Revista Comercio, edición 70

Edición No. 70 • Noviembre Diciembre 2013

2 Edición 70

Del Presidente

Editorial

Consejo Editorial:Juan Manuel Argüello

Manuel EstradaOlimpia Rodríguez

Ricardo CuadraEduardo Fonseca

Ximena ChamorroEditora:

Ximena ChamorroEdición:

Déborah Guillén Nely Córdoba

Colaboradores:Nestor Avendaño

Luis ZelayaMaría Eugenia Velásquez María Auxiliadora Meza

COPADESVentas:

María PaguagaManuel Casaya

Elisa Bravo Fotografía:

Déborah GuillénRevista “Comercio” Medio de

Comunicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua.

Edición No. 70, Noviembre-Diciembre 2013

Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este.

Tel: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600

e-mail:[email protected]@caconic.org.ni

www.caconic.org.ni

Junta DirectivaRosendo Mayorga

PresidenteEliécer Trillos

1er Vicepresidente Juan Manuel Argüello

2do VicepresidenteOlimpia Rodríguez

SecretariaPatricia Frech Vicesecretaria

Chantal Chamorro Tesorera

Eduardo García Vicetesorero

Carmen Hilleprandt Fiscal

Rodrigo Cardenal Director

Eduardo SerranoDirector

Jorge González Director

Dean GarcíaDirector

Ricardo CuadraDirector

Vladimir Delagneaou Director

Raúl Amador Director

Manuel Estrada Director

Eduardo Fonseca Director Ejecutivo

Estimados Socios

Esta es la última edición de nuestra Revista Comercio en el 2013 y nos trae buenas noticias. Se acerca la temporada navideña y

cerramos el año con excelentes perspectivas para el comercio, que en los meses de noviembre y diciembre deberá crecer entre un 12% y un 14%, con respecto al año pasado.

Este fin de año habrá más de U$520 millones de dólares en circulan-te, en un gran porcentaje proveniente del pago de aguinaldo, remesas familiares, bono salarial, créditos personales, así como por el uso de tarjetas de crédito.

El aumento del circulante tendrá una incidencia en el consumo de bienes duraderos y no duraderos, especialmente en los rubros de ali-mentos, bebidas, textiles, vestuario, juguetes, electrodomésticos y vehículos, impactando positivamente en el sector comercio.

A la fecha, hemos experimentado una presión inflacionaria relativa-mente baja y, al mes de octubre del corriente, la inflación acumulada anual fue de un 3.9%, la que podría verse afectada por la inyección monetaria de noviembre y diciembre. El aumento del circulante po-dría elevar la tasa de inflación mensual alrededor del 1.6%, de tal forma que al finalizar el año, la tasa de inflación anual estaría alre-dedor del 6%.

Estos indicadores económicos son buenas noticias para el sector y es-peramos que se experimente un repunte en la economía nacional este fin de año, que beneficie a todas las empresas, permitiendo mayores oportunidades de empleo e inversión y propiciando un clima estable de negocios.

En nombre de nuestra Junta Directiva, del equipo de trabajo de la Cámara de Comercio y Servicios (CCSN) y del mío propio, quere-mos desear a todos nuestros socios, y al personal que labora en sus empresas, unas Felices Fiestas y un 2014 lleno de éxito y prosperidad.

Rosendo Mayorga Presidente

4 Edición 70

Actualidad/14-18

Actualidad/26

Innovación/28

Destinos/24

Nuestra Cámara/22

Nuestros Socios/6-8

Edición No. 70 Noviembre-Diciembre 2013 Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua

Mediación y Arbitraje/32

Talento Humano/30

Gerencia/12

Portada/20-21

Indicadores/34

Contenido

Flor de Caña presentó su nueva y elegante imagenIngenio Monte Rosa arranca zafra 2013-2014

Buen desempeño del comercio y otros servicios en 2013Galardonados 2013 de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua

Tratamiento fiscal a las donacionesPwC brinda valores a las empresas

Soluciones tecnológicas que elevan la productividad de las empresas

Nicaragua, una tierra especial...

Un día de aquellos

Rompiendo las barreras de las telecomunicaciones

CCSN ofrece encuentro empresarial con el INSS Proyecto de Articulación viaja a GuatemalaForo Emprendimientos Dinámicos y Desarrollo Económico

El proceso de mediación: Una vía expedita para la gestión de conflictos empresariales

CCSN celebra fervor Mariano/10

Elaborado por COPADES

6 Edición 70

Gonper Librerías celebró su “Onceava Feria Mayorista” con un increíble surtido de productos con precios especiales e increí-

bles promociones para todas las librerías y distribuidoras del país.

Blanca Rosa Pereira, Gerente General de Gonper, informó que con-taron con la presencia de 45 marcas distintas, entre ellas El Líder, Paper Mate, Createx, Maxell, Resistol, Pacasa, Pentel y Maped, además participaron los proveedores de las marcas, que vinieron de distintos países a respaldar la feria.

Durante los tres días estuvieron presentes alrededor de mil nego-cios de todos los departamentos del país, quienes apreciaron las distintas demostraciones de elaboración de pinturas, manualidades, moños de regalo y artesanías. Además los clientes adquirieron sus productos con créditos ampliados, descuentos y plazos especiales.

El Ingenio Monte Rosa, del Grupo Pantaleón, inició su zafra 2013-2014, con expectativas altamente positivas, tanto para la producción de azú-

car como para la generación de energía limpia a partir del bagazo de caña.

“Para este nuevo ciclo productivo nos hemos propuesto la meta de produ-cir 6 millones 300 mil quintales, además, tendremos un crecimiento de un mil quinientas hectáreas de tierra, lo que aportará significativamente a la producción de azúcar y a la generación de más de 5,000 empleos directos y aproximadamente 15,000 empleos indirectos en el país”, aseguró Ber-nardo Chamorro, Gerente General del Ingenio Monte Rosa.

Durante esta nueva zafra, el 60% de la producción de Monte Rosa será destinada a los mercados europeos, norteamericano, taiwanés y del con-tinente africano, mientras que el otro 40%, se destinará al mercado na-cional.

Flor de Caña, el ron más premiado del mundo, reconocido por su pro-ceso de añejamiento distinguido con el sello Slow-Aged™, presentó el

nuevo y elegante diseño de sus botellas y etiquetas ante sus más importan-tes clientes nacionales y medios de comunicación del país.

“Les mostramos la nueva cara de Flor de Caña. Eso sí, su corazón se man-tiene intacto, cien por ciento nicaragüense, cien por ciento orgulloso re-presentante de esta tierra que lo vio nacer”, expresó el Coordinador de la Oficina de la Presidencia de SER, Eduardo Pellas.

