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Agencias de Viajes Agencias de Viajes I I Amilcar Gotti Amilcar Gotti

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Agencias de Viajes IAgencias de Viajes I

Amilcar GottiAmilcar Gotti

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Contenido Clase Tema Actividades Fecha

Introduccion / Los Origenes de los viajes 1 Tema 01 Trabajo en Clases 20-Jan

La moderna industria de los viajes y sus recursos2 Tema 02 Presentaciones 27-Jan

Viajes en avion 3 Tema 03 Presentaciones 3-Feb

Trabajo de campo (Mundi Viajes ) 4 Informe 10-Feb

Parcial I 5 17-Feb

Martes de Carnaval 6 24-Feb

Itinerarios 7 Tema 04 Trabajo en Clases 3-Mar

Oficial Airline Guide 8 Tema 05 Presentaciones 10-Mar

Tarifas Aereas 9 Tema 06 Presentaciones 17-Mar

Parcial II 10 24-Mar

Hoteles / moteles / Resorts 11 Tema 07 Trabajo en Clases 31-Mar

Arrendamiento de automoviles y excursiones 12 Tema 08 Presentaciones en Grupo 7-Apr

Trabajo de campo (Mundi Viajes ) 13 Informe 14-Apr

14 Make Up Class 21-Apr

Examen Final 15 28-Apr

Bibliografia: Introduccion a los viajes y al Turismo / Dennis L. Foster

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Parcial 20%

Presentaciones 20%

Informes 20%

Examen Final 25%

Trabajo en Clases 15%

EvaluaciónEvaluación

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Presentaciones OralesPresentaciones Orales

Presentadores EfectivosPresentadores Efectivos Contenido de presentacionesContenido de presentaciones Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación Habilidades y herramientasHabilidades y herramientas Recursos VisualesRecursos Visuales Reducción de ansiedad y Reducción de ansiedad y

nerviosnervios

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Presentadores EfectivosPresentadores Efectivos

Organiza el mensajeOrganiza el mensaje Envuelve a la audienciaEnvuelve a la audiencia Se ajusta a la audienciaSe ajusta a la audiencia Se asegura que haya Se asegura que haya

entendimientoentendimiento

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Contenido de presentacionesContenido de presentaciones

Definir el objetivo Definir el objetivo IntroducciónIntroducción ContenidoContenido ConclusiónConclusión

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Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación

Visual Visual

55%55% Vocal Vocal

38%38% Verbal Verbal

7%7%

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Habilidades Habilidades

PosturaPostura GestosGestos MovimientoMovimiento VozVoz PausaPausa Contacto VisualContacto Visual

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Recursos Visuales Recursos Visuales - Power Point-- Power Point-

Texto debe ser visibleTexto debe ser visible Plantillas deben puntualizar el Plantillas deben puntualizar el

mensajemensaje Deben ser cortosDeben ser cortos Utilizar un color para proveer un Utilizar un color para proveer un

contrate adecuadocontrate adecuado Diseños acordes al contenidoDiseños acordes al contenido

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Reducción de ansiedad y nerviosReducción de ansiedad y nervios

Conozca el lugarConozca el lugar Conozca la audienciaConozca la audiencia Conozca el materialConozca el material Aprenda a relajarseAprenda a relajarse Visualice su presentaciónVisualice su presentación PractiquePractique

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IntroducciónIntroducción

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• Disminución del precio de combustible en los últimos meses

• Aumento de frecuencia de vuelos de líneas áreas a Panamá como de KLM y Delta

• Nuevos vuelos a Manaus, Valencia, Bello Horizonte, Trinidad, Santza Cruz Bolivia, Aruba, Maracaibo

• Colón es el nuevo “Home Port” para Royal Caribean y esto atrae más turistas a Panamá

• La condiciones de la cinta costera convertirá la avenida Balboa en un área con parques y atracciones que beneficiará al Intercontinental Miramar

• La ATP está invirtiendo $20 millones para promocionar Panamá como un destino turístico

• La expansión del canal de Panamá esta generando negocio, otorgando mejores oportunidades de alojamiento

• Panamá sigue siendo un destinos relativamente seguros comparando a otros destinos centroamericanos. Destinos como India y Tailandia últimamente han perdido su estatus como destinos seguros.

