Revista Comercio
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Edición No. 60 • marzo-abril 2012
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Publicacion de la Camara de Comercio de Nicaragua
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Edición No. 60 • marzo-abril 2012
2 Edición # 60
Del Presidente
editorial
Ing. Mario González Lacayo PresidenteLic. Rosendo Mayorga Baranello 1er VicepresidenteLic. Eliécer Trillos Pantoja 2do VicepresidenteLic. Alejandro Argüello SecretarioLic. Eduardo Serrano Gutiérrez VicesecretarioLcda. Chantal Chamorro TesoreraLic. Eduardo García Montenegro VicetesoreroLicda. Carmen Hilleprandt Fiscal Lcda. Patricia Frech Zablah DirectoraLic. Mauricio Aguirreurreta DirectorLic. Jorge González DirectorLic. Rodrigo Cardenal Martínez DirectorIng. Jorge Arias González DirectorLic. Róger Zamora DirectorLic. Harry Downing Fiallos DirectorLic. Juan Manuel Argüello DirectorLic. Eduardo Fonseca Director EjecutivoConsejo Editorial:Ing. Mario González Lic. Eduardo Fonseca Lic. Alí Rocha EslaquitLic. Alfredo Cuadra Asesor Legal Editor:Lic. Alí Rocha EslaquitEdición: Lic. Nely CórdobaColumnistas:Lic. Félix Calero Lic. Norman Obando Mgm. Odel GonzálezColaboradores:Msc. Xochil GutiérrezVentas:María Elena Paguaga Manuel CasayaMaría Elisa Bravo Martha Rojas Matamoros Ana María ÁlvarezSofía TorresFotografías:Ali Rocha EslaquitDiseño gráfico: Iván Olivares, Edelberto OlivaresRevista “Comercio” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio de Nicaragua.Edición No. 60, marzo-abril 2012Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este.Tels.: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600e-mail: [email protected]@caconic.org.niWeb: www.caconic.org.ni
Es motivo de gran satisfacción masiva y activa participación en la Asamblea General de Socios, realizada el pasado 14 de marzo del co-
rriente año, por lo cual queremos patentizarles nuestro agradecimiento, el renovado y firme propósito de seguir trabajando para mantener a nuestra Cámara, como la organización gremial líder del sector privado, aglutinan-do a un mayor número de asociados, y con una mejor estructura para brin-darles un servicio de calidad.
En este nuevo período, estoy seguro que seguiremos contando con el apo-yo decidido de cada uno de ustedes, nuestros asociados, para seguir forta-leciendo el sector comercio y servicios, para que este año crezca por lo me-nos el 6%, además continuaremos trabajando para resolver los problemas que día a día se nos presentan en asuntos de trámites aduaneros, fiscales, cierre de fronteras, entre otros.
En lo que va del primer cuatrimestre de este año, hemos participado e impulsado de manera beligerante el trabajo en los siguientes subcomités: Comité de Medicamentos, Comité de Transporte y Logística, Comité Téc-nico Operativo, Comité de Zonas Francas, y el Comité de Requisitos para Productos Agroquímicos, en conjunto con las diferentes organizaciones entre ellas ANAC, ANAN, ANDIPROFA, CADAEN, CADIN y ANITEC.
La Cámara de Comercio de Nicaragua, como parte del fortalecimiento del ecosistema emprendedor en Nicaragua y el Proyecto Promoción de Em-prendimientos Dinámicos, presentamos los resultados del estudio ¨Diag-nostico Regional y Propuestas de Mejora al Emprendimiento en Centro-américa¨ que realizó la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano (FECAMCO), con el apoyo del Proyecto CAF.
A partir de este estudio consideramos necesario elaborar planes de acción los cuales vamos a diseñar para desarrollar el emprendimiento en el país de una manera más competitiva.
Me despido, reiterando mi compromiso de seguir defendiendo la institu-cionalidad del país y los intereses de la empresa privada.
Saludos y éxitos en sus negocios Mario González Lacayo
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socios en acción
6región
mediación y arbitraje
gestión empresarial
ambiente laboral
gerencia de futuro
portada
destinos
nuevos socios
novedades
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nuestra cámara
actualidad
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contenido
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Guatemala presenta macro proyecto logístico
Taiwán como mercado de las exportaciones de El Salvador
Caos en puesto aduanero de Costa Rica
Conexión por Ferry entre Panamá y Colombia
Ramar Aduaneros, S.A. culmina período de consultoría
Eliécer Trillos elegido presidente de Fedecarga
Mantenimiento preventivo y correctivo en Talleres Casa Cross
Seguros América entrega ayuda a policía nacional
Global Finance distingue a Lafise Bancentro
Potencial de la industria del calzado de Nicaragua
Nueva Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Nicaragua
Marlu-Latam y Cocatram se reunieron con el CTL
Seminario ¨Seguridad Social¨
Últimos acuerdos de Subcomité de Medicamentos
Capacitación en Quinta Enmienda del Sistema Armonizado
CTL abordó diferentes temas que afectan el transporte de mercadería
CIFCO creó nuevo comité
El éxito de la logística y transporte de carga internacional
Volcán Mombacho
Experiencia de Compra vs. Experiencia de Consumo
Buenos jefes en las organizaciones
La Economía Invisible: El dinero informático como nueva alternativa para escapar a las crisis económicas
Comunicación integral y Desarrollo empresarial
La innovación en los equipos de trabajo
Lentes de contacto para una visión superhumana
Convierte tu iPad en una Mini MacBook Pro
Nueva pantalla “amoled” super fina y flexible
Cámara de vigilancia de 36 millones de rostros por segundo
La Cláusula Arbitral y sus Efectos (2da. entrega)
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región
Guatemala presenta macro proyecto logístico
Para aprovechar la situación geográfica del país se propone ampliar a cuatro carriles las carreteras
que interconectan las fronteras y puertos, a un costo de $1.600 millones.
Con el objetivo de aumentar la competitividad del país, el ministro de Comunicaciones, Alejandro Sinibaldi, presentó este martes el proyecto de construcción de un centro logístico que conecte los puertos y fronteras del país. Esto fue declarado por él durante la inauguración del XXI Congreso Latinoamericano de Puertos en Gua-temala, realizado en un hotel de Antigua Guatemala.
Caos en puesto aduanero de Costa Rica
La aduana de Costa Rica en Peñas Blancas, en la frontera con Nicaragua, vive en caos social y comercial a la es-
pera de reformas en infraestructura y procedimientos.
Los retrasos en el paso de furgones con mercadería causan pérdidas importantes a los exportadores, aunque las cáma-ras empresariales no ha hecho estudios concretos.
La situación de desorden y atrasos es reconocida por el di-rector de la Dirección General de Aduanas (DGA), Gerar-do Bolaños, y la jefa del Ministerio de Comercio Exterior (Comex), Anabel González, quienes la atribuyen a proble-mas con la infraestructura, la falta de coordinación entre las entidades que actúan en el lugar, entre operadores privados (agentes de aduanas) y bancos y a la falta de planificación de los usuarios, reseña Nacion.com.
Taiwán como mercado de las exportaciones de El Salvador
En 2011 esas exportaciones crecieron 126% con res-pecto a 2010, quedando aún mucho por aprovechar
del TLC en vigencia con un mercado que es un puente hacia China.
Principales productos que el país exporta a Taiwán, Caña de azúcar, Desperdicios hierro/acero, Melaza de caña, Des-perdicios de aluminio, Materias de cartón y papel, Café oro, Harina de pescado, Desperdicios plásticos, Máquinas de inyección, Reptiles.
Conexión por Ferry entre Panamá y Colombia
Un buque de la naviera Panamerican Seaways con ca-pacidad para 1.500 pasajeros y 500 autos, iniciará en
mayo los viajes entre Cartagena de Indias en Colombia y Colón en Panamá.
Los operadores calculan transportar entre 800 y 1.000 personas en cada viaje del ferry”Nissos Rodos” con tari-fas desde desde $99 a $508 dólares.
El ferry saldrá de Colóna Cartagena a las 18 horas loca-les los lunes, jueves y sábados, y partirá de Cartagena al puerto Colón 2000 a la misma hora los viernes, domingos y martes.