“En 14 años la marca pasó de ser una marca con ventas solamente en Cen-troamérica, a una marca con ventas en más de 40 países en 5 continentes. Más del 70% de las ventas provienen de mercados internacionales y este año esperamos alcanzar la cifra mágica de 1 millón de cajas”, manifestó.

Gonper celebra 11va Feria Mayorista

Ingenio Monte Rosa arranca zafra 2013-2014

Flor de Caña presentó su nueva y elegante imagen

Nuestros Socios

El pasado mes de noviembre la empresa de telefonía IP PBX Nicaragua S.A. fue nombrada como canal de venta por parte

de la marca Grandstream, quienes ofrecen soluciones de centra-les telefónicas IP a un muy bajo costo para realizar el cambio de una central analógica a un sistema moderno como este que le per-mite tener una reducción de costos telefónicos de hasta un 80% e inclusive tener una extensión de su teléfono en su smartphone.

Dirección: De los semáforos de Plaza el Sol 2 cuadras al Sur, 1 cuadra al este.Teléfonos: (505) 2278-7468 / 2293-7114. www.pbxnicaragua.com

PBX Nicaragua S.A. nombrada por Grandstream como Reseller Certificado

Noviembre-Diciembre 2013 7

8 Edición 70

Nuestros Socios

Con motivo de las fiestas navideñas y año nuevo, Banpro Grupo Promerica ha innovado una valiosa promoción denominada “PREMIA Banpro, si te pre-

mia”, para deleite de todos sus tarjetahabientes que han sido merecedores de impor-tantes reconocimientos por su compromiso y lealtad con la institución financiera.

El feliz ganador podrá elegir uno de los tres fabulosos premios: Dos camionetas “SUV” año 2014; tres carros “sedan” del mismo año, o C$ 1,200.000.00 córdobas. La promoción inició el 1ero de noviembre y finaliza el 31 de enero del 2014.

Por cada compra de C$ 50 córdobas o su equivalente en dólares, cancelada con su tarjeta de crédito Premia Banpro, puede ir acumulando acciones, para el sorteo el 7 de febrero del 2014.

Easy Rent a Car, empresa cien por ciento nicaragüen-se, ya cuenta con el Yaris 2014 en su flota. Esto es

parte de su empeño en ofrecer la calidad y seguridad que sus clientes se merecen al rentar un auto.

En el mes de diciembre la empresa busca sobrepasar las expectativas de sus clientes ofreciendo promociones y paquetes que están diseñados para proteger el bolsillo de sus rentadores.

Por otro lado, la empresa participó, por segunda vez consecutiva, en Exponica, La Feria de Las Américas en Miami, Florida, para promover no solo los servicios que ofrece, sino también el talento de nuestro país.

Comercial Paola fue fundada en el año 1989, por su propietaria Paula del Carmen González Hernández, quien desde sus ini-

cios ofreció al mercado una amplia diversidad de productos plásti-cos, cristalería fina, melanina y juguetes.

A sus 24 años de labores continuas, Comercial Paola cuenta con más de 6,000 productos variados como artículos de aluminio, de acero inoxidable, piñaterías, poroplast, cristalería, tramontina y bolsas plásticas, dirigidos a todo tipo de cliente, tanto al mayorista como al consumidor final.

Los esperamos con las mejores ofertas en nuestros dos estableci-mientos en Ciudad Jardín, a escasas cuadras del centro de ventas más grande e importante de Nicaragua: el Mercado Oriental.

Promoción navideña “Premia Banpro si te premia”

Yaris 2014 en Easy Rent a Car

Comercial Paola: 24 años en el mundo de los plásticos

La época de fin de año y Navidad traen consigo una serie de exigen-cias y dificultades que muchas veces generan estrés en las personas.

Esta es una reacción del cuerpo frente a las situaciones que sobrepasan su capacidad de afrontamiento, las reacciones más frecuentes son: an-siedad, agotamiento, irritabilidad, falta de ánimo, tristeza, insomnio, y hasta puede llegar a la depresión.

Para evitarlo Droguería Núñez te presenta un novedoso y muy efectivo producto de origen natural para combatir el estrés y sus reacciones psi-cosomáticas o trastornos psicológicos, se trata de RELHAX PLUS, una cápsula de gelatina suave que no causa efectos adversos ni crea depen-dencia, sus componentes son: Valeriana, Passiflora, Melissa, Tilo y Me-latonina, los que actúan conjuntamente brindando resultados excelentes a mediano y largo plazo.

Que el estrés no arruine tu Navidad…

Toma Relhax Plus!!!

10 Edición 70

100% 75% 50% 25%

ACESA

CCSN celebra fervor Mariano

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua

(CCSN), se une al fervor ma-riano celebrando desde hace 10 años la Purísima Concep-ción de María. El Novenario

dio inicio con gran devoción y alegría, culminando con nuestra tradicional celebra-ción el 04 de Diciembre, la cual contó con la presencia de todo el personal adminis-

trativo de nuestra institución gremial y sus familiares.

En nombre de la Junta Direc-tiva y la Dirección Ejecutiva, agradecemos el apoyo que

nos fue brindado por nues-tras empresas asociadas, su valiosa colaboración nos permitió dar mayor realce y emotividad a nuestra celebra-ción.

Agradecimiento a nuestros socios

Central Azucarera de Nicaragua

Alfredo Cuadra García

FINURSA

Centro Citizen de Nicaragua

RESESA

Eduardo Martín Serrano

Gutiérrez

Panadería La Fuente

Industrias Alimenticias Doña Tina

Banquetes La Yama

El Buen Fierro

Industrial

VENDOME

Casa Santa Lucía

12 Edición 70

Gerencia

“PwC brinda valores a las empresas”

PricewaterhouseCoopers (PwCIA) Interaméri-cas es una entidad regional conformada por siete firmas en: Panamá, Costa Rica, El Sal-

vador, Nicaragua, Honduras, Guatemala y Repúbli-ca Dominicana, con un total de 33 socios y más de 1,000 profesionales expertos en diversas áreas. Está respaldada por una trayectoria y expe-riencia de más de 60 años, en la que los más altos estándares de calidad y profesiona-lismo se han puesto una y otra vez al ser-vicio del sector privado, público y entidades no lucrativas.

En Nicaragua, la firma tiene 56 años de brindar sus servicios a las organizaciones e individuos para crear el valor que están buscando y comprometidos a ofre-cer calidad en las auditorías, impuestos y consulto-rías. Ha logrado posicionarse en nuestro país debido al excelente servicio que brindan, lo cual es ratifica-do por sus clientes.

