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QUIEN NO COMUNICA, ¿NO EXISTE? La comunicación en el Tercer Sector
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QUIEN NO COMUNICA,
¿NO EXISTE?
La comunicación en el Tercer Sector
QUIEN NO COMUNICA,
¡SÍ EXISTE!
LO
PRINCIPAL
ES SER
CONSCIENTE
DE ELLO
somos CONSCIENTES de
que TODO COMUNICA
10
Fuente: Gómez Gil, Carlos (2005). Las ONG en España: De la apariencia a la realidad
Per Carlos Gómez Gil
80’s i 90’s
Atomización de las entidades.
Tranquilidad que ofrecen los recursos
públicos.
Comunicación orientada a la
Administración Pública.
Comunicación a la sociedad civil poco
madura.
Baja denuncia social.
Aumentan las necesidades.
Disminuyen los recursos.
Cambia el público objetivo,
que además es bastante
crítico.
y nos reclama denuncia
social.
15
¿EN QUÉ MOMENTO NOS
ENCONTRAMOS?
¿CUÁLES SON LAS
CLAVES DE FUTURO?
Vidal, Pau. Cambio de Época en el Tercer Sector
Revista española del Tercer Sector Septiembre de 2013
Fundación La Caixa - Fundación de PwC
Estudio sobre el presente y futuro del Tercer
Sector social en un entorno de crisis (2013)
ATRAER A
NUEVOS
PÚBLICOS
OBJETIVOS
En Pallapupas creemos que una sonrisa no tiene precio porque y es la mejor medicina para los
niños enfermos. Nuestros payasos de hospital llevan siete años llenando de sonrisas el
hospital Parc Taulí de Sabadell, pero a partir de julio no lo podrán hacer más por culpa de la
crisis económica y los recortes en sanidad. ¡Ayúdanos a evitarlo!
NECESIDAD DE LA
IMPLICACIÓN
SOCIAL
RECICLA CULTURA
ESCUELAS
UNIVERSIDADES
BIBLIOTECAS
EDITORIALES
ESCRITORES
EMPRESAS
SOCIEDAD
MEDIOS COMUNICA
CIÓN
EL VALOR DE
LA CREDIBILIDAD Y
LA LEGITIMIDAD
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NECESIDAD DE
AGILIDAD E
INMEDIATEZ
DEMANDA DE
INCIDENCIA
POLÍTICA
CAPACIDAD
RELACIONAL_
.
IMPLICACIÓN SOCIAL
INCIDENCIA POLÍTICA
NUEVOS PÚBLICOS OBJETIVOS
IMEDIATEZ AGILIDAD
CAPACIDAD RELACIONAL
CREDIBILIDAD LEGITIMIDAD
CAMBIO MODELO
COMUNICACIÓN
IMPLICACIÓN SOCIAL
INCIDENCIA POLÍTICA
NUEVOS PÚBLICOS OBJETIVOS
IMEDIATEZ AGILIDAD
CAPACIDAD RELACIONAL
CREDIBILIDAD LEGITIMIDAD
Pasa a ser la piedra angular de la COMUNICACIÓN:
No se trata de informar. Se debe comunicar e implicar.
Todos los miembros de la organización deben estar al día de todo lo que tiene
que ver con ésta (transparencia y coherencia en el mensaje).
Necesidad de optimización de los procesos de trabajo (eficiencia, gestión de los
recursos).
Medición de resultados (eficiencia, transparencia).
Motivación del personal interno de la organización.
Fundación Adsis, Bono Social, Campañas conjuntas, etc.
COMUNICACIÓN INTERNA
CAMBIO MODELO
COMUNICACIÓN
IMPLICACIÓN SOCIAL
INCIDENCIA POLÍTICA
NUEVOS PÚBLICOS OBJETIVOS
IMEDIATEZ AGILIDAD
CAPACIDAD RELACIONAL
CREDIBILIDAD LEGITIMIDAD
Es el recurso que nos permite fomentar y construir el
compromiso, la implicación, la participación, la confianza y
la asunción de valores compartidos.