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socios en acción
RAMAR ADUANEROS, S.A. culmina período de consultoría
Central de Azulejos tu mejor opción
Ing. Xavier Martínez, MBA. Francisco Martínez, Ing. Denis Martínez, Lic.
Teresa Martínez, Lic. Milton Martínez.
La agencia aduanera RAMAR ADUA-NEROS, S.A. concluyó el período de consultoría para la implantación de he-rramientas de gobierno corporativo en empresas familiares de Nicaragua, brin-dada por el Proyecto UNI/BID, la que se desarrollo por el período de un año en las instalaciones de la empresa, en el que se logró implementar y organizar un
modelo de gobierno corporativo con el fin de promover el fortalecimiento y la competitividad de la empresa familiar.
La consultoría llevada a cabo fue per-feccionada mediante la firma del Pro-tocolo Familiar, documento que define las reglas de gestión de cada uno de los órganos de gobierno implementados y asegura que las futuras generaciones de la familia Martínez Maradiaga con-tinúen engrandeciendo y desarrollando la firma RAMAR ADUANEROS, S.A.
Iniciamos este viaje hace más de 50 años, Central de Azulejos nace del
pensamiento de dos personas; Fila-delfio Castillo y Emma Largaespa-da. Iniciamos como casa comercial, años más tarde el Lic. Roberto Cas-tillo L, pasó a formar parte de esta empresa, desde entonces, Central de Azulejos se convirtió en la solución decorativa para muchos hogares y el mundo empresarial nicaragüense.
Con nosotros decorar cuesta me-nos, porque aquí conversamos y nos ajustamos a tu presupuesto, es un descuento permanente, somos re-presentante de las grandes marcas Europeas y Americanas. Además brindamos experiencia, ahorro, ase-soramiento y atención personalizada para tu sastisfacción.
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Eliécer Trillos elegido Presidente de Fedecarga
Presidente de la Asociación Latinoamericana de Agentes de Carga y Tran-sitorios (ALACAT), así como también autoridades de la ciudad.
Talleres Casa Cross tiene a su disposición servicios automo-
trices, especializado para el man-tenimiento preventivo y correcti-vo de su flota vehicular. Nuestros servicios están garantizados por nuestro personal profesional y por técnicos con capacitación a nivel internacional y egresados de es-cuelas vocacionales, con vasta ex-periencia en el ramo automotriz y respaldado por nuestro amplio stock de repuestos.
Tenemos la capacidad instalada para atender vehículos livianos y pesados independiente de la mar-ca; todo bajo una sola planta.
Somos el importador de repuestos más grande de Nicaragua y conta-mos con un amplio inventario de repuestos automotrices. Ubicada de las antiguas Delicias del Volga, 1 ½ Cuadra al oeste. PBX: (505) 22684693.
Mantenimiento preventivo y correctivo en Talleres Casa Cross
La Federación Centroamericana de Asocia-ciones de Agencias de Carga Internacional
(Fedecarga) ofreció un coctel para juramentar y presentar la nueva junta directiva para el perío-do 2012- 2014, donde estuvieron como invita-dos representantes de los países del área.
En este encuentro centroamericano se presen-taron a los nuevos directivos: Presidente, Elié-cer Trilllos (Nicaragua), Vicepresidente Alejo Aguilar (Costa Rica), Secretario Salvador Mó-nico (El Salvador), Tesorero Luis Hernández (Honduras, Vocal 1 Arturo Galindo (Guate-mala) y Vocal 2 Yadira Almengor (Panamá). Este evento fue organizado por la Asociación Hondureña de Agencias de Carga Internacional (AHACI) que preside Rogelio Paz y el Direc-tor Propietario Luis Hernández, también estuvo como invitado especial Guillermo González,
socios en acción
Seguros América entrega ayuda a policía nacional
Global Finance distingue a Lafise Bancentro
Banpro participó en el Cofee Fest 2012
Seguros América entregó a la Policía Nacional una donación de tres alco-
holímetros valorados en más de 250 mil córdobas, con el fin de fortalecer la la-bor que realizan los Agentes de Tránsito en función de prevenir accidentes en las carreteras de nuestro país, especialmente en esta época de verano. Los alcoholíme-tros, integrados en un maletín portátil con características de memoria extendida e impresora de impacto DP 1012, están do-tados con la más alta tecnología que hará oportuna la detección de conductores en estado de ebriedad que atenta contra la seguridad de los ciudadanos. En la gráfi-ca, Richard Lugo, gerente de reclamos y Byron Alegría, Gerente de Ventas hacen entrega al Comisionado General Jimmy Xavier Maynard, Subdirector General de la Policía Nacional del donativo.
La revista especializada en temas financieros, Global Finance, dis-tinguió en días recientes a Lafise Bancentro como la mejor organi-
zación bancaria de Nicaragua. A juicio de la revista la entidad descrita sobresale en criterios como crecimiento, credibilidad, calidad, competiti-vidad e innovación en productos y servicios.
En el marco del certamen nacional de la Taza de la Excelencia, Banpro
Grupo Proamerica participó en el Co-fee Fest 2012, que fue organizado por la Asociación de Cafés Especiales de Ni-caragua (ACEN) y consistió en la com-petencia de baristas nacionales quienes disputaron el primer lugar para elegir al nicaragüense que preparará y presenta-rá la mejor taza de café el próximo 16 de junio en Austria. Banpro premió a Jennifer Castillo, Geysell Montenegro y Carmen Suárez, quienes alcanzaron ser los tres mejores baristas del Coffee Fest 2012.
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actualidad
Potencial de la industria del calzado de Nicaragua
Fuente: Central América Data
Footwear Distributors and Retailers of America ve a Nicaragua con un gran potencial para aumentar sus exportaciones de calzado al mercado de Estados Unidos.
En su pronóstico anual sobre la industria del calzado, llamado
2012 Annual Footwear Sourcing Fo-recast , la asociación Footwear Dis-tributors and Retailers of America (FDRA), destacó a Nicaragua como una “estrella naciente” que cuenta con un gran potencial para aumen-tar sus exportaciones de zapatos a EE.UU.
Según estos estudios, las importa-ciones de calzado a EE.UU. desde China fueron el 85,3 % del total en 2011, el porcentaje más bajo en 7 años. El sector debe reestructurar sus fuentes de aprovisionamiento y sus opciones, dado los precios al alza de China, escasez de mano de obra y costos que suben, y “mantener un ojo sobre Camboya, Bangladesh y Nicaragua” como nuevos proveedo-res.
El mercado estadounidense crecerá, según las predicciones, de $22,7 mil millones en 2011 a $25,2 mil millo-nes en 2016, lo que representa espa-cios para crecer.
El foro internacional “Nicaragua, The Right Step” tendrá lugar los días 13 y 14 de junio próximos en Mana-gua.
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nuestra cámara
MARLU-LATAM y COCATRAM se reunieron con el CTL
Nueva Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Nicaragua
La Cámara de Comercio de Ni-
caragua realizó el jueves 15 de marzo, la Asamblea General de Socios, en donde se eligió a la nueva Junta Directiva para el período 2012-2013.
En la asamblea re-sultaron electos: Pre-sidente el Ingeniero Mario González La-cayo y los demás directivos: Lic. Rosendo Mayorga, 1er. Vicepresi-
dente. Lic. Eliécer Trillos, 2do. Vice-presidente. Lic. Alejandro Argüello, Secretario. Lic. Eduardo Serrano,
Vicesecretario. Licda. Chantal Chamorro, Te-sorera. Lic. Eduardo García, Vicetesorero. Licda. Carmen Hille-prandt, Fiscal. Licda. Patricia Frech, Direc-tora. Lic. Juan Manuel Arguello, Director. Lic. Rodrigo Cardenal, Di-rector. Lic. Róger Zamo-ra, Director. Lic. Harry Downing, Director. Lic. Jorge González, Direc-
tor. Lic. Mauricio Aguirreurreta, Director. Lic. Jorge Arias, Director.
Representantes de la Unidad de Enlace Marítima- América La-
tina (MARLU-LAT) por sus siglas en inglés y la Comisión Centroame-ricana de Transporte Marítimo (COCATRAM), sostuvieron reu-nión con el Comité de Transporte y Logística (CTL), con el propósito de tener un mayor acercamiento con este comité y así mismo dar a conocer la conferencia que realiza-rán el día 25 de abril del corriente año, en el Hotel Intercontinental Metrocentro, la cual será ejecutada por MARLU-LATAM, y organizada en conjunto con COCATRAM y la DGTA.
