PLAN SOCIAL MEDIA

Guillermo Fernández Diego Hernández

Jaime Martín Asenjo Diego Suárez

Índice 1- Análisis Situación (Propia y Competencia)

2- Análisis DAFO

3- Mapa de Posicionamiento

4- Objetivos

5- Público objetivo

6- Plan de Acción

7- Calendario

8- Medición de resultados

9- Presupuesto

10- ROI

Análisis Situación

Alimento Funcional

Barrita

Chocolate

Chocobio

Chocobio en Social Media

! Tiene página web

! Blog que dejó de funcionar

! Breve incursión en Twitter que no llegó a más

! No tiene Fan Page en Facebook

ESTÁ TODO POR HACER EN REDES SOCIALES

Alimento funcional

Barrita

Chocolate

Competencia Actimel Activia

Special K Kellogg´s Nestlé Fitness

Kinder Bueno Kit Kat

Las marcas blancas de Carrefour, Mercadona, Eroski, Alcampo, Día y El Corte Inglés también son competencia en alimentos funcionales, barritas y chocolate

Competencia en Social Media

Canales Activia Actimel Nestlé Fitness

Kellog’s Special K

Kit Kat Kinder Bueno (Es)

Facebook Fans 3.008 54.286 21.066

Fecha de Antigüedad Facebook

page

! 01-04-09 ! 21-02-11 04-05-10

Youtube Videos Vistos en el canal

43.322 !

Youtube Suscriptores del

canal 42 ! !

Twitter seguidores 287

Antigüedad Twitter ! 01-09-10 ! ! !

Blog oficial número de

post mensuales 16

Análisis DAFO

Fortalezas Debilidades

- Microorganismos vivos que regulan la flora intestinal y lo protegen frente a las infecciones - Existe comunicación con medios especializados que dan cobertura a la aparición de productos probióticos. - Experiencia en snacks saludables (farmacias, herbolarios y tiendas especializadas). - Producto profesional y de laboratorio - Buena relación con profesionales y revistas especializadas. - Intuye necesidad de utilizar un lenguaje muy diferente

- No capacidad para publicidad en medios masivos. - Darse a conocer a un público no profesional. - Nunca han comunicado directamente con el consumidor. - Hasta ahora, comunicación con lenguaje técnico que el público general no conoce al detalle - ¿Medios Sociales?, todo por hacer. - Presupuesto bajo - Inconformidad de la Dirección Comercial

Oportunidades Amenazas

- Primer chocolate probiótico a escala industrial - Microorganismos vivos todo el proceso de elaboración - Chocobio No necesita refrigeración - Sentar las bases de Comunidad de consumidoras. - ¿Medios Sociales?, todo por hacer

- Empresa bastante tradicional - Cierta saturación mercado “snacks saludables” - Renombre de competidores directos - Coyuntura económica afecta a productos de gama media alta

Mapa de Posicionamiento

Objetivos

Cualitativos - Dar a conocer los productos Digestum y en particular ChocoBio a un público nuevo, el consumidor final - Crear una comunidad de consumidoras que sean la base de un programa de embajadores de marca

- Dar a conocer la marca y sus productos a un público no profesional de la nutrición

- Conseguir visibilidad en el mercado de consumo

Cuantitativos Canal! Dónde

estamos!

Donde queremos estar

Fans seguidores, suscriptores, visitas…!

Comentarios, RT, Menciones, etc…

Facebook! 0! 5.000 fans/seguidores! 3 comentarios media por publicación en muro y 3 “Me gusta”!

Twitter! 0! 500 followers! 3 RT/menciones y MD por tweet publicado!

Blog! 0! 120 suscriptores! Pocos comentarios (1 ó 2) y 3 RT en Twitter y 3 compartir en Facebook de media por cada post!

Youtube! 0! 60 suscritores! 100 visitas de media por vídeo insertado!

Flickr! 0! 50 vistas por foto insertada!

50 vistas por foto insertada!

Linkedin

Web/Web Móvil/ Foro - Comunidad!

0! 12.000 visitas únicas! 12.000 visitas únicas!