La compañía se enfoca en que sus colaboradores es-tablezcan su marca profesional, para que logren man-tenerse sólidos, basados en la formación de carácter, valores, y técnicas con pasos bien definidos hasta lograr las metas propuestas.

El Licenciado Francisco Castro Matus, socio de PwC Nicaragua y con 32 años trabajando en esta impor-tante firma, expresa que el personal que labora en PwC se enfoca en realizar su trabajo con profesiona-lismo, poniendo en práctica sus conocimientos y ha-bilidades, lo que permite obtener buenos resultados a la comunidad empresarial.

PwC a través de las auditorías y asesorías, brindan valores que les permite construir con exactitud el es-tado financiero de las empresas, logrando un impac-to positivo en su rentabilidad. Por ende, la constante demostración de excelencia les ha permitido conver-tirse en los primeros a nivel mundial.

Además PwC aporta en la economía de Nicaragua con profesionales especiali-zados y comprometidos con el fortaleci-miento y desarrollo de nuestro país.

Como parte de su labor de Responsabi-lidad Social Empresarial (RSE), PwC ejecutará el próximo año el programa “¿Por qué Nicaragua?”, que será dirigido a niños y adolecentes de las escuelas pú-blicas y privadas, entre las edades de 8 a 16 años, con la finalidad de educar en la parte financiera. El programa tendrá seis meses de duración.

“Con esta iniciativa estaremos apor-tando en la educación para que nues-tra niñez y juventud aprendan qué es y cómo crear su marca personal, lo que les permitirá ser ciudadanos con valores y aportar en sus comunidades nicaragüen-ses”, agregó el Lic. Castro.

Como parte de su

Responsabilidad Social Empresarial

(RSE), PwC ejecutará el próximo año el programa

¿Por qué Nicaragua?... Con esta iniciativa estará

aportando en la educación de nuestra niñez y

juventud.

14 Edición 70

Buen desempeño del comercio y otros servicios en 2013

Dr. Néstor Avendaño Economista

Las actividades del comercio y de las comunicaciones del país impulsan su crecimiento cercano al 4%, y la de los

otros servicios comunales y personales lo ha-cen alrededor del 3%, aún con la actual des-aceleración económica de Nicaragua hasta el 4.4% pronosticada por COPADES para este año, frente a la de 5.2% registrada prelimi-narmente por el Banco Central de Nicaragua (BCN) para 2012.

Las actividades del comercio y otros servi-cios, aunque expuestas a los riesgos de la restricción monetaria en el mercado interno y de demanda de bienes primarios (materias primas) en el mercado internacional, muestran

ese buen desempeño principalmente por el aumen-to de 9.5% del volumen total de las importaciones de bienes del país en este año. Sin embargo, cabe men-cionar que las afectaciones a la producción agropecuaria, por ejemplo la roya y el bajo precio de la cabeza de ganado en los mataderos industriales, han incidido negativamente en la intermediación comer-cial y la demanda de servicios de transporte de carga.

En este año se prevé que dis-minuirá la producción de café, tabaco habano, sorgo, arroz y carne de res, pero aumenta la producción manufacturera, -especialmente alimentos, textiles y vestuario (estos dos últimos producidos en zonas francas)-, la extracción de oro y plata, la construcción y la generación de electricidad.

La aceleración del factor estacional de la demanda interna de bienes y servicios de consumo en no-viembre y diciembre de cada año también incide positivamente en las actividades comerciales y de servicios. La liquidez de la economía se multipli-ca en ambos meses debido al ingreso mensual de US$100 millones en remesas familiares, el agui-naldo equivalente a casi US$285 millones que re-cibe el 77% del total de ocupados e incluyendo el correspondiente al bono salarial de los empleados públicos, y el 50% del décimo cuarto mes paga-do a los empleados gubernamentales que suma un

monto de US$23 millones. A lo anterior, se agrega el crédito personal y del uso de la tarjeta de crédito para el consumo que aumentarán las ventas de fin de año en un monto aproximado a US$14 millones.

Otro factor positivo para las actividades de comer-cio y servicios es que la demanda de bienes y ser-vicios por parte de los consumidores nicaragüen-ses no se deteriorará en este año, porque el salario promedio nacional de este diciembre próximo, es-timado en C$7,625, o sea, US$302, reflejará una recuperación de 1% anual en su poder adquisitivo al estimarse una tasa de inflación acumulada de diciembre a diciembre aproximada al 6%.

Las empresas comerciales y de servicios persona-les y comunales que contribuyen con el 31% en la formación del Producto Interno Bruto (PIB) de Ni-

caragua, impidieron con sus tasas de crecimiento que la producción interna de bienes y servicios no desacelerara con una mayor intensidad, y facilita-ron que el gasto de consumo de las familias conti-núe aumentando a un ritmo cercano al 7% en 2013. Cabe destacar, que las exportaciones no facilitan el crecimiento económico de este año, y son sus-tituidas por el consumo privado, pero el gasto de inversión fija (construcción y adquisición de ma-quinaria y equipo) tanto del sector privado como del sector público, se mantiene como el principal motor de crecimiento económico del país.

Actualidad

16 Edición 70

Actualidad

Galardonados 2013 de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua“Comerciante con Excelencia”Ing. Fanor Argüello Robelo Gerente General Auto Máster

“Empresa Excelencia en Comercio”Avon de Nicaragua Recibido por el Ing. Jorge Ernesto Valladares

“Empresa Excelencia en Servicio”Mundo Ventura Recibido por el Lic. Mauricio Tellería Balladares

Ingeniero Industrial de la Universidad de la Florida, inició su carrera profesio-nal en 1986, en el año 1992 traslada su residencia a Nicaragua para incorporarse

como Gerente General de la empresa Reencauchadora Moderna, S.A, fundada por su padre Fanor Argüello Sacasa y en 1996 fundó la empresa Auto Master, S.A, dedicada a la comercialización de llantas nuevas, lubricantes y servicios de mecá-nica logrando posicionarla como empresa líder en su ramo. Es gracias a su sólida trayectoria, que hoy Auto Master y Reencauchadora Moderna poseen un gran liderazgo en la industria automotriz, ya que se han diferenciado por la excelencia en los servicios que ofrecen.