La finalidad de la conferencia regio-nal será propiciar el acercamiento e
intercambio entre todos los sectores de toda la región Latinoamericana.
El señor Waldo Sotolongo, Oficial de Enlace Marítimo Comercial, ex-plicó que la conferencia ¨será a ni-vel regional, enfocado en los temas Seguridad Marítima, Tráfico Ilícito, Crimen Organizado, entre otros .̈
Por su parte el Licenciado Eliécer Trillos, 2do. Vicepresidente de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), explicó que ¨uno de los logros que obtuvo el CTL en la reunión, es que los expertos nos brindarán seminarios relacionados con el tema de seguridad y control a nivel mundial, con el propósito de brindar mejores herramientas en el
tema .̈
En este sentido Otto Guillermo Noack, Director ejecutivo de CO-CATRAM, mencionó que “a través de los diferentes temas que se abor-darán en la conferencia, dejarán cla-ro que los desarrollos de seguridad deben ser integrales y facilitadores para el comercio a nivel regional”.
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Últimos acuerdos de Subcomité de Medicamentos
Capacitación: Quinta Enmienda del Sistema
Armonizado
Seminario ¨Seguridad Social¨
El Subcomité de Medicamentos se reunió para dar a conocer
los últimos acuerdos firmados con el Ministerio de Salud (MINSA) en relación al registro de produc-tos farmacéuticos como: dispo-sitivos médicos, maquinarias, equipos, repuestos, insumos; y las materias primas necesarias para la elaboración de productos farma-céuticos.
El Licenciado Eduardo Serrano, Vicesecretario de CACONIC, dijo que los días 14 y 15 de marzo el Minsa brindó talleres de capacitación a los téc-
nicos de las empresas importadoras, para que conozcan cuales son los documentos requeridos para importar los productos
antes mencionados, y de esa forma pro-cedan a registrarlos.
Cabe mencionar que los importadores y distribuidores socios de la Cámara de Comercio, ahora gozan de la exonera-ción de impuestos, también es preciso dar a conocer que hay un año de gracia para que los importadores y distribui-dores registren sus productos.
A través de los acuerdos que realizó el Subcomité de Medicamentos en con-junto con el Minsa, se espera que todos
importadores registren sus productos du-rante este año 2012.
Los so-cios de
la Cámara de Comercio de N i c a r a g u a (CACONIC), fueron capa-citados con el tema de la ¨Quinta Enmienda del Sistema Armonizado ,̈ y los cambios que se introducen a nivel de partidas arancelarias los cuales están referidos en la parte agrí-cola, peces, moluscos, tecnolo-gía, cambio sustanciales de los productos de plásticos y papel entre otros. Esta capacitación fue brindada por el Msc Joe Henry Thompson.
El Msc Thomp-son realizó la c l a s i f i c a c ió n arancelaria para darle segui-miento a todos los productos que agotan la capa de ozono
y que tienen sustancias toxicas peligrosas contaminantes.
La Cámara de Comercio brindó este seminario para que sus so-cios estén al día en la importa-ción y exportación, y de esa for-ma eviten retrasos para realizar estas gestiones, por lo tanto ga-rantiza a los mismos realizar un trabajo eficiente.
La Cámara de Comercio de Nicaragua (CACO-
NIC) brindó a sus socios el seminario ̈ Seguridad Social Legislación Actual y las Po-tenciales Reformas ,̈ con la finalidad de dar a conocer que este mismo es un patri-monio que todos los nica-ragüenses tenemos derecho para que podamos acceder con oportunidad y claridad.
El Artículo 61 establece que todos los nicaragüenses tie-nen derecho a la Seguridad Social, sin embargo su co-bertura es de solo el 19%, pero el sector productivo del campo y el independiente que genera riquezas no goza de estos derechos, en este sentido hay una deuda pen-diente.
El Msc Manuel Ruíz Arias, mencionó que actualmente solo 500,5000 personas tienen seguro social, los que gozan de los siguientes beneficios: asistencia médica, suspensión de invalidez, muerte, vejez y seguros de riesgos profesiona-les entre otros.
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nuestra cámara
CTL abordó diferentes temas que afectan el transporte de mercadería
CIFCO creó nuevo comité
El Comité de Transporte y Logís-tica (CTL) se reunió en las insta-
laciones de la Cámara de Comercio de Nicaragua para abordar diferen-tes temas que están actualmente es-tán afectando el trasporte de merca-dería en nuestro país, entre los que se destacan: huelgas en las carreteras, inversión en la Jurisdicción del Rea-lejo, entre otros.
A raíz de los problemas antes men-cionados, el Comité hablará con las instancias correspondiente para dar-le seguimiento exhaustivo, y de esa manera tener respuestas positivas
para que el tránsito de las mercan-cías sean más dinámicas, esto con la finalidad de que las mismas lle-guen en el tiempo estipulado donde el cliente.
El Licenciado Mauricio Maren-co, Presidente de Empremar ex-plicó que “uno de los principa-les objetivos del CTL es buscar solución a los problemas antes mencionados, puesto que no es productivo que las mercaderías estén retenidas en los puertos o tránsitos, debido a que genera pérdidas económicas para los empresarios y nuestro país”.
En la reunión estuvieron presentes el Vicepresidente, Asesor Económico de la Cámara y Presidentes socios de CACONIC, entre otros.
La Comisión Interinstitucional Facilitadora del Comercio (CI-
FCO) creó el ¨Comité de Requisitos para Productos Agroquímicos ,̈ con el propósito de buscar solución a la problemática del comercio, en espe-cífico con los insumos agropecua-rios, como registros e importación de los productos. La primera reunión se llevó a cabo en las instalaciones de CACONIC.
En esta primera reunión participa-ron: Cámara de Comercio de Nica-ragua (CACONIC), Asociación Ni-caragüenses de Agencias de Cargas (ANAC), Ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC), Aso-ciación Nicaragüense de la Industria Textil y de Confección (ANITEC),
Ministerio Agropecuario y Forestal (MAGFOR), Delegación Presiden-cial para la Promoción de Inversio-nes y la Facilitación del Comercio Exterior (DPIFCE), Gremial de Agroquímicos Genéricos de Nica-ragua, Laboratorios Químicos Vete-rinarios, S.A. (Quimvetsa) y Sagsa-Disagro.
La Licenciada Rosa Palma García, Gerente de Registro de la Gremial de Agropecuario de Nicaragua, ex-plicó que ¨el propósito de nosotros es cumplir con todos los requisitos que la ley exige para la importación de los productos agroquímicos, pero también esperamos que a través de las instituciones haya flexibilidad en la agilización de los trámites .̈
Por su parte el Licenciado Oscar Romero de Sagsa-Disagro, men-cionó que ¨esperamos que todos las instituciones que conformamos este nuevo comité, podamos llegar a un consenso entre el sector público y privado para poder realizar de ma-nera expedita y eficaz el tema de la comercialización de los productos agroquímicos .̈
En la reunión se identificaron los siguientes problemas que están afectando a los importadores como: trámites necesarios para el registro de agroquímicos y productos ve-terinarios, requisitos y trámites de exoneraciones.
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18 Edición # 60
portada
El éxito de la logística y transporte de carga internacional“Cuando un producto que se exporta tiene un costo logístico más bajo, entonces tiene más posibilidad de éxito”
Todo Proceso Logístico implica costo, tiempo, calidad y segu-
ridad, que son fundamentales para una actividad de exportación e im-portación, de tal manera que la mer-cancía llegue a los almacenes en el menor tiempo estimado posible, con
el menor costo y los productos en óp-timas condiciones.
¿El operador logístico o agencia de carga es un facilitador del comercio internacional?
