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¿Cómo vender en Internet?

Octubre 2009

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En abril del 2007, Ipsos -Apoyo Opinión y Mercado pregunto en Lima ha gente entre los 8 y 70 años de edad: ¿A visto u oído hablar alguna vez de Internet?

La respuesta fue: 97% SI

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En abril del 2007, Ipsos -Apoyo Opinión y Mercado pregunto en Lima ha gente entre los 8 y 70 años de edad: ¿A visto u oído hablar alguna vez de Internet?

La respuesta fue: 97% SI

4Manera tradicional de hacer negocios

CLAVE: producir barato y vender caro

¿NEGOCIO? Hacer Dinero ¿CÓMO?

Producir Eficazmente

Vender Eficientemente

Costos Bajos

Procesos Afinados

Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar

Distribuir y Convencer

5La nueva manera de hacer negocios en Internet

CLAVE: satisfacer al cliente

¿NEGOCIO? Hacer Dinero ¿CÓMO?

Producir Eficazmente

Vender Eficientemente

Costos Bajos

Procesos Afinados

Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar

Distribuir y Convencer

E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.

E-COMMERCE

E-MARKETING

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Sistema personalizado de venta en Internet Llega a individuos, no a públicos y se comunica con

ellos bidireccionalmente Los usuarios de Internet no son una audiencia

masiva sino una gran masa de audiencias. Combina los beneficios del Marketing Masivo y del

Directo en un nuevo medio Inteligencia de Negocio, Investigación de Mercados

E-Marketing

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No sólo web: email, autocontestadores, boletines y clasificados

Ruptura de paradigmas (disposición al cambio) Fin del Mercado Masivo ahora la personalización Apreciar las relaciones de largo plazo (Fidelización), fijarse

en los detalles y construir una relación a la vez Publicidad Interactiva (bidireccional y según demanda,

basada en la información) Informar, no persuadir. Dar información objetiva/gratuita El tamaño de la empresa si importa en Internet

E-Marketing: Factores claves

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Flujo de Información cliente-vendedor: identificación de necesidades y proveer información. Correo, Web, Teléfono, Chat, etc

Elaboración de Pedidos: Facilita el proceso al cliente y genera ahorro al vendedor con Información en base de datos para seguimiento, estadística, marketing y control de almacén.

Transacción Electrónica: En tiempo real, traslada los gastos de cobranza y morosidad al sistema financiero.

Solución de Distribución: Tan indispensable como en el comercio convencional. Algunos productos distribución electrónica

Servicio al Cliente y Soporte Técnico: Elimina fronteras temporales y geográficas. Reduce costos operativos.

E-Commerce

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Búsqueda de nichos de mercado y ventajas competitivas Los intermediarios se transforman no desaparecen Ahorro de costos operativos como primer paso El correo como tu primera herramienta de promoción y

venta El valor agregado está en la información especializada y la

generación de vínculos (comunidad)

E-Commerce: Factores clave

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Centros de Subastas: Ebay, Kotear Centros Comerciales: Yahoo Stores, Mypeplaza Páginas webs de terceros: Amazon, Facebook Página web propia (c/s Transaccion Electrónica) Por Correo Electrónico

¿Dónde se puede vender?

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1. El E-Marketing no es solo Difusión y Promoción. También se puede investigar, segmentar, diseñar, etc

2. Objetivos escalables según resultados. Las primeras acciones deben fundamentarse en el ahorro o en el aumento de ingresos

3. No sólo mirar hacia los mercados externos

4. El principal desafío es al interior de la organización (procesos y personas)

5. No hay recetas ni verdades absolutas. Ingredientes básicos: Información, perspectiva del cliente e innovación

Conclusiones