Propuesta Tecnologica Ferreteria Ferremosa

Propuesta TecnológicaFerretería Ferremosa SA de CV.

Mariana Guadalupe Encinas Yocupicio – 00000046038

José Miguel Salcido Aguilar – 00000050168

Ciudad Obregón, Sonora, 08 de Mayo 2012

Tecnologías de Información en los Negocios

Jesús Antonio Gaxiola Melendrez

Instituto Tecnológico de Sonora - TIN

CONTENIDO1.- Introducción................................................................................................................................................................3

1.1 Objetivo:..................................................................................................................................................................3

1.2 Giro organizacional............................................................................................................................................3

1.3 Antecedentes:......................................................................................................................................................3

1.4 Análisis interno y externo:..............................................................................................................................3

1.5 Contexto regional:..............................................................................................................................................3

2.-Perfil estratégico........................................................................................................................................................4

2.1 Misión:..................................................................................................................................................................... 4

2.2 Visión:...................................................................................................................................................................... 4

2.3 Estrategia empresarial:....................................................................................................................................4

3.- Procesos de la empresa..........................................................................................................................................5

3.1 Servicios:................................................................................................................................................................ 5

3.2 Cadena de valor:..................................................................................................................................................5

3.3 Soportes clave y procesos de la empresa:................................................................................................6

4.- Propuestas tecnológicas........................................................................................................................................7

4.1 Propuesta núm. 1................................................................................................................................................7

4.2 Propuesta núm. 2................................................................................................................................................9

4.3 Propuesta núm. 3.............................................................................................................................................11

5.- Planeación estratégica de las TI......................................................................................................................13

6.- Conclusiones............................................................................................................................................................ 14

7.- Anexos.........................................................................................................................................................................15

7.1 TOGAF................................................................................................................................................................... 15

7.2 Reto de Negocio................................................................................................................................................15

2Propuesta Tecnológica Ferremosa


1.- INTRODUCCIÓN.1.1 OBJETIVO: Mediante este documento se incluirá el análisis previo a una serie de recomendaciones basadas en la tecnología donde la empresa pueda beneficiarse en cuanto a los procesos que esta maneja.

1.2 GIRO ORGANIZACIONAL: Esta empresa se dedica al ramo ferretero, abarcando una extensa área desde Los Mochis, Sinaloa; hasta Cd. Obregón, Sonora. Teniendo una cantidad de 4 sucursales.

1.3 ANTECEDENTES:Empresa ferretera originaria de Sinaloa, la cual tiene distintas sucursales dentro del estado de sonora, Con el propósito de brindar el mejor servicio y calidad en los productos manteniéndose como líderes en el mercado sur de sonora y norte de Sinaloa.

1.4 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO:

Amenazas1 Competencia

Oportunidades2 Sitio web de consulta sobre la empresa,

productos y servicio.

3 Disponer de puntos de venta y sucursales, dentro y fuera del estado.

Debilidades4 Escases de tecnología

Fortalezas5 Cantidad de sucursales en dos estados.

Variedad de productos y marcasAtención y servicio

1.5 CONTEXTO REGIONAL: Aunque esta empresa es originaria de la ciudad de Los Mochis, Sinaloa. El impacto que ha causado dentro de Cd. Obregón es extenso y se ha colocado como una de las mejores empresas de la industria ferretera junto con la más cercana competencia que es Ferretería H Noroeste.



2.-PERFIL ESTRATÉGICO.

2.1 MISIÓN: Brindar soluciones integrales mediante la distribución de artículos de ferretería de la más alta calidad y con la garantía de satisfacer a nuestros clientes.

Queremos ser su proveedor ferretero que le proporcione soluciones personalizadas a sus necesidades, sin dejar a un lado la ética profesional que siempre tendremos con nuestros clientes, y que nos hará crecer junto con ustedes.

2.2 VISIÓN:Ser una empresa eficiente, eficaz, con un crecimiento continuo, con objetivos claros, formada por un equipo honesto, profesional, utilizando las herramientas más avanzadas en beneficio de nuestros clientes y empleados, cumpliendo con la responsabilidad social de otorgar soluciones a la comunidad.

Queremos entender las necesidades de los clientes y brindarles el mejor servicio, calidad y compromiso ofreciéndoles una mejor calidad de vida.

