Buenas prácticas de comunicación interpersonal

1 Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014

Juan Carlos Jiménez, Febrero 2014 Twitter: @jucarjim

Apuntes

Buenas prácticas de comunicación interpersonal


¿Qué es una "buena práctica"?

Cuando se ha probado muchas veces y de muchas maneras que una acción produce los mejores resultados, esa acción es una buena práctica.


Una "buena práctica" de comunicación

Es la adecuada combinación de mensajes explícitos e implícitos, que nos permite cultivar buenas relaciones humanas y lograr nuestras metas de comunicación.


Comunicación cotidiana

Las que verás más adelante son situaciones sencillas, pero de alto impacto en cuanto a la imagen que transmites, como persona o como profesional.


A veces nos "robotizamos"

El día a día de las relaciones humanas puede volverse tan rutinario y mecánico que muchas veces no nos damos cuenta cuando maltratamos a las personas con nuestras comunicaciones.


La comunicación depende de la atención

En cada situación se pone a prueba la calidad de tu atención, de foco, de concentración y de interés por las personas con las que te relacionas y comunicas.


Tan "obvias" que las obviamos

Son situaciones cotidianas tan simples y "obvias" que es fácil subestimarlas y olvidar las buenas prácticas de comunicación que requieren…


Un decálogo y una "ñapa"


1. ¿Estás llegando a un lugar?

Saluda y hazlo con intención de influir positivamente. Transmite que "notas" primero a la gente y que no la ignoras.


2. ¿Pides ayuda, servicio o información?

Comienza toda solicitud con dos palabras mágicas que te dan más chance de obtener lo que necesitas: "Por favor".


3. ¿Te dan lo que pediste?

Agradécelo de inmediato. "Gracias" es una palabra muy poderosa, especialmente cuando se dice de corazón.


4. ¿Pides ayuda, servicio o información?

Hazlo con consideración y respeto. Aprecia y agradece el hecho de que te presten atención y te escuchen.


5. ¿Te están hablando?

Presta atención verdadera y auténtica. En la medida de lo posible, mira los ojos de la persona que te habla y deja de hacer otras cosas.


6. ¿Estás de acuerdo con lo que te dicen?

Dilo. Exprésalo. No te quedes en silencio. No lo ignores. Apóyalo.


7. ¿No compartes lo que te dicen?

Dilo con respeto al derecho que tienen otras personas a pensar diferente a uno. No tiene que ser un conflicto.


8. ¿Quieres a alguien?

Díselo y demuéstraselo. A los seres humanos nos importan más las acciones, pero también nos encanta (y necesitamos) escuchar que nos quieren, y que somos valorados.


9. ¿Prometes algo?

Cúmplelo. Hazlo realidad. Tus dos capitales de más valor están en riesgo: credibilidad y confianza.


10. ¿Te gusta lo que han hecho otros?

Dílo. Felicítalos con sinceridad. Es una gran oportunidad para transmitir aprecio verdadero y valor. Reconócelos.


Una más…

Despídete con aprecio por la gente con la que te has relacionado. Siempre deja la puerta abierta para futuras interacciones. Recuerda que son esas personas las que dan referencias sobre ti.


Buenas prácticas de comunicación

Son buenas prácticas que permiten mejorar las relaciones diarias en la vida privada y profesional. ¿Cuál otra práctica agregarías?


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