COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS EMPRESARIOS Sandro Marcone.

COMERCIO ELECTRÓNICO Y

LOS EMPRESARIOS

Sandro Marcone

HOLAALGUNOS EJEMPLOS

• 1998 – Rosatel (www.rosatel.com)

• 1998 – Mallperu.com – (www.viacompras.com)

• 1999 – El Mercado (www.elmercado.rcp.net.pe)

• 2000 – Compras América (www.comprasamerica.com)

• 2001 – El Golpe Perú (www.elgolpe.com.pe)

• 2008 – Dominios.pe (www.nic.pe)

• 2009 – Yachay Telecomunicaciones (www.yachay.pe)

• 2009 – Mype Plaza (www.mypeplaza.com.pe)

Más de 10 años realizando

aplicaciones de Comercio

Electrónico:

HOLAPENETRACIÓN DE

INTERNET

¿QUE PORCENTAJE DE PERSONAS USAN

INTERNET EN EL PERÚ?

20%

HOLAPENETRACIÓN DE

INTERNET

¿QUE PORCENTAJE DE PERSONAS USAN

INTERNET EN EL PERÚ?

28%

1.Inteligencia comercial2.Reducción de costos3.Ampliación de mercados4.Aumento en las ventas5.Servicio al cliente personalizado6.Comunicación “Uno a Uno”7.Fidelización del cliente

Principales Beneficios de Internet para los Negocios

E-CommerceE-Commerce es es el intercambio el intercambio

de servicios, productos de servicios, productos y y

valores en forma valores en forma remotaremotay digitaly digital

E-Business vs E-Commerce

E-BusinessE-Business utiliza la utiliza la información electrónica información electrónica para mejorar el para mejorar el rendimiento,rendimiento,añadir valor y permitir añadir valor y permitir nuevas relacionesnuevas relacionesentre clientes y entre clientes y empresasempresas

Como se hacen los negocios y elE-Business

CLAVE: satisfacer al cliente

¿QUÉ ES UN NEGOCIO?

Hacer Dinero ¿CÓMO?

Producir Eficazmente

Vender Eficientemente

Costos Bajos

Procesos Afinados

Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar

Distribuir y Convencer

E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.

E-COMMERCE

E-MARKETING

LO PRIMERO ES DEFINIR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

1. Flujo de Información cliente-vendedor: identificación de necesidades y proveer información. Webs Sites, Intranet y Extranet.

2. Elaboración de Pedidos: Facilita el proceso al cliente y genera ahorro al vendedor con Información en base de datos para tracking, estadística, marketing y control de almacén.

3. Transacción Electrónica: En tiempo real, traslada los gastos de cobranza y morosidad al sistema financiero.

4. Solución de Distribución: Tan indispensable como en el comercio convencional. Algunos productos distribución electrónica

5. Servicio al Cliente y Soporte Técnico: Elimina fronteras temporales y geográficas. Reduce costos operativos.

• Búsqueda de nichos de mercado y ventajas competitivas

• Los intermediarios se transforman no desaparecen

• Ahorro de costos operativos como primer paso

• Objetivos escalables según resultados• El valor agregado está en la información

especializada y la generación de vínculos (comunidad)

Factores clave para una estrategia de negocio exitosa

ENTENDER LA COMUNICACIÓN POR INTERNET

No sólo web: email, autocontestadores, boletines y clasificados

Ruptura de paradigmas (disposición al cambio)

Fin del Mercado Masivo ahora la personalización

Apreciar las relaciones de largo plazo (Fidelización), fijarse en los detalles y construir una relación a la vez

ENTENDER LA COMUNICACIÓN POR INTERNET

Publicidad Interactiva (bidireccional y según demanda, basada en la información)

Informar, no persuadir. Dar información objetiva/gratuita

El tamaño de la empresa no importa pero si el de la Marca

1.Elegir un dominio2.Profesionalizar el uso del email3.Publicar un sitio web4.Promocionar y difundir

LOS 4 PAZOS PARA VENDER POR INTERNET

1. Estudio de la competencia2. Benchmark mundial3. Preguntarle a su cliente4. Definir Públicos Objetivos5. Registro y posicionamiento en Google6. Identificación de otras Plazas7. Construir base de datos de emails8. Intercambiar enlaces9. Hacer publicidad10.Evaluar y volver a empezar

ARMANDO SU PLAN DE COMUNICACIÓN EN INTERNET

1.Ebay2.Alibaba3.Yahoo! Stores4.Amazon5.Kotear

OTRAS PLAZAS

1.Facebook /HI52.Twitter3.Linkdin4.YouTube5. Páginas

Amarillas

Transaccionales Promocionales

AMBAS -> TIGGRES

1. El E-Marketing no es solo Difusión y Promoción. También se puede investigar, segmentar, diseñar, etc

2. Objetivos escalables según resultados. Las primeras acciones deben fundamentarse en el ahorro o en el aumento de ingresos

3. No sólo mirar hacia los mercados internos

4. El principal desafío es al interior de la organización (procesos y personas)

5. No hay recetas ni verdades absolutas. Ingredientes básicos: Información, perspectiva del cliente e innovación

CONCLUSIONES

GRACIAS!

Sandro [email protected]

COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS EMPRESARIOS Sandro Marcone.

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