Avon, la primera empresa de venta directa en el país, inició operaciones en Nicaragua en noviembre de 1996 en una casa de habitación con cobertura

únicamente en Managua, se dio a conocer a través de su alta calidad y tecnología en productos de cuidado de la piel, cosméticos, productos de uso diario y fragancias. Hoy en día cuenta con 13 tiendas y miles de consejeras quienes llevan el producto hasta su casa. Avon además de promover la belleza, también apoya diferentes pro-gramas de proyección social.

Es la agencia de viajes mayorista y de turismo más completa de Nicaragua, ya que, además es una tour operadora y representante de importantes marcas de

viajes. Desde 1998 provee servicios de viajes y turismo de la más alta calidad para más de 35 agencias en el país, múltiples agencias en todo el Mundo y clientes corporativos e individuales. Actualmente, dentro de su programa de responsabili-dad social empresarial promueve su campaña “Soy Viajero Responsable” que tiene como objetivo educar al viajero sobre la importancia de buenas prácticas como: La cortesía y el cuido del medio ambiente.

18 Edición 70

“Servicios con Excelencia” MSC. María Auxiliadora Meza

“Excelencia como Gerente General”Ing. Andrés Jiménez Uribe

“Empresa Excelencia en Servicio y Comercio”Security Plus Recibido por el Ing. Alejandro Gurdián

Abogada y Notaria Pública, máster en Perspectivas de Género y Mediadora Certificada. Con más de 25 años de experiencia, es docente de pre y post-

grado, funge como abogada, asesora legislativa, consultora e investigadora de or-ganismos nacionales e internacionales, con experiencia profesional en el campo de la resolución alterna de conflictos en los temas de mediación previa civil, penal, empresarial, familiar, educativa y comunitaria, conciliación y negociación en la administración pública y privada. Ha publicado diferentes trabajos en colaboración y a título personal.

Es Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Javeriana. Ejecutivo con expe-riencia probada en las áreas comercial, producción, desarrollo de procesos de

innovación y administración de empresas. A partir del año 2004, su tarea dentro de Cemex fue la búsqueda e implementación de procesos innovadores que le die-ran una diferencia competitiva a la empresa durante la siguiente década. Desde el 2008, está a cargo de la dirección de país de Nicaragua y El Salvador, y en el año 2011 se le anexó la operación de Guatemala.

Security Plus es fundada en el año 1997 como una empresa dedicada a la venta y distribución de accesorios automotrices, servicios de seguridad electrónica

y distribución de teléfonos celulares.

Actualmente es una de las empresas líderes en el campo de seguridad electrónica en el país.

A partir de 2011, Security Plus adquiere la distribución de vehículos utilitarios marca Polaris para Nicaragua, convirtiéndose rápidamente en la marca más ven-dida en el país y con mayor crecimiento en ventas a nivel de América Latina.

Actualidad

Portada

Soluciones tecnológicas que elevan la productividad de las empresas

20 Edición 70

Eta Mobile: Líderes en automatización de movilidad

empresarial y procesos logísticos

para recopilar información y realizar pedidos o inventarios, por una compu-tadora especializada para ambientes em-presariales.

La movilidad puede traducirse en em-presas más competitivas, eficientes, seguras y menos expuestas a riesgos, porque conlleva tener empleados mejor capacitados y con mejor desempeño pro-fesional.

En Nicaragua algunas compañías im-plementaron la movilidad empresarial como una decisión voluntaria, luego una normativa demandó el registro sanitario en los productos, lo que obligó a los su-permercados a exigir el código de barra a sus proveedores.

Al día de hoy esta tecnología está siendo utilizada por muchas empresas nicara-güenses que al implementarla tienen una ventaja competitiva sobre otras compa-ñías, porque les permite aumentar su productividad y eficiencia.

Se debe combatir el pensamiento de que estas tecnologías no son para el pequeño y mediano empresario, y esa es una de las visiones de Eta Mobile, demostrar que esta tecnología es para todas las em-presas, es por eso que venden, rentan y ofrecen el servicio de los equipos a pre-cios accesibles.

Eta Mobile con el objetivo de dar res-puesta a todos sus clientes, contará en los próximos seis meses con un equipo para reetiquetado móvil. Este permitirá al cliente leer el precio de un artículo e

inmediatamente tener el nuevo precio y reemplazarlo por el anterior sin necesi-dad de ir hasta la bodega a imprimirlo.

Beneficios de la tecnología

Las empresas logran optimizar el tiem-po, los recursos y la efectividad para mejorar el balance de calidad de vida y la productividad de sus empleados, por ejemplo, muchas tiendas antes pasaban cerradas por inventario durante tres días, ahora solo se necesita un día.

Con esta tecnología las empresas se dan cuenta de lo que tienen en inventario, también identifican productos, docu-mentos y activos (laptops, celulares, im-presoras, etc.) con un instrumento que funciona como radar, ya que a medida que se acercan al objeto buscado emite una alarma.

La implementación de esta tecnología permite incrementar la productividad de las empresas, automatizar su fuerza de venta, ordenar sus políticas, recuperar su inversión y facilitar la toma de decisio-nes. Así mismo las compañías se hacen más competitivas y mejoran sus proce-sos.

¿Eta Mobile tiene competencia?

Eta Mobile va más allá que los demás, no solamente venden el producto a sus clientes, sino que brindan un paquete de soluciones integrales.

En Nicaragua hay más de 60 empresas utilizando las nuevas tecnologías de movilidad empresarial

con el acompañamiento de Eta Mobile, una compañía dedicada al mercado de movilidad empresarial, se-guridad laboral y soluciones de código de barra, au-torizada por las marcas Motorola y Datamax O’neil.

Oswaldo Sánchez Ulloa, Gerente General de Eta Mobile comenzó su acercamiento a las tecnologías de movilidad empresarial y códigos de barra desde otras empresas, creando 14 años después su propia compañía llamada Eta Mobile S.A.

Movilidad empresarial en Nicaragua

Al hablar de movilidad empresarial nos referimos a equipos que nos permiten cambiar el papel y lápiz


Eta Mobile cuenta con una cartera selecta de empresas que son grandes distribuidores ofreciéndoles sistemas de tomas de pedido, facturación móvil, inventarios y sistemas de etiquetados, además cuenta con un personal calificado con más de 17 años de experiencia en el mercado.

Claves del Éxito

• Sinceridad: prometer loque uno puede dar ga-rantiza la credibilidad y fidelidad.

• Saber loque elmercadonecesita, buscar diferen-tes opciones y darles la facilidad de obtenerlo.

• Llevaralclienteasurit-mo, saber esperarlo y acompañarlo en el proce-so.

• Saberofrecerelproductocomo una solución.