El operador logístico debe dejar de verse como “el que mueve la carga”, ya que la carga “la mueve cualquie-ra con las licencias del caso”. Lo importante es el “manejo de infor-mación, esa es la verdadera facilita-ción”, el manejo de información es
Por Ali Rocha Eslaquit
Entevista con Eliécer Trillos Pantoja, 2do. Vicepresidente de CACONIC y Presidente de la Federación Centroamericana de Asociaciones de Agencias de Carga Internacional (Fedecarga)
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lo que permite al operador ser efi-ciente, “cuando un producto que se exporta tiene un costo logístico más bajo, entonces tiene más posibilidad de éxito”, el operador logístico debe lograr más eficiencia y velocidad, debe “buscar integrarse al cliente para lograr el mejor costo logístico total”.
La importancia del flujo de datos, ya que en Comercio Internacional el co-rrecto manejo de documentación es tan importante como la mercadería en sí y puede ser la clave del éxito o fracaso de un negocio. Por ejemplo puede ocurrir que un operador sin experiencia internacional divida un lote de carga en otros más pequeños por alguna cuestión de eficiencia de transporte, sin advertir que para la Aduana está generando una discre-pancia entre la cantidad de lotes de-clarados y los reales, que puede deri-var en demoras de semanas y multas innecesarias. “Por eso”, el comercio exterior y la de logística deben de es-tar muy coordinadas.
El “operador logístico en comercio exterior está tendiendo a convertirse en el principal aliado de los importa-
dores y exportadores y demás miem-bros del comercio exterior”. La figu-ra de un operador logístico o agencia de carga debe de ser un “operador confiable” ante las autoridades del sector publico principalmente ante la Aduana.
¿Cómo se selecciona un operador logístico o agencia de carga?
La tendencia a contratar los servi-cios logísticos para lograr una re-ducción de costos lleva a dejar estos servicios en manos de profesionales especializados para que las empre-sas puedan dedicarse a sus labores principales sus negocios es decir, el core bussines.
La mayoría de las empresas que se están en el comercio exterior, buscan entre otras alternativas los siguientes criterios: a) Reducir costos, b) mejor servicio, c) reducir inversiones d) en-focarse más en el negocios y e) tener mayor flexibilidad.
Hay empresas que basan sus crite-rios principalmente enfocados en los servicios y los precios.
Otras enfocan sus requerimientos, por su experiencia, su cobertura geo-gráfica, que dependan de una sólida organización, de sólida estructura operativa, valores agregados, re-ducción de costos financieros, fac-tores que en conjunto puedan llevar a involucrar al operador logístico o agencia de carga al sistema operati-vo y productivo de las empresas de comercio exterior.
¿Cuál es el mejor término de compraventa para nuestro comercio exterior?
Los Incoterms no son el contrato en si, pero tocan aspectos del mis-mo que lo ayudan a su mejor inter-pretación superando dudas o malas interpretaciones en que las partes puedan incurrir. Básicamente en los Incoterms que precisan los aspectos relativos a los derechos y obligacio-nes del comprador y del vendedor relativos a:
Suministro de la mercadería y pago del precio. Obtención de las licen-cias, autorizaciones y formalidades aduaneras relativas a la exportación
20 Edición # 60
portada
y a la importación de las mercancías. Contratación del transporte y el seguro. Determinación del tiempo, forma y lugar de entrega y de recepción de las mercade-rías. Determinación del tiempo, forma y lugar de transmisión de riesgos del ven-dedor al comprador. Régimen de reparto de gastos. Régimen de comunicaciones que deben cursarse las partes durante la ejecución del contrato. Prueba de la en-trega de las mercaderías y de la obtención del documento de transporte. Régimen de
comprobación (de calidad, medida, peso y recuento), embalaje, marca-do e inspección previa al embarque de las mercaderías. Otras obliga-ciones inherentes a cada término comercial.
Por lo tanto el mejor término de compra/venta, dependerá de los tér-minos contractuales entre vendedor y comprador, los cuales deben de de-terminar si se aplica o no en base a los Inconterms.
¿Qué modalidad de contratación de transporte se puede utilizar para la importación o exportación de un producto a un mercado específico?
El Transporte Internacional repre-senta dentro del área de servicios en el Comercio Internacional uno de los aspectos más importantes que deben conocer los operadores, tanto por la incidencia en los costos del mismo, como por los riesgos que representa
el traslado de una mercadería, como por las tareas operacionales parale-las que el mismo produce.
El Medio de Transporte a seleccio-nar tiene una relación directa con:
La naturaleza de la mercadería a ex-portar, Su empaque y embalaje, La urgencia en el envío de la misma, El grado de manipulación que va a tener dicha carga, La disponibilidad del medio de transporte elegido.
Es decir que factores como el tipo de producto a exportar: perecedero, frágil, peligroso, extra-largo, extra-pesado; como así también según se trate de carga a granel seco o líquido, peso o volumen, contenedor, palleti-zado, etc. determinará el medio de transporte a utilizar.
Esto es lo que se conoce como VA-LOR DE AFINIDAD que es el grado de adecuación del medio de trans-porte a la mercadería a exportar.
Por otra parte debemos considerar el VALOR DE TRAFICO, que está dado por el conjunto de propiedades de un medio de transporte y que lo diferencia de los otros medios; tales como la velocidad de circulación, la capacidad de carga, la seguridad de carga, la capacidad de formación de red, la comodidad de su uso, el valor económico
¿Por qué se debe asegurar siempre la carga?
Es necesario porque cada vez las cargas sufren más exposición a los riesgos. Esto es por los tiempos que estamos viviendo. La logística, los medios de transporte, los medios de navegación marítima, las rutas terrestres, las aéreas, transporte multimodal y mucho más en las tem-poradas altas (en cualquier parte del mundo), todo está colapsado.
“Dar importancia al flujo de
datos, ya que en Comercio
Internacional, el correcto
manejo de documentación
es tan importante como la
mercadería en sí y puede
ser la clave del éxito o
fracaso de un negocio”
Marzo-abril 2012 21
¿Recientemente una empresa nacional sufrió un robo a su mercadería en el momento de ser transportada. Qué recomendaciones nos daría usted en materia de seguridad para evitar estas situaciones?
En estos casos hay que tomar en cuenta varios factores de seguridad por el alto valor de la mercadería que deben ser previstos, tanto por opera-dor logístico o agencia de carga, la empresa naviera, el transportista, la empresa de seguridad privada, la Po-licía Nacional y por supuesto el con-signatario de la mercadería.
Entre las principales están:
1) Es recomendable que las empre-sas de comercio exterior consi-deren como tema prioritario los aspectos de la seguridad en el transporte de su carga en nuestras carreteras en Centro América y Panamá, independientemente que la mercadería este asegurada.
2) Toda mercadería de alto valor, se deben de tomar todas las reco-
mendaciones de seguridad con los actores antes mencionado, más aun cuando se trata recorri-dos de más de 300 kilómetros de distancia.
3) No circular en horas de la noche, al menos que existan los suficien-tes elementos de seguridad tanto privada como policial.
4) Nacionalizar la mercadería en los almacenes fiscales de Managua, para mantener la mercadería bajo el resguardo de las autoridades de Aduana, y no tener que abrir los contenedores en puertos (al menos que sea mercadería que requieren permisos especiales), y que las pólizas de transporte especializadas cubran cualquier pérdida o robo.
5) Mayor coordinación y comuni-cación entre la Policía Nacional y las empresas de seguridad pri-vada que brindan los servicios de custodia a nivel Nacional.
6) Contratar a empresas de trans-porte que tengan las unidades en
perfectas condiciones de rodamiento como; cabezal con motor en buenas condiciones, rastras o chasis, motor, llantas en buen es-tado, buen sistema de dirección, y de frenos entre otros, esto con el fin de evitar paradas no previstas, y establecer en las rutas cuales son las paradas que se harán.
7) Llevar un expediente actualizada de todos los datos generales de los conductores de los Cabezales que transportan Contenedo-res.
8) Que las empresas de comercio exterior así como los conductores de los camiones, cumplan las recomendaciones de los planes de seguridad que dan las empresas de Se-guridad y que estas a su vez vean las reco-mendaciones de las autoridades policiales.
9) Todas las unidades de transporte y las em-presas de seguridad, deben de contar con monitoreo por radio, teléfono celular, ras-treo vía GPS o satelital.
10) No correr riesgos innecesarios, ni anti-cipar temas no previstos en la cadena de transporte, por el simple de hecho agilizar y tener en tiempo y forma la custodia de la mercadería ya sea para su comercialización o entrega a su clientes finales.