Público Objetivo

"  Mujeres 25-35 años "  Casadas, con pareja y solteras "  Con un perfil económico medio-alto "  Miman su salud, les gusta cuidarse, disfrutan del ocio y del tiempo libre,

practican deporte, y por supuesto, les gusta el chocolate

Mujeres 25-34 años

3.688.208 (8,03% de la población total)

Mujeres entre 25-34 años que utilizan Internet en España

2.028.514 (54,99% del total de mujeres

25-34 años)

Mujeres entre 25-34 de clase media-media,

media-alta y alta

1.647.153 (44,66% del total de mujeres

25-34 años)

¿En qué redes sociales están?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80% 79%

29%

38%

31%

13% 15%

5% 7%

2%

¿Cuáles son sus gustos?

Plan de acción

¿En qué medios sociales va a estar Chocobio?

Facebook

Branding, comunicación de producto/eventos/promociones, captación y fidelización clientes (Att. Cliente) y ventas

Twitter

Branding, Att. Cliente, escucha conversaciones propias/competencia, comunicación promociones

Blog Branding y fidelización cliente

Youtube Branding y fidelización cliente

Foro/Comunidad Branding y fidelización cliente

Flickr Branding

Linkedin Branding

Página web/ Web Móvil Branding, captación y fidelización clientes y ventas

¿Qué buscamos en cada medio social?

Acciones Offline

" Chocobio en las Carreras de la Mujer

" Chocobio en grandes superficies

" Chocobio en el gimnasio

" Chocobio con el cine

" Chocobio en el pádel femenino

" Encuentro con bloggers

Acciones Online

" ¿Dónde está tu Chocobio?

" ¿Participaste en la carrera popular para mujeres? ¿Te quieres ver?

" “Chocobio Sound Connection”

" “Házte fan de Chocobio y llévatelo más barato”

" “Si se lo dices a tus amigos te puede tocar a ti”

" “Preguntas y respuestas”

Publicidad Online

" Publicidad en Facebook

" Publicidad en Google Adwords

Calendario

Medición de resultados

Herramientas medición canales Canal Forma medición

Facebook Facebook Insights / Export.ly, Excel NextAnalytics

Twitter Twitter Counter, Search Twitter, Hootsuite/TweetDeck, TwitGraph, Export.ly

Blog Estadísticas Blogger/Wordpress, Backtweets, Tweetreach

Youtube Youtube Insights

Foro/Comunidad Página administrador/Omgili

Flickr

Linkedin

Página web/ Web Móvil Google Analytics

¿Qué medimos en cada canal? Facebook Persona que comenta, comentarios, “Me

Gusta”, fecha y hora, actividad página, fans más activos, localización

Twitter Tweet, RT, menciones, mensajes directos, nombre tuitero, bio, followers, seguidos, Listas, Followers más activos, actividad página localización, fecha y hora

Blog Número comentarios, suscriptores, compartir en redes sociales, número de visitas, posts más leídos

Youtube Reproducciones de un vídeo y totales, suscriptores, comentarios

Foro/Comunidad Preguntas/respuestas, usuario, temas interés, visitas

Flickr Fotos vistas

Linkedin

Página web/ Web Móvil Visitas, compras, compartir en redes sociales, localización

Métricas no financieras Canal!

Fans seguidores, suscriptores, visitas…!

Comentarios, RT, Menciones, etc…

Estimación de resultados

Facebook! 5.000 fans/seguidores! 3 comentarios media por publicación en muro y 3 “Me gusta”!

2 entradas muro/día 3.750 comentarios 3.750 “me gusta”!

Twitter! 500 followers! 3 RT/menciones por tweet publicado!

5 tweets/día 5.475 RT/menciones/DM!

Blog! 120 suscriptores! Pocos comentarios (1 ó 2) y 5 RT en Twitter y 5 compartir en Facebook de media por cada post!

2 post/semanal 1 comentario por post 3 compartir Twitter/FB !

Youtube! 60 suscritores! 100 visitas de media por vídeo insertado!

4 vídeos/mes 48 vídeos/año 4.800 reproducciones!

Flickr! 50 vistas por foto insertada!

50 vistas por foto insertada!

30 fotos/mes 360 fotos/año 18.000 fotos vistas!

Web/Web Móvil/ Foro - Comunidad!

12.000 visitas únicas! 12.000 visitas únicas! 12.000 visitas únicas!!

Acciones Offline Todas 1.315 leads

Acciones Online ¿Dónde está tu Chocobio?

450 leads

Carreras Mujer 1.350 leads

Chocobio Sound 240 leads

“Hazte Fan de Chocobio”

365 leads

“Preguntas y Respuestas”

280 leads

Publicidad Online Facebook 1.825 leads

Google Adwords 1.520 leads

Total Leads 7.345 leads

Importe 45.297,25 !

