Plan Social Media - Emiliano Gioia

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TP 6 - Plan de Social Media Emiliano Gioia Curso Community Manager - Kit de Herramientas 2.0 UTN 2015

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Resumen EjecutivoAcerca de la empresa

ExtremeGaming Argentina es una empresa constituída en el año 2013 que ofrece un servicio de distribución de videojuegos para PC de forma digital en Argentina.

Lo atractivo de este servicio es su facilidad de uso y simpleza para con el usuario. No se requieren envíos físicos de productos, sino que todo se gestiona de forma digital, por lo cual los usuarios reciben sus juegos listos para ser instalados en un plazo máximo de 48 horas.

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Resumen EjecutivoEcosistema social

http://www.extremegaming.com.ar

http://blog.extremegaming.com.ar

http://facebook.com/extremegamingSteam

http://twitter.com/ExtremeGamingAR

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Resumen EjecutivoDiagnóstico

- Con el número de seguidores que la empresa posee en Facebook, podría haber una interacción mucho mayor con la comunidad.

- La cantidad de seguidores e interacción en Twitter es relativamente baja con respecto a la de Facebook.

- Podrían seguirse tácticas para generar interacción en Twitter, como uso de hashtags, o contenido hecho de forma específicapara la red.

- El Blog podría tener notas con mayor frecuencia.

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Resumen EjecutivoAnálisis FODA

Aspectos Favorables Aspectos desfavorables

Análisis Interno

Fortalezas•Muy buena reputación online de la empresa. •Amplio conocimiento del mercado que deriva

en constante innovación. •Usuarios muy activos en Facebook. •Tiempo de respuesta veloz. •Sitio web con una interfaz amigable para el

usuario.

Debilidades

•Baja interacción en red Social Twitter. •Falta de estimulación hacia el usuario para unirse a

los canales de la empresa desde el sitio Web.

Análisis Externo

Oportunidades

• Implementación de un Blog.•Análisis de puntos débiles de redes sociales

de la competencia.•Estimulación de la interacción en las redes

sociales a partir de sorteos y desafíos.

Amenazas

•Coyuntura económica negativa.•Nuevas redes sociales que hagan perder el poten-

cial a Facebook, resultando así en una migración del público objetivo.

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Resumen EjecutivoPúblicos

El servicio está disponible de forma minorista, es decir para consumidores finales. Estos incluyen los siguientes grupos:

•Menores de edad con asistencia de padres para realizar el pago.

•Adolescentes.

•Mayores de edad entre 18 y 34 años.

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Objetivos de presencia en Social Media

•Aumento de visitas al sitio web generadas a través de las redes sociales. •Aumento de seguidores en las redes sociales de la empresa.

•Difundir los servicios brindados por la empresa a un mayor público.

•Aumentar la interacción de la comunidad en los canales sociales de la

empresa

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Objetivos específicos de corto plazo

La utilización de una fanpage es ideal para poder establecer una relación cercana con el público objetivo, comunicándole tanto propuestas del servicio como también para informar a la comunidad sobre temas de interés.

FacebookJustificación de uso

•Aumentar la cantidad de Likes.•Aumentar la cantidad de interacciones de los usuarios.

•Ofertas propuestas por la empresa.•Anuncios/Boletines informativos de la empresa.•Noticias de interés con enlace al blog.•Imágenes y tips varios para generar interacción.•Sorteos semanales.•Comentarios

Objetivos específicos de presencia

Tipos de contenido

Se sugieren dos publicaciones diarias en esta red.

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Tácticas para objetivos de corto plazoFacebook

Tareas tácticas Cant. Tiempo Horarios Periodicidad Recursos

Mantener informada a la comunidad sobre el estado del ser-vicio, ofertas de interés, noticias de interés, novedades y sor-teos.

30 min 2 veces por día

Todos los días CM

Seguir protocolo para responder consultas y controlar comen-tarios negativos.

15 min 1 vez por día

Todos los días CM

Crear plan de crisis 60 min 1 vez por día

Semanal CM/RRPP

Promocionar publicaciones de interés o la página en general. 30 min 1 vez por día

Semanal CM + Mar-keting

Analizar estadísticas 30 min 1 vez por día

Semanal CM

Controlar funcionamiento correcto de la red y vínculos. 30 min 1 vez por día

Semanal Sistemas

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La utilización de Twitter es buena para poder mantener contacto con los seguidores de forma instantánea, publicando novedades y ofertas del servicio que interesen a los seguidores, además de lograr posicionar la marca.

TwitterJustificación de uso

•Aumentar la cantidad de seguidores•Lograr que los seguidores interactúen con la página realizando

RT’s y comentarios.

