GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA ACADÉMICO ADMINISTRATIVA EN EL DECANATO DE INGENIERÍA CIVIL DE LA

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTALLISANDRO ALVARADO

DECANATO DE INGENIERÍA CIVIL

AUTORA: EDUMAR L. LEÓN C.

BARQUISIMETO, MAYO DE 2009

Planteamiento del Problema

La forma por la cual existen y se desarrollan relaciones

humanas. Berlo (1979)

Propicia la coordinaciónde actividades entre losindividuos que participan

en las mismas. Bastardas (2004)

COMUNICACIÓN

Personal Organizacional

Planteamiento del Problema

Planteamiento del Problema

Tomando en cuenta que:

Planteamiento del Problema

Interrogante de la Investigación

¿Plantear la gestión de la comunicación podría conducir a mejorar los procesos académicos y administrativos del Decanato de Ingeniería Civil de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado?

Objetivo de la Investigación

Justificación de la Investigación

Hoy día la comunicación organizacional, no es una opción elegible por los empresarios, es una necesidad.

Marco Teórico

Gutiérrez (2004) titulado “Estilos de comunicaciones predominantes en el nivel gerencial de la Universidad Rafael Urdaneta del Estado Zulia” - Modelo vertical expuesto por Berlo (1947), y que el mismo no permite la inclusión de nuevos elementos necesarios para lograr la eficacia como la retroalimentación.

Antecedentes

Alaña (2006) Realizo un trabajo de investigación titulado “Gestión Comunicacional en la Dirección de la Universidad Fermín Toro” - Se reúnen poco más de dos veces trimestral, lo que hace presumir que no mantienen eficiente comunicación y que además no es permanente.

Antecedentes

Comunicación

Marco Teórico

Comunicación

Aristóteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Berlo (1979) por su parte afirma que nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente a otras personas.

Proceso

EmisorMensajeCódigoCanalReceptorRetroalimentación

Funciones

ProducciónInnovación Mantenimiento

Formas

Directa PersonalDirecta ColectivaIndirecta PersonalIndirecta Colectiva

Comunicación Organizacional

Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos. Kreps (1995)

Flujo

Vertical DescendenteVertical AscendenteHorizontal o LateralInformal

Tipos

InternaExterna

Áreas

Orientación y formaciónCompensación y beneficiosCambio y desarrolloCompromiso y satisfacción

Gestión de la Comunicación

Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

PasosDiagnostico-Pre-diagnostico-Marco Conceptual-Marco Metodológico-Realidad Comunicacional-Foda, Tendencias-Líneas de acción-EscenariosPlanificación-Tradicional, Estratégica-Prospectiva

Características

-Formar-Delimitar los contenidos-Elaborar un programa de actuación-Pertinencia-Sinergia-Síntesis-Dinamicidad

Herramientas Carta al PersonalCartelerasCuadernillo de BienvenidaManuales de estiloFolletosPublicación InstitucionalReunionesLínea abiertaBuzón de ComunicacionesMedios electrónicosE-mail, Intranet y Evaluación

Decanato de Ingeniería Civil de la UCLA

Marco Metodológico

• Asociar las acciones con las palabras.• Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente).• Hacer énfasis en la comunicación cara a cara.• Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización • Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.• Luchar porque la información fluya continuamente.• Explicar el mensaje• Interpretar y entender las reacciones de los otros. • Mantener la calma y una actitud racional, aunque su estado emocional sea fuerte• Motivar y dejar que la contraparte hable, así conocerá su criterio.• Hablar con claridad, sin rodeos y adaptando lo que quiere decir a quien esta escuchando y a la situación. • Tratar de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendió y se aceptó.

Recomendaciones

Recomendaciones

• Pensar, razonar lo que quiere decir antes de expresarlo.• Tener en cuenta no sólo lo que dice su interlocutor, sino además sus gestos y sobre todo las expresiones del rostro.• Evitar debates innecesarios, que pueden dañar la relación.• Diseñar planes estratégicos de comunicación• Realizar planes en crisis• Notas de Prensa• Dossier Informativos• Ruedas de Prensa• Informes anuales• Visitas informativas• Organización de Actos Públicos• Videos Institucionales• Revistas Informativas Especializadas• Y por último: Conocer, estimar, evaluar y regular la información.

Gracias por su Atención …