Programa Competitividad Agencias de Viajes

PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

OBJETIVO DEL PROGRAMAwww.quaraargroup.comEl programa busca mejorar la competitividad de las agencias de viajes y turismo, mediante la implementacin de sistemas de gestin de calidad conformes con la norma internacional ISO 9001:2008 orientados al despliegue sostenible de las cuatro estrategias de calidad de los servicios de intermediacin turstica:

Entender las necesidades y expectativas del clienteOfrecer asesora personalizada ,profesional y enfocada al clienteAsegurar sistmicamente el cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente agregando valorInnovar continuamente en la oferta de productos y/o servicios

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ENFOQUE DEL PROGRAMAwww.quaraargroup.comPara el logro del objetivo propuesto el programa considera los siguientes componentes:

Formacin E-Learning para la implementacin paso a paso del sistema de gestin de calidadDiseo de caja de herramientas adaptada a los servicios de intermediacin turstica para facilitar la implementacin del sistema de gestin de calidadAcompaamiento experto para asegurar el funcionamiento y el impacto esperado del sistema implementado


ENFOQUEFormacin E-Learningwww.quaraargroup.comPara facilitar la participacin de las empresas en el programa y optimizar los tiempos de formacin y asesora, se ofrecer un programa de formacin que incluye actividades presenciales y virtuales, combinadas de manera coherente en los cinco mdulos que se presentan en la figura, para lograr el desarrollo de las competencias cognitivas necesarias para la implementacin efectiva de los sistemas de gestin de calidad.

Cada mdulo incluye una sesin inicial de capacitacin presencial compartida y sesiones de formacin virtual distribuidas, segn se muestra a continuacin:1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA2- PLANIFICACIN DEL SISTEMA3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA4- APLICACIN DEL SISTEMA5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMA


ENFOQUEFormacin E-Learningwww.quaraargroup.com1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA2- PLANIFICACINDEL SISTEMA3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA4- APLICACIN DEL SISTEMA5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMAMODULOHORASMESPresencialVirtual1620162020162016201 - 23 - 45 - 67 - 89 - 10


ENFOQUEHerramientaswww.quaraargroup.comPor cada fase se har entrega de herramientas adaptadas para la gestin de la calidad de los servicios de intermediacin turstica


ENFOQUEAcompaamientowww.quaraargroup.comCada empresa recibe visitas de acompaamiento, para verificar la implementacin y el desempeo de los sistemas de calidad y orientar las acciones pertinentes para su consolidacin.

Estas visitas se desarrollarn al terminar las fases 2 y 5

1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA2- PLANIFICACINDEL SISTEMA3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA4- APLICACIN DEL SISTEMA5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMAVerificacin del direccionamiento, planificacin y documentacin del sistemaVerificacin de la implementacin y el desempeo del sistema


EJEMPLO DEL CURSO VIRTUALwww.quaraargroup.comA continuacin veremos una simulacin de un proyecto de implementacin en una agencia de viajes ficticia, para mostrar por cada fase las 25 actividades que conforman la metodologa de implementacin, junto con las explicaciones y ejemplos pertinentes.

Se tendr un help desk con los elementos necesarios para acompaar el proceso de aprendizaje, al que tendr acceso los participante a travs de un botn desplegable en pantalla.


Bienvenidos a VIAJES Y TURISMO sean parte del proceso de mejoramiento que desarrollaremos, en nuestra empresa.BIENVENIDOS

Como Direccin General , soy la responsable de liderar el proceso de mejora continua de nuestro desempeo que nos permita consolidar un sistema de gestin de la calidad altamente eficaz.

Veamos la metodologa que vamos a seguir

Trabajemos en las actividades de la FASE 1 .MES 1

Identificar los clientes estratgicos y evaluar su satisfaccin"Identificar los requisitos jurdicos relacionados con la calidad de los procesos y productos "Analizar los problemas de calidadFormular la Poltica y los objetivos de calidadConstruir el tablero de indicadores para la gestin de la calidadDeterminar los procesos necesarios para la calidadDefinir las responsabilidades crticas y la organizacin para la calidad"Sensibilizar al personal para la calidad"EJEMPLO EN LA IMPLEMENTACIN PASO A PASO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDADDIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA

Debemos identificar cuales son nuestros los clientes estratgicos y evaluar su satisfaccinHagamos un estudio de nuestro mercado y de las condiciones del entorno que nos puedan afectar

ASTEQ

Asistencia Tcnica para la Calidad y la Competitividad

Las caractersticas de competitividad de la empresa

BALANCED SCORECARD Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

LO PRIMERO QUE DEBE HACER LA EMPRESA ES ENTENDER EL CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD: QUE ES, COMO SE MIDE Y COMO SE PUEDE MEJORAR

Asistencia Tcnica para la Calidad y la Competitividad - Derechos Reservados

Con esta informacin puedo identificar las prioridades para mejorar la competitividad de la empresa buscando la satisfaccin de los clientes TABLERO DE AYUDA

DocumentosHerramientasEnlacesForo AVIABUETutor

PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS !

Esteban [email protected] 15 55985202www.quaraargroup.com


*En el cuadro de Texto BIENVENIDOS, crear vnculo con la diapositiva N 1 del Archivo Caso y Tradiciones**FORMACIN DE CONSULTORES GERENCIALES EN IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9000ICONTEC - Derechos Reservados*

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