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destinos
Volcán Mombacho
La reserva Natural Volcan Mombacho ubicada en el departamento
de Granada es de muy fácil acceso, aún con sus 1,345 mts. sobre el nivel del mar es sencillamente una belleza
entre las nubes. Se Caracteriza por su diversa vegetación que alberga una gran cantidad de especies de fauna,
entre las que se destaca la salamandra bolitoglosa Mombachoensis, especie
endémica, única en el mundo y que sólo se encuentra en esta reserva natural.
Es ideal para la observación de aves ya que según estudios, se han registrado
173 especies entre migratorias y residentes. posee una estación biológica que es el punto de partida para recorrer cualquiera de los tres senderos que sus
guías ofrecen a los visitantes.
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gestión empresarial
Norman Obando CerdaDocente universitario
Experiencia de Compra vs. Experiencia de ConsumoEn términos administrativos, la empresa genera un satisfactor a la sociedad denominado producto. En términos de marketing, se diseña, elabora y presenta un producto a un segmento consumidor específico como solución a una demanda planteada, en un período determinado, al precio adecuado, en un punto de conveniencia acorde al segmento y con la información pertinente, todo lo anterior basado en los resultados de un estudio de mercado.Los consumidores no buscan los
productos por los productos en sí, sino para satisfacer una necesidad concreta, tener una experiencia de consumo acorde a una específica ex-pectativa. En tal sentido, la empresa cumple proporcionando un bien o un servicio lo más cercano posible a lo que demanda el consumidor. Hasta aquí hay suficiente evidencia de los grandes esfuerzos que se invierten y de los resultados positivos, es de-cir, hay una experiencia de consumo positiva, se cumplen los deseos del consumidor final.
En la otra parte, la experiencia de compra o la gestión previa de la empresa para ofrecer el producto al consumidor, hay mucho que re-correr. Para evaluar brevemente la situación partimos de la pregunta siguiente: ¿En qué condiciones una empresa debe ofrecer sus productos?
La primera condición está relaciona-da con la información que proporcio-ne al personal. Sin importar si traba-ja en ventas o cualquier otra área el personal debe estar informado sobre la empresa, sobre los productos que ofrece y los resultados que se obtie-nen al utilizar el producto.
Una segunda condición refiere a los materiales informativos. Hoy en día gracias a los esfuerzos de concien-ciación ecológica y a las facilidades tecnológicas no hace falta imprimir
un documento para informar y/o ca-pacitar al personal.
Es suficiente un email acompañado de una página web interactiva de la empresa, para actualizar constante-mente el devenir de la empresa y de los productos que ofrece. Igualmen-te, es posible utilizar banners en las oficinas donde se destaque la misión de la empresa y lo que se espera de los empleados que en ella trabajan.
Una tercera condición se centra en las condiciones de infraestructura,
el cómo está ordenada, distribuida, ambientada una empresa, elementos que facilitan un mejor desempeño de parte de los colaboradores.
Lo dicho antes son condiciones bá-sicas. Cada empresa debe adecuar esas condiciones en función de su actividad y segmento que atiende, pero no debe omitirlos para evitar el fracaso. Es posible tener un producto de calidad, que responde a las expec-tativas de los consumidores, pero si la experiencia de compra es negati-va, la empresa fracasa.
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Se entiende por experiencia de compra negativa cuando:
• El personal está desinformado, es poco amable, está mal presentado, está más atento a actividades ajenas a su función.
• Hay escasos medios de apoyo a la actividad de venta, específicamente una página web desactua-lizada, inoperante, de difícil acceso.
• La fachada es poco atractiva, ambiente interno sin ventilación ni iluminación apropiada, objetos in-necesarios puestos en cualquier rincón…
Se deben cuidar todos los detalles posibles para ge-nerar una relación agradable con el cliente porque las decisiones de compra se realizan en gran porcentaje en el punto de venta. Atendamos las recomendacio-nes de nuestros clientes en una medida razonable y mantengamos el impulso de la mejora continua para evitar sorpresas de otros que sí lo hagan y nos ganen la partida.
Obtener ventaja competitiva debe ser la visión, por ello es oportuno desarrollar la capacidad de brindar una atención personalizada al cliente/consumidor, creando en él un sentimiento de cercanía con la em-presa. Esto se logra con la participación integral de todos los integrantes de la empresa sin excepción.
Lo anterior es más urgente en la actual coyuntura. Las empresas están obligadas a aplicar estrategias de enfoque, es decir, afianzarse en uno o dos segmentos de consumidores a los cuales dirigir sus esfuerzos operativos, acompañando la experiencia de consumo con una experiencia de compra altamente positiva que logre fidelidad del consumidor y, por ende, obte-ner utilidades que permitan a la empresa mantenerse vigente en el mercado.
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Comunicación integral y desarrollo empresarial
gestión empresarial
Msc. Xochilt Gutiérrez*
* Msc. Xochilt Gutiérrez Castillo, Directora General Comunica, Comunicación Empresarial y Relaciones Públicas. Proveedor local Burson marsteller.
En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, la tendencia de las empresas ha sido externalizar las contrataciones de servicios para lograr mayor efectividad sin descuidar los aspectos estratégicos de sus procesos de producción.
De acuerdo con el portal la a ex-ternalización de servicios es un
recurso estratégico, maduro y con-fiable a disposición de las empresas que aplicado en un marco adaptado a las particularidades y cultura or-ganizacional de la empresa tiene el potencial de brindar calidad de ser-vicios, flexibilidad para adaptarse a las estrategias de negocio de la or-ganización, reducir riesgos y costos precisamente calculados, y funda-mentalmente la recuperación de la capacidad de planeamiento estraté-gico de la empresa.
En el ámbito específico de la comuni-cación, aunque las empresas o institu-ciones cuenten con un especialista en comunicación o relaciones públicas, la creación de una imagen corporati-va fuerte y con alto posicionamiento requiere la implementación de dis-tintos procesos, algunos de ellos in-terdisciplinarios, con lo cual muchas veces las áreas o responsables de la comunicación ven limitada su capa-cidad de ejecución lo que se traduce en no cumplimiento de los objetivos de comunicación y bajos retornos de inversión para la empresa.
Es muy frecuente escuchar en res-ponsables de comunicación expre-siones como “tengo que hacer de todo: hablar con el diseñador, ir a la imprenta, elaborar la nota de pren-sa, tomar las fotografías, elaborar el guión del spot, acompañar a la em-presa productora , elaborar el discur-so de mi jefe, actualizar las redes so-ciales y el sitio web, editar el boletín, organizar y convocar para la confe-rencia de prensa, hacer el monitoreo de medios, el presupuesto, organizar el evento, hacer entrevistas para el blog y mucho más.
En esta agotadora agenda de activi-dades la pregunta que surge es ¿dón-de queda la planificación estratégi-ca de la comunicación, aquella que permite a las empresas saber a dónde quieren llegar con relación a sus au-diencias y/o clientes y cómo van a lograrlo? Es aquí donde contar con el apoyo de una agencia de comuni-cación integral es fundamental para el desarrollo empresarial, tanto si la empresa cuenta con un área o depar-tamento de comunicación como si no cuenta con él.
Una agencia de comunicación in-tegral debe contribuir a elaborar la estrategia de comunicación de la empresa o institución, que por lo ge-neral, tiene objetivos de largo plazo, se desarrolla en etapas sucesivas, abarca las distintas audiencias de la empresa y está acoplada a la misión, visión y objetivos de la empresa o institución.
A la vez que trabaja en la planeación estratégica de la comunicación, la agencia, a través de un equipo de es-pecialistas debe garantizar la correcta ejecución de los distintos procesos y actividades que contribuyen al logro de los objetivos comunicacionales.
• Dedica a la comunicación el tiem-po que muchas veces las institu-ciones no tienen o no pueden des-tinar:
• Desarrollan servicios a la medida y necesidades del cliente
• Tienen una visión objetiva de su cliente, lo que facilita la toma de decisiones correcta y de mayor be-
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neficio para el cliente, evitando de esa forma la repetición de errores o la realización de procesos que pue-dan generar costos innecesarios
• Fortalecimiento de la identidad de marca empresarial. El hecho de contar con una sola empresa que implemente los distintos procesos y servicios contribuye a trabajar alineado con los objetivos de co-municación de la empresa y por ende al fortalecimiento de la iden-tidad de marca.