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• Crecimiento en número de turistas que llegan a Panamá (más de 1,800,000)

• Posicionamiento de Panamá como destino de Playa y actividades, con nuevos hoteles en la plaza (Villa Bonita, Westin PB, Solarium, y competencia- Breezes, Buenaventura).

• Aeropuerto Howard- para charters. • Diversidad cultural, histórica y natural y posición

geográfica respecto a los mercados internacionales• Capacidad de realizar programas multi nacionales

(Costa Rica, Nicaragua)• Fuerte tendencia al turismo sostenible y ecoturismo,

RSE, etc.• Países como Venezuela y Nicaragua siguen con un

situación política inestable y esto beneficia a Panamá

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• Rotación alta en las pociones agentes de reservas y competencia por mano de obra de los Call CentersNuestros colaboradores necesitan más entrenamiento y falta conocimiento del idioma Inglés

• Clientes están confundidos acerca de las diferentes marcas que representa BH&R

• Muchas de los leads entran duplicados y hay conflictos con GSA acerca de tarifas y disponibilidad

• BH&R no solo tienen hoteles sino también GT esto crea conflictos con DMC locales

• Fuerte competencia de tarifa en la ciudad y hoteles mas nuevos que MI y CRP

• Hay mucho competencia por parte de destinos como Cancún (Mex), Costa Rica, República Dominicana,

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• Competencia de hoteles nuevos o que aumentaron su capacidad de habitaciones como Marriott Courtyard de 120 a 200 para Febrero 2009, Bristol Resort 146 habitaciones para Febrero 2009 Four Point Sheraton en Colón con 248 habitaciones y Radison Colón con 140 habitaciones.

• Hoteles para 2010 Riu Panamá, Nikki Beach Panama City y Playa, Megapolis etc

• Flexibilidad Tour Plan para GT• Crédito limitado a empresas • Altos costos en flota y operación de vehículos

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• Vuelos a Panamá son muy caros y muchas veces no hay cupos

• El EUR y el Peso Colombiano han bajado de valor en contra el US $

• Han subido los costos de mano de obra, electricidad A&B

• Hay elecciones 2009 en Panamá que pueden causar que algunos turistas tengan miedo de visita nuestro país

• Cambio de Gobierno y paralización de actividades de marketing institucional de Panamá

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• Hay planes de requerir visas a turistas de Colombia que puede causar una disminución de visitantes de este país

• Hay más ruido y cogestión (trafico) por las construcción en frente del Miramar y esto puedo causar una disminución reservas para el hotel

• La economía mundial está entrando a una reseción y la gente tienen menos dinero para viajar sobre todo USA y Canadá

• Competidores- destinos- con baja de precios (Rep. Dominicana, Costa Rica, Tailandia)

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Orígenes de los viajesOrígenes de los viajes

Influencias históricasInfluencias históricas Nombrar personas influyentesNombrar personas influyentes Primer agente de viajesPrimer agente de viajes Origen de los alojamientosOrigen de los alojamientos Origen de aerolíneasOrigen de aerolíneas

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Orígenes del TurismoOrígenes del Turismo

Los viajes por tierraLos viajes por tierra

Los viajes por marLos viajes por mar

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Orígenes del TurismoOrígenes del Turismo

Los viajes por tierraLos viajes por tierra

Los viajes por marLos viajes por mar

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El nacimiento del TurismoEl nacimiento del Turismo

Las siete maravillas del mundo Las siete maravillas del mundo antiguo.antiguo.

Marco PoloMarco Polo

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En 1275 D.C.. estuvo entre los primeros occidentales que viajaron por la ruta de la seda a China. Se dice que introdujo la pólvora en Europa

Escribió el libro que se llamó originalmente Libro de las maravillas, pero ganó rápidamente el apodo de "El millón" ya que Marco Polo decía encontrar “millones de personas” o “millones de pájaros”.

