usuarios y personal especializado. Tras ello se identifican nuevos errores y se plantea su corrección.


Al desarrollar un SIE podemos optar por una estrategia que permita obtener resultados tan positivos como los conseguidos utilizando el ciclo desarrollo.


Elaboración de prototipos:

Desarrollar un sistema de información no funcional, el cual será una versión preliminar del sistema de información estratégico.

Los prototipos son evaluados por los empleados en su puesto de trabajo y se van adaptando a las necesidades de éstos.


Paquetes de software de aplicaciones:

Es muy sencillo utilizarlos, simplemente se adquiere el programa y se instala. Los paquetes de software suelen aplicarse a una gran variedad de áreas de la empresa (nóminas, contabilidad, personal...) y son muy útiles cuando la empresa no dispone del suficiente capital para poder desarrollar todo el sistema de información estratégico.


Subcontratación de los sistemas de información:

Se pueden contratar a empresas externas para que desarrollen el o los SIE´s, logrando un beneficio de las economías de escala del proveedor, asegurando la calidad en el servicio, los costos y la adaptación a las necesidades de la empresa.


Éxito (y fracaso) de las SIE

Éxito y fracaso de los SIE

El desarrollo e implantación de los sistemas de información estratégicos en puede terminar en fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en otras alternativas.

Alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial:

No debemos considerar a los SI como un mero instrumento que simplifica la burocracia sin valorar las ventajas estratégicas que estos presentan.


Se debe contar con una planificación estratégica, donde se incorpore la alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial.


Apoyo de la administración:

En muchas ocasiones el desarrollo e implementación de los sistemas de información estratégicos se delega a un área de la empresa.


La alta dirección no debe olvidar que los sistemas de información constituyen un arma estratégica.

Además debe existir una predisposición a cambiar la organización empresarial si lo requieren los nuevos sistemas de información.


Identificación de las necesidades de información:

Algunas empresas implantan las tecnologías de información sin haber realizado un proceso de determinación de las necesidades de información y como éstas pueden ser satisfechas utilizando adecuadamente los sistemas de información estratégicos.


Involucración o influencia del usuario final:

Al diseñar el sistema de información estratégico resulta fundamental contar con la opinión del usuario final.

El usuario ha de estar motivado e incentivado a colaborar en el diseño del sistema.


Formación del personal:

Se requiere siempre la realización de actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas informáticas a utilizar en la empresa para que el personal aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de información estratégico.


Gracias

http://www.monografias.com/trabajos45/sistemas-informacion/sistemas-informacion.shtmlhttp://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/516/MODULO_2/sistemas_de_informacion_estrategicos_y_tecnologias_de_la_inf.pdfhttp://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3nhttp://www.monografias.com/trabajos12/comso/comso.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transaccioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutivahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinashttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Planificaci%C3%B3n_de_Recursoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_expertohttp://managersmagazine.com/index.php/2009/06/5-fuerzas-de-michael-porter/

Referencias

Universidad Nacional Autónoma de MéxicoMaestría en Administración de Sistemas de SaludAdministración Estratégica

QFB Carlos Enrique Guillén [email protected]

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