• Apoyo a través de redes interna-cionales. Actualmente las agen-cias de comunicación integrales forman parte de redes que les permiten ampliar su cobertu-ra de servicios a nivel regional y local. La agencia Comunica, por ejemplo, es proveedora local de Burson Marsteller una de las agencias de comunicación y rela-ciones públicas más importantes del mundo con presencia en más de 80 países.
• Al ser también una empresa, las agen-cias de comunicación tienen la visión de optimizar los recursos y ajustarse a los distintos presupuestos empresariales.
Es importante para las empresas y su de-sarrollo evaluar la relación oportunidad-beneficio, que ofrecen las agencias de comunicación y de esa forma incorporar a su actividad productiva a un aliado es-tratégico que establece compromisos y trabaja de la mano con su empresa para hacerla crecer.
28 Edición # 60
gestión empresarial
La empresa Grupo Soluciones Empresariales, está dedicada a brindar soluciones integrales en la gestión del talento humano,
promoviendo equipos de trabajo altamente competitivos para el desarrollo de las organizaciones a nivel nacional.
La innovación en los equipos de trabajo para ser más competitivosPor Nely Córdoba
En una entrevista brindada por María Eu-genia Velázquez, Gerente de Mercadeo del Grupo Soluciones Empresariales, enfatizó que promover la innovación en nuestros equipos de trabajo es vital, porque que no sólo nos ayuda a mantenerlos motivados, sino que contribuye para generar ventajas competitivas sostenibles.
¿En qué consiste la innovación en los equipos de trabajo?
La innovación es aplicable en cada rincón, proceso y tareas cotidianas de una empre-sa, ya que todos podemos innovar en lo que hacemos, sean cambios grandes o peque-ños. Por lo que deberíamos de adoptar este concepto en nuestros equipos de trabajo desde sus raíces: la creatividad; ya que ésta es el motor mismo de la innovación, por ser esencialmente la generación de nuevas ideas.
¿Cuál es la importancia de promover la innovación en los equipos de trabajos?
En nuestro mercado actual, donde se alien-ta la competencia, el libre comercio y la globalización, una empresa que no está abierta al cambio sencillamente se estan-cará y no sobrevivirá. Por esto es vital para toda organización que desea ser exitosa, estar dispuesta a adaptarse y cambiar; y todo cambio surge de una idea que plan-tea una forma diferente de hacer las co-sas. Promover la innovación en nuestros equipos de trabajo no sólo nos ayudará a mantenerlos motivados, sino que pone a la empresa nuevamente en la carrera por ser líderes y no seguidores.
¿Cómo se puede promover la inno-vación en los equipos de trabajos de las empresas?
Uno de los errores más comunes que cometemos es plantearnos la pregun-ta “¿Cómo puedo generar innovación y creatividad en mi equipo de traba-jo?” Y esto es porque la creatividad no se genera, se permite.
Para promover una cultura de in-novación en la empresa, sus líderes deben de estar abiertos no sólo a alentar nuevas ideas, sino también dispuestos a escucharlas y aplicarlas. Esta práctica deberá ser una constan-te, para proponer nuevas soluciones a los problemas cotidianos y futuros.
¿Qué mejoras se pueden apreciar en la empresa al promover la inno-vación?
Promover una cultura de innovación tiene un impacto positivo no sólo en el clima laboral, sino en los resulta-dos económicos de la organización. Cuando una persona siente que sus ideas son escuchadas y respetadas, se traduce en un sentimiento de im-portancia, y no hay nada mejor para un colaborador que percibir que lo que hace tiene un impacto en la em-presa. Evidentemente, si logramos que este sentimiento sea comparti-do por todos nuestros colaborado-res, tendremos un equipo de trabajo altamente motivado y comprome-tido con la organización; lo que se
traduce en mayor efectividad en su trabajo y por ende mejores resulta-dos.
¿Cuáles son las técnicas que se pueden utilizar?
Por la naturaleza misma de la innova-ción, no hay un manual que nos indi-que cómo promoverla exitosamente; sin embargo, existen herramientas útiles de las que un líder puede va-lerse. Un buen inicio es conocer las diferentes etapas del proceso creati-vo, un líder promotor de innovación debe de ser suficientemente flexible para identificar estas etapas y mol-dear su estilo de liderazgo según las necesidades que su equipo vaya te-niendo.
En la innovación, hay talento, inge-nio y conocimiento; pero sobre todo es fundamental un trabajo enfocado y comprometido, con perseverancia y diligencia.
¿Porqué las empresas deben inver-tir en la innovación?
Los beneficios de promover una cultura de innovación en las empre-sas son claros y tangibles. ¿Enton-ces porque no hacerlo? Apostar en el desarrollo y motivación de nues-tro equipo de trabajo, es la mejor opción para generar ventajas com-petitivas importantes y sostenibles. La innovación es el combustible del crecimiento.
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gerencia de futuro
Mgm. Odel González G. Especialista en Marketing y Desarrollo Organizacional
La Economía Invisible: El dinero informático como nueva alternativa para escapar a las crisis económicasRealmente no es desde ahora que se vislumbra que la riqueza monetaria como la conocemos; TANGIBLE, pueda dejar de existir en el mediano plazo para dar paso a formas digitales y con beneficios reales.
Las ideas para desnacionalizar las monedas no es nueva; Von
Hayek, economista austríaco del si-glo XX y galardonado con el premio Nobel en 1974, propuso esto como parte de sus ideas liberales argumen-tando que si los obstáculos guberna-mentales y monopólicos se removie-ran, el mercado libre podría ofrecer monedas mas versátiles que las acu-ñadas en los bancos de cada nación. Es a partir de estos planteamientos que cada vez más analistas econó-micos, visualizan al dinero digital como la herramienta que finalmente facilite la segmentación de mercados en beneficio de la diversidad y com-petitividad económica.
Como es fácilmente comprobable, en el pasado (el cacao en Nicaragua) y en la actualidad, el dinero puede ser representado por cualquier obje-to que algún grupo de personas haga válido, por ejemplo las millas de viajero frecuente abonadas por aero-líneas o los monederos electrónicos de ciertas tiendas por departamentos que eventualmente puede ser canjea-do por productos y/o servicios.
Estas pautas han dado paso a la crea-ción del bitcoin: una de las primeras
monedas digitales exitosas en circu-lación. Con ayuda de anuncios en In-ternet y su propio software gratuito, esta red financiera inició operaciones en 2009 con 40 usuarios y hoy cuenta con más de 60,000 cuentahabientes entre comerciantes, organizaciones y empresas que negocian libremente productos y servicios. Este programa creado por un criptógrafo cuya iden-tidad permanece anónima, no es un banco digital (como los cajeros au-tomáticos que proveen dinero real) sino un nuevo sistema para generar y distribuir la riqueza; una aplica-
ción que conecta las computadoras de los usuarios y emula de manera virtual la forma en que los metales preciosos son obtenidos de las minas alrededor del mundo. Así, cada com-putadora recibe bitcoin mientras mas capacidad de procesamiento aporte a la extracción denominada “minería”. Estas reservas minerales imagina-rias de bitcoin (21 millones de mone-das) se agotarán entre mas personas utilicen el programa; actualmente hay aproximadamente 7 millones en circulación. Ha sido tal la repercu-sión del concepto que en sitios como
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bitcoinjobs.com hay profesionales que ofrecen su trabajo a cambio de este tipo de moneda, mientras que portales para inversionista como Mt-Gox.com cotizan su compra y venta respecto a denominaciones oficiales (actualmente cada bitcoin se valora en 4.5 dólares).
Por casos como éste, analistas han visualizado el potencial de invertir en las monedas virtuales que, según John Matonis, especialista en finan-zas digitales de la Universidad Geor-ge Washington de Estados Unidos, deberían sustituir a las tradiciona-les, pues tienen características útiles para la gente:
a) Son portátiles
b) Fácilmente divisibles
c) Son válidas
d) Razonablemente escasas
e) No generan gastos por su traslado
f) Son infalsificables
No obstante todo lo anterior es de suma importancia considerar los as-pectos aún pendientes para el desa-rrollo del dinero informático:
1) Sin protocolos avanzados, meca-nismos y claves seguras cualquier plataforma es vulnerable a frau-des, como es el caso de E-Gold (mercado donde se compraban títulos de oro y que supuestamen-te se resguardaban en bóvedas de alta seguridad alrededor del mundo) que en 2008, los dueños del sistema fueron encarcelados cuando se descubrió que organi-
zaciones criminales realizaban lavado de dinero en esa red.
