SOCIAL MEDIA PLAN

AFINISTERRE.ES

1. Aumentar as VISITAS ao portal

afinisterre.es, unha plataforma telemática

de percorridos virtuais, axenda de

ocio e guía do viaxeiro.

OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?

OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?

2. Incrementar a PUBLICIDADE

dos comerciantes de Fisterra para financiar a web e

ter beneficios

3. Conectar o TURISMO de Compostela e Coruña cara a

Fisterra como final do Camiño de

Santiago.

OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?

OBXECTIVOS MEDIBLES?

Estadísticas das Redes

Sociais

Contrataciónsde publicidade

Beneficios xerados

polas visitas

SON OBXECTIVOS DA EMPRESA OU IDEAIS?

Son obxectivos da empresa porque a súaBASE ECONÓMICA

susténtase no CRECEMENTO DO TURISMO a Fisterra,

para que os comerciantes destinen

a súa publicidade a colgala na nosa web.

RECURSOS DA EMPRESA

Dirección:

AsesoríaLegal

Comunicación

Administración

RECURSOS DA EMPRESA:

EXTERNACIONALIZACIÓN

A creación da páxinaweb corre a cargo de

esloqueveo.com.

A contrapartida é a comercialización en

Galicia dos seusvídeos en 3D.

Custes totais: 15.000 euros en tecnoloxías

(unidos o octocóptero, os vídeos HD e as

fotografías)

RECURSOS DA EMPRESA: LÍDERES

3ª etapa: Director e Comunicación

compartirán como Administradores a

Difusión e Resposta en

Redes Sociais.

2ª etapa: Comunicación:

Difusión en Redes Sociaise Xestión da

Web

1ª etapa: Director:

Xestión da Creación Web

FERRAMENTAS: QUE REDES ELIXIMOS?

Web Corporativa

afinisterre.es

Páxina de Fans en Facebook

Perfil corporativo en Twitter

Blog con información

sobre as industrias

culturais de Fisterra

Álbum fotográfico en

Flickr

Canle de vídeos HD en

Youtube.

FERRAMENTAS DE SEGUIMENTO

Hootsuite (Twitter e Facebook)

Bit.ly (blog)

Shotools (buscar líderes de opinión sobre turismo e

cultura en Galicia e/ou Fisterra)

Facebook Insights (perfil de usuarios)

RSS-Google Reader (que din da nosa

empresa)

Google Analitycs (a nosa actividade é de

calidade)

COSTES

Mantemento da páxinaweb corporativa: aprox.1.000€/ano

PÚBLICO OBXECTIVO: PERFÍS

Homes e mulleres, de entre 30 e 50 anos, de nivel económico medio-alto, de todo o territorio

nacional e galegointeresados no turismo

cultural

Turistas que fan o Camiñode Santiago,

interesados en continuar ata

Fisterra

Comerciantes de Fisterra

interesados en anunciarse na

web corporativa

SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS

Por territorio:

• Homes e mulleres de 30 a 50 anos, de España, Galicia e estranxeiros.

Por intereses

• O Camiño de Santiago, o turismo cultural, a fotografía e o vídeo HD

Por nivel socio-

económico

• Medio-alto

RELACIÓN COS LÍDERES EXTERNOS

Ofrecementode realización de rutas por

Fisterra

Difusión de ‘stakeholders’ como

Xavier Alcalá e César Portela para contactar

con persoasvenceladas ao

turismo e a cultura en Galicia, activas nas

redes sociais.

Diálogo aberto e

colaboración

PARÁMETROS DE MEDICIÓN: DATOS

BLOG

• Artigos publicados

• Comentarios

• Enlaces externos

• Suscripcións (RSS)

• Tráfico á web (fotos colgadas)

TWITTER

• Seguidores

• Retweets

• Unfollowers

• Queixas e mencións

• Tráfico á web.

FACEBOOK

• Número de fans

• ‘Me Gusta’

• Comentarios e queixas

• Tráfico á web

YOUTUBE & FLICKR

• Vistas

• Comentarios

• Suscripcións

• Tráfico á web

ÍNDICES/RATIOS DE MEDICIÓN

• Que tipo de contidos xerou máisactividade e cal menos?

• Que rede social conseguiu máis tráfico á web?

Actividade/Tráfico

• Como repercute cada fan/ seguidor/ suscripción no volume de negocio?

• Aumentou ou diminuiu en función destetráfico?

Tamaño

• Estou xerando contidos de calidade que merecen retweets, clicks, vistas oucomentarios?

Influencia

• Os usuarios interaccionan con comentarios, fan queixas, clickan ‘Me Gusta’ ou menciónannos en Twitter?

• O contacto con líderes externos aumentou o meu número de interaccións?

Vitalidade

QUE FACER EN FUNCIÓN DOS RESULTADOS?

SE SUBEN:

1. Que tipo de contidos provocan máis interaccións?

2. Que xera máis actividade?

3. Que consegue máis volume de negocio?

4. Que líderes activan as interaccións?

AVALIAR AS EVOLUCIÓNS DOS ÍNDICES CADA SEMANA, MES

E TRIMESTRE

SE BAIXAN1. Por que non hai tráfico?

2. Baixan os fans ou a influencia e vitalidade por erros nacomunicación?

3. Estudar cambios na competencia,,

4. Contactar con novos lídes externos

5. Proobar con novas redes sociais

6. Crear enquisas en Facebook para saber que queren os usuarios.

7. Estou identificando mal o público?

PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIAIS

Frecuencia de publicación

Dousposts

diarios no blog

Tres veces á semana

en Facebook

Cinco tweetsdiarios

Un vídeo novo á

semana en

Youtube

Tres fotos á semana en Flickr

PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIAIS

Os contidosrealizaranos

O CommunityManager no blog,

Facebook e Twitter

O director en Youtube e

Flickr

O Feedback e a resposta aos

comentarios faranoambos en cadansúa

rede social.

Restrinxiraseaos horarios

laborais a resposta a queixas ou

comentarios (9:00-15:00) e ofrecerase un

teléfono de consultas para o

resto do día.

PLAN DE CONTINXENCIA/CRISE

• Plaxio—Investigación a fondo do sucedido, pedir perdón se é verdade e retirala.

• Tarda en cargarse ou ten poucacalidade—Retiralo e melloralo. Colgalo ao solucionalo.

• Rutas pouco actualizadas– Incluir as aportacións dos usuarios das nosas redes.

Fotos e vídeos en

relación aosusuarios

• Críticas a un negocio que se anuncia na web– Incluír a crítica e informar de que o negocio está solucionando os erros e mellorando. Comunicarllo aoanunciante e ofrecerlle a posibilidadede resarcir ao perxudicado ofrecendounha oferta do seu servizo.

Fotos e vídeos en

relación aosanunciantes

VANESA OLIVEIRA

COMMUNITY MANAGER

PERIODISTA

650247424

@ROSOMIL