Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García...

Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<


Kaizen – Fortalezas necesarias

� ConcienciaConsideración responsable y personal: Mejorar como un deber.

� IntelectualConocimiento técnico.

� FísicaVigor físico para hacer y soportar el esfuerzo.


Dispersión del Conocimiento


✅ Entender los problemas desde un punto de vista práctico.

✅Comprender la relación entre solución de problemas y el TQM.

✅ Ver un ejemplo sencillo de como se describe, documenta y soluciona un problema de empresa.

Objetivo de la presentación


• ¿Por qué solucionar problemas?• ¿Cuál es la definición de problema?• El significado y Características de TQM• Roles y actitudes para solucionar problemas• Tipos de problemas; ¿Cómo se define un problema?• Entendiendo y pensando en el Cliente• ¿Resolvimos el problema o los síntomas?• Herramientas para identificar y resolver problemas• Ejemplo: Análisis y solución de problema

Contenido


El paradigma del TQM:

Mejora Continua

En el corazón de la Mejora Continua:

� ¡ La solución de problemas !

¿Por qué solucionar problemas?


PROBLEMA = Brecha entre la situación actual y la situación ideal

¿Cuál es la definición de problema?

Situación Actual

Situación Ideal

Brecha � Problema = Situación Ideal – Situación actual

Metas: Importantes para detectar problemas !!


Estructura en TQM

Métodos

Sistemas

Objetivos

En cada departamento

Todos

En cada etapa

Usando la filosofía

y enfoque del TQM

Utilizando métodos

para gestionar :...

Q – Mejor Calidad

C – Costos Bajos

D – Entregas más confiables

S – Seguridad continua

M – Moral Alta


Relación entre TQM y solución de problemas

Aseguramiento

de Calidad

Control de

Costos

Control de

Producción

Administración

de Ventas

TQM

Establecer y mejorar sistemas

Estandarizar

Actividades de solución de problemas

PROBELMAS


Roles y actitudes requeridas

• Políticas y objetivos de trabajo

• Revisar hábitos de trabajo

• Motivar a la gente a resolver

problemas

• Revisar prácticas de trabajo

(Promover ambiente de mejora)

• Delegar autoridad

• Discutir

• Apoyar y guiar actividades de

solución de problemas

• Basar acciones en desarrollar a los asociados (orientación

en la gente)

• Tener conciencia de problemas, mejoras y gestoría

• Estar preparado para auto-reflexionar

• Promover la reflexión en

actividades de grupo.

• Tener juntas de revisión

gerencial (identificar puntos

que requieren mejora.

• Motivar e inculcar el

deseo de mejorar

Roles

Actividades básicas


Tipos de problemas

Conocida Desconocida

Con

ocid

aD

esco

noci

da Problemas que

requieren alto

nivel de

tecnología

Problemas que

realmente vale

la pena

resolver

Problemas

sencillos

Problemas que

requieren

cuidado


¿Cómo se describe el problema?

IdentidadObjeto + defecto

MagnitudTamaño e impacto

LocalizaciónGeográfica y sitio

TiempoOcurrencia e intermitencia


Puntos Clave:

• Siempre piensa y actúa desde el punto de vista del siguienteen el proceso.

• Entiende el propósito de tu proceso bien.• Establece buena comunicación con los procesos previos y

siguientes.• Entiende al siguiente proceso bien.• Intercambia información relevante mediante

retroinformación e información hacia adelante.• Establece criterios claros de aceptación y rechazo.• Lleva a cabo inspección autónoma rigurosa.

Cliente: El siguiente en el proceso.


Problema expuesto

Experiencia, intuición, inspiración, nervio

Implementar Contramedidas

Método tradicional

• Entiende el problema• Define metas• Identifica brecha

actual vs meta

Investiga causas

• Planea contramedidas• Impleméntalas• Institucionalízalas

Enfoque de Calidad Total a la solución de problemas

¿Resolvimos el problema o los síntomas?


Problema Actuamos contra síntomas

Problema resuelto

• Identifica causas, • Actúa contra las

causas

¿Resolvimos el problema o los síntomas?

ProblemaProblema resuelto

Tenemos el hábito de pensar que si los síntomas desaparecen el problema se eliminó

Pensamos que el problema se resolvió. En realidad no es así

En este caso el problema realmente se resolvió. Esto es en realidad SOLUCIÓN DE PROBLEMAS


Siete herramientas de TQM:

• Diagrama de causa – efecto• Diagrama de Pareto• Gráficas• Hoja de verificación:

� Hoja de chequeo� Hoja de localización� Hoja de recolección de datos

• Diagrama de dispersión• Gráfica de control• Histograma

Herramientas para identificar y resolver problemas


Ejemplo: Análisis y solución de problema


1. ¿Cuál es el paradigma del TQM?2. ¿Se dice que un problema es la brecha entre qué y qué?3. ¿Cómo se define al cliente y que ideas son importantes al

respecto?4. ¿Qué relación tiene el TQM y la solución de problemas?5. ¿Qué cuatro dimensiones se usan para describir un

problema?6. ¿Si los síntomas desaparecen cuándo podemos decir que el

problema se resolvió?7. ¿Qué es GENBA, GENJITSU y GENBUTSU?8. ¿Cuáles son las tres variantes de la hoja de verificación?

Repasando lo aprendido


Contacto: Ing. René García L.Coaching y Consultorí[email protected] 2593 2579

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