•Ofertas propuestas por la empresa•Anuncios/Boletines informativos de la empresa.•Noticias de interés con enlace al Blog.•Noticias menores a 140 caracteres.•Imágenes y tips varios para generar interacción.•Retweets de novedades interesantes para seguidores.•Generarhashtagsparaquelaaudienciaseidentifique.


Tipos de contenido

Se sugieren dos a cinco tweets diarios en esta red.

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Mantener informada a la comunidad sobre el estado del servicio, ofertas de interés, noticias de interés, novedades y sorteos.

30 min 2 veces por día

Todos los días CM

Seguir protocolo para responder consultas y controlar comentarios negativos.


Todos los días CM

Crear plan de crisis 60 min 1 vez por día

Semanal CM/RRPP


Semanal CM


Semanal Sistemas

Tácticas para objetivos de corto plazoFacebookTwitter

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La implementación de un blog es una buena forma para lograr mantener informada la comunidad de forma dinámica acerca de temas tales como noticias de la actualidad que sean de interés.

Blog

Justificación de uso

•Redactar artículos con los que la comunidad se identifique•Generar un espacio de debate en la comunidad.•Mantener a la comunidad actualizada con noticias.

•Noticias de redacción propia.•Contenidos multimedia propios, tales como imágenes o vídeos.


Tipos de contenido

Se sugieren tres entradas semanales en esta red.

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Redactar noticias/artículos de opinión que sean de interés para la comunidad.


1 vez cada dos días

CM

Controlar el correcto funcionamiento de la plataforma y sus vínculos.


Semanalmen-te

Sistemas

Moderar los comentarios en las publicaciones. 15 min 1 vez por día

Todos los días CM


Semanal CM


Semanal Sistemas

Tácticas para objetivos de corto plazoFacebookBlog

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El sitio web es la URL de la empresa donde los usuarios ingresarán para utilizar el servicio online. Es clave que esté actualizado y funcionando correctamente para aumentar la cantidad de usuarios.

Sitio Web

Justificación de uso

•Aumentar la cantidad de visitas provenientes de las redes sociales del ecosistema.

•Productos comercializados por el servicio•Ofertas•Anuncios textuales•Banners publicitarios•Sorteos


Tipos de contenido


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Brindar atención al cliente 90 min 1 vez por día

Todos los días CM

Controlar el correcto funcionamiento del sistema. 30 min 1 vez por día

Todos los días Sistemas

Mantener actualizado el sitio con novedades y ofertas. 30 min 1 vez por día

Todos los días CM

Seguir protocolo para responder consultas y controlar comen-tarios negativos.


Todos los días CM

Realizar sorteos semanales 15 min 1 vez por día

Semanal CM


Semanal CM

Crear Plan de Crisis 60 min 1 vez por día

Semanal CM

Tácticas para objetivos de corto plazoSitio Web

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Grilla de TrabajoTareas tácticas Facebook Twitter Blog Sitio Web Cant. Tiempo Horarios Periodicidad Recursos

Mantener informada a la comunidad sobre el estado del servicio, ofertas de interés, noticias de interés, novedades y sorteos.

SI SI SI SI 30 min2 veces por día

Todos los días

CM

Responder a consultas.SI 90 min

1 vez por día

Todos los días

CM

Seguir protocolo para responder consul-tas y controlar comentarios negativos.

SI SI SI 15 min1 vez

por díaTodos los

díasCM

Crear plan de crisisSI SI SI 60 min

1 vez por día

Semanal CM/RRPP

Promocionar publicaciones de interés o la página en general. SI 30 min

1 vez por día

SemanalCM + Marke-

tingAnalizar estadísticas

SI SI SI SI 30 min1 vez

por díaSemanal CM

Realizar sorteos semanalesSI 15 min

1 vez por día

Semanal CM

Mantener actualizado el sitio con nove-dades y ofertas.

SI 30 min1 vez

por díaTodos los

díasCM

Controlar el correcto funcionamiento del sistema.

SI 30 min1 vez

por díaTodos los

díasSistemas

Moderar los comentarios en las publica-ciones.

SI 15 min1 vez

por díaTodos los

díasCM

Redactar noticias/artículos de opinión que sean de interés para la comunidad. SI 90 min

1 vez por día

1 vez cada dos días

CM

Controlar funcionamiento correcto de la red y vínculos.

SI SI SI 30 min1 vez

por díaSemanal Sistemas

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Conclusión

Creemos que la implementación del mencionado plan de Social Media para la empresa (cuyo plazo mínimo es de 6 meses) sería algo muy beneficioso en materia de relaciones con clientes y público objetivo.

Al permitir que el contacto con el cliente sea más fluido gracias a nuevos canales de atención al cliente y la publicación de contenidos interesantes, estos sentirán un cierto afianzamiento con la marca. Por consiguiente, el umbral será cada vez más alto y permitirá abarcar cada vez una audiencia mayor a la cual proveer los servicios.

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