La atención a sus clientes inicia desde la venta del producto hasta su uso final por ejemplo, si venden a un cliente una etiqueta de código de barra, le enseñan cómo imprimirla, cómo diseñarla y cómo cambiarla.

Cuando los equipos se compran vienen listos para usar el código de barra, pero la solución de inventario, despacho o re-cepción de mercadería se tiene que tra-bajar junto con la empresa, ahí es donde Eta Mobile se diferencia de los demás.

Productos y servicios de Eta Mobile

Para todas aquellas empresas que ya tie-nen etiquetado de código de barra, pero no pueden comprar el equipo para reali-zar el inventario, Eta Mobile les facilita la renta del equipo por tres días, para que puedan llevar a cabo sus inventarios.

Actualmente, Eta Mobile, está en proce-so de investigación y desarrollo de apli-caciones para el RFID (Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia), este es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa dispositivos deno-minados etiquetas y tarjetas. El propósi-to fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto me-diante ondas de radio. Con este tipo de etiqueta no se necesita apuntar para leer

un código de barra, simplemente se acer-ca el dispositivo electrónico y se leen 60 etiquetas en un segundo, pudiéndose in-cluso elaborar inventario de productos y documentos

Las soluciones RFID de Motorola au-mentan la eficiencia de las empresas con una mejor visibilidad en los inventarios, una de las ventajas del uso de radiofre-cuencia es que no se requiere visión di-recta entre emisor y receptor. Con la in-formación de monitoreo en tiempo real, siempre sabrá dónde se encuentran sus activos comerciales importantes.

Socios estratégicos: Motorola y Datamax O’Neil

Datamax O’Neil eligió a Eta Mobile como su socio de negocio estratégico en Nicaragua, para implementar y promo-ver sus productos en los próximos años, con precios accesibles.

Datamax O’Neil ofrece impresoras y eti-quetas de códigos de barra, impresoras móviles de códigos de barras, de reci-bos, pedidos y facturas; Motorola tiene computadoras móviles y lectores de có-digos de barra. También ofertan la línea de puntos de ventas como pantalla táctil, impresoras de recibos, teclados progra-mables e impresoras de carnet pvc para identificación de personal.

22 Edición 70

Nuestra Cámara

CCSN ofrece encuentro empresarial con el INSS

Proyecto de Articulación viaja a Guatemala

Foro Emprendimientos Dinámicos y Desarrollo Económico

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), ofreció un encuentro empresarial con el

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) con apoyo del

Proyecto “Articulación e Internacionali-zación de las Mipymes” de FECAMCO y CENPROMYPE, envió 13 empresas a Guatemala, a la Macro Rueda de Ne-gocios más grande de Centroamérica, la cual se realiza anualmente bajo los aus-picios de Agexport.

La Macro Rueda Centroamérica y Mé-xico, fue de gran beneficio para los productores, en donde 44 compradores

tema “Simplificación en el acceso a los regímenes de la Seguridad Social”, para dar a conocer a los asociados los servi-cios que les brinda el Instituto Nicara-güense de Seguridad Social (INSS).

Las directoras generales de afiliación y fiscalización del INSS, Connie Báez y Yadira Madrigal, abordaron los temas del campo de aplicación de la seguridad social, los diferentes regímenes y mo-dalidades del seguro social, la facilidad

potenciales de Centroamérica, México, República Dominicana y Panamá, se reunieron con 113 em-

para acceder a las prestaciones sociales, el procedimiento de fiscalización, sus afectaciones, base legal y recursos.

Actualmente el INSS cuenta con 68 de-legaciones establecidas en los departa-mentos de nuestro país y ofrecen la faci-lidad de contestar en línea las consultas de los asegurados mediante el portal electrónico http://www.inss.gob.ni/.

El Consejo Superior de la Empresa Pri-vada (COSEP), la Cámara de Comer-

cio y Servicios de Nicaragua (CCSN) y la Alianza Universidad Empresa Privada (CNR-COSEP), llevaron a cabo el Foro del Proyecto Emprendimientos Dinámi-cos y Desarrollo Económico; para dar a conocer las experiencias del Proyecto y lecciones aprendidas, que permitan ge-nerar un consenso sobre la importancia de promover un programa nacional de emprendimiento que contribuya a la ge-neración de mayores empleos e ingresos.

Regina Lacayo, Coordinadora del Pro-yecto dijo que los resultados fueron muy provechosos porque se transmitieron a las 52 universidades que existen en el país y a los diferentes sectores financieros que trabajan con los emprendedores, de esto se derivó la propuesta de un plan de ac-ción para mejorar el clima de negocios de los emprendedores.

También se contó con la participación de la Alianza Universidad Empresa Privada, que busca crear un espacio común entre

el sector empresarial y el sector académico, para promover la mejora de la productividad y compe-titividad del país, el empleo, el emprendimiento y la responsabilidad social.

presas oferentes de los sectores agrícolas y de manufacturas, en su mayoría peque-ñas y medianas empresas de la región.

El objetivo de las citas fue ampliar la red y los enlaces entre compradores y ven-dedores para aumentar los intercambios comerciales en el futuro.

Para las empresas nicaragüenses la Ma-cro Rueda tuvo resultados exitosos, las ventas a corto y mediano plazo represen-tan US$900,000 dólares.

24 Edición 70

las riquezas del panorama deslum-brante de nuestros mares y lagos con las prácticas de surf, buceo y kayak.

Turismo de sol y playa: Además de las dos grandes costas que tenemos en el Pacífico y el Caribe y sus in-numerables playas, tenemos el gran Lago de Nicaragua que posee cien-tos de islas, incluyéndose la isla más grande del mundo en agua dulce: Ometepe.

Ecoturismo: Nuestros bosques permiten hacer excursiones en sel-vas vírgenes, senderismos por vol-canes y mágicas lagunas donde se pueden observar cientos de espe-cies de animales y plantas.

Lo invitamos a recorrer nuestras principales rutas turísticas. La Ruta del Café (norte del país) y Ruta del Agua (sur del país).

Nicaragua, el corazón de Cen-troamérica por su ubicación geográ-

fica, es el destino ideal para los que bus-can algo diferente. Sus dos mares, sus playas de arena blanca, los arrecifes de coral, lagos, ríos, decenas de volcanes y los bosques tro-

picales, hacen el mérito para llamarla Tierra de lagos y volcanes.

Llegó la época navideña y junto a ella lo más esperado

del año: “las vacaciones”. Gra-cias a ellas nos escapamos de la rutina y monotonía del día a día.