2.3 ESTRATEGIA EMPRESARIAL: Ferremosa es una empresa de la cual su ramo es sobrexplotado dentro de la región ya que el giro de la empresa es muy popular. La estrategia que ha implantado en todo este tiempo es el ofrecer a sus clientes una amplia gama de productos de distintas marcas y el beneficio de tener varias sucursales y poder buscar el producto en las mismas.



3.- PROCESOS DE LA EMPRESA.

3.1 SERVICIOS: Enviamos mercancía a cualquier parte de la república Mexicana. Centro de servicio autorizado de fábrica para herramientas eléctricas,

neumáticas y de gasolina.

3.2 CADENA DE VALOR:


Logística Servicio

Ventas Compras

A

P

O

Y

O

P R I M A R I A S

Administración General

Recursos Humanos

TICS


3.3 SOPORTES CLAVE Y PROCESOS DE LA EMPRESA:Proceso Núm. 1

Nombre del proceso: Logística Tipo del proceso: Primario Descripción: En este se realizan las funciones básicas de organización dentro de

la empresa, es decir: el orden, la rutina de los empleados en cuanto a las distintas tareas que se llevan a cabo diariamente.

Justificación: Proceso clave en la organización de la empresa. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del

proceso: Recursos humanos y Administración general.

Proceso Núm. 2 Nombre del proceso: Servicio Tipo del proceso: Primario Descripción: Atención personalizada al cliente desde que ingresa a la empresa

hasta que sale, ya sea con compra o sin ella. Justificación: Proceso de una importancia elevada pues a partir de este se espera

la compra y el regreso del cliente. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del

proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics

Proceso Núm. 3 Nombre del proceso: Ventas Tipo del proceso: Primario Descripción: Realización de la compra del producto, después del trabajo de

servicio. Justificación: Método del cual depende 100% la empresa, la clave del éxito esta en

este proceso y en el saber llevar al cliente dentro del proceso de servicio. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del

proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics

Proceso Núm. 4 Nombre del proceso: Compras Tipo del proceso: Primario Descripción: Atención a los proveedores en las compras de productos. Justificación: De él depende la variedad de los productos ya sea en marcas,

precios y novedades que el cliente sepa apreciar y esto hace marcar la diferencia con la competencia.

Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Administración general, Recursos Humanos.



4.- PROPUESTAS TECNOLÓGICAS.

4.1 PROPUESTA NÚM. 1TITULO Desarrollo e Implantación de una página web para Ferretería Ferremosa.

Objetivo PrioridadContar con una página web para que los clientes puedan consultar sus adeudos en la que se mostrara la información de la empresa.

Media

Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaConvertirse en el ferretero que proporciona soluciones personalizadas a sus necesidades sin dejar a un lado la ética profesional.

Mayor control en los trámites fiscales.

Uso de las tics como método administrativo y publicitario.

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesVentas y Servicio Logística Pagina Web,

DesarrolloConcrete5

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X No aplica, pues es una nueva propuestaRemplazoMejora

DescripciónNo hay implementación actual de ninguna pagina web, por lo tanto se desarrollara una pagina web que muestre información de la empresa y con la posibilidad de que los clientes puedan consultar adeudos ó en todo caso, utilizar una alternativa ya creada altamente configurable.

Alcance Fases Entregables Sucursales de

Ferretería Ferremosa Definición de la

estrategia Análisis de la

situación actual Desarrollo Pruebas Capacitación e

implementación.

Pagina web Empleados

capacitados



Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control Mayor publicidad Mas clientes

La inversión requerida seria entre 10, 000 y 20,000 pesos.

Tiempo dedicado por la gente al proyecto

Gastos para materiales y eventos de la administración del cambio

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses Mariana Encinas

José SalcidoFinancieros



4.2 PROPUESTA NÚM. 2TITULO Desarrollo e Implantación de Consultas para Clientes

Objetivo PrioridadQue los clientes tengan acceso a su estado de cuenta a través de la página de la empresa.

Baja

Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaLogística, Servicios, Administración General

Beneficios al cliente, Innovación en los procesos.

Uso de las TICS en los procesos.

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesLogística Servicio Pagina web Concrete5

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X Se ha propuesto la realización de una página web para la empresa y esta

opción estaría incluida dentro de ella para brindar variedad al cliente en un solo lugar.