Métricas financieras

Presupuesto

Canales 4.024,50 "

Acciones offline 7.015 "

Acciones online 3.196 "

Publicidad 3.650 "

Gastos de notaría y ONLAE 1.650 "

Plan y RRHH 11.440 "

Varios 1.019,25 "

Total Plan Social Media 31.994,25 !

ROI

"  (VF – ii) / VI (45.297,25 – 31.994,75) / 31.994,75

13.302,50 / 31.994,75

0,42

Revisión del plan

"   Revisión cada tres meses o según se estime oportuno conforme se vayan cumpliendo los objetivos del plan

"   Si se diera la circunstancia se revisaría el plan desde el inicio

Conclusiones

"   Target asociado a Salud, Ocio, Deporte y amante del chocolate

"   Acciones offline y online asociadas a los gustos del público objetivo de Chocobio

"   Gestión del plan por un CM interno

"   ROI: 0,42

¡¡Muchas gracias por su atención!!

Respaldo

Chocobio en las Carreras de la Mujer ! Descripción: estas carreras se desarrollan en circuitos de carreras de 5 km que se realizan en diferentes ciudades de la geografía española y que tienen como finalidad conseguir fondos para la lucha contra el cáncer de mama ! Una azafata atenderá en un stand de Chocobio donde repartirá las barritas e informará sobre el producto. Además de la barritas se les entregará un pequeño folleto informativo donde aparecerán los canales de Chocobio en Social Media ! Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo e informar sobre sus propiedades y beneficios para la salud ! Localización: Sevilla, Barcelona, Zaragoza, Valencia y Madrid ! Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales online " Calendario: octubre, noviembre, abril y mayo

Chocobio en grandes superficies ! Descripción: El hecho de ser un producto nuevo en grandes superficies y supermercados hace interesante que podamos ofrecerlo al público objetivo en un espacio reservado para este fin ! Una azafata estará en un stand dentro de la gran superficie (tipo Carrefour) donde repartirá las barritas e informará a las personas interesadas sobre el producto. Se les entregará un folleto informativo donde aparecerán los canales de Chocobio en Social Media ! Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo e informar sobre sus propiedades y beneficios para la salud ! Localización: esta acción se llevaría a cabo en Barcelona y Madrid en una fase inicial, ampliable a otras ciudades posteriormente ! Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales online ! Calendario: 1ª sábado de septiembre

Chocobio en el gimnasio Descripción: la idea en la estrategia de asociar Chocobio con salud y deporte hace interesante que el producto esté en gimnasios exclusivos para mujeres, incidiendo especialmente en introducir el producto en el target seleccionado ! Una azafata estará en un stand dentro del gimnasio donde repartirá las barritas e informará al público objetivo sobre el producto. Se les entregará un folleto informativo donde aparecerán los canales de Chocobio en Social Media ! Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo e informar sobre sus propiedades y beneficios para la salud ! Localización: esta acción se llevaría a cabo en los gimmasios Arsenal y Curves de Barcelona y en el Body Factory Retiro Sur y Curves de Madrid en una fase inicial, ampliable a otras ciudades posteriormente ! Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales online ! Calendario: 4 días en Barcelona y otros 4 en Madrid durante los meses Octubre, Enero y febrero

Chocobio con el cine Descripción: Ladies&the movies es un evento para mujeres consistente en el visionado del preestreno de una película acorde con los gustos de la mujeres. Previamente a la proyección tiene lugar un encuentro de las visitantes al evento consistente en un cocktaill y diversas acciones llevadas a cabo por distintas empresas, como pueden ser: masajistas (patrocinadas por un determinado gimnasio), cocktaill (Coca-Cola), una bolsa con obsequios (Cosmopolitan, Special K mini breaks…). En esta última parte entraría Chocobio, aportando barritas y flyers Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo ! Localización: esta acción se desarrollaría en los cines de Kinépolis en Madrid Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales online ! Calendario: 1 día al mes, en Madrid, en julio, agosto y abril