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La era del ferrocarrilLa era del ferrocarril

La creación de la diligencia La creación de la diligencia impulso en forma considerable impulso en forma considerable el crecimiento por viajes por el crecimiento por viajes por tierra.tierra.

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La era del buque de vaporLa era del buque de vapor

El James Monroe, el primer El James Monroe, el primer buque velero diseñado para la buque velero diseñado para la navegación trasatlántica regularnavegación trasatlántica regular

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La era del buque de vaporLa era del buque de vapor

Savannah bajo el mando de Savannah bajo el mando de Moses RogersMoses Rogers

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El primer agentes de viajesEl primer agentes de viajes

Thomas CookThomas Cook

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Cheque ViajeroCheque Viajero

American expressAmerican express

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El primer agentes de viajes El primer agentes de viajes minoristaminorista

Ward G FosterWard G Foster

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El inicio del servicio aereo El inicio del servicio aereo regular de pasajerosregular de pasajeros

Alemania 1919Alemania 1919 Panamerican Airlines 1927Panamerican Airlines 1927 Varney Airlines ahora United Varney Airlines ahora United

AirlinesAirlines

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La moderna industria de los La moderna industria de los viajes y sus recursosviajes y sus recursos

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Tipo de ViajesTipo de Viajes

NegocioNegocio

PlacerPlacer

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Funciones de agente de viajesFunciones de agente de viajes

Reservacion y expedicion de boletosReservacion y expedicion de boletos Itinerarios o planes de viajesItinerarios o planes de viajes Venta de paquetes de excursiones y Venta de paquetes de excursiones y

cruceroscruceros Reservaciones de hoteles y resortsReservaciones de hoteles y resorts Reservaciones para el Reservaciones para el

arrendamiento de automóvilesarrendamiento de automóviles Reservaciones de recorridos para Reservaciones de recorridos para

visitar los lugares de interes visitar los lugares de interes turisticos y de actividades deportivasturisticos y de actividades deportivas

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ComisionesComisiones

ComisionesComisiones Comisiones extrasComisiones extras

Producto Costo ComisionBoleto de avion 650.00$ 65.00$ Reservacion de hotel 720.00$ 72.00$ Arrendamiento de automovil 240.00$ 24.00$ Visitas a lugares de interes turistico 120.00$ 18.00$

Total 1,730.00$ 179.00$

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Sistemas de reservas y Sistemas de reservas y material impresomaterial impreso GDSGDS

SableSable AmadeusAmadeus ApolloApollo

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Mayoristas de excursionesMayoristas de excursiones

Arman paquetes de vacaciones, los Arman paquetes de vacaciones, los cuales pueden venderse al publico por cuales pueden venderse al publico por medio de agencias de viajes.medio de agencias de viajes.

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Mayoristas y Agencias de Mayoristas y Agencias de ViajesViajes

Agente de Viajes

Arrendadores de autos

Hotel o Resort

Línea aérea

Mayorista de excursiones

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IATAIATA

Se fundó en La Habana, Cuba, en abril de Se fundó en La Habana, Cuba, en abril de 1945. Es el instrumento para la cooperación 1945. Es el instrumento para la cooperación entre aerolíneas, promoviendo la seguridad, entre aerolíneas, promoviendo la seguridad, fiabilidad, confianza y economía en el fiabilidad, confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio de los transporte aéreo en beneficio de los consumidores de todo el mundo. consumidores de todo el mundo.

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Trabajo de ClasesTrabajo de Clases

De las siete maravillas del mundo antiguo, solo una ha logrado sobrevivir cual De las siete maravillas del mundo antiguo, solo una ha logrado sobrevivir cual es?es?

Quien logro viajar a Europa hasta la porción continental de China y escribió Quien logro viajar a Europa hasta la porción continental de China y escribió un libro?un libro?