RemplazoMejora

DescripciónEsta propuesta es una opción para aquellos clientes que cuentan con crédito dentro de la empresa, puesto que es común que el cliente revise su estado de cuenta y poder realizar los pagos con tiempo o abonos de ser necesario. La idea es ahorrarle tiempo tanto al cliente en su consulta como a la empresa en la atención que esto lleva, así resultan beneficiados ambos y todo esto se integra en la propuesta anterior que es la página web.

Alcance Fases Entregables Área de cobranza. Atención al cliente. Administración

general. Todas las sucursales.

Análisis. Diseño. Pruebas. Implantación.

Manual de usuario. Manual

administrativo. Propuesta funcional.

Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Optimización de

procesos. Ahorro de tiempo. Mejor servicio al

Tiempo de los responsables de la empresa.



cliente. Control.

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses José Salcido

Mariana EncinasFinancieros



4.3 PROPUESTA NÚM. 3TITULO Desarrollo e Implantación de un sistema punto de venta.

Objetivo PrioridadQue la empresa tenga a la mano una herramienta que le permita el control adecuado de los procesos principales como compra, venta, etc.

Alta

Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaAdministración general de la empresa en base a los procesos clave.

Facilidad de realizar las ventas y búsqueda rápida de los productos.

Uso de las TICS en los procesos de la empresa.

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesVentas y Servicio Compras, Tics,

Recursos humanosSistema punto de venta

Desarrollar el sistema

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo xRemplazoMejora

DescripciónLa empresa cuenta con un equipo de computo mínimo del cual queremos sacar provecho y poder implantar este sistema que llevara un control total de las ventas, productos, facturación, cotización, compras, inventario y demás opciones que requiera la empresa. Este punto de venta hará los procesos mas rápidos y sencillos al igual que brindara la información a la mano mediante reportes.

Alcance Fases Entregables Sucursales de

Ferretería Ferremosa Recursos Humanos

Definición de la estrategia

Análisis de la situación actual

Desarrollo Pruebas Capacitación e

implementación.

Sistema punto de venta

Manual de usuario Empleados

capacitados



Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control Ventas rápidas Generación de

reportes

La inversión requerida seria entre 10, 000 y 20,000 pesos.

Tiempo dedicado por la gente al proyecto

Gastos para materiales y eventos de la administración del cambio

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses a 1 año Mariana Encinas

José SalcidoFinancieros



5.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TI


Sistema punto de venta

Pagina Web

Consulta de adeudos

1 año

6 meses

6 meses


6.- CONCLUSIONES.A partir de las observaciones realizadas dentro de la empresa, podemos concluir que las TI beneficiaran notablemente a la empresa en cuanto a rendimiento, publicidad e innovación se refieren. El poder contar con una página web abre las puertas a nuevos clientes y si en esta misma brinda una consulta en línea, otorga un espacio clave para aquellos clientes que cuentan con el beneficio del crédito. Si bien esto suena a una gran oportunidad, el implantar sistema punto de venta dentro de las distintas sucursales lograra cambios importantes como lo es el ahorro de tiempo en la búsqueda del producto ya que no solo buscara en dicha sucursal sino en todas las existentes.

Estas tres opciones harán de la empresa una ferretería única dentro de la región, todo esto gracias a la decisión de invertir en las TI y adaptarse al cambio y beneficios que esta trae consigo, también sabemos que la capacitación es clave en todo este proceso y es algo que no descartamos. Son tres oportunidades únicas dentro del ramo y la región, que le otorgaran un despunte a la empresa y liderar entre la competencia como una empresa solida y sobre todo innovadora.



7.- ANEXOS.

7.1 TOGAF

7.2 RETO DE NEGOCIO

Administración

Mejoramiento en la administración y atención al cliente.

Organización

*Equipo de cómputo de la empresa.*Capacitación del personal. *Inversión de tiempo en el desarrollo de las propuestas


TI

*En las sucursales de Cd. Obregón cuentan con 4 computadoras para los distintos procesos.

Procesos *Comunicación entre sucursales

*Consulta de adeudos para clientes

Datos

*Proceso de venta*Procesos generales

Aplicación

*pagina web con opción de consulta de adeudos*sistema punto de venta

Sistema de información Solución

*Mejoras relevantes en el proceso de venta*atención a clientes vía internet.

Tecnología de información *Sistema punto de venta. *Pagina web.

Propuesta Tecnologica Ferreteria Ferremosa

Education

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