Universidad Nacional AbiertaDirección de Investigaciones y PostgradoMaestría en Educación Abierta y a DistanciaComunicación InterpersonalNúcleo Aragua

Mayo, 2009

Integrantes Grupo “E”

Dighorlan Cano

Maria Colangelo

Yelitza Ledezma

Facilitadora: Ana Dolara

El uso de la tecnología es tan variado que incluye muchos aspectos

entre ellos el social que se centra en la simple comunicación entre los

humanos, luego el computacional que tiene que ver con el procesamiento

industrial de investigación, cálculos; paralelamente el de control que es

más de comunicación de hardware y software y finalmente la ofimática que

contribuye a las actividades cotidiana (oficina, hogar entre otros).

Siendo así toda la inmersión tecnológica que existe y en la búsqueda

de nuevas alternativas de comunicación se integra el uso de los salones

de reunión o de conferencias virtual, el cual tiene como objeto reunir más

de dos (2) personas que se encuentran geográficamente dispersas en un

mismo lugar virtual para presentar, proporcionar, analizar y discutir

información para tomar decisiones.

Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas como el

intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de

ficheros desde el pc, etc. En este sentido la idea de relacionar la

comunicación y la educación como partes de una misma realidad no es

reciente. Con el tiempo, el estudio de la comunicación ha ido tomando

auge dentro de los procesos educativos, convirtiéndose en un tópico

sumamente comprobado. Tanto la formación a través de Internet o e-

learning como la comunicación esta constituyendo uno de los pilares

esenciales para el éxito de los procesos de enseñanza y aprendizaje

online.

Analizar el espacio de

interacción/comunicación Sala de

conferencias virtuales, caso

Openmeeting, haciendo énfasis del

impacto en el aprendizaje.

Analizar el espacio de

interacción/comunicación Sala de

conferencias virtuales, caso

Openmeeting, haciendo énfasis del

impacto en el aprendizaje.

Existe un conjunto de términos asociados a las herramientas de conferencias, donde el actor principal

es el concepto e-learning ya que en la educación a distancia se integra el uso de las tecnologías de la

información y otros elementos pedagógicos (didácticos) para la formación, capacitación y enseñanza de los

participantes en línea. Utiliza herramientas y medios diversos como Internet, intranets, CD-ROM, producciones

multimedia (Textos, imágenes, audio, video, etc.), entre otros. Para resumir es aprendizaje con medios

electrónicos: enseñanza dirigida por la tecnología.

En ese mismo orden de ideas es importante describir las aplicaciones colaborativas que son tipos de

herramientas que apoyan computacionalmente la estrategia de enseñanza – aprendizaje; y va a depender de la

plataforma tecnología a utilizar también del aspecto espacio y tiempo. Por otra parte, el tiempo que transcurre

entre el comienzo y el final del acto comunicativo también caracteriza la comunicación; si el tiempo que

transcurre es tal que el emisor y el receptor pueden mantener un acto comunicativo sin intervalos de espera

entre el mensaje y la respuesta, entonces se dice que es síncrono, en caso contrario será asíncrono. Estos dos

aspectos de la comunicación sugieren una clasificación de las diversas formas como puede ocurrir una

comunicación: sincrónico localizado, sincrónico distribuido, asincrónico localizado y asincrónico distribuido.

Además podemos comentar que en la comunicación síncrona las contribuciones del facilitador y del

participante son espontáneas y en la comunicación asíncrona los estudiantes tienen más tiempo para pensar

su contribución y es menor presión para responder.

La forma de comunicación más conveniente depende del medio que se esté utilizando y el

contenido y su diseño instruccional. Por ejemplo la comunicación asíncrona es conveniente para los ejercicios

mientras que, la comunicación síncrona es muy útil para responder de manera inmediata a las interrogantes,

dudas o comentarios que los estudiantes tengan. Ambas pueden ser utilizadas para la discusión.

