REINGENIERIA Y KAIZEN
-
Upload
sulermendez -
Category
Documents
-
view
1.934 -
download
8
description
Transcript of REINGENIERIA Y KAIZEN
Participantes:Participantes:Elida MendozaElida MendozaMaríbel Peraza Maríbel Peraza Shirley PérezShirley PérezSuler MéndezSuler Méndez
Reingeniería
Reingeniería
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
• Las ventajas económicas de la especialización del trabajo.
• Principio de la racionalización científica del trabajo.
La Reingeniería, enfocada en procesos eficientes
Adán Smith :
"La riqueza de las naciones"
(a fines del siglo (1776)
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Michael Hammer
OriginadorFundador Y principal
Expositor del concepto de Reingeniería
Escribió sobre Reengineering Work
DonT Automate, Obliterate
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
CLIENTES
CAMBIOSCOMPETENCIAOrganización
Ambiente Ambiente
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Precio
Calidad
Selección
Servicio
Atender los requerimientos de:
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
• Base al precio.
• Base a variaciones del producto.
• Base a calidad.
• Base al servicio previo, durante y posterior a la venta.
Bases competitivas completamente distintas
Sistemas de información
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
• Globalización de la Economía
• Mayor numero de Competidores
• Rapidez en cambios tecnológicos e
• Innovación
• Disminución del tiempo para crear e introducir nuevos productos.
• Empresas deben actuar para subsistir
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
“Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento tales, como costo, calidad, servicio y rapidez”. (Hammer-Champy.)
Concepto
¿Por qué Hacemos?
¿Por qué se da de esa
Forma?QUE?
Como?
Deber Ser?
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
•Radical
•Rediseñar
•Rehacer
•NO modificar
•NO arreglar
Hacer las cosas
desde la raíz
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Deshacer lo viejo•No mejoras marginales
•No mejoras Incrementales
•Saltos gigantescos en rendimiento
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
•Negocios orientados a procesos
•No orientados a tarea
•Crear nuevos procesos
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Aplicación de la Reingeniería
• Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.
• Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.
• Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
• Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
• Cuando hay que responder a una competencia agresiva
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Según Omachumo,Según Omachumo,
1.1. Mentalidad revolucionariaMentalidad revolucionaria. Induce a . Induce a pensar en grande en la organización.pensar en grande en la organización.
2.2. Mejoramiento decisivoMejoramiento decisivo. Cambios . Cambios notables en tiempos cortos para notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.responder a la satisfacción del cliente.
3.3. Estructura de la organización.Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.necesidades del cliente.Renovación de la organizaciónRenovación de la organización. . Aumenta participación en el mercado, Aumenta participación en el mercado, Rentabilidad y mejor posición frente a Rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.la competencia.
4.4. Cultura corporativa.Cultura corporativa. Ayuda a Ayuda a evolucionar la cultura de la evolucionar la cultura de la organización.organización.
5.5. Rediseño de puestos.Rediseño de puestos. Crea empleos Crea empleos más incitantes y satisfactorios más incitantes y satisfactorios
Ventajas de hacer la Reingeniería permiteVentajas de hacer la Reingeniería permite
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
• Orientación hacia el proceso
• Ambición
• Rompimiento de reglas
• Creatividad en el uso de la tecnología
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Factores
Características
Después de realizar una reingeniería:
1. Varios trabajos se comprimen en uno solo.
2. Se comprimen verticalmente los procesos.
3. Los pasos del proceso siguen un orden natural.
4. Existen procesos en múltiples versiones.
5. Se realiza el trabajo donde tiene sentido.
6. Se reducen chequeos y controles.7. Se da la administración por casos.8. Opera de forma centralizada y
descentralizada .
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Shirley PérezProf. Shirley Pérez
Herramientas
Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la tecnología, sin embargo hay que tener cuidado en su aplicación. La reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la automatización hace más rápido el proceso.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
En la actualidad, con los altos niveles tecnológicos alcanzados a nivel mundial, se dice que una compañía no puede hacer una reingeniería si no cambia su forma de pensar acerca de la tecnología informática. De igual forma, y aun de mayor importancia es que una compañía que crea que la tecnología es lo mismo que la automatización no puede hacer reingeniería.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
Herramientas
• Organizar en torno a los resultados y no a las tareas.
• Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.
• La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos.
• Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. Trasladar la información y las tareas.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
Principios
• Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.
• Eficiencia e innovación en las comunicaciones.
• Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
• Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
Principios
Papel de la gerencia al iniciar reingeniería
1. Persuadir al personal para aceptar el cambio
2. Educar desde el principio del proceso
3. Dar mensajes claros
4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
Participantes de la reingeniería • Líder: Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de
reingeniería.• Dueño del proceso: Un gerente que es responsable de un
proceso específico y del esfuerzo de reingeniería• Equipo de reingeniería: Un grupo de individuos dedicados a
rediseñar un proceso específico, que lo diagnostican y supervisan su reingeniería y ejecución.
• Comité directivo: Un cuerpo formulador de políticas , compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso
• Zar de reingeniería: Un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos procesos y no las organizaciones son el objeto de la reingeniería.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
Expectativas de la reingenieríaLa reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS
• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso.
• En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización.
• Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS
• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional.
• Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso, más bien que individualmente responsables de una tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no sólo de una pequeña parte de él.
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
Prof. Maribel PerazaProf. Maribel Peraza
ORIGEN DE KAIZENORIGEN DE KAIZEN
Surgió en Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a sí misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos.
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
La palabra Kaizen proviene de dos vocablos japoneses, Kai que significa Cambio y Zen que se interpreta como lo mejor en un sentido tanto espiritual como físico.
KAIZENKAIZEN
KAI = CambioKAI = Cambio
ZEN = Mejor ZEN = Mejor (Para Mejorar)(Para Mejorar)
KAIZEN = Mejora ContinuaKAIZEN = Mejora Continua
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
MASAAKI IMAI, EL PADRE DE LA MASAAKI IMAI, EL PADRE DE LA FILOSOFÍA KAIZEN FILOSOFÍA KAIZEN 1930 1930
• Análisis de sistemas de producción y trabajo
• Modelo japonés y occidental • Principios filosóficos para el
éxito
• Consultorías• Sistema de gestión
Kaizen • Conferencias a nivel
mundial
• Universidad de Tokio (1955)
• Cambridge Corp (1962)• Kaizen Institute (1986)
• Kaizen: La clave de la ventaja competitiva Japonesa(1986)
• Gemba Kaizen, Como implementar Kaizen en el lugar de trabajo (1997)
• 16 Caminos para evitar decir No o Nunca tome Si como una respuesta
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
Según Perry (1994 ), Lo define como una sombrilla que Involucra numerosas prácticas y herramientas que dentro de dicho marco filosófico y estratégico, permiten una mejora continua en la organización.
CONCEPTO DE KAIZEN
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
8.Inteligencia 8.Inteligencia ColectivaColectiva
7. Disciplina 7. Disciplina en el Lugaren el LugarDe TrabajoDe Trabajo
5. Sistema 5. Sistema de Sugerenciasde Sugerencias
3. Robótica3. Robótica
2.Control Total 2.Control Total de Calidadde Calidad
1. Orientación 1. Orientación al Clienteal Cliente
KAIZENKAIZEN
4. Círculos de 4. Círculos de Control de CalidadControl de Calidad
6. Automatización6. Automatización
9. Mantenimiento9. MantenimientoProductivoProductivo
Total entre otrosTotal entre otros
EL KAIZEN EN ACCIÒN
Un sistema de sugerencias
Desplieguede políticas
Un sistema de producción
justo a tiempo
Control de calidad total /Gerencia de
Calidad Total
Mantenimiento productivo total
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
Actividades de grupos pequeños
Lograr el óptimo en materia de calidad y costos. Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados, sino también a la calidad de los procesos que se relacionan.
De tal forma cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes están plenamente satisfechos.