2) No deja de ser objeto de especu-lación, que los mecanismos infor-máticos ofrecerán mas beneficios, pues según Clayton Christensen de la Universidad de Harvard, és-tos mecanismos podrían dejar de potenciar el consumo y el desem-peño de un producto.
Sin embargo y pese a lo anterior, algunos especialistas señalan que
como los métodos actuales de ad-ministrar los créditos ya no son sustentables (será válido para Ni-caragua?) el resultado será el esta-blecimiento de monedas privadas o autónomas por parte de organiza-ciones, asociaciones y grupos em-presariales
De momento, al menos para los paí-ses desarrollados y emergentes, los mercados necesarios para que sus economías emigren a Internet ya es-tán desarrollados.
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ambiente laboral
Lic. Félix Calero Gerente General
Training & Service www.trainingandservice.webs.tl
Buenos jefes en las organizacionesPara lograr ser un buen jefe, es importante hacer reflexión sobre: responsabilidad, organización, motivación personal, capacitación laboral, etc., y desarrollarlos en la cotidianeidad laboral.
bilidad compartida y ofrecer la mayor capacitación posible para el lograr obtener buenos resulta-dos.
• Trabajar mucho en la motivación del personal, siempre tener pre-sente que una palabra de aliento influye mucho en el desempeño laboral de los individuos.
• Otorgar la mayor confianza, sa-biendo delegar funciones y esta-bleciendo responsabilidades, para que el personal tenga mayor liber-tad en el desarrollo de sus activi-dades diarias esto no implica que no se deba realizar la supervisión de las mismas.
• Dar oportunidades a todos por igual, dejando en claro que como jefe se espera que cada uno lo-gre el crecimiento tanto personal como profesional dentro la orga-nización, y legue a ocupar nive-les de supervisión y hasta geren-ciales.
• Saber escuchar no es lo mismo que oír, un jefe debe tener la ca-pacidad de asimilar los nuevos conocimientos que le otorgan sus subordinados y aprender también de ellos, ya que se busca un mis-mo fin dentro la organización.
• Como en la vida cotidiana, el des-empeñar un papel de jefe dentro de cualquier organización es una oportunidad totalmente nueva, difícil pero no imposible, siendo el modelo a seguir para varias personas se debe tener concien-cia de la imperfección del ser humano, ya que la mayoría emi-tirá críticas sobre su desempeño, ofrecer cada día lo mejor de sí, es una meta que se debe establecer como el padre nuestro, ya que en los malos y buenos momentos de-penderá de la capacidad que se posee para la solución de conflic-tos, toma de decisiones y manejo de personal buscando un solo fin, que es el cumplimiento de obje-tivos pero con un personal total-mente satisfecho y realizado
• Establecer una cultura organiza-cional que permita desarrollar el espíritu emprendedor y de supe-ración en cada empleado.
• Organizar grupos de trabajo don-de existan lideres y emprendedo-res ya identificados para que in-fluyan en la actitud de los demás.
• Delegar funciones y responsabi-lidades que permitan aflorar las habilidades de cada individuo en el desempeño de sus funciones.
En primera instancia, se debe te-ner claro que ser jefe no significa
ser dueño de la razón ni ser un dic-tador frente al personal subordinado, sin embargo, esto no implica que se incurra en un error mayor siendo una persona permisiva, ninguno de los dos extremos es el correcto.
Para ellos a continuación detallamos consejos que permitirán al usuario desarrollar capacidades combinadas para un buen jefe:
• El ser jefe implica ser disciplina-do, organizado, responsable y por sobre todas las cosas ofrecer res-peto a cada uno de los integrantes de su equipo de trabajo.
• Saber expresar adecuadamen-te que es lo que espera obtener, como hacerlo y en cuanto tiempo se debe realizar la tarea.
• No mezclar la vida personal con la laboral, diferenciar claramente que los problemas personales no deben intervenir ni influenciar negativamente en el desarrollo de las actividades diarias y vicever-sa.
• Dar seguridad al personal, dejar en claro que las actividades que se desempeñan es una responsa-
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Comunica
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mediación y arbitraje
La cláusula arbitral y sus efectos
Msc. José René Orúe Cruz
Segunda entrega
2da excepción
La segunda excepción, se refiera a: “...o en intercambio de escritos de demanda y contes-tación en los que la existencia del acuerdo sea afirmada por una parte sin ser negada por otra.”
Se determina que el intercambio de escritos de demanda y contestación en un arbitraje, en la que no se objetase la competencia del Tribunal Arbitral se considera como un intercambio de cartas, sobre todo si esta conducta procesal es prueba de la existencia del acuerdo arbitral.
3era excepción
“…La referencia hecha en un contrato a un do-cumento que contiene una cláusula compromi-soria constituye acuerdo de arbitraje siempre que el contrato conste por escrito y la referencia implique que esa cláusula forma parte del con-trato.”
Esta excepción surge, cuando un contrato no contenía la cláusula compromisoria, sino que hacía referencia a condiciones generales o for-mularios uniformes de contratos. Al respecto, se reconoce el acuerdo arbitral, si se aprueba por escrito y se hace la referencia a esa cláusula arbitral forma parte del contrato.
Aclaración
Es oportuno aclarar que acuerdo arbitral y el Acuerdo sobre Reglas de Procedimiento Arbi-tral son asuntos diferentes. Conocemos en qué consiste el acuerdo arbitral; en cambio, cuando menciono Reglas de Procedimiento, estoy refi-riendo a los pormenores del procedimiento ar-bitral: fecha para presentar escritos de demanda y contrademanda; reglamento interno de las audiencias orales; términos de referencia de peritos; apertura del período probatorio, entre-ga del laudo; etc. El acuerdo arbitral, sirve de
presupuesto procesal al arbitraje, en cambio las Reglas de Procedimiento tienen carácter accesorio.
Si falta el acuerdo de arbitraje, no hay arbitraje; si faltan Reglas de pro-cedimiento, el Tribunal Arbitral, de-termina cuál será el procedimiento a seguir.
III. Otros Efectos
3.1 Remisión de las partes al arbi-traje
El acuerdo arbitral tiene efectos positivos, a los cuales me réferi en párrafos anteriores, (facultad de las partes a que acudan al arbitraje a re-solver sus controversias, asentimien-to de que el laudo es obligatorio, etc.) Pero, también se expresa un efecto negativo; el cual consiste en privar de competencia a los tribunales ju-risdiccionales para que conozcan del fondo del asunto.
De no existir esa disposición en la LMA, los propósitos que persigue el arbitraje quedarían frustrados, en vista de que las partes tendrían que lidiar por la vía arbitral y la vía ju-dicial.
Pero, cuidado, la LMA en el artícu-lo 28, tiene un alcance restringido, ya que el mismo se delimita por el acuerdo de arbitraje: “ El tribunal al que se someta un asunto sobre el cual las partes han acordado con anticipación ventilarlo en un Tribu-nal Arbitral y bajo procedimiento arbitral, remitirá a las partes a este tribunal…”
¿En qué momento se solicita la remi-sión al arbitraje?
- Al presentar el primer escrito so-bre el fondo del litigio, o
- Cuando tal circunstancia llegue al conocimiento del tribunal ju-dicial, esto último implica que el juez examina el contrato y el acuerdo arbitral, y si prima facie existe este acuerdo, remitirá a las partes al arbitraje.
Excepción
A menos que se argumente y de-muestre que dicho acuerdo es nulo, ineficaz o de ejecución imposible.
Es decir, el juez está facultado por la LMA para determinar la validez y aplicabilidad del acuerdo. Esto úl-timo, no debe asustarnos, ejemplos: Existe acuerdo arbitral y la materia no es arbitrable; existe acuerdo de arbitraje, pero la controversia no está prevista para ser arbitrable.
