Social Media Plan

Judit Rodríguez Carmona | Julio 2013

Master ejecutivo online en Community Management y

Dirección de Redes Sociales en la Empresa

0. Introducción

• Social Media Plan de Sinerrata Editores• Empresa existente con gran margen de crecimiento a

nivel de social media• Plan no definitivo• Estructurado en 4 etapas:

1. Etapa de observación2. Etapa operativa3. Etapa ejecutiva4. Etapa de evaluación y control

1. Etapa de observación (I)

• ¿Quién es Sinerrata? Es una editorial nacida en 2010 con la vocación de publicar novelas en lengua española y en formato exclusivamente digital.

• ¿Cuáles son sus herramientas propias? Web, blog y perfil en las redes sociales Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Youtube y LinkedIn.

• ¿Sus principales competidores? B de Books, Ediciones Intangible, Ediciones Alrevés, Musa a las 9 y Descrito editorial.

1. Etapa de observación (II)

• ¿Cuál es su situación actual?

– Reputación digital y sentiment bueno. No hay reacciones negativas a la marca.

– Web con el contenido adecuado, pero poco accesible. Necesita un plan de mejora.

– Blog con buenas publicaciones, pero poco éxito.– En las redes está bien posicionada respecto a su

competencia, que tiene resultados igual o inferiores.

– Presencia en las redes adecuadas, salvo Pinterest, de la que se puede prescindir.

2. Etapa operativa (I)

• Metas del plan – Obtener mayor visibilidad de Sinerrata como marca. – Aumentar las ventas y cuota de mercado en el sector digital.– Aumentar participación, interacción y feedback de seguidores.– Aumentar el número de clientes y la base de datos. – Posicionarnos como una empresa experta en la edición digital.

• Objetivos del plan – Aumentar las visitas de la web y el blog.– Aumentar la base de datos. – Mejorar el posicionamiento SEO.– Identificar clientes potenciales. – Mejorar ventas. – Aumentar el número de seguidores en las redes sociales, pero

sobre todo aumentar la proporción de interacción de los fans.

2. Etapa operativa (II)

• ¿Cuál es nuestro público objetivo? – Lector de nueva generación acostumbrado a las TIC– Edad comprendida entre, sobre todo, los 14 y 35 años– Prescriptor, comenta sus lectores virtual y físicamente– Hiperestimulado por la gran oferta de entretenimiento– Sensible al precio más que a la editorial

• ¿En qué Redes Sociales trabajaremos? – Facebook– Twitter– Google+

– Sinedit– aNobii– LibraryThing

– Youtube– LinkedIn– Ediciona

2. Etapa operativa (III)

Protocolo de comunicación – Mensaje: editorial especializada en la edición de novelas en

formato ebook. – Palabras clave: sinerrata, literatura, libro, edición, ebook, libro

electrónico, literatura 2.0, novela, digital, ereader, dispositivo de lectura electrónico, tablet, autor novel, manuscrito, DRM, escritor, narrativa, ficción, editorial, mundo editorial, libros, lectores, librerías, bibliotecas, lectura

– Lenguaje: siempre que sea posible el español. Quedan descartadas las palabras malsonantes y/o hirientes.

– Tono: tono cordial, tuteo a nuestros seguidores, nos mostramos cercanos y amigables.

– Hashtags y emoticonos: recomendables siempre que no se abuse de ellos y estén al servicio del mensaje a transmitir.

2. Etapa operativa (IV)

Protocolo de gestión – Perfiles: Indicar el nombre, el logo, una pequeña descripción y, si

es posible, la URL de la web y el mail de contacto.– Personas involucradas: en principio tres personas conocedoras

de las redes sociales. – Contenidos: información básica, novedades y actividad extra de la

editorial, noticias y temas de debate, otro material además de los libros, preguntas interesándose por el interlocutor, contenido útil, contenido friendly y ganar complicidad, etc.

– Horarios: laborables de lunes a viernes, en los horarios que mejor convenga en cada red social.

– Acciones especiales: se tendrán en cuenta efemérides literarias, festividades importantes, día del libro, ferias, etc.