Chocobio con el pádel femenino Descripción: En España el pádel es el segundo deporte con mayor número de practicantes. Con la intención de asociar salud y deporte con Chocobio estaremos presentes como colaboradores en un torneo femenino amateur para dar a conocer el producto Para ello regalaremos una barrita de Chocobio para todas las participantes con la bolsa de inscripción en el torneo, unas bolsas/paleteras serigrafiadas con Chocobio para las ganadoras en sus tres categorías y las placas de vencedoras serigrafiadas con Chocobio Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo ! Localización: esta acción se desarrollaría en un primer lugar en la Ciudad de La Raqueta de Madrid, ampliable a otras ciudades posteriormente ! Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales online ! Calendario: Torneo en mayo

Encuentro con bloggers Descripción: Encuentro ! distendido ! con ! unos 20 bloggers del sector alimenticio y salud. Se les hará un recorrido por la fábrica de Chocobio mostrándoles cómo se hace el producto y se les presentará Chocobio en forma de tarta, brownie o muffin para que pueden degustarlo ! Propósito: dar a conocer Chocobio a bloggers influyentes ! Localización: esta acción se llevará acabo en la fábrica de Chocobio a las afueras de Madrid. ! Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales online ! Calendario: 1 jueves de febrero por la tarde

¿Dónde está tu Chocobio? " Descripción: la acción consiste en hacerse una foto comiéndose un Chocobio en diferentes lugares como el trabajo, la calle, la playa, el gimnasio, de viaje, etc. y colgarla en el muro de Facebook ! Propósito: generar movimiento en los canales seleccionados (especialmente en Facebook), conseguir seguidores/fans y generar leads " Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en la Fan Page de Facebook, y también aparecerá en Twitter, Flickr, en el blog y en la página web ! Base del concurso: hay que registrase en una aplicación que crearemos en la Fan Page. Durante las 3 primeras semanas se irán eligiendo las dos mejores fotos de cada semana por parte de la empresa, y en la cuarta y última semana se expondrán las 6 fotos seleccionadas y los ganadores se establecerán en base a los votos que reciban por parte de los seguidores ! Premios: 1º Premio; Hotel+ Spa+ Pack Snack Chocobio (para 2 personas) 2º Premio; Spa + Pack Snack Chocobio (para 2 personas) 3º Premio; Pack Snack Chocobio (para una persona) ! Calendario: 4 semanas y 3 veces en el año

¿Participaste en la carrera popular para mujeres? ¿Te quieres ver? Descripción: una vez terminadas las carreras populares para mujeres proponemos a las participantes que se vean en su momento de llegada a meta. Para ello, crearemos dentro de la Fan Page de Facebook una pestaña de Vídeos que pinchando sobre ella nos llevará a una aplicación de “Permitir acceder al vídeo”, ver el vídeo por tramos de 5 minutos y luego comentar la llegada y compartir con amigos " Propósito: generar movimiento en los canales seleccionados (especialmente en Facebook), conseguir seguidores/fans y generar leads " Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook, y también aparecerá en Twitter, Youtube, en el blog y en la página web " Base del concurso: hay que registrarse en una aplicación que crearemos en la Fan Page. Entre todas las personas que se registren sortearemos al ganador " Premio: zapatillas marca Asics para mujer Calendario: 2 semanas y 5 veces al año

“Chocobio Sound Connection” Descripción: seguro que cuando las personas van al gimnasio o a hacer footing hay una canción que les motiva al máximo. En la Fan Page de Facebook queremos que los seguidores las compartan y nos ayuden a crear el disco de Chocobio; “Chocobio Sound Connection” ! Propósito: generar movimiento en los canales seleccionados (especialmente en Facebook), conseguir seguidores/fans y generar leads ! Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook, y también aparecerá en el canal de Twitter, Youtube, en el blog y en la página web " Base del concurso: hay que registrase en una aplicación que crearemos en la Fan Page. Entre todas los fans que hayan puesto en la aplicación del concurso su canción favorita se sorteará el ganador. La canción ganadora cada mes se incluirá en el disco " Premio: un Ipod serigrafiado, enviado desde la web de Apple " Calendario: todos los meses del año

“Házte fan de Chocobio y llévatelo más barato” Descripción: haciéndote fan de la página en Facebook Chocobio te ofrece un descuento del 10% en tu primera compra en la tienda online ! Propósito: conseguir seguidores/fans y generar leads ! Aplicación: la acción se promocionará principalmente en Facebook, y también aparecerá en el canal de Twitter, en el blog y en la página web " Promoción: descuento del 10% en tu primera compra " Calendario: todo el año