Collins y Berge (1994)

La comunicación sincrónica es “la actividad comunicativa que ocurre en tiempo real al igual que la

comunicación presencial, y los participantes deben estar presentes, aunque no necesariamente en la misma

localización física”, como por ejemplo el chat, la videoconferencia o la herramientas de conferencias.

McCormack y Jones (1998)

La comunicación sincrónica incluye los sistemas de comunicación sincrónicos basados en texto, como por

ejemplo el chat, que requiere que los participantes coincidan en el tiempo. Y la comunicación presencial

mediada por el ordenador, que incluye sistemas de conferencia por video y audio aproximándose a

experiencias de comunicación presencial.

Se establece una comunicación con imagen y sonido en tiempo real, y en ambos sentidos.

Se pueden reunir varias personas en cualquier parte del mundo, instalados frente a un computador y

conectados a Internet.

Al igual que en una reunión presencial, los participantes pueden verse con sus cámaras web y conversar;

toda la reunión puede grabarse en un archivo MP3.

Se pueden escribir notas que pueden ser visualizadas por todos los presentes, tipo chat. También pueden

enviarse mensajes privados entre algunos de los asistentes.

El anfitrión puede ceder el papel de presentador a cualquier participante.

Se pueden presentar cualquier tipo de documentos ofimáticos.

Se puede interactuar con los asistentes mediante un pizarrón donde todos pueden escribir y borrar, cualquier

cosa que se desee y guardarlo en un archivo Pdf, si es necesario.

Salón de Reuniones o aula virtual (si se refiere a educación)

Son reuniones en línea en tiempo real, permite que podamos tener una videoconferencia que hasta hace poco tiempo solo era

posible en salas especialmente diseñadas para este propósito. Ahora lo podemos hacer desde nuestra computadora

personal. Además de poder hablar y ver a las personas con las que sostenemos una reunión virtual, también es posible

colaborar con ellas en diferentes aspectos. Uno de ellos, es discutir un documento que se está viendo en ese preciso

momento por todos. Puede ser el contenido de una carta, una imagen o una diapositiva de PowerPoint, etc.

La herramientas de conferencias permite al facilitador desarrollar un tema de manera magistral. Está indicada para presentar una

problemática novedosa o para ampliar a todo el grupo aspectos de un tema que ofrece dificultades, es controvertido o

presenta múltiples puntos de vista. Todo esto requiere una planificación previa al evento donde debe tomar como puntos

claves lo siguiente:

Acordar previamente el día y hora de la sesión.

 Informar el objetivo de la sesión.

Remitir la presentación a los alumnos con 48 horas de antelación para que puedan preparar las preguntas. 

Utilizar pocas diapositivas y centrar la conferencia en la exposición oral. 

Comprobar que todos los presentes escuchan bien. 

Hablar lento y alto. 

Duración recomendada: 20 a 30 minutos de presentación y 30 minutos de preguntas y respuestas (máximo 2 horas).  

Disponer de computadores de capacidad adecuada y bien equipados con cámara y micrófonos.

Conferencias Virtual

Es como hablar de un Auditorio Virtual, las reuniones se llevan a cabo en salones acondicionados (espacios Web)

generalmente tienen como objetivo hacer presentaciones de productos o clases magistrales. Utilizan los mismos

elementos que el anterior, solo que aquí la transmisión de video es unidireccional (facilitador espectadores).

Quienes utilizan este tipo de espacio requieren estar en un sitio (solo el facilitador u orador) donde tendrán todos los

implementos necesarios para mostrar su documento y/o información a divulgar. Y la audiencia tiene la posibilidad de

preguntar a través del micrófono, por oden de palabra con la finalidad que todos escuchen a quien hace una pregunta.

El presentador contesta y así sucesivamente. Los asistentes reciben una invitación por correo electrónico que contiene

las instrucciones y un link para descargar el software, que es una aplicación muy pequeña que se instala en el

escritorio de Windows con un ícono. Cuando los invitados desean entrar a la Sala, simplemente oprimen el ícono,

ponen su nombre y entran a la Herramientas de conferencias Virtual.