Que explorador navego con éxito desde Australia hasta el circulo ártico?Que explorador navego con éxito desde Australia hasta el circulo ártico? Que adelanto estimulo el viaje por tierra?Que adelanto estimulo el viaje por tierra? Que invención en el siglo XVII revoluciono el viaje por tierra?Que invención en el siglo XVII revoluciono el viaje por tierra? El James Monroe zarpo de Nueva York en 1818, que tipo de barco era?El James Monroe zarpo de Nueva York en 1818, que tipo de barco era? El primer agente de viajes profesional fue? Que tipo de viajes creo?El primer agente de viajes profesional fue? Que tipo de viajes creo? Que compañía creo el cheque viajero?Que compañía creo el cheque viajero? Quien creo la primera agencia de viajes minorista?Quien creo la primera agencia de viajes minorista? Los dos tipos de viajes en que se pueden dividir son? Cual es su diferencia?Los dos tipos de viajes en que se pueden dividir son? Cual es su diferencia? Los dos canales por medio de los cuales se venden en la actualidad los Los dos canales por medio de los cuales se venden en la actualidad los

servicios de viajes son?servicios de viajes son? Las seis funciones de las agencias de viajes son?Las seis funciones de las agencias de viajes son?

Cuando una agencia de viajes vende un boleto quien le paga una comisión?Cuando una agencia de viajes vende un boleto quien le paga una comisión? Cual seria la comisión del siguiente paquete?Cual seria la comisión del siguiente paquete? Las agencias viajes venden los boletos al mismo precio que las aerolíneas ?Las agencias viajes venden los boletos al mismo precio que las aerolíneas ? Mencione los dos principales instrumentos de trabajo del agente de viajes.Mencione los dos principales instrumentos de trabajo del agente de viajes.

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Viajes de AviónViajes de Avión

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ATC Air Traffic ConferenceATC Air Traffic Conference

Sistemas de Conferencias: proporciono la forma estándar de boletos de Sistemas de Conferencias: proporciono la forma estándar de boletos de avión (ATA) y luego la IATA lo hizo para las aerolíneas internacionalesavión (ATA) y luego la IATA lo hizo para las aerolíneas internacionales

Códigos de aeronaves:Códigos de aeronaves:

http://www.cheapoair.com/travel/travel_resources/travelcodes.asphttp://www.cheapoair.com/travel/travel_resources/travelcodes.asp

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La industria de aviación en la La industria de aviación en la actualidadactualidad

Lineas aéreas principalesLineas aéreas principales Lineas aéreas nacionalesLineas aéreas nacionales Lineas aéreas regionales Lineas aéreas regionales

grandesgrandes Lineas aéreas pequeñasLineas aéreas pequeñas

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La industria de aviación en la La industria de aviación en la actualidadactualidad

Lineas aéreas principalesLineas aéreas principales Lineas aéreas nacionalesLineas aéreas nacionales Lineas aéreas regionales Lineas aéreas regionales

grandesgrandes Lineas aéreas pequeñasLineas aéreas pequeñas

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Aeronaves de pasajeros y Aeronaves de pasajeros y radios de acciónradios de acción

DeHabilland Twin Otter 1193.6 kmBoeing 737 2080 kmAerobus europeo 3360 kmMcDonnell Douglas 3520 kmBoeing 727 4800 kmLockheed L-1011 Tristar 5520 kmMcDonnell -Douglas DC-10 10150 kmBoeing 747 10400 km

DeHabilland Twin Otter 20Boeing 727 70-131McDonnell Douglas DC-9 90Boeing 727 Stretch Jet 145Lockheed L-1011 Tristar 246-330McDonnell -Douglas DC-10 250-380Airbus Industrie 201-345Boeing 747 430-452

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Sistema de ejeSistema de eje

La aerolínea utiliza este sistema La aerolínea utiliza este sistema haciendo referencia a su punto haciendo referencia a su punto de conexiónde conexión

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Reservaciones y TarifasReservaciones y Tarifas

Reservación de espacio aereoReservación de espacio aereo Tarifas infantiles 2 – 11 anos Tarifas infantiles 2 – 11 anos

(75%)(75%) Niños que viajan solosNiños que viajan solos Pasajeros con impedimentos o Pasajeros con impedimentos o

requerimientos especialesrequerimientos especiales

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Restricciones y políticasRestricciones y políticas

RestriccionesRestricciones DuplicacionesDuplicaciones MascotasMascotas Lista de espera (stand by)Lista de espera (stand by)