META ESTRATÈGICA DE KAIZENMETA ESTRATÈGICA DE KAIZEN
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
Kaizen en el GembaKaizen en el Gemba • Lugar Real• Lugar de trabajo • Agrega valor
Kaizen Kaizen • Enfoque de solución de
problemas • Mejoramiento continuo• Enfoque de sistemas
Gemba Kaizen
•Pilares Equipos de trabajo Mejoramiento de procesos •Involucra a todos
QCDCalidad, Costo y Entrega
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
PROCESO KAIZENPROCESO KAIZEN
PLANEARPLANEARPLANEARPLANEAR
HACERHACERHACERHACER
VERIFICARVERIFICARVERIFICARVERIFICAR
ACTUARACTUARACTUARACTUAR1. Identificar los productos
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Controlar el proceso
9. Evaluar la efectividad
10. Identificar oportunidades de mejora
11. Institucionalizar la mejora
12. Identificar con quien compararse (Benchmarks)
Fuente: Grupo Kaizen (2005). “Proceso de Mejora Continua Kaizen”
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Prof. Elida MendozaProf. Elida Mendoza Fuente: Imai, "Gemba Kaizen Cómo Implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo" (1.997)
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZENPROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN
Estandarización Estandarización
•Asegurar la calidad •Prevenir errores
Para productos o servicios creados como resultado de
una serie de procesos, debe
mantenerse un cierto estándar en cada
proceso con el fin de asegurar la calidad.
•Estándares operacionales •Estándares gerenciales
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
Housekeeping SORT - SEPARAR Diferenciar Eliminar lo innecesario
Mantener la limpiezaPreservar niveles de organización y orden
Limpiar el sitio de trabajo Verificar
Ordenar
Autodisciplina Compromiso Crear hábitos en base a las 4 anteriores
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
Administración en casa Administración en casa
PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZENPROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
SORT - SEPARAR Diferenciar
Eliminar lo innecesario
LAS 5 SLAS 5 S
SEIRISEIRI
Housekeeping Administración en casa Administración en casa
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
STRAIGHTEN - ORDENAR
Colocar cada cosa en su lugar
Se hace evidente si algo esta
desordenado o fuera de lugar
SEITONSEITON
Housekeeping Administración en casa Administración en casa
LAS 5 SLAS 5 S
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
SCRUB - LIMPIARLimpiar el sitio de trabajo
Verificar
SEISOSEISO
Housekeeping Administración en casa Administración en casa
LAS 5 SLAS 5 S
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
SEIKETSUSEIKETSU
Housekeeping Administración en casa Administración en casa
SYSTEMATIZE – SISTEMATIZAR
Preservar niveles de organización y orden
LAS 5 SLAS 5 S
SEIRI
SEITON
SEISO
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
SHITSUKE
Housekeeping Administración en casa Administración en casa
STANDARDIZE - ESTANDARIZAR
Autodisciplina Compromiso
Crear hábitos en base a las 4 anteriores
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
LAS 5 SLAS 5 S
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
Eliminación de mudaEliminación de muda• Actividad que es un desperdicio.• No es productiva.• Actividades que no agregan valor (muda).
• Muda de sobreproducciónMuda de sobreproducción• Muda de inventarioMuda de inventario• Muda de reparaciones – rechazo de Muda de reparaciones – rechazo de
productos defectuososproductos defectuosos• Muda de movimientoMuda de movimiento• Muda de procesamientoMuda de procesamiento• Muda de esperaMuda de espera• Muda de transporteMuda de transporte
Esta práctica permite:Esta práctica permite:
• Mejora la productividad • Reduce costos
PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZENPROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN
無駄
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
BASES DEL KAIZENBASES DEL KAIZEN
• Descartar el convencional pensamiento rígido sobre producción.
• Pensar en cómo hacerlo y no por qué no se puede hacer.
• No buscar excusas. Empezar por cuestionar las prácticas actuales.
• No buscar la perfección. Hacerlo inmediatamente, aunque sea sólo para
el 50% del objetivo.
• Corregir los errores en forma inmediata.
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
• No gasta dinero en kaizen.
• La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la dificultad.
• Preguntar cinco veces “¿Por qué?” y buscar la causa fundamental.
• Buscar la sabiduría de diez personas, en lugar del conocimiento de una sola.
• Recordar que las oportunidades para kaizen son infinitas.
BASES DEL KAIZENBASES DEL KAIZEN
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
EN LA EN LA EDUCACIÓNEDUCACIÓN
FILOSOFÍA KAIZENFILOSOFÍA KAIZEN
Ing. Suler MéndezIng. Suler Méndez
ENFOQUE GRADUAL vs. ENFOQUE ENFOQUE GRADUAL vs. ENFOQUE DEL GRAN SALTODEL GRAN SALTO