En caso necesario, el presentador hace uso del pizarrón virtual para dar mayor énfasis o amplitud a su

respuesta. En el caso de la audiencia sea muy numerosa, el presentador puede solicitar a los presentes que hagan sus

preguntas por escrito a través del chat de texto. Quien hace la presentación, puede grabar todo el audio con la

explicación y las preguntas de su conferencia, así como guardar todas las preguntas que se hicieron por medio del chat

de texto.

Ventajas

Interacción realista productiva y eficaz, aumentando la productividad de las instituciones.

Aumenta el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo. Da

cercanía a la modalidad presencial.

Reduce los traslados del personal en las organizaciones.

Posibilitan la interactividad en el campo de la formación en enseñanza no presencial, en tiempo real , con imagen y sonido entre

diferentes puntos; haciendo posible que diferentes facilitadores, participante e Instituciones educativas intercambien información.

Favorece el uso de múltiples y variados recursos.

Desventajas

El uso de esta tecnología por parte de facilitadores y participantes supone la necesidad de un mínimo proceso formativo.

Para un uso efectivo se requieren ciertos elementos, tales como: CPU, monitor, micrófono, cámara, cámara de documentos

(para la visualización de documentos escritos, gráficos, diapositivas), pizarra electrónica.

Al no ser una reunión cara a cara, con presencia física, pueden presentarse ciertos inconvenientes, como problemas de

conexión, de sonido o de imagen. La conversación no es tan fluida como una presencial. Se necesita de un moderador para que

guíe el evento, a fin de evitar intervenciones simultaneas de los participantes, que interrumpan la fluidez de la conversación.

Ventajas

Interacción realista productiva y eficaz, aumentando la productividad de las instituciones.

Aumenta el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo. Da

cercanía a la modalidad presencial.

Reduce los traslados del personal en las organizaciones.

Posibilitan la interactividad en el campo de la formación en enseñanza no presencial, en tiempo real , con imagen y sonido entre

diferentes puntos; haciendo posible que diferentes facilitadores, participante e Instituciones educativas intercambien información.

Favorece el uso de múltiples y variados recursos.

Desventajas

El uso de esta tecnología por parte de facilitadores y participantes supone la necesidad de un mínimo proceso formativo.

Para un uso efectivo se requieren ciertos elementos, tales como: CPU, monitor, micrófono, cámara, cámara de documentos

(para la visualización de documentos escritos, gráficos, diapositivas), pizarra electrónica.

Al no ser una reunión cara a cara, con presencia física, pueden presentarse ciertos inconvenientes, como problemas de

conexión, de sonido o de imagen. La conversación no es tan fluida como una presencial. Se necesita de un moderador para que

guíe el evento, a fin de evitar intervenciones simultaneas de los participantes, que interrumpan la fluidez de la conversación.

1.- http://salasvideoconferencias.negociosvoip.com/bonafide/

2.- http://www.obreal.unibo.it/VirtualMeeting.aspx (Usando Skype - Salón Virtual)

3.- Otras aplicaciones a.      WebEx (http://www.webex.com)

b. LiveMeeting (http://office.microsoft.com/es-es/livemeeting/default.aspx)

c. Dimdim (http://weba20.com/video/dinmdim/)

d. Openmeetings (http://code.google.com/p/openmeetings) (Proyecto en desarrollo open source)

Está dividido en dos partes principales, donde la primera a abordar son los

requerimientos para la implementación y planificación didáctica, en segundo lugar lo

relacionado a lo técnico. En el primer punto tiene que ver con la metodología de enseñanza

adecuada (ubicándola en tiempo y espacio), la capacitación de los facilitadores (Estrategias

Didácticas, conocimiento y manejo de la plataforma, planificación detallada de las actividades

y práctica), considerar las posibles vertientes que se pudiera tomar en el momento de la

interacción (participante – facilitador / participante – participante).