Protocolo de crisis

3. Etapa ejecutiva (I)

Estrategias

– Incrementar las visitas de la web y blog: mejorar su usabilidad, mejorar el posicionamiento SEO, estudiar la posibilidad de incorporar tienda web, redireccionar el flujo de visitas a la web y blog, comentar en otros blogs, etc.

– Incrementar BDD y conocer mejor al público: concursos y sorteos, unificar todas las bases de datos, utilizar el sistema de encuestas de las redes, escuchar y analizar el feedback, buzón de sugerencias, ofrecer material extra a cambio de suscripción, etc.

– Aumentar y fidelizar clientes/seguidores: concursos y sorteos, newsletter activa, ofrecer experiencias y material extra, experiencia de compra positiva, crear expectativas, mostrarnos cercanos y cómplices, crear secciones y rutinas, sumarnos a tendencias, hacer caso a nuestro público cuando sea posible.

3. Etapa ejecutiva (II)

Estrategias

– Mejorar el sentiment de la editorial y posicionarla como experta: aumentar reseñas y presencia en prensa, crear debates en listas de distribución, enlazar noticias interesantes, hacer preguntas que nos ayuden a mejorar, crear contenido propio y útil, generar conversación con los agentes de la edición digital.

– Aumentar ventas: aumentar reseñas y presencia en prensa, posibilidad de incorporar tienda web, analizar los resultado de venta en cada canal y optimizarlos, buscar nuevos canales si es necesario, posibilidad de invertir den marketing y publicidad.

– Animar la interacción: crear y animar debates propios, preguntar a menudo a nuestros seguidores, crear expectativas, utilizar el sistema de encuestas de las redes, hacer preguntas, enlazar noticias interesantes, comentar en otros blogs y perfiles.

3. Etapa ejecutiva (III)

Material de soporte

– Lista de temas de actualidad y debate.– Lista de posibles contenidos para el blog– Lista de posible material o experiencias extra.– Lista de preguntas a fans (sobre libros, hábitos de lectura, géneros

literarios, mundo editorial, ebooks, premios, adaptaciones cinematográficas, etc.)

– Lista de diferentes modelos de concursos y sorteos– Lista de blogs, clasificados por especialización. – Lista o agenda de contactos profesionales. – Lista de recursos de información, es decir, las fuentes para

mantenernos al día.– Lista de posibles estrategias a desarrollar en el futuro. – Lista de herramientas que pueden ayudarnos a realizar las acciones.– Lista de acciones de posicionamiento orgánico en motores de

búsqueda (SMO).

3. Etapa ejecutiva (IV)

Calendario y Pauta de trabajo

– Se creará un calendario con todos los timings y etapas del plan expresadas en semanas. En él se indicará cuándo y durante cuánto tiempo se llevará a cabo cada una de las acciones previstas. Para su realización, se tendrá en cuenta fechas importantes, festividades, imprevistos, ámbito geográfico y pertinencia de los horarios.

– También habrá que marcar una pauta de trabajo para las personas que vayan a encargarse. Se tratará de indicarles qué es lo que deben hacer y cuánto tiempo deben emplear en cada caso, destacando asimismo las tareas prioritarias sobre el resto.

4. Etapa evaluación y control (I)

Los indicadores KPI más adecuados para este plan nos ayudarán a estudiar cuantitativa y cualitativamente el desarrollo de las acciones que se lleven a cabo. Haciéndolo de forma sistemática y analítica, y aprendiendo de ello, podremos mejorar continuamente y acercarnos cada vez más a los objetivos deseados.

Algunos de estos indicadores: –Web: visitas, rebote, promedio de tiempo en el sitio, tráfico por buscadores, tráfico por social media, enlaces a la web…

–Blog: número de entradas, visitas, rebote, promedio de tiempo en el sitio, tráfico por buscadores y social media, enlaces al blog…–Facebook: posts, fans, me gusta, comentarios, personas que están hablando, publicaciones compartidas.

–Twitter: posts, seguidores, unfollows, menciones, RT.

–Google+: Posts, en círculos, interacciones, +1.–Youtube: vídeos, suscriptores, reproducciones, comentarios.

–LinkedIn: contactos, participantes en grupos, recomendaciones.

–Otros: sentiment, suscripciones a la newsletter, etc.

¡Gracias!

Judit Rodríguez C. | Julio 2013 | jud.barcelona@gmail.com