Dra. Marisa A. Snchez 2014

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Unidad 3 Gestin de Procesos

Empresariales Clase 5: Business

Process Management

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Qu es Workflow?

La automatizacin de procedimientos donde los documentos, la informacin o las tareas se realizan por los participantes de acuerdo a un conjunto definido de reglas para lograr o contribuir a un objetivo organizacional.

Workflow es una coleccin de procedimientos susceptibles de automatizacin.

Los participantes pueden ser humanos o aplicaciones de software.

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Sistema de Gestin de Workflow

Un sistema que define, crea y administra la ejecucin de

workflows a travs de la utilizacin de software,

corriendo en un o ms motores de workflow, capaz de

interpretar las definiciones de los procesos, interactuar

con los participantes del workflow e invocar

herramientas y aplicaciones de TI.

Especifica quin, qu y cundo de la ejecucin de un proceso.

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Workflow - quin

Quin est involucrado en el flujo del

proceso y cul es su rol.

Participantes: organizaciones, empleados, otros workflows, servicios web, aplicaciones.

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Workflow - Qu

Qu hacen los participantes y cmo

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Workflow -Cundo

Cmo saben los participantes cundo

comenzar un trabajo y cundo est

finalizado.

Cul es el orden para realizar las tareas.

Cunto tiempo llevan.

Son vencimientos duros o blandos?

Si la tarea no es exitosa, hay que realizarla de nuevo?

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Proceso organizacional

Un conjunto de procesos vinculados o

actividades que en conjunto realizan un

objetivo organizacional, dentro de un

contexto de una estructura

organizacional definiendo roles y

relaciones.

Workflow es parte de un proceso.

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Gestin de procesos empresariales

BPM Involucra la evaluacin, anlisis, modelado,

definicin y subsecuente implementacin

operativa de los procesos centrales de

una organizacin.

Diseo ejecucin - monitoreo

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Video BPM de IBM

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Dra. Marisa A. Snchez 2014

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Definicin de Gartner, Inc.

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Fuente:http://www.gartner.com/it-glossary/business-process-management-bpm/

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BPM algunas definiciones

Definicin de un proceso una

representacin de un proceso empresarial

como un diagrama de flujo, proceso UML,

etc.

Instancia de un proceso una instancia de

ejecucin especfica de una definicin de

proceso.

Actividad una tarea que forma un paso

lgico en una definicin de proceso.

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BPM -definiciones

Propietario de la actividad es el participante que tiene la autoridad de declarar completa una actividad, dando paso a la prxima actividad del proceso.

Item de trabajo un trabajo a realizar por un participante o una actividad en una instancia de proceso.

Motor de workflow un servicio de software que provee un ambiente de ejecucin para una instancia de proceso.

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Dimensiones de BPM

El negocio: BPM facilita la creacin de valor tanto para los clientes como para los stakeholders a travs de: su capacidad de alinear las actividades

operacionales con la estrategia

facilitando la agilidad empresarial

El proceso efectividad, transparencia, agilidad.

La gestin que integra los sistemas, mtodos, herramientas, tcnicas para administrar procesos mejora el dominio de los procesos.

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Conductores de la adopcin de

BPM Globalizacin

Comoditizacin

Productividad

Innovacin

Rapidez

Conformidad a requisitos legales

Exceso de informacin

La naturaleza cambiante de las personas y del trabajo

Foco en el cliente

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Arquitectura integral para BPM

La tecnologa por si sola no traduce las necesidades de la organizacin a ventajas empresariales sostenibles.

Arquitectura empresarial: la estructura general de la organizacin, diseada para aplicar estrategias que satisfagan los fines y objetivos de sus clientes y stakeholders.

Arquitectura de procesos: los mtodos prcticas y procedimientos con los que las personas de la organizacin transforman los recursos y capital con el fin de aadir valor para los clientes y stakeholders.

Arquitectura de gestin: cmo las acciones y comportamientos de personas y sistemas se dirigen a ejercitar los procesos con el fin de lograr los objetivos empresariales.

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Roles para una gestin basada en

procesos Director de procesos

Arquitecto de procesos

Propietario de procesos

Ingenieros de procesos

Analistas de procesos

Actor del proceso

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Arquitectura tecnolgica de BPM

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La arquitectura Enterprise Service

Bus

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Video Por qu implementar BPM?

Pectra Technology.

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EJEMPLOS DE APLICACIN DE BPM

Retail Bancos Gobierno Salud Telecomunicaciones - SCM

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Aplicaciones en retail

Planificacin y gestin de promociones. Automatizar la planificacin e integrarla a la planificacin de inventarios para una ejecucin efectiva.

Localizacin de inventarios. Un proceso optimizado brinda la opcin de abastecimiento ms rpida y menos costosa. Venta realizada aunque no se encuentre el producto en el punto de venta.

Manejar la complejidad de procesos entre minorista y vendedores dada por acuerdos, protocolos de transporte, proceso de aprobacin.

Gestin de introduccin de nuevos productos. Se reduce el tiempo de ciclo para introducir productos ms rpido, ofrecer nuevos productos, e ir al mercado con informacin consistente y completa de los productos en la web, impresa, y almacenes.

Lectura recomendada de un caso disponible en: http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/wsc14258usen/WSC14258USEN.PDF.

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SOLUCIONES TECNOLGICAS

Lectura adicional (opcional) IBM, TIBCO,Pegasystems

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Steve Craggs (2001). Research: Comparing BPM from Pegasus, IBM and TIBCO. Taking a

high-level look at BPM solutions from three leading vendors .Ref STC/LR12190898/V1.0.

Lustratus Research Limited. Disponible en:

http://public.dhe.ibm.com/software/solutions/soa/pdfs/BPMIBMvsPegaTIBCO.pdf

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Marco de evaluacin

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23 2014 24 2014

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