“Si se lo dices a tus amigos te puede tocar a tí” Descripción: con la finalidad de incentivar a la participación en la Fan Page de Facebook y de atraer la atención de nuevos seguidores cada vez que se alcancen un número determinado de fans se sortearán premios ! Propósito: conseguir seguidores/fans ! Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook y también aparecerá en Twitter, en el blog y en la página web ! Base del concurso: entre los fans de la página se sortearán premios cada vez que se llegue a los 100 y a los 1.000 nuevos seguidores " Premio: pack de barritas Chocobio y cuentas Spotify Premium " Calendario: todo el año

“Preguntas y respuestas” Descripción: el concurso consiste en preguntas y respuestas sobre Chocobio y sobre temas de actualidad, salud, espectáculos, deportes, etc. " Propósito: conseguir seguidores/fans y generar leads ! Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook, y también aparecerá en Twitter, en el blog y en la página web ! Base del concurso: hay que registrase en una aplicación que crearemos en la Fan Page. Entre las personas que acierten las preguntas se sorteará el ganador " Premio: bono Gimnasio 3 meses " Calendario: dos semanas durante 4 veces al año

Publicidad en Facebook Descripción: Es interesante publicitar Chocobio entre su público objetivo de mujeres. Facebook nos ofrece la oportunidad de segmentar esta publicidad por keywords, edad, sexo y localización Los contrataremos en la modalidad de CPC (Coste por clic) con un tope máximo de 5 euros al día. Estimamos que gracias a esta publicidad podemos conseguir que una media de 10 personas al día vayan hasta la Fan Page de Chocobio, de las que 5 se pueden hacer fan (”Me gusta”) y otras 5 participarán en promociones (leads) " Propósito: Conseguir seguidores/fans y generar leads ! Aplicación: En el apartado de patrocinados en Facebook " Calendario: Todo el año

Publicidad en Google Adwords Descripción: En Google Adwords Chocobio tiene la oportunidad de conectar y acercarse más a su público objetivo. Para ello utilizaremos una serie de keywords como; chocolate probiótico, chocolate saludable, chocolate y salud, snack de chocolate, chocolatina para llevar y chocolate digestivo Los contrataremos en la modalidad de CPC (Coste por clic) con un tope máximo de 5 euros al día. Las previsiones son alcanzar unos 8 clicks de media a la página web de Chocobio, y unos 4 leads al día gracias a las promociones/concursos, tienda online, etc. Propósito: Conseguir seguidores/fans y generar leads ! Aplicación: En Google Adwords " Calendario: Todo el año

Descripción Costo

CanalesRediseño página web + Tienda Online 2.000,00 !Adaptación web móvil 0,00 !Diseño Fan Page Facebook 500,00 !Tienda online Facebook 300,00 !Diseño blog Wordpress 300,00 !Canal Youtube/Twitter 0,00 !Flickr Pro 17,50 !Aplicación para concursos/promociones en Facebook (Easypromos) 907,00 !

Sub-total Canales 4.024,50 !

Acciones OfflineChocobio en las carreras de la mujer 3.908,00 !Chocobio en grandes superficies 1.376,00 !Chocobio en el gimnasio 552,00 !Chocobio con el pádel femenino 405,00 !Chocobio en el cine 528,00 !Encuentro con bloggers 246,00 !

Sub-total Acciones Offline 7.015,00 !

Acciones Online¿Dónde está tu Chobobio? 828,00 !¿Participaste en la carrera popular de las mujeres' ¿Te quieres ver? 700,00 !Chocobio Sound Connection 588,00 !Házte Fan de Chocobio y llévatelo más barato 0,00 !Si se lo dices a tus amigos te puede tocar a ti 720,00 !Preguntas y respuestas 360,00 !

Sub-total Acciones Online 3.196,00 !

PublicidadEnlace patrocinado en Facebook 1.825,00 !Anuncio en Google Adwords 1.825,00 !

Sub-total Publicidad 3.650,00 !

OtrosGastos Notaría en concursos/promociones 1.650,00 !

Sub-total Otros 1.650,00 !

Plan y RR.HHDiseño Plan Social Media 3.000,00 !Fee Agencia (una reunión mensual) 4.800,00 !Curso Community Manager empleado 3.640,00 !

Sub-total Plan y RR.HH 11.440,00 !

Varios (3%) 1.019,25 !

TOTAL PLAN SOCIAL MEDIA CHOCOBIO 31.994,75 !