Presentación Juan Carlos Salame - eCommerce Day Ecuador 2016
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INDUSTRIES ENTERING THE ECOMMERCE BUSINESS & THE NEXT GENERATION OF RETAIL ECOMMERCE Juan Carlos Salame I. Junio 30 2016
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INDUSTRIES ENTERING
THE ECOMMERCE BUSINESS & THE NEXT
GENERATION OF RETAIL
ECOMMERCE
Juan Carlos Salame I.Junio 30 2016
Cual es el futuro del Ecommer
ce?
Cual es el futuro del
Retail?
Es la misma respuesta
$
Antes Ahora
Ecommerce como canal Ecommerce como experiencia
Que es Omnicanal y
que problemas trata de
resolver?
Enfoque en el cliente,experiencia sin obstáculos
Caso de servicio bancario
Roxana recibe en su tablet un mail donde se
notifica un problema con su tarjeta de
credito
Roxana ingresa a la cuenta en su laptop
porque el sitio web del banco no esta
optimizado para tablets…
… sin embargo no encuentra la solucion en el sitio online del banco.
Intenta llamando al call center, pero le informan que necesita ir personalmente a una agencia
Finalmente, Roxana acude a la agencia
bancaria y luego de una fila de 45 minutos,
le dan solucion.
Caso de compra de electrodomestico
Victor recibe una llamada de un call center informando que tienen una promocion de un TV para el
Visita el local y confirma con el vendedor que tienen una oferta en un TV
…. Sin embargo el regresa a su casa a comprarlo por Internet, pero se decepciona al no poder encontrar la misma promocion.
Una tienda, una experiencia
Revmetrix2016
La conversion sube dramaticamente con cada interaccion con el cliente.
Para la 5ta interaccion, las probabalidades de compra son 600% mayores que en la 1era interaccion.
Por que?Con mas indicadores de la intencion de compra del cliente, tenemos mejor entendimiento de que busca el cliente y lo podemos abordar mas efectivamente.
Como lograrl
o?
Personas
Experiencia centrada en el
cliente
Objetivo: OMNICHANNEL
Estrategia Tecnologia Estructura / Procesos
Nuestros
clientes
estan listos
?
400 clientes de Creditos Economicos
70% de los clientes tienen acceso a Internet desde su celular y computadora
21% han pagado servicios por internet
17% han comprado algo por internet (Amazon, Mercado Libre)
Las personas todavia se sienten mas comodas transaccionando desde la computadora vs el celular
85% son bancarizados
+ apertura en Guayaquil y Quito vs otras ciudades
+ apertura en edades
< 40 anos
Darle al cliente lo QUE necesita,
CUANDO lo necesita, DONDE lo necesita,
COMO lo necesita y que este proceso sea
transparente.
Cuál debe ser nuestro objetivo?
Gracias