En relación a lo técnico los elementos necesarios son computador, monitor, cámara,

audífono/micrófono e Internet. Al revisar todos los elementos necesarios, podemos deducir

que por su estructura básica proporciona beneficios soportándose principalmente en redes de

IP actuales, independientemente del hardware utilizado.

Se centra más en el proceso de investigación que en los resultados. Para ello utilizaremos el Método de Investigación-Acción,

porque se encarga de relacionar la investigación experimental con programas de acción para darle solución a problemas o situaciones en

específico. Donde analizaremos situaciones que son susceptibles de cambio, los resultados se dirigen más hacia la interpretación del caso

en estudio que a su explicación. Se le da valor la subjetividad, es de carácter cualitativo y cuantitativo y es crítico ya que la práctica se

somete a un análisis y discusión continua.

El tipo de investigación es mixta, ya que es Cualitativa y Cuantitativa. Los métodos cualitativos permiten una comunicación más

horizontal entre el investigador y los sujetos investigados. Sin negar que algunos de los abordajes cualitativos como las entrevistas a

profundidad y las historias de vida permiten un acercamiento más natural a los sujetos mientras que los cuantitativos son muy potentes en

términos de validez externa ya que con una muestra representativa de la población hacen inferencia a dicha población con una seguridad

y precisión definida.

Uno de los primeros pasos a realizados fue aplicar encuesta a Facilitadores y participantes (fines educativos) donde se lleva la

modalidad de estudio a distancia. El objetivo de la encuesta es evaluar el uso de la herramientas de conferencias (frecuencia,

necesidades, desempeño, características, experiencia) como espacio de comunicación/interacción.

Abordamos el caso del Openmeeting ya que son Salones de Reuniones y Conferencias Virtual desarrollado bajo la plataforma del

software libre, las ventajas muchas, aún así se debe evitar caer con ella en formas y modelos educativos tradicionales basados en un

modelo comunicativo meramente transmisor y unidireccional, o en aquellos destinados a obtener una cierta titulación. De ser así el uso de

esta herramienta no pasaría de ser una virtualidad más de las TIC. Para decir verdaderamente que se utiliza la herramienta se debe

fomentar la capacidad de autoaprendizaje y sentido crítico de los estudiantes. Debemos poner énfasis en estimular los procesos de

autoaprendizaje mediante igualdad comunicativa entre los profesores y los estudiantes y en la construcción conjunta de conocimientos,

para lo cual la bidireccionalidad y la sincronicidad comunicativa.   

En la presente evaluación se analizaran los siguientes aspectos:

La situación del usuario, donde se toman en consideración los siguientes elementos: el conocimiento y el uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y la utilización de la Sala de Conferencias Virtuales, en particular, por

parte de la población encuestada. Se tomará en cuenta además, la edad y el nivel de instrucción del encuestado. Así como,

los tipos de espacio de Interacción/Comunicación que ha utilizado en diferentes oportunidades.

Las características del espacio interactivo, donde se considera tanto la calidad como la disponibilidad del espacio

interactivo seleccionado (Sala de Conferencias Virtual). También será considerado el número de participantes ideal para una

conferencia en línea y el tiempo de antelación con qué se planifica una reunión de este tipo.

La utilidad del espacio interactivo, donde se verificarán las diferentes aplicaciones de la Sala de Conferencias Virtual

por parte de los encuestados. Así como, la frecuencia de uso, el tiempo de duración de una sesión de conferencia y en qué

medida les ha sido se utilidad el uso del recurso.

Los aspectos anteriormente señalados serán evaluados con la encuesta que se encuentra en el anexo 1. Dicha

encuesta será practicada a una población de 40 personas profesionales de pregrado y postgrado. Entre las Salas de

Conferencias Virtuales, se tomará el caso particular del Openmeeting para realizar el estudio.

Gráfico Nº 1. Edad de los Participantes

Podemos observar en la gráfica que nuestra población mayoritariamente tiene una edad

comprendida entre los 41 a 50 años; seguido de 31 a 40 años. Lo que indica que es una población adulta

que requiere más dedicación a la hora de su interacción con la tecnología. Por esto es necesario hacer de

salón de clases "virtual" divertido, potenciador de habilidades, lleno de alternativas para los alumnos y un

lugar donde los alumnos se sientan parte del mismo.