Turismo Colonial: Si desea visitar una típica ciudad colonial con casas coloridas y arquitectura y diseño de estilo victoriano, León y Granada son las ciudades que busca. En Gra-nada puede deleitarse comiendo el famoso vigorón acompañado con un refresco de cacao.

Turismo de Aventura: Nuestras 61 cumbres montañosas y 25 vol-canes, hacen posible este tipo de turismo, se puede practicar rapel, canopy (Volcán Mombacho, San Juan del Sur, San Rafael del Norte y El Crucero). También se promueven

Destinos

Nicaragua, una tierra especial...

Foto

graf

ías:

Cés

ar G

uillé

n


Con los mejores precios del mercado

Nicaragua: 505 8985 3880 • México: 52 55 5879 6457 • Guatemala: 502 2474 1093 El Salvador: 503 2207 2719 • Honduras: 504 2558 0625

Costa Rica: 506 2293 7555 • Panamá: 507 264 2210 Email: [email protected]

LTL $40/CBMCosta Rica

LTL $0.21/kgGuatemala

LTL $0.24/Kg Ciudad

Hidalgo,Mexico

Somos su Integrador Logístico

Aplican Restricciones y Cargos adicionales

• Servicio de mensajería y paquetería en Managua • Mensajería empresarial

• Servicio inmediato y 24 horas • Gestiones y cobranzas

Fundada en 1999

Celulares 8612-1249, 8886-5879 E-mail: [email protected]

26 Edición 70

Actualidad

Tratamiento fiscal a las donaciones

En Nicaragua hay un concepto muy arraigado de solidaridad y en épocas navideñas es habitual

que se desarrolle el hacer el bien y compartir con los demás.

Las donaciones que se suelen hacer son de dos tipos: económicas o de objetos (regalos, juguetes, alimen-tos), que muchos municipios, la Cruz Roja Nicara-güense, el Cuerpo de Bomberos e instituciones de beneficencia y asistencia social reciben.

Donaciones y sus beneficios fiscales

Las donaciones económicas, además de ser útiles para el que las recibe, también pueden serlo para el donante, dependerá del tipo de organización o bene-ficiario que se le concede.

Con entrada en vigencia en enero pasado de la nueva Ley de concertación Tributaria o Ley No. 822, po-demos deducirnos hasta un límite equivalente a un diez por ciento (10%) de la renta neta calculada antes de este gasto, por transferencias a título gratuito o donaciones, dejado muy claramente en su artículo 39 numeral 16 que las donaciones no importa en qué época, solo pueden ser efectuadas a favor de:

a. El Estado, sus instituciones y los municipios;

b. La Cruz Roja Nicaragüense y los Cuerpos de Bomberos;

c. Instituciones de beneficencia y asistencia social, artísticas, científicas, educativas, culturales, reli-giosas y gremiales de profesionales, sindicales y empresariales, a las que se le haya otorgado per-sonalidad jurídica sin fines de lucro;

d. Las personas naturales o jurídicas dedicadas a la investigación, fomento y conservación del ambiente;

e. El Instituto contra el alcoholismo y drogadicción, creado mediante Ley No.370, Ley Creadora del Instituto contra el Alcoholismo y Drogadic-ción, publicada en La Gaceta, Diario Oficial, No. 23 del 1 febrero de 2001; y

f. Campañas de recolecta nacional para mitigar daños ocasionados por desas-tres naturales, siniestros y apoyo a

Roja Nicaragüense y los Cuerpos de Bomberos) será necesario soportar estas regalías, sean estas económicas o bienes o especies con el recibo extendido por la entidad que recibió la donación, el cual deberá contener los requisitos fiscales que establecen las leyes tributarias o disposiciones técnicas o administrativas de la DGI.

En el caso de donaciones a instituciones de beneficencia y de asistencia social, artísticas, científicas, educativas, cultu-rales y religiosas sin fines de lucro, para tener derecho a las deducciones, de las donaciones que se le den a estas se re-querirá además del recibo los documen-tos siguientes:

Fotocopia del ejemplar de La Gaceta, donde se publicó el otorgamiento de la personalidad jurídica.

Constancia actualizada del MINGOB de que han cumplido todos los requisitos que establece la Ley General sobre Per-sonas Jurídicas sin Fines de Lucro.

Por tanto, no basta con dirigir la donación a alguna de estas instituciones, sino que ade-más deben cumplirse con los requisitos señalados en la Ley de Concertación Tributaria.

Los obsequios o donaciones que excedan del 10% de la renta neta calculada antes de este gasto y que no sean a fa-vor, según lo dispuesto en el numeral 16 del artículo 39 de la presente ley NO SERÁN

DEDUCIBLES DEL IMPUESTO SO-BRE LA RENTA.

Finalmente, recuerden que la navidad es época de amor y regocijo, procura dar paz para que la recibas, pues la misma vida te premia.

Es muy común en nuestras empresas que en la época navideña aumenten las donaciones. El Estado, las empresas, fundaciones, municipalidades, y las ONG buscan recaudar fondos, bienes o especies como parte de sus proyectos de regalos a los sectores más vulnerables, pero, ¿cuál es el mejor modo de hacer una donación en las empresas en esta época?

Ing. Luis Zelaya, Expositor

instituciones humanitarias sin fines de lucro.

Para dejar muy claro y como una ob-servación para poder hacer estas do-naciones en esta época (al Estado, sus instituciones y los municipios, la Cruz

28 Edición 70

Innovación

Rompiendo las barreras de las telecomunicaciones

La telefonía IP realmente no es algo tan nuevo en el mercado, su uso tiene más de una década y las

ventajas son cada vez más evidentes, también llama-da Voz IP ó VoIP ha tenido un gran crecimiento en todos los mercados del mundo y no es por un golpe de suerte o por casualidad.

Quizá en contra de lo que muchos puedan pensar, esta tecnología es la más apropiada para los empren-dedores, micro y pequeñas empresas, ya que, sus principales características son su bajo costo y la li-bertad o flexibilidad que ofrece a los usuarios.

De entrada, las centrales IP son equipos de muy bajo costo que pueden ser adquiridos por cualquier em-presa.

En el pasado implementar una central análoga, re-quería de la compra de equipos o tarjetas específi-cas para “convertir” las líneas analógicas o digitales (RDI) y eso requería de tiempo y a veces de mucho dinero.

La implementación empezaba a convertirse en un verdadero dolor de cabeza para los que teníamos que hacer la integración, lo hacíamos con líneas digita-les porque los protocolos de PRI/E1 de Nicaragua no son un estándar internacional y había que modificar mucho las configuraciones y tener “suerte” para que funcionara.