3.2 Renuncia al acuerdo arbitral
De forma general, puedo señalar que la LMA articulo 38, determina que si la parte no ha solicitado la remisión al arbitraje, ha renunciado a valerse en cualquier otro lugar del acuerdo de arbitraje.
3.3 Compromiso arbitral
Las partes, estando en proceso judicial en curso pueden someterse voluntaria-mente sobre todas o parte de las pre-tensiones controvertidas al arbitraje.
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FUNDADA EN 1999
novedades
iOptik, nuevos lentes de contacto para una capacidad de visión superhumana
Esta funda convierte tu iPad en una Mini MacBook Pro
Samsung Youm, la nueva pantalla “amoled” super fina y flexible
Cámara de vigilancia escanea 36 millones de rostros por segundo
Gracias a una nueva tecnología, quienes usen lentes de contacto podrán conseguir una nueva perspectiva de
lo que los rodea enfocándose en dos campos de visión al mismo tiempo.
Las nuevas pantallas “AMOLED” (diodo orgánico emisor de luz de matriz activa) pueden ser usadas en smartpho-
nes, televisores y camaras. Las mismas son flexibles, transpa-rentes y cubren de lado a lado los dispositivos.
La funda, que la vemos aquí arriba, tiene una batería que recarga nuestro iPad mientras la usamos. Además tiene
un puerto USB, un mini USB y Bluetooth para que el teclado pueda conectarse a nuestro tablet marca Apple.
Hitachi ha desarrollado una nueva cámara de vigilan-cia con tecnología de punta que es capaz de escanear
36 millones de rostros en solamente un segundo. La cá-mara se dedica a tomar rostros iguales y agruparlos para identificar rápidamente a la persona.
Les brindamos una cordial bienvenida a todas las empresas que recientemente se han afiliado a nuestra Cámara. Empresas como éstas contribuyen al crecimiento y representatividad de este importante gremio.
La Cámara de Comercio de Nicaragua, agradece se apoyó y confianza que han puesto en nosotros.
bienvenidos nuevos socios
AGENCIAS ADUANERASDINAMICA, S.A. Gte Gral: Sr. José Ernesto Centeno JimenezActividad: Servicios aduaneros y logística de todo tipo de transporteDirección: Km. 2.5 Carretera Norte, Contiguo a ComexTeléfono: 2240-0302. Fax: Ext. 216E-Mail: [email protected] ACONDICIONADOKAREN SUGEY GUADAMUZ MOLINAREZ GENERAL COOL Gte Gral: Sra. Karen Sugey Guadamuz MolinarezActividad: Venta e instalación de aires acondicionados Dirección: Residencial El Dorado, de la Farmacia Salazar 1½c arriba. Teléfono: 2244-2181E-Mail: [email protected] ALMACENES GENERALES DE DEPOSITOSALMACENADO MASTER, S.A. ALMASAGte Gral: Sr. Javier Uriarte Fenley Actividad: Almacen fiscal Dirección: Iglesia Santa Ana 1c al Oeste y ½c norteTeléfono: 2254-6853. Fax: 2254-6853 Ext. 114E-Mail: [email protected] ALQUILER DE AUTOMOVILESEASY RENT A CAR, S.A. Gte Gral: Sr. Juan Carlos Zuniga Mairena Actividad: Renta de vehículos automotricesDirección: De la Rotonda Santo Domingo 700mts al sur. Teléfono: 2252-4442E-Mail: [email protected] REPUESTOS ESTRADA, S. A. RESAGte Gral: Sr. Roberto Enrique Jarquin Gómez Actividad: Comercialización de vehículos pesados y repuestos nuevosDirección: Km. 5½ Carretera Norte frente a Casa Pellas Norte. Teléfono: 2248-8556E-Mail: [email protected] / [email protected] SERVICIOS ELECTRONICOS LÓPEZ, S.A. SELSAGte Gral: Sr. Lester Lenin LópezActividad: Venta de impresorasDirección: Rtda. Bello Horizonte 1c arriba, 1c al sur, ½c arribaTeléfono: 2244-0889. Fax: 2244-0889 Ext. 15E-Mail: [email protected] CONSULTORIAS Y ASESORIASUNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA-ORES)Gte Gral: Sra. Mayra Luz Perez Díaz Actividad: Institución de educación superior (Academia)Dirección: Rotonda Rubén Darío 150mts al OesteTeléfono: 2278-3923. Fax: 2267-0106E-Mail: [email protected] [email protected]
DISTRIBUIDORES FARMACEUTICOSFARMACIAS EUROPEAS, S.A. FARMA VALUEGte Gral: Sr. Javier Mauricio Ortiz ZelayaActividad: Venta de productos farmacéuticosDirección: Rotonda Güegüense 30mts abajo, contiguo a Citibank. Teléfono: 2266-3979E-Mail: [email protected] DISTRIBUIDORA DE MARCAS, S.A. DIMARSAGte Gral: Sr. Sócrates Monzoni Actividad: Comercialización de productos para el hogar al detalleDirección: Km. 4½ Carretera Norte, Parmalat 250vrs al lago. Teléfono: 2251-3791E-Mail: [email protected] INDUSTRIALESINDUSTRIAS DEL CONTINENTE, S. A. Gte Gral: Sr. Zhixian HuangActividad: Venta y distribución de sacos de polypropilenoDirección: Carretera Nueva a León, Texaco Xilo 100mts arriba. Teléfono: 2220-9606E-Mail: [email protected] / [email protected] MEDICOSALMACEN E INDUSTRIAS RIVAS OPSTAELE, S.A. Gte Gral: Lic. Willy Rivas IcazaActividad: Venta de equipos médicos de alta tecnología y productos médicos de reposición periódica. Dirección: Semáforos Plaza El Sol 200mts al sur, 200mts al este. Teléfono: 2252-4800E-Mail: [email protected] [email protected] LUNA SALINAHOTEL IDEAS DE MAMÁGte Gral: Sr. Erick Lacayo Lunas Actividad: Alojamiento Dirección: Rotonda Santo Domingo 5c al sur 2½c abajo, Bo. La LuzTeléfono: 2278-2908. Fax: 2252-4587E-Mail: [email protected] LABORATORIOS FARMACEUTICOSLABORATORIO RARPE, S. A. Gte Gral: Dr. Alberto Miguel Sanchez SandersActividad: Comercialización de medicamentosDirección: Km. 4 Carretera NorteTeléfono: 2249-1580. Fax: 2249-6717 / 2249-1980E-Mail: [email protected] / [email protected] AGROINDUSTRIALESAGROPECUARIA EL TRIUNFO, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna Barquero Actividad: Producción de Café (caficultura)Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería LangTeléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985
E-Mail: [email protected] / [email protected] EL CIELO, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna Barquero Actividad: Producción de Café (caficultura)Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería LangTeléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985E-Mail: [email protected] / [email protected] BELLO AMANECER, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna B.Actividad: Producción de Café (caficultura)Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería LangTeléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985E-Mail: [email protected] / [email protected] ABSALON CERNA BARQUERO Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna B.Actividad: Producción de Café (caficultura)Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería LangTeléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985E-Mail: [email protected] / [email protected] EL ESFUERZO, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna B.Actividad: Producción de Café (caficultura)Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería Lang.Teléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985E-Mail: [email protected] / [email protected] DE CONSTRUCCION JOWARY NICARAGUA, S. A. Gte Gral: Sr. Piotr Jerzy Salita Actividad: Importador y exportador de maderas preciosasDirección: De Agricorp Villa Fontana 2c al lago, ½c abajo Casa #24. Teléfono: 2278-8025E-Mail: [email protected] REPUESTOS Y TALLERES AUTOMOTRIZ BYRON ORDOÑEZ SALAZAR XOLO MOTO Gte Gral: Sr. Byron Ordoñez SalazarActividad: Comercialización de repuestos y accesorios para motosDirección: Mcdo. Roberto Huembes, del Hotel Pachelly 150mts al norteTeléfono: 2255-1853E-Mail: [email protected] VETERINARIAS QUIMICAS VETERINARIAS, S.A. QUIMVETSAGte Gral: Sr. Ricardo Hoigjelle Valle Actividad: Producción Dirección: Km. 12 Carretera Vieja a León Teléfono: 2276-8801E-Mail: [email protected] [email protected]