7%

25%

60%

8%

0%

20 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 mas de 61

 Gráfico Nº 2. Nivel Educativo

Entre los participantes del estudio se encuentran profesionales de pregrado (17%) y profesionales que

están realizando sus estudios de postgrado o ya lo han concluido(83%). Esto explica en cierta forma el grado

de conocimiento y aplicación de las TIC, sobre todo en estudiantes de EAD, ya que para llevar a cabo estudios

en ese nivel se requiere, al menos un mínimo de conocimientos sobre el tema en cuestión.

17%

83%

PregradoPostgra…

Gráfico Nº 3. Conocimiento de las TIC

El 80% indicó si conocer las tecnologías de información y comunicación, aunque el 20% que dijo no

conocer dejó anotaciones en la encuesta y más que no conocer las TIC se refieren a falta de destrezas en las

aplicaciones ofimáticas y de plataforma moodle. Entonces podemos concluir que la EAD es tan compleja que

requiere nos preocupemos no tanto en el "cómo enseñar" sino preocuparme en el "cómo los participantes

aprenden" o pueden aprender.

80%

20%

Si No

Gráfico Nº 4. Uso de la Sala de Conferencias

Según el gráfico, aun cuando el 80% de la población encuestada conoce las TIC y todos ellos

utilizan el correo electrónico, el foro, el chat y la videoconferencia, solo el 60% ha utilizado la Sala de

Conferencias (Openmeeting).

60%

40%

Si No

Gráfico Nº 5. Cantidad de participantes en la interacción

El 50% de los encuestados opinó que el número ideal de participantes en una interacción

Openmeeting es de 2 a 5 y el 50% opinó que los participantes deberían ser de 6 a 10. Para una cantidad

mayor de 10 personas, manifestaron que se crea confusión en la interacción, especialmente para quienes

no tienen mucha experiencia en el uso de esta herramienta.

50%50%

0% 0%

2 a 5 6 a 10 11 a 20 mas de 20

Gráfico Nº 6. Calidad de Interacción / Comunicación en las herramientas de conferencias

El más alto porcentaje opina que la interacción es buena, seguida de los que opinan regular y muy

buena. Los que respondieron deficiente y regular son personas de mayor edad y menores destrezas

ofimáticas, por el hecho que se les hace complejo nos dan estas respuestas. Además en el momento de la

interacción se requiere el dominio de la lectura y la escritura para comunicarnos virtualmente de manera

efectiva. Es entonces cuando entra a jugar un papel importante el docente ya que debe estimar que un cierto

contenido es mejor trabajado (tratado, desarrollado, enfocado etc.) en un encuentro cara a cara (face – to –

face), entonces debe realizarse un encuentro presencial para trabajarlo.

3%

20%

65%

12%

Deficiente Regular Buena Muy Buena

Gráfico Nº 7. Aplicación de la Sala de Conferencias

El 75% de los encuestados utilizan el Openmeeting para fines educativos, tales como: intercambio de

información, clases en la Web y diferentes actividades del postgrado. El otro 25% lo ha utilizado para

negocios (reuniones de negocios y capacitación de personal).

75%

25%

Educac…Negocios

En cuanto a la situación del usuario

La población encuestada se encuentra en el rango de edad de 41 a 50 años (60%), de 31 a 40 años (25%), de 51 a 60 años (8%) y de 20 a 30 años (7%).

Son profesionales con nivel de postgrado en un 83% y con nivel de pregrado en un 17%.

El 80% de los encuestados posee conocimientos sobre las TIC y todos ellos hacen uso de las mismas, en cuanto a las herramientas de: correo electrónico, foro, chat y videoconferencias; sin embargo, la Sala de Conferencias Virtual (Openmeeting) solo ha sido utilizada por el 60%.