¿CÓMO LO HAREMOS?
Dinámicas formales e informales para el traspaso de la información.
Sistemas de gestión de la información y la comunicación.
Dinámicas de grupos, formación interna y acciones de teambuilding.
Tendencias:
• Gamificación: aplicación de mecánicas de juego.
• Storytelling: llegar al corazón del equipo interno.
• Ideations: dinámicas colaborativas para generar ideas, criticarlas y enriquecerlas.
Normalmente en versión online.
• Iniciativas de teambuilding 100% presenciales.
IV edición de los Premios a las
Mejores Prácticas de
Comunicación Interna, evaluado
por el Observatorio de
Comunicación Interna e Identidad
Corporativa, por su proyecto
“Aspectes terapèutics de les xarxes
socials” (Aspectos terapéuticos en
las redes sociales).
No sólo tenemos que ‘estar’, si no que nos expone
totalmente a los nuevos públicos
Estar presentes ya no es una opción.
Escucha constante.
Interacción profesional (capacidad de respuesta, escuchar a los públicos, potenciar
la implicación social).
Diferentes canales y herramientas según el tipo de organización.
Hay vida más allá de Facebook y Twitter.
Es necesario analizar.
Las historias se cuentan de forma diferente.
Evolución constante
Pallapupas, Recicla Cultura, cualquier acción relacionada con la credibilidad (ej.
Adsis) o la inmediatez (ej. MSF).
COMUNICACIÓN DIGITAL
CAMBIO MODELO
COMUNICACIÓN
IMPLICACIÓN SOCIAL
INCIDENCIA POLÍTICA
NUEVOS PÚBLICOS OBJETIVOS
IMEDIATEZ AGILIDAD
CAPACIDAD RELACIONAL
CREDIBILIDAD LEGITIMIDAD
¿CÓMO LO HAREMOS?
Personal especializado (o formar al equipo actual).
Analizando dónde se encuentran nuestros públicos.
Interactuando.
Analizando los datos y tomando decisiones en función de los resultados.
Investigando acerca de las nuevas oportunidades.
Integrando el medio dentro del plan de comunicación estratégico.
Invirtiendo recursos.
Tendencias
Compartir y participar en páginas de terceros.
Móvil: smartphone, whatsapp, app.
Integración de medios (no un responsable para cada uno si no un responable
por tipos de información).
El video como herramienta de comunicación.
• Acciones cortas fáciles de ver y entender.
• Cuentan una historia.
• Normalmente se acompañan de un video, corto. A veces se trata de un experimentos.
• Invitan a la acción de manera fácil.
• Difusión por multiplicidad de canales (campaña 360º).
• Incitan a la viralidad (la clave es el virus).
• La importancia del hastag /identificación en redes.
• Detrás hay un equipo de profesionales.
Campaña iniciada por los amigos y familiares de Pete Frates, jugador de
béisbol del Boston College, que en marzo de 2012 fue diagnosticado con esta
enfermedad.
La dinámica: cubo de agua + $10 + retar a 3 personas
Algunos resultados
• Más 142 millones de resultados en Google.
• 2,4 millones de vídeos compartidos.
• Más de 4 millones de tuits.
• 100 millones de dólares para ALS Association (USA).
• Más de 50.000€ para la Asociación Europea contra la Leucodistrofia.
http://srogers.cartodb.com/viz/89e638ac-2a2c-11e4-9cb7-0e73339ffa50/embed_map
• Acciones cortas fáciles de ver y entender.
• Cuentan una historia.
• Normalmente se acompañan de un video, corto. A veces se trata de un experimentos.
• Invitan a la acción de manera fácil.
• Difusión por multiplicidad de canales (campaña 360º).
• Incitan a la viralidad (la clave es el virus).
