STAKEHOLDERS FERRETERIA CASA ANDINA

Situación actual de Ferretería Casa Andina

1. Direccionamiento estratégico:

1.1 Misión

Satisfacer objetivamente las expectativas de nuestros clientes y del mercado con unidades de negocios, con productos de calidad, precios competitivos sustentados con el más bajo costo y acercamiento al cliente final, Generando una motivación y desarrollo a nuestros empleados, Logrando un crecimiento adecuado del valor patrimonial.

1.2 Visión

Ser líderes en los negocios de la construcción y la infraestructura con atención directa y/o por medio de una red de distribución y unidades de negocio especializadas en segmentos.

1.3 Portafolio de servicios de casa andina

• Materiales de óptima calidad.

• 3 amplias zonas de exhibición.

• El inventario más completo de la ciudad.

• Despachos a domicilio.

• Capacitación a arquitectos e ingenieros.

• Capacitación a maestro constructores.

• Capacitación a todos los ferreteros.

• Instalación y aplicación de productos.

• Asesoría técnica constante.

• Alianzas estratégicas con las fábricas.

• Créditos a constructores y entidades.

• Presencia en las principales obras de construcción.

1.4 Pilares Estratégicos

• Manejo de mercado seleccionados por unidades de negocio con empoderamiento.

• Nuevos sistemas de información gerencial.

• Identificación de procesos realmente estratégicos.

• Alineación de toda la estrategia n la organización.

• Nueva estructura organizacional.

2. Lista de los Stakeholders de FERRETERIA CASA ANDINA

a. PROVEEDORES

b. EMPRESA

• SOCIOS

• ADMINISTRATIVOS (gerencia y subgerencia)

• LOGISTICA

• CARTERA

• CONTABILIDAD

• SISTEMAS

• COMPRAS

• MERCADEO

c. CLIENTES

• DISTRIBUIDORAS

• CONSTRUCCION

d. COMPETENCIA

3. Análisis de los Stakeholders

Una organización empresarial no solo está conformada por elementos tales como capital, fuerza laboral y administración, sino también se relacionan a ella todas aquellas personas o grupos de personas que de manera directa o indirecta, positiva o negativamente, con mayor o menor poder, influyen o son afectados por la existencia misma de dicha organización.

Es por ello que los Stakeholders identificados en la ferretería casa andina muestran un gran apoyo e interés sobre las operaciones de la empresa, pues estos son responsables en la toma de decisiones de la misma, puesto que es indispensable identificar y conocer las oportunidades que le brinda cada uno de estos.

Así mismo se debe resaltar que la empresa se ha identificado como el Stakeholders más importante, por ello se dice que los socios no son los mas interesados sobre las operaciones de la empresa, pues son los que poseen cuotas altas de poder sobre la organización ya que son los que aportan el capital necesario para la marcha institucional, a partir del cual se pude llegar a obtener utilidades. Si no también su parte administrativa, cartera, contabilidad; pues esta es fundamental, ya que maneja los libros contables de la organización y mantiene la credibilidad financiera de la empresa. Además son de gran importancia los Stakeholders como son la logística, sistemas, compras, mercadeo, pues estos de alguna manera contribuyen al funcionamiento eficiente y asertivo.

De igual manera se puede observar que los proveedores son un Stakeholders clave debido a que a organización tiene muy en cuenta a sus proveedores, estudiando adecuadamente la oferta existente a fin de encontrar aquella que resulten mejor tanto en calidad como en precio. De los clientes se puede decir que el objetivo de esta organización es llegar al cliente, satisfacer sus necesidades mediante la entrega de un bien y el cumplimiento de un servicio, obtener una contraprestación por ello y obtener la fidelidad de ese cliente. Para ello, CASA ANDINA tiene en cuenta las necesidades, gustos, preferencias y requerimientos de estos. A su vez, conocen la manera como estos se encuentran distribuidos geográficamente, las capacidades de adquisición tanto de bienes como servicios, los grupos de consumo, etc.