El proveedor local nacional da números locales en el país, sin embargo, empresas como PBX Nicaragua S.A. ofrece números locales de ciudades de Estados Unidos, es aquí donde aparece otro de los beneficios de esta tecnología.

Con el aprovechamiento de la tecnología de Voz sobre IP podemos tener números de teléfono en los principales países del mundo en un solo lugar, sin ne-cesidad de rentar oficinas por todos lados o la contra-tación de un número 800 que incrementa los costos por larga distancia.

El beneficio que resulta de lo anterior es que desde nuestra oficina (digamos que se encuentra en Mana-gua) podemos llamar a nuestros clientes o prospectos de Estados Unidos utilizando nuestros números loca-les de ese país y el costo sería de una llamada local, sin importar el tiempo que dure. Nuestros clientes, a su vez, podrán marcar sin preocuparse por una lla-mada de larga distancia y nosotros no nos preocupa-

mos tampoco de la duración de la llama-da porque no nos genera un costo, ya que no es un número 800.

Un beneficio más del uso de la VoIP es que sin importar la cantidad de llamadas que recibamos solo debemos contratar un número por país debido a que esta tecnología nos permite recibir un núme-ro de llamadas por línea prácticamente ilimitado.

• Flexibilidad: Podemos tener exten-siones prácticamente en cualquier parte de nuestras oficinas, ciudades o ¡del mundo!

• Movilidad: Por ser un servicio que funciona mediante una conexión de datos como transporte, nuestros usuarios con smartphones pueden te-ner su extensión en su móvil.

• Simplificación: Se pueden eliminar los aparatos telefónicos de los es-critorios debido a que nuestra PC o Laptop puede ser el teléfono con la ayuda de un micrófono y unos audí-

fonos comunes y mediante el uso de un softphone.

• Trabajo desde casa: Todos los usua-rios pueden hacer y recibir llamadas en casa como si estuvieran sentados en su escritorio.

• Integración con telefonía celular: Podemos integrar chips GSM que permiten una comunicación extendi-da hacia los móviles de la compañía que no sean smartphones, permitien-do la transferencia de llamadas y la recepción de ellas para equipos de trabajo móviles.

• Crecimiento a la medida: Por las características de ésta tecnología el crecimiento puede ser justo el que se necesita, sin estar sujeto a configura-ciones específicas ó preestablecidas, reduciendo los costos asociados con el crecimiento de la compañía.

Sin duda los límites de la telefonía por internet están en la creatividad al mo-mento de implementarla con cada uno de nuestros clientes.

30 Edición 70

Talento Humano

Un día de aquellos

En esta última edición del año 2013 queríamos escribir un artículo que transmitiera un mensaje de mejora continua y motivación, dos conceptos que tanto promovemos nosotros en nuestro día a día y en los servicios que ofrecemos. Sin embargo nos resultaba difícil el poder condensar estas dos ideas tan importantes en una página. A continuación compartimos un fragmento del libro “Un día de Aquellos” del escritor Bradley Trevor, que transmite de forma práctica y sencilla este mensaje tan importante. ¡Éxitos para este nuevo año 2014!

chocolate en un abrir y cerrar de ojos. En esos días te sumerges en un océano de tristeza. Estás a punto de llorar en cual-quier momento y no sabes ni siquiera por qué. En fin, te parece que andas por la vida sin un propósito. No estás muy se-guro de cuánto tiempo más soportarás. Y te dan ganas de gritar: ¡Que alguien me pegue un tiro, por favor!

No se necesita mucho para tener un mal día. Tal vez te has despertado sintien-do que no luces muy bien, te descubres algunas arrugas nuevas, has subido de peso, o te apareció un espantoso grano en la nariz. Quizás olvidaste el cumplea-ños de alguien importante, o te sacaron una foto en la que te ves peor que nun-ca. Te pueden haber abandonado, te han echado del trabajo, o has hecho el ridí-culo en público, tal vez te han puesto un sobrenombre deprimente, o alguien te ha dado un baño de agua fría. Quizás tu tra-bajo sea una verdadera molestia. Te pue-den estar presionando para que ocupes el lugar de alguien, tu jefe te tiene entre

ceja y ceja, y en la oficina, todos te es-tán volviendo loco. Puedes tener un do-lor de cabeza demoledor, una hernia de disco, mal aliento, dolor de muelas, o se te ha escapado un eructo, tal vez tienes la boca seca, o te molesta una uña en-carnada. Cualquiera sea la razón, estás convencido de que alguien, allí arriba, no te quiere.

Entonces ¿Qué puedes hacer? Bueno, si eres como la mayoría, te refugiarás de-trás de la leve esperanza de que las cosas se arreglen solas. Pasarás el resto de tu vida mirando por encima del hombro y esperando que todo vuelva a estar mal, una y otra vez. Mientras, te irás volvien-do amargo y cínico, o te convertirás en una víctima llorosa y patética. Hasta que te deprimas de tal manera que te acues-tes en el suelo y ruegues que la tierra te trague. Creerás, entonces, que jamás vol-verán a tocar tu canción. Pero esto es una locura porque sólo eres joven una vez y

“Todos podemos tener un día de aquellos. Uno de esos días miserables en los que te sientes

horrible, malhumorado, solo, y literalmente exhaus-to. Días en que te sientes pequeño e insignificante, y todo parece fuera de tu alcance. No puedes ponerte a la altura de las circunstancias. Y tan solo ponerte en marcha te parece imposible. En un mal día te pue-des poner paranoico y creer que todos están tras de ti (aunque esto no es siempre algo malo). Te sientes tan frustrado y ansioso, que te muerdes las uñas sin parar y hasta eres capaz de comerte un enorme pastel de

María Eugenia Velázquez M. Gerente General, Grupo Soluciones Empresariales


jamás se envejece dos veces. ¿Quién puede saber las cosas maravillosas que te esperan a la vuelta de la esquina? Después de todo el mundo está lleno de descubrimientos asombrosos, cosas que ahora ni siquiera imaginas. Perfu-mes deliciosos, y apetitosos manjares para compartir. Podrías hacerte fabu-losamente rico o incluso convertirte en una gran estrella (algún día). Suena bien ¿no? Pero espera, ¡Aún hay más! La vida tiene muchas vueltas, y quedan todavía muchos juegos por descubrir, y

también el yoga, y el karaoke y salvajes y alocados bailes exóticos. Y lo mejor de todo: existe el romance. Que significa miradas soñadoras, dulces tonterías su-surradas al oído, tiernos abrazos, besos, más besos, y todavía más besos.