• La importancia del hastag /identificación en redes.
• Detrás hay un equipo de profesionales.
Siguen estando presentes y continúan teniendo mucha importancia
Plantear la comunicación en 360º.
Reflexión acerca de nuestros medios y los externos.
Los medios de comunicación nos necesitan: a través de historias (positivas) y datos.
La presión de la opinión pública recae sobre ellos: necesidad de dar respuestas.
El mundo de la comunicación “tradicional” también evoluciona. Nuevos medios de
comunicación y nuevos canales.
MEDIOS TRADICIONALES
CAMBIO MODELO
COMUNICACIÓN
IMPLICACIÓN SOCIAL
INCIDENCIA POLÍTICA
NUEVOS PÚBLICOS OBJETIVOS
IMEDIATEZ AGILIDAD
CAPACIDAD RELACIONAL
CREDIBILIDAD LEGITIMIDAD
¿CÓMO LO HAREMOS?
Incorporando la prensa generalista y la prensa especializada a nuestros nuevos
públicos.
Buscando historias que les puedan interesar
Siendo proactivos a la hora de afrontar temas de actualidad.
Teniendo claro nuestro posicionamiento público acerca de cuestiones de interés y
controvertidas.
Imprescindible para afrontar cualquier acción de comunicación comentada
anteriormente:
Actuar de manera integral.
Planificar en el tiempo.
Tener capacidad de reacción.
Asegurar las campañas 360º.
Potenciar los públicos objetivos deseados.
Trabajar con excelencia
LA PLANIFICACIÓN
CAMBIO MODELO
COMUNICACIÓN
IMPLICACIÓN SOCIAL
INCIDENCIA POLÍTICA
NUEVOS PÚBLICOS OBJETIVOS
IMEDIATEZ AGILIDAD
CAPACIDAD RELACIONAL
CREDIBILIDAD LEGITIMIDAD
¿CÓMO LO HAREMOS?
Marcando claramente los objetivos.
Definiendo los públicos.
Elaborando estrategias.
Definiendo los mensajes y los canales.
Dedicando recursos /responsable a cada área
Evaluando
30 Biblioteca CS Blanquerna
31 CCU - UdG
32 UIC (SUS)
33 Facultat Educació i Trebal l Socia l - Pere Tarrés
34 XDL Mundet UB
35 UB
36 Bibioteca Escola Industrial UPC
37 Ajuntament de Santa Margarida Montbui
38 Asso. Cult-Actiu Vacarisses
39 Palau Güell
40 Biblioteca Can Rajoler
41 Ajuntament de Sant Just Desvern
42 Conselleria de l'Habitatge
43 Diputació de barcelona
44 ROCA I JUNYENT
45 ROCA I JUNYENT
46 Unilever
47 Fontvella
48 KH lloreda
49 Moritz oficina central
50 Moritz Velódromo
51 Moritz espai Born
52 SUARA seu 1
53 SUARA seu 2
54 EB L'Alegria
55 Wrigley
56 FNAC Triangle
57 FNAC Illa
58 FNAC Diagonal Mar
59 FNAC Maquinista
60 FNAC Arena
61 Acàdemia Guiu
62 TICHING
63 El Periodico
64 CCCB
65 TNC
66 Círculo de Lectores
67 Ràdio 4
68 Marc Martí
69 Vueling
70 Vida Caixa edifici 1
71 Vida Caixa edifici 2
72 Novartis
73 USOC
74 IBM
75 DAMM
76 AIR PRODUCTS
77 Air products - carburos
78 PEPSICO
79 Omnium Cultural
80 Biblioteca Nacional de Catalunya
2014
RECICLA
CULTURA
ESCUELAS UNIVER
SIDADES
BIBLIOTECAS
EDITORIALES
ESCRITORES
EMPRESAS
SOCIEDAD
MEDIOS
COMUNICACIÓ
N
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¿NO EXISTE?
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