Sin embrago un Stakeholders externo que se ha identificado en el empresa son la competencia, debido a que las empresas participan en una actividad empresarial buscando captar mercados y asegurar la fidelidad de estos, es por ello que esta empresa tiene en cuenta la existencia de su competencia y de la necesidad de encontrar la formula de obtener ventajas competitivas y ventajas comparativas frente a ella.

De esta manera es importante identificar las necesidades e interese de los Stakeholders dentro de la empresa; ya que son la clave en el flujo de las estrategias de la misma.

4. Impacto real de los Stakeholders sobre la empresa

STAKEHOLDERSIMPACTO

POSITIVO NEGATIVO

EMPLEADOS X

GERENTE X

PROPIETARIOS X

PROVEEDORES X

SOCIEDAD X

GOBIERNO X

CLIENTES X

El impacto que generan los Stakeholders de Ferretería Casa Andina es positivo, cada uno de estos grupos está comprometido con la creación de valor para la empresa, han adoptado comportamientos éticos y se han acogido a los valores de la organización, lo que contribuye al crecimiento de la organización, vale la pena destacar que el recurso humano es uno de los grupos que mas a contribuido a lograr los objetivos propuestos.

Los proveedores de igual forma juegan un papel importante ya que las metas planteadas, como los periodos de entrega, la calidad de los productos entre otros se han llevado a cabo eficientemente; cada uno de estos grupos se ha identificado con la filosofía de esta empresa, con su cultura organizacional y se han convertido en la parte fundamental de determinados procesos tanto administrativos como operativos.

5. Relación de los Stakeholders con la formulación de estrategias para la empresa

Debido a la creciente influencia que están ejerciendo hoy en día los stakeholders, al controlar recursos críticos para la organización, es de interés para ésta, identificar las estrategias más adecuadas a adoptar con cada uno de ellos para aproximarse a sus expectativas.

De este modo, se intenta por todos los medios encontrar una actitud por parte de la organización que sea adecuada a cada grupo de Stakeholders con el fin de lograr un compromiso de ellos con la empresa y que, además sea coherente con el propósito de la organización.

Es importante considerar dentro de la planeación estratégica a los Stakeholders pues son aquellos grupos que motivan las decisiones de la empresa y que a la vez asumen las consecuencias de las mismas, cabe resaltar que cuando las relaciones entre los Stakeholders y la empresa están bien gestionadas dan pie a que la organización se prepare a corto mediano y largo plazo, el hecho de que esto grupos se encuentren involucrados con la empresa hace que de igual forma estos grupos contribuyan al desarrollo y sostenibilidad de la misma.

La mejora continua es un aspecto relevante que se podría lograr si la comunicación y los sistemas de información entre la empresa y los Stakeholders son eficientes, de esta forma se identificaría de manera más acertada los objetivos de cada grupo con el fin de establecer estrategias acordes a los propósitos de cada uno de ellos, es importante reconocer que los intereses de todos los Stakeholders se relacionan cercanamente con el éxito y crecimiento de una organización.

Es necesario reconocer que unas estrategias bien planteadas y en función tanto de los Stakeholders como de los objetivos corporativos se verán reflejadas en los resultados de la organización, la relación que exista entre estos dos agentes hará que tanto los procesos administrativos como operativos estén en constante desarrollo, abrirá las puertas a la innovación, a los cambios y a la reestructuración de algunos factores que inciden directa e indirectamente dentro de la organización, si analizamos desde de un punto de vista global, determinaremos que las estrategias hoy en día juegan un papel vital dentro de la organización son la clave del éxito y por ende contribuyen a la mejora continua, por esta razón es necesario que vayan de la mano con aquellos grupos que inciden de manera interna y externa en la organización.

Para concluir podemos decir que enfocar las estrategias hacia las expectativas de los Stakeholders contribuirá de manera significativa a la sostenibilidad y crecimiento de la empresa, posteriormente constituirá la ruta a nuevos mercados, a la reducción de riesgo, a la innovación y a la libertad de acción de una empresa.