En cuanto a la utilidad del espacio interactivo

Del 60% que ha hecho uso de las conferencias virtuales (Openmeeting), el 75% la ha utilizado para fines educativos ( intercambio de información, clases en la Web y diversas actividades de postgrado) y el 25% la ha utilizado para negocios ( reuniones de negocios y capacitación de personal ). En todos los casos manifestaron que la utilizaban una vez por semana y por un espacio de tiempo de una hora, generalmente. Además, todos los usuarios de las conferencias en línea contestaron que siempre le ha sido de gran utilidad el uso de esta herramienta de interacción, a pesar de los inconvenientes que pueden llegar a presentarse en algunas ocasiones.

En cuanto a las características del espacio interactivo

De los usuarios del Openmeeting, el 65% indicó que la calidad de la misma era buena, el 20% que era regular, el 12% muy buena y el 3% deficiente. Los que indicaron que la interacción era deficiente o regular, manifestaron que se presentaba, a veces, problemas con el video, el audio y el computador. Además, hay que resaltar que algunas de estas personas poseen pocas destrezas ofimáticas.

El 50% de los usuarios piensa que el número de participantes ideal es de 2 a 5 y el otro 50% de los usuarios piensa que el número de participantes ideal es de 6 a 10. Así mismo, los encuestados manifestaron que más de 10 personas interactuando en un Openmeeting podría dificultar la operatividad de la interacción; esto es debido básicamente por la inexperiencia de los usuarios de la misma.

Todos los usuarios consideran que es conveniente la incorporación del chat durante la sesión de conferencia, a fin de facilitar la fluidez de la misma.

La planificación de la conferencia en línea debería hacerse con una semana de antelación para que todos los participantes tengan tiempo suficiente para preparar el material de apoyo, según el 100% de los usuarios de este espacio de interacción.

En cuanto a los resultados la encuesta se concluye en varios

aspectos: las relaciones interpersonales, la tecnología, oportunidades de

interacción y el soporte técnico.

1.Los estudiantes a distancia, entre sí y con sus facilitadores,

generalmente tienen poco en común en términos de conocimientos,

experiencia y actividades diarias lo que limita el desarrollo de una buena

y efectiva comunicación.

2.En la educación a distancia la tecnología es el medio por el cual la

información fluye y se realiza la comunicación. Mientras los participantes

y facilitadores no adquieran destrezas en el uso de la tecnología la

comunicación tendrá un obstáculo adicional.

3. En referencia a las oportunidades de interacción en las Salas de

Conferencias. Todos los estudiantes tienen oportunidad para interacción

verbal con el facilitador y sus compañeros durante las clases. Los

participantes en el mismo sitio que el facilitador tienen interacción visual

con él y con sus compañeros, antes y después de las sesiones.

4.Finalmente el soporte requerido. Se deduce que deben existir

múltiples alternativas (manuales, chat, foros) para ofrecer respuestas

oportunas sin importar el sitio donde haya que resolver el problema (uso

de los equipos y programas de comunicación).

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bosco, A. Y Gairín, J. (sf). El carácter innovador de las herramientas de comunicación en la

propuesta de enseñanza virtual del IUP. España.

García, C. Y Perera, V. (2004). El análisis de la interacción didáctica en los nuevos ambientes

de aprendizaje virtual. Publicado en Bordón, Vo. 56, Nos. 3 y 4, pp 533-558.

FUENTES ELECTRÓNICAS

CENIT(2009). Marco Metodológico. Venezuela. Extraído el: 23 de abril de 2009.

http://rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/Tema3.html

De la Fuente, B. (2003) La comunicación por computadora y su relación con el proceso

enseñanza-aprendizaje. Extraído el: 21 de abril de 2009.

http://uva.anahuac.mx/content/site/contenido/0a11_notas_03.htm

Wikipedia La enciclopedia libre. E-learning. Extraído el: 19 de abril de 2009.

http://es.wikipedia.org/wiki/E-learning

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