Entonces ¿Cómo puedes encontrar esa placentera sensación de estar deslizán-dote en un tibio baño de espuma? Es fá-cil. Primero, deja de escaparte de todos los temas difíciles. Es hora de hacerles frente. Ahora, relájate. Respira profun-damente (inhala por la nariz, y exhala por la boca). Y medita, si puedes. O ve a dar un paseo para aclarar tus ideas. Acepta el hecho de que deberás dejar atrás algunas cargas emocionales. Inten-ta ver las cosas desde una perspectiva di-ferente. Quizás eres realmente tú el que se equivocó. Si es así, ten la madurez su-ficiente como para pedir perdón (nunca es demasiado tarde para hacerlo). Si otra

persona ha hecho algo mal, ponte de pie y dile “Eso no está bien y no voy a aceptarlo”. Es bueno ser ener-gético (pero casi nunca es bueno hacer gestos grose-ros). Siéntete orgulloso de cómo eres, pero no pierdas la capacidad de reírte de ti mismo (esto es mucho más fácil cuando te rodeas de gente positiva). Vive cada día como si fuera el último, porque un día lo será. No temas morder más de lo que puedes masticar. Corre riesgos. Nunca retrocedas. Atrévete a ir hacia adelan-te. Después de todo, de eso se trata la vida ¿no? YO TAMBIÉN LO CREO.”

32 Edición 70

El proceso de mediación: Una vía expedita para la gestión de conflictos empresarialesMSC. María Auxiliadora Meza, Mediadora y Árbitro CIAC

Mediación y Arbitraje

Por distintos medios se escucha a diario que los niveles de conflictividad en el país se incrementan, inclusive en el

ámbito empresarial, independientemente de su nivel de desarrollo (pequeñas, medianas y grandes empresas).

Sin embargo, desde el año 2005, se promulgó la Ley No. 540 –Ley de Mediación y Arbi-traje, que tiene como propósito fundamental promover el uso de la mediación y el arbitra-je para la solución de controversias patrimo-niales y no patrimoniales, con las excepcio-nes que dicha ley establece.

La Mediación, es un método de resolución alterna de conflictos (RAC), es un proceso voluntario, en el que las partes en desacuer-do participan por su propia decisión para de-cidir si llegan a un acuerdo o no, en el que no tienen ni deben aceptar una solución impues-ta, por tanto, en cualquier momento pueden abandonar la sesión.

Este proceso es de carácter flexible. Las personas construyen entre sí, el acuerdo que pone fin al conflicto, contando para ello, con la ayuda del mediador o mediadora.

La intervención de la tercera persona impar-cial permite la realización de tareas y/o pro-puestas que sin su ayuda no podrían hacer, se sustenta en la negociación e invita a las personas a la comunicación, aclarar situacio-nes, establecer rutas de trabajo, evitar confu-siones y proponer soluciones aceptables para las partes en conflicto.

En palabras de Andrew Floyer: “La media-ción es una negociación en la que interviene la ayuda de un tercero. El mediador realiza reuniones conjuntas y separadas con las par-tes en conflicto a fin de:

• Reducir la hostilidad y establecer una co-municación eficaz.

• Ayudar a las partes a comprender las ne-cesidades y los intereses del otro.

• Formular preguntas que pongan de mani-fiesto los intereses reales de cada parte.

• Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto o que no han recibido la suficiente atención.

• Ayudar a las personas a concebir y a co-municar nuevas ideas.

• Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables.

• Moderar las exigencias que no son realis-tas.

• Comprobar la receptividad a nuevas pro-puestas.

• Ayudar a formular acuerdos que resuel-van los problemas actuales, salvaguarden las relaciones y permitan prever necesi-dades futuras”.

El mediador o mediadora tiene la ta-rea primordial de introducir y poner en práctica algunas características especiales, habilidades y destrezas, que permitan transformar el enfo-que de confrontación que las partes en conflicto presentan en un enfo-que colaborativo y que la mediación se realice en condiciones en las que todas las personas se sientan cómo-das y en confianza para expresar sus puntos de vista.

Debe buscar un equilibrio de poder entre las partes, procurando que se traten con respeto en una relación de igualdad, en donde el diá-logo se desarrolle sin interrupciones y en un clima de reciprocidad.

No ejerce poder de decisión, ni realiza jui-cios de ningún tipo, sino que coadyuva en la búsqueda de un consenso. A través del diá-logo, les ayuda a una comunicación respe-tuosa, empática y horizontal, cumpliendo en todo momento con los deberes que el cargo le impone, tales como, ética, confidenciali-dad, e imparcialidad, entre otros.

Los factores de una buena comunicación entre las dos partes son, según Floyer: “Que las partes escuchen con atención; que hablen con claridad y determinación; una actitud abierta a la presentación de información e ideas nuevas; disposición a dejarse persua-dir; aceptar a los de la otra parte. La expe-riencia ha enseñado a los mediadores, la importancia que tiene diseñar el proceso de modo que se garantice a las partes en con-flicto, poder defender sus intereses sin poner en peligro los de los demás, y construir una relación suficiente para posibilitar el acuer-do de una solución aceptable para todas las partes”.

34 Edición 69

Indicadores Elaborado por COPADES

IMAE general y por sector, Crecimiento Promedio Anual

Importaciones de bienes de consumo duraderos y no duraderos

Numerario Contracción del Numerario C$1,937, diciembre 2012-octubre 2013

Tasa de inflación acumulada, Índice de Precios al Consumidor Nacional, diciembre 2012-octubre 2013

Remesas familiares

Destino de la cartera de créditom, saldo a septiembre 2013: U$3,062 millones

Fuen

te: C

on b

ase

en d

atos

del

Ban

co

Cen

tral

de

Nic

arag

ua

Fuen

te: C

on b

ase

en d

atos

del

Ba

nco

Cen

tral

de

Nic

arag

uaFu

ente

: Con

bas

e en

dat

os d

el B

anco

C

entr

al d

e N

icar

agua

Fuen

te: C

on b

ase

en d

atos

del

Ban

co

Cen

tral

de

Nic

arag

uaFu

ente

: Con

bas

e en

dat

os d

el B

anco

C

entr

al d

e N

icar

agua

Estimados socios: Que la fe y la unión que nos

caracteriza perdure en el tiempo y les permita seguir alcanzando éxitos

en el nuevo año que se avecina.

Feliz Navidad 2013 y próspero año 2014, les desea su Cámara de

Comercio y Servicios de Nicaragua

Revista Comercio, edición 70

Documents

Transcript of Revista Comercio, edición 70