Comunicación Interpersonal es la transmisión de información y entendimiento entre dos personas mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunespueden ser verbales o no verbales.

La comunicación verbal Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

La comunicación no verbal Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

CARACTERISTICAS:

•El mensaje llega a la persona apropiada

•Se da el cambio de conducta esperada en el receptor

•Se estimula la retroalimentación•Cuando existe coherencia entre el

lenguaje verbal y el corporal•Cuando se ha escogido el

momento, las palabras y la actitud apropiada.

•Lenguaje escrito A través de la escritura.•Lenguaje oral Conversaciones, discursos, conferencias, charlas •Lenguaje corporal movimientos del cuerpo en el espacio, gestos

La escucha activa

significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto

de vista del que habla

Elementos que la facilitan:•Disposición psicológica•Expresar al otro que le

escuchas con comunicación verbal

Elementos a Evitar:•Distracción•Interrupción

•Ofrecer ayuda o soluciones prematuras

•Contar tu historia•Contra-argumentar

•Rechazar lo que el otro sienteSíntoma del experto

•Mostrar empatía•Parafrasear

•Emitir palabras de refuerzo •Resumir

•Discutir los temas de uno en uno•No acumular emociones negativas sin

comunicarlas•No hablar del pasado

•Ser específico•Evitar generalizaciones

•Ser breve•Cuidar la comunicación no verbal

•Elegir el lugar y el momento adecuado

Pasivo Evasivo, fingido,

conformista, indiferente, negligente y

apático

AgresivoBrusco,

imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulado

r

AsertivoDirecto, claro,

respetuoso, positivo,

comprensivo y

responsable

•Expresión clara y coherente

•Aprecia la capacidad de comprensión de los demás

•Explica su opinión

•Recalca la idea principal

•Expresa sus opiniones de manera sincera

•Defiende su posición sin imponerla

•Utiliza vocabulario sencillo

•No piensa lo que quiere decir

•Se expresa sin importar si le comprenden o no

•Cree que todos tienen el dominio del tema

•Se extiende en detalles

•Es egocéntrico

•Presenta su opinión de manera agresiva

•Utiliza palabras altisonantes

Actitudes positivas Defectos

•Permanece en actitud de interés

•Busca comprender al otro

•Adopta una actitud de aceptación

•Se enriquece cuando otros dan sus opinión

•No presta atención

•Su objetivo es refutar al otro

•Prepara la respuesta mientras el otro habla

•Rechaza toda opinión a sus puntos de vista

Actitudes positivas Defectos

•Discusiones mas fáciles de manejar•Se evita la defensa y se aceptan otras

posiciones•Se dejan de usar respuestas

autobiográficas•Se logra mayor credibilidad

•Se establecen relaciones gana-gana•Se aumenta la efectividad de la

comunicación•Se mejoran las relaciones personales como resultado del cuidado y aumento

del autoestima